运营管理部职责5篇

篇一：运营管理部职责

　　

　　运营管理部部门职责的介绍

　　运营管理部部门职责的介绍

　　岗位是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级等性质所组成，必须归属于一个人。以下是小编收集整理的运营管理部部门职责的介绍（精选5篇），希望可以帮助到有需要的朋友。

　　运营管理部部门职责的介绍1（一）运营主管工作职责：

　　1、每天认真按巡场的要求巡视楼层，做好安全、卫生、环境等方面的巡场记录。

　　2、每天都必须和厂家负责人及营业员

　　交流、沟通，促使商场各项要求落实到位。同时注意收集商场经营、管理、家居、建材市场行情各方面的信息，记录整理后，连同自己的想法，一同向主管领导汇报。

　　3、配合运营经理做好卖场管理、数据统计及等工作。

　　4、接待好商户和售后服务的投诉客户，作好详细记录，能处理的及时处理，一时不能处理的，讲明理由，移交售后服务部，并配合好售后部门进行处理。

　　5、参与业务分析会，配合企划和售后服务部门的活动。

　　6、协调处理好楼层物业部工作关系，确保楼层平稳运营。

　　7、配合招商部工作，按时、足额地收缴场地租金等各项费用。

　　8、完成上级领导交办的其他事务。

　　（二）运营经理工作职责：

　　1、制定商场运营管理的相关规章制度，并监督贯彻执行。

　　2、协助办理场地租赁手续（签订租赁协议，收取质保金等）。协助新进商户进场及装修手续办理等工作。

　　3、做好经营户的交流、沟通工作保证合作双方关系融洽，确保商场的管理措施落到实处。及时了解反馈经营户的真实想法和要求，为领导决策提供信息。

　　4、处理好相关顾客厂商和售后服务等各种问题。

　　5、配合商场企划工作的落实和信息反馈。

　　6、做好商场安全、消防、用电、卫生等方面的工作，及时协调处理各类突发事件。

　　7、负责巡检商场环境、服务、设施设备运转、商场标识牌等工作。

　　8、开好业务分析会，在自身学习、提升的基础上，带好运营主管。

　　9、完成上级领导交办的其他工作。

　　（三）运营副总工作职责：

　　1、具体负责商场服务、安全、运营等各项管理工作。

　　2、了解同行业市场情况，进行系统分析，及时向总经理汇报经营管理情况，并提出改进建议。

　　3、解决商场内重大顾客投诉，并按公司有关规定及时处理。

　　4、协助日常招商工作，挖掘潜在商户，提高招租率。

　　5、负责协助商场各类商业活动，以提升商场的客流量、成交量。

　　6、协助企划部门组织实施商场的推广方案，保证商场的品牌形象稳步提升。

　　7、监督执行商场统一管理制度，监督商户合同履约、商品售卖、售后服务等情况。

　　8、协调公司与各商户友好合作关系，对商户提出的意见或者建议制定整改措施，及时汇报总经理。

　　9、结合物业部落实具体的开源节流、增收节支措施，在不影响商场整体形象的基础上提高经济效益。

　　运营管理部部门职责的介绍21、主持市场拓展部的全面工作，对企业市场拓展工作负责；

　　2、主持编制部门工作计划，组织部门人员按计划实施；

　　3、检查计划执行情况，确保计划的全面落实；

　　4、负责编制市场拓展方案，负责汇总市场信息，进行项目综合分析，拿出项目拓展可行性建议；

　　5、负责与有关单位联系，巩固、扩大客户资源；

　　6、负责组织项目拓展整体控制；

　　7、负责服务商合同谈判、签订；

　　8、负责收集、汇总项目管理信息，建立项目信息库，协议商户进行后台管理系统的数据录入；

　　9、负责利用本部门资源，跟踪项目实施情况，做出项目综合评价，负责对本部门人员进行管理与考核；

　　10、负责对运营商对口管理；

　　11、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划

　　12、完成领导交办的其他工作。

　　运营管理部部门职责的介绍31、负责抓好运营部规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后监督执行。

　　2、负责为重大项目提供数据支持和专项研究报告。

　　3、管理协调运营部工作，确保公司运营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。

　　4、负责组织制定运营部责任制考核制度和考核工作实施细则，按月考核评分及时公布。

　　5、主持运营部总体设计方案，负责运营部经营投资预算方案、在批准后组织实施。

　　6、密切关注国际国内信息产业动向和趋势，评估重大信息技术的影响，为公司引进先进信息技术提出意见和建议。

　　7、负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。

　　8、负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。

　　9、负责组织完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度；

　　10、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；

　　11、维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的.工作业绩效；

　　12、向总经理负责。

　　运营管理部部门职责的介绍41、负责收集市场信息，上报市场动态；

　　2、负责市场服务商渠道的开拓和维护工作；

　　3、负责线下客户的开拓和维护工作；

　　4、完成个人业务考核；

　　5、负责项目的相关资料收集，并在公司安排下与运营商落地人员交流；

　　6、完成部门主管交办的其他工作。

　　运营管理部部门职责的介绍51、提出具体工作目标。（包括公司长期发展目标的制订，战略方向的确定和短期目标的制订）。

　　2、制订实现目标的具体手段和办法。

　　3、明确实现分目标的实施计划。确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等。

　　4、实施跟踪。对实施过程中出现的具体问题，应由该分目标的具体负责人提出，交营运部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。

　　5、过程监督。对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，营运部可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题。

　　6、总结改进。在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善。

　　运营管理部部门职责的介绍61、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程;2、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整;3、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善;4、制定公司运营标准并监督实施;5、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成;6、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工

　　作，建设和发展优秀的运营队伍;7、负责商场管理、质量保证、售后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执行。

　　8、经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。并及时向公司反馈商场经营管理情况。

　　9、不断发展新的广告位，提高广告牌的利用率。

　　10、严格控制各种费用的开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好。

　　11、商务拓展与合作：与其他商场、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成;12、部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。

　　13、配合市场活动，带动公司的人气扩展、公司品牌，能利用自身资源开展对外合作。

　　14、组织进行目标客户深层调研。策划推进及组织协调运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整

　　15、完成上级临时交办的其他任务。

篇二：运营管理部职责

　　

　　运营管理部部门职责及个人岗位职责

　　运营管理部部门职责

　　1、建立运营分析模型，优化运营状况，保障盈利水平、管理水平。

　　2、收集客户数据，建立分析模型，形成报告，反应给决策层与各部门。

　　3、建立业务数据分析体系，帮助各个业务部门确定各项业务数据指标。

　　4、管理公司的日常业务，及时反应有效数据，配合有关制度和管理章程的执行。

　　5、根据各部门反应的数据分析公司整体运营健康状况，并反应结果。

　　6、监管和分析经营管理异常状况，及时制定有效措施，并反应结果。

　　7、建立和完善人力资源管理信息系统。

　　8、制定员工工作标准，合理配置工作岗位。

　　9、建立和健全人事、劳资统计核算标准。

　　10、组织培训管理工作。

　　11、为公司的正常运营提供完备的后勤保障及效劳。

　　12、负责公司办公物品、设施、设备的采购、维护和管理。

　　.

　　个人岗位职责

　　售前客服

　　1、接待客户，保持客户休息室的整洁、舒适。

　　2、负责答复客户咨询问题。

　　3、管理客户信息档案，定期更新并核对。

　　4、及时了解客户的意见与建议。

　　5、对客户提供免费预约效劳。

　　6、处理所有通过数字媒介传达的客户咨询、问题回复等。

　　7、负责对新车客户提车后三日内进行满意度回访，关心客户用车情况。

　　8、新车客户交车仪式及客户面访。

　　9、APP安装注册及会员认证。

　　10、对客户投诉进行回访。

　　售后客服

　　1、接待客户，保持客户休息室的整洁、舒适。

　　2、答复客户咨询问题。

　　3、通过回访，对客户信息进行准确性稽核。

　　4、保养、维修后交车的面访。

　　5、负责对客户保养维修后三日内进行满意度回访，关心客户用车情况。

　　6、关心提醒客户〔首保、例保、车辆保险到期、续保、生日等〕。

　　7、客户档案整理，要做到一车一档。

　　8、对客户提供免费预约的效劳。

　　9、查看厂家通知。

　　前台接待

　　1、做好展厅客户的接待引导工作。

　　2、接听展厅来电，询问客户需求并做好转接工作。。

　　3、协助销售参谋做好客户效劳工作。

　　4、协助销售主管做好展厅5S的维护工作。

　　5、登记并汇总来访客户的信息，及时反应给运营管理部门。

　　.

　　行政专员

　　1、管理人事档案。

　　2、管理公司资产、劳保用品。

　　3、统计办公用品的购置、管理和发放。

　　4、推行、执行和追踪公司的规章制度。

　　5、及时更新各类通知、公告等信息。

　　6、汇总报表。

　　7、执行领导分配的任务。

　　运营总监

　　1、负责运营管理部的日常管理工作，协调对外行政关系事务。

　　2、负责招聘、任免、升迁、调配、考评、薪酬等工作。

　　3、负责员工的岗前培训和在职培训，分析并反应培训结果。

　　4、负责公司全体员工的考勤管理。

　　5、把关公司办公用品、低价易耗品的采购、保管及发放。

　　6、制定、执行员工档案管理制度，管理员工档案信息。

　　7、做好各部门间的人员协调工作，促进人员的优化配置。

　　8、监管和分析经营管理异常状况，及时制定有效措施，并反应结果。

　　9、根据各部门反应的数据分析公司整体运营健康状况，并反应结果。

　　.

篇三：运营管理部职责

　　

　　运营管理部的职责

　　1、协助编制医院事业发展规划与总体建设规划

　　2、协助各职能部门完成资源配置相关的评估建议

　　3、提供医疗业务空间规划及调整的评估建议

　　4、提供临床科室及护理单元床位规划及调整的评估建议

　　5、协助XXX完成人力资源配置规划，提供人力资源配置评估建议6、提供科室设备耗材购置评估建议

　　7、负责收集整理院科运营数据，建立并完善院科资源配置及业务运营数据库；8、定期对院科运营情况进行专题分析汇报和反馈，对院科人力、设备、材料、药品、空间、床位、能源、工作量、工作效率、综合治疗等专项进行横向和纵向绩效分析评估，提供院、科、医疗组及专项运营数据及专题报告，为院科两级精细化运营提供决策参考，提高医院运营效率和质量，确保医院公益性办院方向；9、推进医院流程改造的管理工作，节约医院运行成本，提高经济效率；10、执行医院成本及预算管理制度，加强成本控制，降低运营消耗；11、持续优化医院绩效薪酬体系，建立公平、公正、高效的激励机制，确保医院发放酬金资金安全、经济数据信息的安全与完整；

　　12、监督执行医院绩效分配政策，审核、核算和发放全院各类人员绩效奖；13、完成全院个人所得税代扣代缴及网络申报；

篇四：运营管理部职责

　　

　　运营管理部岗位职责

　　运营管理部是所有企业的核心部门之一，其职责是负责企业的运营管理工作。运营管理部的岗位职责主要有以下几点：

　　运营管理部需要制定有效的运营策略。根据企业的发展战略和市场的发展趋势，运营管理部要制定出有效的运营策略，包括市场投放、产品定价、品牌运营等，以实现企业的长期发展和稳定增长。

　　运营管理部需要进行营销活动。运营管理部要组织各种有效的营销活动，包括线上线下活动，组织推广活动，推广品牌，将企业的形象和品牌推广到更多的消费者中去。

　　第三，运营管理部需要进行市场分析。根据市场的变化，结合企业的实际情况，进行市场分析，分析市场和消费者的行为，为企业制定出有效的发展策略。

　　运营管理部需要定期进行监测和评估。定期对企业运营管理情况进行监测和评估，根据结果及时改进，保证企业的发展质量。

　　运营管理部的岗位职责主要包括制定有效的运营策略，组织有效的营销活动，进行市场分析，定期进行监测和评估等。只有把这些职责都做好，企业才能取得良好的发展。

篇五：运营管理部职责

　　

　　运营管理部部门职责

　　集团的运营管理部门，协助集团明确集团战略，组织经营计划管理，分析经济政策形式，建设一体化管理体系，通过组织管控模式，建设组织构架，建立组织绩效、计划管理、流程管理、会议管理等管理体系，监督实施与协调各部门工作，保证集团经营目标的顺利实现。

　　部门职能

　　部门建设

　　1.1负责建立集团运营发展体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施；

　　1.2负责制定、实施部门年、季、月度工作计划，并进行总结和调整；

　　1.3负责协调部门内外部工作关系；

　　1.4负责部门档案管理。

　　战略与目标管理

　　2.1组织建立集团中长期总体发展战略，协助总裁确定集团发展方向；

　　2.2根据集团总体发展战略，组织资源拟定集团业务战略和职能战略；

　　2.3根据集团业务战略与职能战略目标，组织资源拟定集团阶段性发展方案，并负责推行落地；

　　2.4根据集团战略目标，组织编制集团年度经营目标，负责组织落地、监管、评估、反馈。

　　3经营计划管理

　　3.1信息渠道管理

　　3.1.1负责建立集团信息管理制度；

　　3.1.2负责对于各方上报信息的合规性进行审查；

　　3.1.3负责对集团各部门信息上报的考核工作；

　　3.1.4负责集团管理决策数据的提供。

　　3.2会议管理

　　3.2.1负责集团会议管理体系的建立、管理、实施与优化；

　　3.2.2负责公司级会议的组织、记录，督办与跟进会议决议事项。

　　3.2.3经营数据收集、统计、分析，协助形成集团会议决策方向

　　3.3计划管理

　　3.3.1负责集团计划管理体系的建立、管理、实施与优化；

　　3.3.2负责根据集团年度经营目标，组织集团各部门拟定部门年度、阶段重点工作计划目标，并编制重点工作计划，报审后形成各部门经营责任书；

　　3.3.3组织集团各部门编制季度及月度重点工作计划，并负责审核；

　　3.3.4负责年度、季度工作计划执行情况的监督、评估、预警、反馈。

　　3.3.5建立起重点工作计划台帐。

　　4.一体化管理体系

　　4.1一体化构架

　　4.1.1完善组织结构框架，建立起质量、环境、安全，三大管理体系的一体化管理体系。

　　4.1.2明确文件层次，完成一体化管理体系的管理手册、程序文件、作业文件。

　　4.2组织管理体系

　　4.2.1组织结构的确定，组织结构内，职能部门及职能人员岗位、职责的确定

　　4.2.2负责协助制定集团公司指标管理总则，协助完成各公司开展绩效管理工作；

　　4.2.3负责根据集团经营目标，组织协助编制年度KPI；

　　4.2.4组织实施年度

　　集团绩效考核，分析年度业绩并提出改进建议；

　　4.2.5组织实施日常组织绩效考核，协助各部门通过绩效发现问题并改进。

　　4.3制度与流程管理

　　4.3.1负责集团管理制度编制的组织，并对各部门提交制度的审核、组织会签、发布工作；

　　4.3.2负责建立与维护集团组织管理手册；

　　4.3.3负责集团权责体系、权责手册的建立与维护；

　　4.3.4负责集团流程管理体系的建立与运行维护工作；

　　4.3.5负责检查和监督流程管理体系执行情况；

　　4.3.6负责优化流程工作；

　　4.4知识管理

　　4.4.1负责规划并建设公司的知识管理体系及知识沉淀体系建设；

　　4.4.2负责公司知识库的建立、规范以及知识的利用、共享；

　　4.4.3负责建立公司知识贡献体系、相关激励方案，并组织落地实施。

　　5.政策经济环境分析

　　5.1完成季度政策、经济环境分析报告

　　5.2同行业信息收集

　　6其他管理

　　6.1负责协调各部门之间工作；

　　6.2负责公司运营管理体系的培训实施工作；

　　6.3完成领导安排的其他事务

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