大堂经理，是营业厅服务的指挥家。有效地调动好大堂和柜员，才能演奏出一曲完美的营业厅协奏曲。他以身作则，每天抓紧每分每秒完成手头的工作后，总是站在站号机的旁边，为客户取号、引导分流。道一声问候，拾一张纸屑，理一下杂志……以自己的实际行动把主人翁的精神播种到大堂工作中。
服务只能向前，不能退后。这是客户的期望，更是他的自我要求。服务要有持之以恒的可以量化的标准。在服务行为上，他定期对最基本的服务细节坚持持久的检查和监督;在服务技巧上，他会将典型服务案例汇总，定期和每一位一线人员分享案例中待人接物的要点。他坚信，只有团队成员不断地提高自己的综合能力，才能给客户带来更专业化的服务体验。
他印象最深刻的是有一次，一位客户到营业厅来为儿子还清个人信用卡久久未还的透支费用。从一进门，客户的脸就像那令人压抑的阴天。坐到柜台前，客户表示他没有儿子信用卡的卡号，也忘了需要还款的准确金额，柜台人员只好向他说明，这样无法帮他办理存款和还款。一直很阴沉的客户突然大发雷霆：“你们到底搞什么?之前打电话催债又催得那么厉害，现在给你们送钱上门你们又不要!银行就是你们自己开的，你们要收个钱有怎么难吗?”当值的林斌连忙上前向柜员了解情况，马上向客户作了详细的解释，但客户的情绪十分激动，对他的解释完全听不进去，在厅堂指着柜员大骂。
客户表示，已成年的儿子很不争气，又借钱又刷爆卡，他要替儿子还款已经是很不幸的事情，现在银行的工作人员还故意刁难他，摆明就是看不起他。尽管如此，林斌还是尽力稳定他的情绪，将他请到一旁，给客户倒上一杯热茶，并马上帮他打电话到信用卡中心说明情况，把客户儿子的信用卡卡号和包含利息在内的“卡债”都查清楚，客户很快就将欠款还清了。
存款后，客户竟转头向他道歉，他说，儿子欠了卡债，之前已经被信用卡中心催缴了好几次，沟通中，心情烦躁的他已经跟催收人员起了口角，所以对银行的印象十分不好。这次他心情不好，又那样骂人，但我们的工作人员却还是尽心尽力地为他解决问题。客户感慨地表示：林斌的服务让他重新认识了交行，改变了他之前被催缴时的负面感受。
就是这么一件小事，可能在大堂内常常都会发生，但是如果没有好的心态、灵活的处理方式，矛盾的处理结果往往是不单止客户不满，柜员、大堂经理的心情都会被这些负面情绪所影响;如果不主动热情地为客户解决问题，客户的不满情绪会越积越多，对银行的负面宣传也绝不会少。
荣丽馨，女，共产党员，本科学历，高级讲师。从事教育工作26年。曾任营口市经济技术学校副校长、营口市语言文字工作委员会办公室主任，现任市育才幼儿园园长兼党支部书记。
在担任语委办主任期间，她大力推行语言文字规范化建设，语言文字规范化工作普及到党政机关、媒体、学校、窗口服务单位，同时规范了全市的街牌、路牌、站牌以及灯箱、广告的用字及拼音使用，营造了文明、和谐的营口市语言文字软环境氛围，推进了文明城市的建设进程。在二类城市语言文字评估工作中，省教育厅、省语委领导带领各市教育局主管领导和语委主任到营口市观摩，对营口市语委工作给予高度评价，营口市是继鞍山之后高质量、高水平通过评估的城市，为营口市争得了荣誉。
荣丽馨自任园长以来，运用先进的、超前的学前教育理念，对幼儿园的建设、园所文化以及教育教学进行科学管理。结合幼儿园工作实际，以创新的精神，务实的作风，饱满的热情和强烈的事业心、责任感扎实工作。三年来，带领教职工全面提升幼儿园综合实力，开创了幼儿园工作新局面，为推进营口地区学前教育事业蓬勃发展做出了突出贡献。
一、思想信念坚定，负重执著前行
20xx年，营口市政府投入近千万资金改建教育局唯一一所直属幼儿园，她被选派担任园长一职。从此，步入真正幼教行业，成为了一名幼教工作者。当她来到幼儿园时，幼儿园还在改建过程中，到处建筑灰尘、砂砾，偌大的幼儿园真是无从下手。性格决定命运，看似外表柔弱，但骨子里却是一个有思想、有远见、刚强笃定的人。从申请编制、制定招聘方案、人员调入、制定规划、创设环境、到新教师培训、招生工作，加之语委工作的收尾，繁重的工作、超常的压力，在新教师报到的前一天检查出重病，为了不影响工作进程，她隐瞒了病情，带着热情和微笑，将接待新教师入职、召开见面会、新教师培训开班典礼及师德专题讲座等工作都一一做好后，瞒着员工和家里老人，悄然来到医大住院手术。住院期间通过电话安排部署，就像她在幼儿园一样，各项工作都井然有序。手术后，近半年的术后治疗在岗位上度过。很久以后老师们才知道园长的病情，大家都感到震惊、心疼并深深地佩服，为她这种坚强和工作责任心所折服。她为新入职的年轻教师上了最生动的职业道德课，激发了全园教职工爱岗敬业、乐于奉献、爱园如家的热情。
二、加强园所内涵建设，打造高品质幼儿园
（一）加强园所文化建设，夯实幼儿园内涵的基础
1.她是位懂业务，会管理，对事业兢兢业业，真抓实干的管理能手。从幼儿园建园初期的无资金、无设备、无人员、无环境建设，再到建园仅三年就开足10个班级，在园332名幼儿，各功能室设施设备齐全，改善幼儿园的教学环境、提高教育教学质量，她都倾注了心血和智慧。用相关领导的话她创建了育才幼儿园园所文化，提出幼儿园以“一切为了孩子，师生家园共同成长、和谐发展”为办园理念，着力打造育才“家文化”的良好氛围，不断提升了园所管理水平，促进内涵发展。并秉持着“大雁精神”和“白杨树精神”，着力打造一支阳光、博爱的“家团队”。在环境创建中注重细节，实现“让每一面墙壁都有温度，每一个角落都有故事”的育人环境。让阳光、和谐、整洁、文明融入整个园所。
2.头雁高飞，群雁成行。幼儿园教师队伍年轻，朝气蓬勃。现在51名教工中，女同志47人，占总数的92%。可以说，女职工构成了幼儿园的主体，成为幼儿园工作的中坚力量。作为幼儿园党支部书记她以社会主义核心价值观为引领，激发女教师要自强、自立、自爱、自信、自尊。她把“快乐生活、健康成长，守护好孩子的唯一童年”作为幼儿园的发展根基。提倡公平教育、尊重每一个宝贝，培养孩子温暖而自信。管理上形成一套独特的体系，要求各部门各班级工作必须做到严格、细致、落到实处。她敢于创新，提出开放办园，跳出教育办教育。带领教职工参观圣士企业，借鉴企业优秀文化，现在“物品摆放齐了人心就齐了”和“人在一起不叫团队，心在一起才叫团队”已达成共识，形成了风清气正的“家文化”，推进了幼儿园文化内涵的建设发展。
3.她将宣传学前教育、传播幼儿教师正能量为己任。除了媒体的常规宣传工作，还开通了微信公众号，到现在已播101条信息，反映育才新闻、育才宝贝、周末分享、家教天地、教研动态、班级快讯。在老师中开展“我为自己代言”微信息大赛、在家长中开展“美厨辣妈健康娃”和“园标设计征集”活动。教师们爱岗敬业，立足本职的奉献精神，幼儿园“健康生活、快乐成长”的理念得到及时的传播，在地区学前教育行业起到了引领和示范的作用。现在幼儿园公众号已有万人关注，向孩子家长、社会传递育才人的正能量。
（二）抓教育科研工作，实现内涵发展的根本性突破
1.她提倡“以研促教，以研兴教”，提高教师专业研究能力，实现了建园初期制定的“青年教师向专业型发展、骨干教师由专业型向研究型身份转型”的三年发展目标。采取多种形式，开展了如带教工程、园本教研、专家讲座、外出学习、教师基本功大赛、青年教师进修等活动。在科教强园思想的指导下，教师科研积极性高涨，科研氛围空前浓厚。
2.她大胆对教学体制进行改革，对教师进行基本功素质考核，岗前培训、见习、实习，了解每名教师的个人特长，为教师在班级的特色教学搭建平台，如蒙氏教育、奥尔夫教学法都得到有效运用，同时组建“小蜜蜂艺术团”，开设打击乐、传统诵读、舞蹈、京剧表演等艺术种类。以“学习故事”实验园为载体，营造教师交流、学习、探索的氛围。
3.她严格贯彻落实《幼儿园教育指导纲要(试行)》和《3-6岁儿童学习与发展指南》，倡导以“在生活中学习，在游戏中成长”的教育理念，促进幼儿身心全面和谐发展。20xx年幼儿园首届毕业生毕业，她提出开展以“我们毕业了”为主题毕业季系列活动。通过丰富多彩的活动让孩子感知成长、学会感恩，对成长和学习充满期待和向往！在“六一”儿童节毕业典礼上，宝宝们身着博士服，由家长牵手走红地毯，在笑脸墙上签名，照毕业照，参加汇报演出，向辛勤培育他们的老师献花，在大气磅礴的颁奖典礼音乐中接受园领导颁发的人生第一张毕业证书，享受园长老师祝福和拥抱，为他们幼儿园生活留下永久回忆。现在他们教师和家长反馈育才的孩子上小学后表现出有礼貌、能力强、见识广、情商高。20xx年在营口市教师节表彰大会上，育才幼儿园百余师生的开场舞蹈《你是阳光我是花》，呈现出幼儿教师用爱心哺育花朵，师生共同成长的唯美画面，展示了家园共育的良好精神风采，预示着营口市学前教育健康发展的美好前景。
三、细致入微严格日常工作管理
1.防微杜渐，强化安全管理工作她一直将安全管理作为幼儿园重中之重的工作，健全制度，明确职责。聘请法律顾问，维护师生合法权益。设置安全巡视员，组织安全排查、拉练、消防器械使用培训、应急疏散演练。20xx年夏天地震中，近300师生3分钟撤到指定地点。有两名幼儿在午睡时热惊厥，老师及时启动安全应急预案流程，孩子得到救治，避免事故的发生，得到家长的赞扬。在家长学校中，聘请警务人员对幼儿、家长、老师进行防拐骗、防走失教育讲座，增强全园师生、家长的安全意识。
2.她不畏困难，遇事沉着、大气。20xx年6月份，幼儿园经历一场突如其来的危机考验。面对事态的变化莫测、家长的不冷静和铺天盖地的不实舆论，荣园长带领全体教职工，积极面对，理性、客观地配合公安、司法、教育等各部门的工作，对孩子的病痛则表现了善良和关怀。面对网络的流言蜚语，更是以大局为重，体现了理智、大度、包容的涵养。即使外来人员在门前聚众吵闹，也没有耽误一点工作。公安部门的缜密调查对幼儿园的工作给予了客观公正的肯定，教师们规范的教育行为、组织活动的安全管理赢得家长和社会的高度评价。团队经历了这次危机考验后更加团结向上、更有凝聚力！更加珍惜和守护幼儿园的名誉！更加理解园长严格管理规范办学，幼儿平安、健康成长的重要意义。
四、不断努力，促进幼儿园和个人双向成长
三年来，幼儿园取得了可喜的成绩：先后被评为“辽宁省学生营养与健康协会学生营养与健康示范幼儿园”、“营口地区第六届家庭读书读报知识竞赛”组织奖、市教育局读书征文活动组织奖、辽宁省档案局“辽宁省机关档案工作省二级单位”、营口市“三八”红旗集体、首批“辽宁省五星级幼儿园”、市“一日活动评优”先进单位。
工作中她充分发挥专业特长和优势，积极探索新时期教育教学发展规律。她承担的《对学前教育专业中高职课程衔接问题的研究》科研项目获辽宁省教育厅和辽宁省教育科学规划领导小组联合颁发的“辽宁省教育科学优秀成果一等奖”。曾指导的省、市名家名篇朗诵大赛、优秀课评比、主题班会等均获得各种奖项；撰写多篇论文获奖；被国家语委评为“优秀测试员”，被市政府评为“营口市二类城市语言文字工作先进个人”、营口市“高中等教育招生考试考务工作先进个人”、营口市“继续教育先进工作者”。20xx年被评为“营口市优秀教育工作者”。
爱，让孩子快乐，爱，让孩子健康，爱让育才幼儿园声名远播。建园初期制定的三年发展规划，都已提前高质量的完成。近期，又组建团队研究制定下一个五年宏伟蓝图。展望未来，仍将会充满着机遇、挑战，但她坚信，只要心中有爱、脚踏实地，那么一切的困难将迎刃而解，她和她的团队，必将会在营口市学前教育发展史上，写下浓墨重彩的篇章！
她是一名业务精湛的教师,扎根教育沃野20年，默默耕耘，培育英才无数;她是一名胸怀大爱的校长，她爱自己的事业、学校和学生，并为之倾注所有的心血;她还是一名义工，她是京山志愿服务“爱心早餐”项目的发起人之一和忠实的服务者。她组织成立“京山五中馨心志愿服务队”并担任队长，带领师生活跃在京山志愿服务的每一个角落，奉献自我，温暖世界。
一、忠于职守的人民教师
作为一名教师，某深深爱着她所从事的事业，爱着从她生命里经过的每一名学生。为了事业，为了学生，在怀孕出现流产先兆，医生嘱咐要卧床静养的时候，她选择了站在讲台上;在母亲罹患恶疾的时候，她把照料母亲的重担托付给了父亲，把自己奉献给了学校，奉献给了学生;她连续工作数月一天也不休息，最终累倒病床，医生建议做手术，她却选择了保守治疗，因为她放不下工作，放不下学生!多少次，为了解答学生课后的问题，她牺牲了就餐和休息。多少次，为了给学生最有效的课堂，夜深人静她还在伏案工作。即便作为校长，每天要处理千头万绪的管理事务，在学校最需要的时候，她还毅然接手教学工作。为提高教学针对性和教学效益，她坚持自选自编教学材料，因材施教。她的案头堆满了书籍，她的备课本上记满了学生的名字、问题与进步;每一份学案，每一张试卷都刻进了她的智慧与心血;每一次批阅，每一句评语都印记着她对学生的关切与叮咛。她的辛勤付出也让她和她的学生收获了令人欣慰的成绩。她在短短的时间里让全班学生的平均分由57分提升至72分，最高分从89分提升至112分。
二、率先垂范的志愿者校长
作为校长，某坚持德育首位，用以身示范向学生传递关于爱、梦想、责任、感恩、坚守的信念。她爱她的学生，并为之倾心。无论教学工作和管理工作有多忙，她都要抽空找学生聊天，倾听他们的心声;她鼓励家境贫寒的学生要自强，鼓励思维懒惰的学生要积极，鼓励学业压力大的学生要放下包袱，鼓励厌学的孩子要把握青春……她爱她的学生，并为之付出。她以奖励进步为名为困难学生缴纳生活费，她请父母均在外打工的学生到家里吃生日蛋糕，她到留守学生家中走访慰问……2012年高考结束后，学校要求所有学生当天离校，在学校值班到最后的她发现一名女生拖着行李箱在校园里徘徊不定。她上前了解情况才知道该名同学家住绿林深山，父母均在外打工，家中只有高龄奶奶，无法来接她。怎么办?她邀请女孩到她家去住一晚，但女孩以不方便为由婉言谢绝了。她又提出让女孩到学校为值日领导安排的寝室里住一晚，女孩答应了。于是她把女孩带出校吃了一顿晚饭后又送她回到寝室，为她安排好一切。第二天一大早，她又急忙赶到学校，送女孩到客运站，并为她买好了早餐和车票。
2015年，学校招录了一名视力几近失明的学生—李伟星(化名)。从了解伟星情况的第一天起，她就十分关注他的成长。她提醒老师们不要把他当特殊学生，但又要给予他特殊照顾。伟星学习很刻苦，但有点自卑，她就在全校学生大会上鼓励他，团组织组织开展“最美中学生”评比，她积极推荐伟星参评，结果他被评为“全国最美中学生”，这个称号带给他的不仅仅是荣誉——他更加乐观自信了，脸上的笑容多了，追梦的脚步更坚定了。2018年高考，伟星克服视力障碍，以610多分的高分被华中师范大学物理系基地班录取。
2015年，某结识京山义工联曹毕涛会长，立即申请加入义工队伍。从此京山义工队伍里又多了一名勤劳的义工。敬老、助学、助残、环保、文明劝导……只要不与她的本职工作时间起冲突，她都会积极参加这些志愿服务。2017年年底，当曹毕涛会长提出为京山环卫工人提供爱心早餐服务的提议后，她大力拥护，并且利用她人大代表的身份和曹会长一起为争取项目落地奔走呼号，落实门面、购买设备、组织志愿者参与餐饮服务培训……她都发挥了积极作用。2018年7月爱心早餐项目启动，她成为一名忠实的志愿服务者。参加爱心早餐志愿服务要求每天凌晨五点左右到场，起早床不是问题，问题是她的女儿正读高三。为了不吵醒女儿睡觉，她通常四点半起床灯也不开，借着手机电筒完成洗漱，然后轻手轻脚离开家前往义工联参加志愿服务。在爱心早餐里，她总是主动揽下洗碗的活。两百多个碗和餐盘，她在水池边一站就是一个多小时，腰疼了，手糙了，她无怨无悔。
同时，为了培养学生奉献社会服务社会意识，她向京山义工联提出成立义工联京山五中志愿服务队的申请并成功组建。2018年伊始，山城大雪，她带着师生志愿者积极参加山城扫雪除冰活动，春节前夕，他们又前往火车站为返乡亲人提供行李搬运服务，情暖回家路。植树节、重阳节、助残日……五中志愿者活跃在山城每一个需要帮助的地方，温暖着周围的人们……
--出生于1954年9月，1971年参加工作，1974年1月加入中国共产党。历任厅直属机关党委副书记、人事教育处副处长，--年4月至今任老干部处副处长(正处级)，党总支副书记。
自--年4月主持老干部处工作以来，认真贯彻党的老干部方针政策，用爱心和耐心热情为100多名老干部服务。为党组分忧，为老干部排忧解难。狠抓队伍建设，把老干部处建成了适应新时期发展要求的规范化、制度化、现代化的老干部管理及服务部门，她个人及老干部处多次受到上级部门的表彰。几年来，老干部处工作作风大有改观，工作环境明显改善，工作内容有声有色，老干部满意，党组满意，在厅直40个处室和部门中位置前移，每年全厅总结大会上，党组都要重点表扬。
一、建章立制，规范服务，落实老干部各项待遇 。一是抓队伍素质的提高。针对处内人员文化层次参差不齐和新人较多的情况，坚持学习制度，积极参加专业培训以及到兄弟厅局学习经验。树立起良好的服务意识和外部形象。强化四种意识：替领导分忧的大局意识、办实事意识、迎难而上的开拓意识、责任意识。建立、完善了十余项规章制度。二是落实好老干部的政治待遇。为老干部阅览室增订了时事、政治、医疗保健、生活常识、书法(画)艺术等10多种报刊杂志。把形势教育与健康疗养相结合，与感受改革开放大好形势和了解林业发展前景相结合，与学习先进模范人物相结合。组织离退休老同志到省内参观考察10多次。三是落实好老干部的生活待遇，她自身能做到准确掌握有关老干部的政策，千方百计解决老干部生活中的实际问题，老干部两费从没有拖欠，对老干部政治上关心、生活上照顾。
二、积极争取，协调各方，加强基础设施建设，为老干部提供文化、体育活动基地。购置面包车、轿车、微机、照相机、摄像机、高温消毒柜、电热水壶、点歌机，多功能组合健身器、按摩椅、乒乓球台、麻将桌、门球用具、微波治疗仪等设备;为文体队订做和购买服装60多套。为老同志们提供舒适的活动空间、良好的学习、健身、娱乐设施和活动场所。同时，也为老干部处开展工作提供了有力的保证。成立了老年艺术团，活动室利用率达到90%以上。开展了知识竞赛;文艺演出、党课、下基层演出、书法、书画和有奖征文比赛等活动，调动了老同志的积极性，占领了思想阵地。
三、抓好思想建设、组织建设，针对老同志特点，研究探索老干部工作新路子、新办法。一是加强党组织建设，成立党总支，学习坚持经常，先进性教育活动参与率高，指导基层单位老干部工作，帮助基层排忧解难，支部的战斗堡垒作用明显;二是支持老干部积极参与社区建设。多方筹集资金1.3万元，帮助老干部设计、并自己动手建起两座凉亭和长廊，栽植各种花草树木、美化了职工住宅小区的环境。三是带领老干部走向社会，展示自己。先后带老年艺术团到厅直单位做专场演出，引起强烈反响。对促进基层单位抓好老干部工作、促进那里的老干部转变观念，起到了很好的宣传、教育和带动作用。
几年来，通过她的不懈努力，老干部处以及厅直院所老干部工作不断上台阶，工作人员精神面貌焕然一新，老同志心情愉快，党组放心，省委老干部局给与高度肯定。
我是一名普普通通的教师，没有轰轰烈烈的事迹，没有惊人的壮举，在自己平凡的岗位上兢兢业业，刻苦钻研，得到了领导、同志们的.赞誉、学生的认可，为班级创造了良好的学习环境和育人环境。
在思想上，我热爱祖国，拥护中国共产党的领导，积极参加单位组织的政治学习，认真领会会议精神。组织纪律性强，坚守工作岗位，积极参加义务劳动，恪守职业道德，得到了领导老师们的一致好评。
在教学中，我虚心向老教师请教，掌握了教学技能，练就了教学基本功，并积极进行教学改革，教育创新研究。不断更新教育观念和教育手段，改进在工作中不足。刻苦钻研业务和教学技能。但我还深感所学知识不足，利用业余时间自学，提高自身素质，为今后更好地工作打好基础。
近年来取得的主要成就：
1.担任班主任工作成绩显著：
我所带班级多次被评为学校的先进班集体。在班级管理中注意培养学生对集体、国家和社会的责任心和自身的进取精神。特别关心有特殊困难的学生，言传身教，以身作则。
2.主要担任学校的语文教学工作，所带班级的考试成绩在同年级中名列前茅。
在教学中我认真钻研教材，教学大纲，认真备课，精心组织课堂教学过程，热爱教育工作，长期坚持担任班主任工作。热爱学生，能从思想、学习、身体、心理等诸方面关心学生的全面成长。在教育上我讲究教育的科学性、实效性和训练的及时性，注重思想教育与科学知识的结合和无形教育环境的.创设，特别注意学生养成教育的培养，多次被学校评为优秀教师。
3.在教育科研方面：
我积极参加省级实验课题;所撰写的论文，《农村寄宿制小学学生存在问题及管理》获得省中小学教育科研优秀成果二等奖;教育教学案例《What did Daming do?》获得省中小学教育科研优秀成果三等奖;在全县小学英语教学基本功比赛中荣获二等奖。
我认为不能仅满足于学习借鉴前人的经验，停留于“传道授业解惑”的程度上。要有所发展、有所创造，努力形成自己的教学风格。我要求自己，一定要通过认真学习和钻研现代教学理论和身边教师的成功经验，结合自己的特点，形成自己独特的教学风格。
干一行，爱一行，我认真履行自己的教师职责，圆满完成领导教给的每一项工作，在生活中也宽以待人，从不计较个人得失，踏踏实实地迈出人生的每一步，快快乐乐地迎接每一天。作为教师保持“职业青春”常在的秘密只有一条，那就是“终身学习、不断进取”。
今后，我将一如既往的在自己平凡的岗位上努力工作。
某自2007年9月以来，一直从事养老服务行业，2007年在五师综合福利服务中心任主任，进入五家渠市养老院工作以来，严格按照党员的标准、按照院长的职责要求自己，紧紧围绕全院工作大局和目标，尽职尽责地完成了各项工作，在她的大力推动下，五家渠市养老院加强专业技能服务培训，邀请全国养老界大咖方嘉珂先生、张乃子院长、乌丹星教授进行深入座谈，为了学习专业化的照护，不惜重金邀请某鹤童养老集团驻扎我院进行专业化的理论实践培训。在她和团队的共同努力下，为入住老人创建了一个环境优美、功能齐全、生活舒适的家园，得到了社会各界及老人家属的一致肯定和赞扬。她注重对六师团场养老资源的整合，并且积极外延产业链条。
20某年在她的带领下，红旗、军户两家分院顺利开业运营，公司殡葬业务稳步推进。20某年，五家渠市养老院荣获“为老服务先进集体”“工人先锋号”，她本人荣获某准噶尔奖章、“为老服务先进个人”等荣誉称号。从事养老服务十年，她一直在努力拼搏着，把对党和政府的无限责任化作实际行动谱写着一曲无私为养老事业奉献的赞歌!
兰花素有众香国里“君子花”的美誉，但它只适合在土壤肥沃、水份充足，环境幽静的环境生长。今天所要推介的这株“兰花”，虽然扎根于“黑金地”，长期与酸雾、油尘为伍，但她仍在平凡、艰苦的岗位上散发“幽香”。她，就是张家港联合铜业公司电解车间行车工——朱慧。
2006年进入张家港联合铜业公司电解车间从事行车工以来，眨眼九年过去了，和她一起进厂的青工大多受不了岗位的辛苦而纷纷调离，只有她仍在行车工的岗位上坚守。在电解车间，装出槽作业每天进阳极板是生产的源头环节，而行车工的工作是源头中的源头。主要负责阳极板吊装上架、泡煮洗和吊出冲洗工作，阳极的吊装速度及设备的维护等直接关系到整个生产工艺，如果稍有失误就会影响到整个工序及操作质量。朱慧深知自己肩上的职责有多重。每缝空闲的时候，她总是最勤的一个，一个人上行车检查设备制动系统、各限位开关是否正常，她驾着行车在车间厂房上空要来回跑上百余趟。小小的驾驶室只能容一个人在上面操作，夏天天气炎热，驾驶室内如同一个小蒸笼一样，汗水和着粉尘在她脸上和起了面，“空姐”的形象荡然无存。冬天，驾驶室高高在上，四面冷风直钻室内，冻得人四肢发麻，而她一站就是几个小时。面对这样吃力不一定讨好的工作岗位，朱慧一干就是九年。
“我愿意跟小朱一起上班，有她在，我们就省心多了。”在一次班组的人员调整会上，班员们争先恐后的“抢”小朱。正是凭着自己的用心，朱慧不仅在辛苦而枯燥的工作中找到了乐趣，而且还找出了门道：通过多年的经验总结，针对冬天车间厂房空气潮的特点。她向班长提出了行车停在厂房中间并用防护袋套好电器开关手柄的建议，避免了潮气在电器开关手柄造成电路故障而影响到设备的使用效率。经试行后，此法不仅效果好，而且还使开关触点的更换维修成本大幅下降。同事们都称赞她是“星级的空姐”。
该同志在安全生产上一直严格要求自己，及时认真的做好领导布置的生产任务，同时主动为领导分忧，工作中不断发现和总结操作上的安全隐患，避免安全事故的发生;在业务上虚心向同事学习，不断提高充实自己，在安全生产中起到带头作用，同时能够及时提醒他人从思想上消除麻痹大意，使身边人都能做到“反三违”。 作为电解车间一名普通的女员工，长久以来都严格的要求自己，不因自己是女性而懈怠。积极进取，认真落实，得到领导和同事们的认可，为其他女性员工树立了良好的榜样，在奉献中找到自己的人生价值。
张廷达是小溪市乡光家村下13组的一名普通村民，一直在家务农，用自己的双手勤劳致富，始终坚持自尊、自信、自立、自强，是村干部和村民普遍认可的好同志。其妻子刘素娥平时为人低调，待人和善、有礼，自结婚以来恪守妻子本分，尊老爱幼，互相帮助、互相照顾，同甘共苦，夫妻俩培养了深厚的感情，建立了一个和谐美满的家庭。
一、辛勤劳动，带动致富。
种植双季稻、花生10多亩面积，在村里起带头致富作用，乡、村干部吩咐的事均能按时完成，是村里、队里的好榜样。
二、真心待人。
真心待人是他们全家的处事态度，与邻居都能和睦相处，邻居们有些事情做不了或需要帮忙，他们都热心帮助，他们一家人都希望通过自己的微薄之力，为那些需要帮助的村民解决一些燃眉之急，他们用实际行动为和谐社会的创建贡献自己的一份力量。
三、勤俭持家，弘扬家庭美德。
积极倡导男女平等，在村民代表会议中积极提议，并始终维护广大妇女同志的权益，为广大妇女同志争取在村里的各种应有的权利。在家夫妻二人相敬如宾，互相支持，互相帮助，有困难共同面对，出了问题共同协商解决，成为人人羡慕的模范夫妇
四、孝敬老人、教子有方。
家里有一位80多岁的老父亲，是50年代开始在村中担任村干部的老同志，现已退休在家，平时的生活都是张廷达夫妇照顾。家庭是孩子生活的第一环境，对孩子良好的道德行为养成起着极为重要的作用，家长是孩子第一任老师，也是孩子一生的老师，家长对孩子的教育是学校教育的有益补充，把孩子培养成为一个身心健康，具有独立人格，对社会有用的人才是每一位家长的迫切要求和希望。张廷达夫妇用他们的实际行动教育和感化自己的子女，虽然家庭生活并不富裕，但他们竭尽全力为孩子创造条件，让孩子全面发展。他们有两子一女，从小要求严格，并教他们待人处事的道理。子女均待人有礼貌，性格温和，从不在村里和人吵架闹事，成年后，在外学习开车技术等，挣钱贴补家用。去年上半年全家买了辆代步车。
五、妻子生病照顾细致周到。
张廷达妻子刘素娥自去年下半年开始，被查出有严重风湿病，一直在邵阳进行治疗，但效果不是和理想，手脚不便，生活不能自理。张廷达不离不弃，一直细致照顾，在医院时陪床照顾，在家也伺候的很周到。今年年初，张廷达一家转院去长沙治疗刘素娥的风湿病，目前情况得到了一些控制，但仍然是一个长期的治疗过程，需要坚持。从去年到今年，治疗费用已经超过5万元，今后还需要更多。张廷达一句话没说，取出全部积蓄，另外，子女均拿出钱补贴母亲的住院费和治疗费。女儿虽已嫁出，但经常回娘家伺候母亲，帮助照顾年迈的爷爷，并经常开导母亲刘素娥，增强她战胜病魔的信心。
综上所述，张廷达家庭事迹典型，各方面表现突出，特评他们家庭为“最美家庭”，同时也愿天下所有家庭都能成为最美家庭，这样我们的社会就会更加和谐，更加美丽。
妇女要能顶起半边天，我是伴随着党的政策开放的大潮成长起来的，出身偏僻农户家庭，未能在改革开放的头潮撑起家门，闯荡创收，施展抱负，命运确定下了我落地生根，就地发展。
初中毕业后，就参加了村的妇女工作，回顾20年来的路，难处多多，艰辛重重，在十年前，20-年，我选择了养殖业，那时农业收入低下，我组又是缺水之地，靠天吃饭，我想到，我们这里的优势是山多有草资源，山上长满了杂林，再加上毗邻马冲水库的水淹区，我就发展了山羊养殖，一开始，我就用高标准，大资金，引进波尔山羊，它的特点是个大肉肥，一头是当地山羊的两倍。普通的一只波尔山羊，售价都在1000多元，年销售成品200只。
作为一名共产党员，一名女同志，村干部和群众接触多，有一定的宣传优势，发挥女同志的温柔，加上细心的表素，也带动了我村多户的羊业发展，如二组的胡银发和四组的王国成，他们的规模，也已接近我了，规模数量是一个更重要的是品种，我不断的更换公羊农户，也给自己的发展提供优质、高效，打好基础其他农户，也很热情好学，可以说我村养羊，都是高标准的优质羊。
因品种好，养户多，声誉大，老河口和周边的镇屠宰户，都上门来收购。在当农户服务上，一是提供了种养，二是掌握了他们信息，为他们提供当前行情，使他们静心养，不担心卖。
我这些也都是微不足道的，但是确实受到了市农畜牧局、镇农委的极大鼓舞，层层领导促进我们成立了养殖业协会和合作社，党的十
八大提出要发展大农业，大力推进各种农牧和各种合作社，当我国的大发展，大提速，奠定更加坚实的基础，在我发展道路上有了一些亮点时，市畜牧局在20-年投资20万元，为我建一座氨化池，我也决心不负重托，在20-年度，保持规模，在氨化池承受能力下，发展好养殖业，再一条是，带领好身边的农户，提供秋节预防销售的服务，解除他们的后顾之忧，更重要的是在上级领导的指导下，探索我们合作社章程，利用这一平台，为建成小康社会这一宏大的目标而打好坚实的一步，空谈只会误国，实干才能兴邦。
新中国的诞生，带来了妇女的解放，改革开放的三十年，造就了一大批女强人、能人，我要珍惜今天，在新征程上，迈好步伐，迎接明天。
我为一名小学教师，工作中，我一直以认真负责、谦虚谨慎的态度对待学校交给我的每一项任务。为人和蔼，踏实工作，经常与学生沟通，了解学生情况，对学生的问题能不厌其烦的解答，做学生和同事之中的好榜样。能与同事团结一心，使整个办公室工作氛围浓厚。我深知业务素质的高低直接决定着教学的效率的高低，有了思想上的高位思考，才能成就业务上的高水平。在这样的教学思想的促使下，我不断汲取“营养”充实自己，积极参加学校、教研中心等组织的教研活动，挤出时间学习教育教学理论，虚心向同行请教、切磋。在不断的学习请教下，教学思想逐步走向成熟，教学技艺日渐超群。尤其在新课程改革的实践中，为了更好的武装自己的头脑，不断学习《课程标准》的教学理念，始终如一地将发展学生的艺术素质放在首要之位。我坚持研读《中小学音乐教育》等杂志，登陆音乐学科的前沿网站，认真学习，记录经典案例，吸取教学经验丰富的老师的优点；同时及时反思自己的每一节课，改正自己的不足，努力将先进的教学理念与实践结合起来，以科学合理的方法发展学生的艺术素质。
几年来获得的奖项，见证了我执着追求的艺术教学之路。20xx年以来每年指导学生参加东胜区中小学合唱比赛并获得优异成绩；20xx年5月被学校评20xx——20xx年度优秀教师；20xx年9月指导学生参加东胜区中小学“爱乐者”杯器乐大赛获得一等奖，20xx年11月指导学生参加东胜区中小学“小荷杯”舞蹈大赛获一等奖，并获得优秀指导教师奖。
今年，经过学校的选拔，高志获得了校级优秀“三·八”红旗手光荣称号，这一荣誉是领导、同志们对我默默无闻的工作的高度认可。再今后的工作和学习、生活中，会我会评着这一身的踏实工作、朴实奉献的精神，为学校的发展贡献力量。
该同志20xx年大学毕业分配至省工商局工作，现任省工商局个体私营经济监督管理处副处长，在落实省委省政府“全民创业、富民兴赣”战略决策和深入学习实践科学发展观活动中，以身作则，积极协助处长带领全处干部积极履行服务个私经济和农民专业合作社发展、推动全民创业、促进就业再就业及社会综治等工作职责，认真完成了省局党组部署的各项任务。
一、政治上严格要求自己，认真学习并贯彻落实党的方针政策，思想上、行动上与党中央保持一致。在历年省委省政府开展的主题教育活动和“双评”活动中，均被挑选为省局领导小组办公室工作人员。在接听热线、编辑简报、组织活动、沟通协调等工作中，认真细致，热情服务，出色地完成了领导小组分配的各项任务，为省局在“双评”活动等综合评比中取得优异成绩做出了积极努力。在党的先进性教育和学习实践科学发展观等主题教育活动以及工作实践中，恪守道德，品行端正，依法行政，廉洁执法，不断加强党性锻炼，不断提高政治素养，不断丰富理论素质。
二、业务上精益求精，不断提高自身素质和工作能力。南昌大学经济系毕业分配到工商系统工作已经20年，前后从事过人事教育、广告监管、纪检监察和个私监管工作，期间还兼任团委副书记、工会组织委员。无论在什么岗位，任什么职务，都能恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，干一行、爱一行，干一行、专一行。
为了适应工商行政管理执法业务需要，坚持自学公共管理学、法学等学科，不断丰富自身知识架构。，考入江西省委党校法学研究生班，学成毕业。通过学习和实践，不断加强能力建设，从干部考核到工资福利、从广告市场准入到违法案件的查处、从纪检信访到工青妇群工作、从个私经济调研到促进全民创业政策的落实，多岗位工作经历与实践锻炼，使她成长为部门的业务骨干，领导的好助手，群众的贴心人。
三、工作积极，勤奋努力，业绩显著。树立为局中心工作服务、为基层服务、为青年服务、为群众服务的思想，工作中发挥女同志特长，富有热心细心耐心和责任心，富有大局意识和服务意识。在人事管理、信访处理和工青妇群工作中，坚持以人为本，建立健全干部培养与考核机制，认真落实工资福利政策；耐心细致地做好信访工作，将矛盾化解在第一时间，没有发生一起因接访不周造成来信来访者误解或事态升级的事件；加强党建带团建和工会建设，努力将团组织打造成青年成长的平台，将工会打造成干部职工之家。
在广告监管和个私经济监管中，当好处领导的参谋和助手，按照监管与发展相统一、与服务相统一、与执法相统一、与维权相统一的要求，履行好服务个私经济发展、服务全民创业、维护市场经济秩序的职能，落实好省委省政府发展经济的政策措施。参与撰写向省委省政府的汇报材料《xxxxxx》受到省委书记和省长的重视与肯定，底至初参与组织全省工商系统首次个体户普查调研活动，参与撰写的调研报告作为省局深入学习实践科学发展观活动调研成果，受到省委省政府领导和省局领导表扬。
一分耕耘，一分收获。团结务实的工作作风，积极进取的工作态度，嬴得了领导和群众的好评，工作过的处室多年被评为单位先进集体或优秀党支部，本人也多年被授予先进工作者或优秀党员等荣誉。通过笔试、面试、演讲、群众测评、组织考核等公开选拔程序，在诸多竞争者中脱颖而出，竞争上个私经济监管处副处长职务。巾帼不让须眉，为全局女干部树立了良好的示范效益。
春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”，幼时便知这是赞美老师的诗句。当理想成真时，作为一位普通的"山区教师，我以自己的努力践行了就业时的承诺，以高远的目光、清晰的思路、开拓者的气魄和求真务实的作风，为山区教育奉献自我，赢得了全校师生员工的尊敬和爱戴。
一、提高素质、强化思想
自参加工作以来，我始终把不断提高自身素质作为挑战自我的目标，自我加压。一是坚持政治理论学习。理论是行动的先导。结合工作实际，我认真学习了邓小平理论，“三个代表”重要思想，坚持学习《教师法》、《中小学教师忌语忌事100条》、《十堰市教师职业道德行为规范“十不准”》等，力求在思想上、行动上与教育路线、方针、政策保持高度一致。二是坚持为人师表，工作中事事严格要求自己，自觉遵守纪律，规范自己的言行。大事讲原则，小事讲风格，关爱学生，以情感人，以理服人。
二、改革创新求活力
“我要做一个努力的老师。”“我要努力做一个称职的老师。”这是经常挂在我嘴边的话，我是这样说的，也是这样做的。随着课改的深入，不努力学习新的课程理念，跟不上教育的新形式，势必会被时代淘汰掉。作为一名语文教师，我每学期大量订阅教育教学杂志，随时了解教育改革的新动向，捕捉教学发展的新信息，掌握教学课改的.新方法，摈弃了“满堂灌”、“填鸭式”教学法，让“启发式”、“愉快教学法”、注重学生的个性发展等理念走进课堂。
由于我的坚持努力，在继承中求创新，新颖灵活的教学方法为官山中学初中语文教研组带来了教学的生命力。工作之余，我把自己工作中的得失总结成经验，尝试着写了许多论文，如《教师要敢于否定自己》、《文采制胜五法》、《妙语，也显爱生魅力》等。
三、默默奉献，燃烧生命
现今社会物欲横流，当许多老师不安于现状，拉关系为调动工作而忙碌时，我则来到官山这个贫瘠的地方安家落户，并打算扎根山区教育，默默的奉献一生。“是人就要活出个人样儿，是生命就要燃放出生命的火花。”这是我常常自我勉励的一句话。为此，我总是克服家庭的种种困难，心中装着学生，装着教学。父亲身患绝症，我星期天回去探望；孩子的眼病需到北京做手术，我只能利用暑假时间；侄女要结婚，我请求她把婚期定在休息日……多年来，在工作中尽量不请假已成了我的习惯，在学校里默默工作也成了我的习惯。
几年来，我注重研究教学的工作思路，抓重点带一般，抓继承求创新等一系列工作方式、方法，推动工作达到了最好效果。作为初中部的语文教研组长，我的工作不等不靠，大胆组织开展学生第二课堂活动，并把青年教师培养为“学科带头人”的工作作为重点之一来抓，为语文教研注入了新鲜血液。作为校代会的一名成员，我注重了解学校女教师的疾苦、愿望，倾听女教师的呼声，帮助解决女教师在生活、工作中的实际问题。
“一份耕耘，一份收获”，我的劳动喜获丰收，参加工作八年来，我三次被评为校级“课堂明星教师”、三次镇级“优秀教师”。20xx年5月参加市级优质课讲评荣获二等奖，20xx年5月被评为市级“语文学科优秀教师”。
四、与时俱进不停息
时代在进步，教育在发展。作为一名教师，在思想上、行动上，尤其是在教学工作上，必须与时俱进，我清楚地意识到这一点。因此，在97年中文专科毕业后，我又克服困难参加了中文本科的自修学习，并于20xx年6月毕业于湖北大学。21世纪是信息技术的高科技时代，不学电脑将会成为新的“文盲”。所以，工作以来，我陆续参加了信息技术的初级、高级培训。20xx年7月，暑假伊始，我又主动报名参加了许多人不愿参加的“英特尔未来教育”的培训学习，力求使信息技术在教学上的应用加以推广。由于自身素质的不断提高，加上教学手段的多样性、新颖性，我的课堂教学深受师生欢迎，期末考试，我所教学科的班级成绩总在前茅。
成绩也好，荣誉也罢，它们只能代表过去，它们将是我前进的动力，我将永远以一团激情之火，投身于教育教学工作之中。
为了我一生无悔的教育事业，我愿是春蚕，吐尽最后的丝；我愿是蜡烛，流干自己的泪。
遇见一道亮丽的风景总是让人格外的心情愉悦，而面对能坚持本色始终不为同化的风景，更是令人由衷地赞美，税务三八红旗手先进事迹。那是对众多名山大川盛名难副的遗憾之余最真切的期盼。而-说，她想成为的是一道行走的风景。
坐在面前的她是如此的娴静，说话语调平和，脸上一直荡漾着一抹淡定而又自信的笑容。若单以外表论，实在很难将她与工作中雷厉风行、铁面无私的税官形象重叠起来。关于这一点，-笑笑说：“那是因为岗位角色的需要，真正能胜任工作要求，除了业务技能，还应该有整个身心的投入状态。”她的这一解释，也许正是一路走来收获满途的原因所在。难得的是，身为南通市劳动模范、省“巾帼建功”先进行业标兵、省“巾帼建功”十大行业标兵、省“三八红旗手”和全国税务系统优秀税务工作者的她，没有因炫目的光环而迷醉，依旧保持着令人感觉亲切的从容和平实。
从-身边同事中了解到，她成为-市地税局计划财务科的领导还只很短的时间，但你绝难从她身上看到一丝初担重任的稚嫩，究其原因，是二十余年的业务积累以及在岗位上独当一面的基层历练，让她具备了良好的整体装备，不惧任何的改变，更是极快适应。当然，这份功底得来不易。
二十年前刚踏上税收工作岗位的-，很年轻，才高中毕业，也很青涩，没有什么社会经验，更谈不上专业能力，短时间的岗前培训不可能有立竿见影的效果，事迹材料《税务三八红旗手先进事迹》。说起那段日子，-笑言真的挺艰难，因为很多东西都不懂，工作上磕磕碰碰不顺利，又是在离家很远的农村，夜里就分外想家，甚至起了放弃的念头。当时乡所只有两名税务干部，她是内勤。由于人手不够，她就主动协助同事兼做其他工作。刚刚学会骑自行车的她经常要骑几公里路去纳税户那里催缴税款，在崎岖不平的乡间小道上不知摔过多少回，可第二天她总又一拐一拐地出门了。征收屠宰税是一项极为辛劳的工作，对于一个刚参加工作的小姑娘来说显得尤为艰苦。尽管如此，清晨检查市场，夜间检查屠宰户，从没少过她的身影。同志们看她是女同志就劝她不要参加了，她却说：“越艰苦越能锻炼人”。她凭借着刻苦和毅力,终于捱过了这关。
为了提高专业知识和业务技能，做一名合格的税务员，-除了参加局里组织的各类业务学习外，每天下班以后还自学会计和税收业务政策。当时乡镇经常停电，她就点着蜡烛坚持学习。不到一年的时间，在农村小镇低矮的宿舍里，在孤灯和幽烛的陪伴下，她坚持着先后读完了《工业会计》、《国家税收》等专业书籍。为了提高实际运用能力，她更是以无比的热情参与所里的每一项工作，虚心向老同志请教，积累工作经验。1994年她报考了中央党校函授大专，利用中午、晚上、星期天等业余时间贪婪地获取知识养分，十六门主课门门得优，紧接着又报考通过了本科的学习，并连续两次被评为省优秀学员。在不懈的追求下，她先后取得了计算机及英语中级证书和经济师中级职称。随着工作经验的不断丰富以及专业知识的日益夯实，她的业务水平提高很快，并在1997年南通市地税局组织的计、会、统业务竞赛中获得了第一名，在-市地税局历次的税收会计业务竞赛和业务考核中，她的成绩也总是名列前茅。
-深有感触地说，是学习给了她不断战胜困难的勇气和力量，虽然那段日子把自己压得很苦，但值得。从未停歇的学习，不仅赋予了-一身扎实的硬功夫，更为重要的是，在她由懵懂天真到成熟干练的转变过程中，一直保存着一份对工作的热爱，为税收事业奉献一切的深厚感情。
某是幸福水库管理处的一名职工，承担着水库的工程管理、防汛抗旱、后勤服务、党建工作。始终坚持“献身、负责、求实”的水利行业精神，扎实工作、真诚奉献。2018年2月当选“荆楚楷模”2月月度人物，某省委宣传部和某省文明办为其颁发了奖牌;2018年11月光荣地参加了某省第十二次妇女代表大会;连续多年安陆市水利局予以表扬为“优秀个人”;2011年、2017年、2018年安陆市水利局党组通报表扬为“优秀党员”。
扎根基层，任劳任怨，20年来，某以辛勤劳动为荣。巡库、除草、清杂、报送信息，从不间断，带着深情去做，坚守岗位无怨无悔。她心系群众，尽心尽力为群众管好水、用好水，经常奔走在田间地头、农家院落，每条沟渠、每个岔口、每条道路、每个村组都非常熟悉，与群众打成一片，在群众中深深扎根。
认真负责、勇于担当，工作面前从不讲条件，困难面前不找借口。多年来，幸福水库人少事杂，她主动担当起“五员”的角色：炊事员、保洁员、工程管理员、资料员和信息报送员。经常加班加点到深夜，有时累倒输液后接着干，从不抱怨，总是面带微笑，以苦为乐，工作不分内外和休息时间。水库管理得井井有条，院内外打扫得干净整洁，资料收集得完整无缺，水雨工情从不失误，在防汛抗旱工作中，面对急难险情任务，冲锋在前，从不退缩。
淡泊名利、甘于奉献，参加工作至今，前面有12年只靠领基本生活费过日子，期间，前后调走20多人，到目前是市水利系统唯一工作在基层边远的女职工。她不贪图安逸、不追求享乐，心甘情愿在清贫中坚守，工作乐观积极。家庭困难，公婆年迈体弱，丈夫患慢性病，为了生活还不时外出打零工，女儿上学很少陪伴，当工作与家庭发生冲突时，她总是舍小家顾大家，默默地坚守在工作岗位上，为水库事业的发展作出了应有的贡献。
星城储蓄所在日常工作中，时刻以客户为中心，大堂经理、理财经理、个人业务顾问、柜员积极联动。眼疾手快嘴甜，快速分流客户，察言观色，有效辨别客户是急是缓;及时引导客户到填单台，自助设备，ATM，和理财室去;在等待时间过长时安抚客户情绪。
在服务中老年客户过程中，除了公事公办的业务以外，对那些大爷、大妈们都会额外的照顾。服务老年人耐心少不了，每一位柜员都会耐心解释各种业务和产品，避免说一些专业名词，比如，通常将上浮10%解释为：存一万元，正常能拿多少，上浮后多收入多少钱。另外，一次听不懂就多重复几次。
一次柜员小王在重复呼叫客户两次并通过话筒询问多次，都未得到应答后，以为该客户已经离开网点，遂呼叫下一位客户办理业务，刚刚举手示意后，一位老大爷便气冲冲地冲过来：“为什么不叫我?”原来他就是刚刚过号的客户。小王还未出声，坐在等候席上的另外一位大爷就出声纠正：“人家小姑娘叫你好几遍啦，你自己没过来。”其他人也随即附和。过号的老大爷瞬时红了脸，面露尴尬。这时小王轻声说：“大爷您别着急，您稍等一会儿，我办完手头的业务就帮您办!”后来，在小王为他办理完业务后，老大爷特别不好意思的说：“姑娘，对不起啊，刚刚是我没听见!”
也许是外面的天气太热，有的客户的`心情也因此变得焦躁，也许是上了年纪，有的客户的听力确实不太好，但是在建行，在星城所，这些都不是问题，多一份理解，多一份耐心，与客户成为莫逆之交，平平淡淡的工作生活中，也能感受到一股温暖。
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