公园保洁工作及噪音公约精细化实施方案及措施（推荐五篇）
第一篇：公园保洁工作及噪音公约精细化实施方案及措施
公园保洁工作及噪音公约精细化实施方案
及措施
为了把我园打造成环境优美、设施完善、管理有序、文明游园的星级公园，结合我园以“安全”为核心，以“洁净”为中心，以“服务”为宗旨，以“落实”为重点的工作目标，特制订我园卫生、安全、经营、消防工作的精细化管理措施：
一、园容卫生的精细化管理措施：
日常保洁做到“一清、两扫、三净、四无”。一清要求垃圾日产日清；两扫要求在每日晨练前和午后游人高峰期前完成；三净要求园路干净、公厕干净、办公区域干净；四无要求路面无杂物、污物，无积水；无卫生死角；湖面无漂浮物；果皮箱无满溢。具体措施：
1、根据我园实际情况，对保洁人员进行责任区划分。加强日常保洁频率，全天候分区域保洁。要求每日两次普扫（早晨4:30—6:00，午间12:30—14:00）后，保洁人员在各自区域内每隔15分钟进行一次巡回保洁，作业期间不得坐岗、离岗与人聊天。园路及广场杂物（包括烟头、纸屑、瓜果皮核、积水等可目视到的垃圾）停留时间不得超过15分钟，污渍在2小时之内清理干净，灯杆及路面张贴喷涂的广告2小时内及时清除干净，如遇蜡笔涂抹的痕迹用专业油料清除，确保园内日常整洁干净。
2、要求果皮箱周围地面干净、果皮箱内干燥无异味，表面无积灰、污迹、粘附物。要求清洁人员每天对垃圾箱进行2次倾倒（早晨八点、下午四点前各一次）。针对夏季夜晚人流量增多加之南门外有夜市特殊情况，我园除增加广场保洁人员外对果皮箱垃圾也增加倾倒次数，要求每个箱体内垃圾量不能超过内胆的80%。
4、根据管理要求，每季度对园内建筑物立面、栏杆、灯杆、灯球、办公区外墙面进行冲洗，保持建筑物容貌整洁；在重大节日前（国家法定节日、一园一品节），要再次进行清洗。
5、在雪天到来时提前准备好清理工具，雪降小时，清雪车及时清出园路，保证游客通行安全；大雪过后24小时之内，园内保洁人员、各责任区负责人员及时将积雪清理干净。
6、公厕管理：
我园现有公厕两座，西厕所为水冲式厕所由2名专人负责，实行跟踪保洁。清洁工具男女厕各一套，要求保洁人员针对厕所地面情况，分别用干、湿墩布进行保洁，发现污迹立即墩净并保持地面干爽；便池要求人走蹲清（包括挡板、地面、蹲便器、小便池）、确保便池内外干净；洗手池要求游客使用后面台无水迹，镜面用专用工具擦拭并保持亮洁。保持公厕内设施、提示标志完好，如有损坏要求维修人员3小时内及时更换。
1名专人负责，由于公厕地处中心广场西侧，游客比较多，使用频率大，设施容易造成损坏，排污管网容易造成堵塞，保洁人员除要做到勤冲、勤擦、勤刷外还要求及时上报公厕运行情况，确保方便游客正常使用。
两座公厕均要求保洁人员要严格执行公厕管理制度与保洁操作规范进行作业。保洁队长每日进行检查，综合科进行监督管理。
7、湖面管理：
安排固定保洁人员（两人）每日对中心湖、西湖水面进行清洁打捞。因中心湖兼具城市缓洪池功能，在汛期暴雨过后24小时之内清理完漂浮垃圾。要求湖面保洁人员湖面保洁同时要及时观察水质的变化，发现水质恶化及时上报，公园将根据水质情况投放化学药剂以改善水面污染，保持水体清洁；对生长的水草要及时剪割，减除游船在运营中的安全隐患。
第二篇：保洁工作实施方案
保洁工作实施预案1.目的确保小区清洁卫生2.适用范围
适用于小区保洁服务3.保洁工作管理制度3.1保洁主管岗位职责
3.1.1.负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。
3.1.2.负责制定小区清扫管理实施方案。
3.1.3.负责制定小区各清洁项目的实施执行标准。
3.1.4.负责编制人员的计划安排。
3.1.5.负责核实工具用品的申购计划。
3.1.6.定期巡查小区，检查保洁任务完成的情况。3.1.7.负责对员工进行业务培训和考核工作。
3.1.8.完成领导交办的其他任务。3.2保洁员岗位职责
3.2.1按有关规定标准和操作规范要求，完成分管区域内各项清洁整理工作。3.2.2工作中发现不正常现象和安全隐患，须及时向当班管理员反映。3.2.3完成领导临时交办的其他任务。3.3保洁员管理规范
3.3.1遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。
3.3.2遵守部门考勤制度和保洁操作程序。
3.3.3履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。
3.3.4上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。
3.3.5文明服务，礼貌待人。
3.3.6爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。3.3.7工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
3.3.8未经许可，不得擅入住户家中。
3.3.9不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。
3.3.10绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。
3.3.11爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。
3.3.12做好每日工做记录。
4.保洁工作程序及内容
4.1保洁人员上岗要求及培训计划。
4.1.1对新入职人员要求提供有效身份证件，并有相关人员推荐担保。
4.1.2先由管理人员介绍公司对保洁工作的重要性，具体要求介绍公司的相关制度，后由保洁主管带领新入职人员到熟练工处实习并实地指导，掌握操作程序和操作技巧后才能上岗。4.1.3按时参加公司对保洁人员的各类培训。
4.1.4遵守公司对工资发放的规章制度，相互间不得打听、猜测、攀比，违反者将按公司有关规定处罚。4.2楼道内公共区域保洁作业规范4.2.1清洁范围
楼道梯级、扶手、栏杆、墙面、电子门、信箱、配电箱、门窗、灯开关4.2.2.清洁作业程序
a)用扫把自下而上清扫楼道；
b)用鸡毛掸子和扫帚清扫墙面灰尘及蜘蛛网；
c)用抹布从上至下擦拭扶手及栏杆，将已袋装的生活垃圾
收集于保洁车。
d)用半湿抹布擦拭信箱、配电箱、电子门、用干抹布抹电子门上按键。e)用抹布擦拭受能够到的窗玻璃，抹布脏污须及时更换或清洗。4.2.3清洁标准
目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积灰、污迹
4.2.4安全及注意事项
擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。4.2.5报修
在清洁过程中如发现公共设施损坏，及时准确地向管理员报修。
4.3道路保洁作业规范4.3.1清洁范围
公共道路、绿化带、公共设施等。4.3．2公共道路、绿化带清洁作业程序
a)用大扫把对路面、绿地进行彻底保洁，清扫地面、绿化带的果皮、落叶、烟头等杂物。b)如有明显污渍，须先用清洁剂去除，再用半湿拖把拖干净。c)集中清扫后巡回清扫保洁。4．3．3清洁标准
a)地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。b）绿化带、绿篱、花木上午明显蜘蛛网。4．3．4安全及注意事项
a)大风天气注意高空坠物。
b)雷雨天气暂时避开阔地露天作业，不要在树下避雨，以防雷击。c)高温天气注意防暑。
d)发现随地吐痰、便溺、乱扔垃圾的现象应及时劝住。e)保洁车应停放在不妨碍车辆、行人通行的地方。4．3．5报修
在清洁过程中如发现道路、花坛损坏，及时准确地向管理员报修。如一天内未修复继续报修（特殊情况例外）。
4．4公共设施保洁作业规范
4．4．1清洁范围
宣传栏、标示牌、指示牌4．4．2清洁作业程序
a)用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃也须擦拭。b)有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹。c)用湿抹布擦拭标示牌、指示牌，最后用干抹布擦拭一遍。4．4．3清洁标准
目视：无灰尘、无蜘蛛网、污渍、无手印
4．4．4安全及注意事项
a)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。b)清洁工作不要损伤被清洁物。4．4．5报修
在清洁过程中如发现宣传栏、指示牌损坏，及时准确地向管理员报修。如一天内未修复继续报修。4.5保洁工作监督检查
4.5.1管理员每天对区域内每名保洁工的操作情况、岗位状况及操作规范程序及时检查。发现不合格现象及时整改，并填写巡查记录。
4.5.2主管每周对每名保洁工操作情况、岗位状况及操作规程及程序进行检查，填写好记录，以书面形式上报总经理。
4.5.3总经理根据主管的汇报以及对保洁工作的随机抽查结果，对整体卫生状况进行把握和监督。5.工作时间流程
7：00—9：00地面清扫
垃圾清运
9：00—10：30楼道清洁
10：30—11：00巡回保洁13：00—14：30地面清扫
14：30—16：30楼道保洁
垃圾清运16：30—17：00巡回保洁
(11:00—13:0017:00—20:00由安护人员适当维护清洁)6.保洁员工作检查考核标准6.1工作纪律(20分)6.1.1上班迟到、早退扣2分。6.1.2上班不统一着装扣2分。
6.1.3上班聊天或干与工作无关的事扣3分。6.1.4上班未经许可私自外出扣2分。6.1.5利用工作闹情绪、发泄不满扣3分。6.1.6不服从管理、态度蛮横、无理取闹扣2分。6.1.7与员工不团结、打架扣3分。
6.1.8未经许可私自泄露公司文件资料及住户资料扣3分。6.2服务意识（30分）
6.2.1服务质量差被住户有效投诉扣2分。6.2.2发现异常情况不及时处理或报告扣3分。6.2.3见住户有困难不帮助、有损公司名誉扣3分。
6.2.4不报告、不制止小区违章违规现象，故意回避扣2分。6.2.5遇事故借故回避或退缩扣3分。6.2.6拾物不上交、不退还扣2分。
6.2.7与其他员工不协作、造成工作失误扣2分。6.2.8与住户争吵或刁难住户造成不良影响扣3分。6.2.9成本意识差、浪费材料扣2分。
6.2.10利用工作之便向住户索取财物或小费扣4分。6.2.11玩忽职守、违反操作规程，造成事故或损失扣4分。6.3工作质量（50分）
6．3．1单元楼道地面保持清洁，无垃圾，楼道墙角无蜘蛛网。发现扣3分。6．3．2单元电子门保持清洁，无明显灰尘。发现扣4分。6．3．3单元楼梯栏杆扶手擦拭干净，无明显灰尘。发现扣3分。
6．3．4单元内电表箱、信箱保持清洁，无明显灰尘和乱张贴。发现扣5分。6．3．5单元楼道玻璃窗擦拭保持清洁，无明显灰尘和污迹。发现扣5分。6．3．6单元垃圾筒定期清理、擦拭，四周无散落垃圾、异味。发现扣10分。6．3．7道路保持整洁干净，无泥沙垃圾等杂物，雨后无积水，发现扣5分。6．3．8绿化带中无瓜皮、果壳、石子等明显杂物。发现扣5分。6．3．9小区内景点保持整洁，无灰尘、污垢和乱张贴。发现扣5分。6．3．10责任区内树杆上不挂垃圾、衣物。发现扣5分。7.质量记录
7.1《保洁工作周报》
本周工作内容汇报及下周工作计划，以报告的形式汇总到公司上级领导处。7.2《巡查监督周报表》
略
7.3《保洁员考核表》
略
8．清洁卫生应急处理
8.1暴风雨、梅雨天气清洁的应急处理
8.1.1管理员勤巡查、督导各保洁员的工作，加强于其他部门的协调联系工作；8.1.2在人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒业主“小心滑倒”；8.1.3及时关好各楼层的窗户，防止雨水打进楼内，淋湿地面，墙面；8.1.4加快工作速度，合理调动工作时间，及时清理地面和墙面的水迹；
8.1.5各楼道有裸露的电线，及时处理，并报告上级。8.1.6安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋以防滑倒。8.2楼层内水管爆裂事故应急处理
8.2.1迅速关闭水管阀门，同时迅速通知保安员及维修人员，并关掉有关电源；8.2.2将水盛到桶里倒掉，再将余水扫净，保持楼内无积水，防止人员滑倒；8.2.3打开门窗通风，吹干地面；
8.2.4安全注意事项：处理水管爆裂时，应防止触电。8.3突发火灾事故应急处理8.3.1及时拨打119火警；
8.3.2不要惊慌，找安全出口，疏散人员
8.3.3加强易燃清洁用品的保管；8.3.4及时清理干净火灾遗留的杂物；
8.3.5安全注意事项：清理火灾现场要等到现场调查结束，经有关部门批准方能进行。8.4乔迁、喜庆应急处理
8．4．1及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。
8．4．2对住户结婚抛撒的彩纸、彩带，楼道内绑扎的气球等装饰物，不宜很快清理，应在接新人仪式结束，新人及宾客离开，中午以后为宜清理，捡拾残留的装饰物，清扫场地。8.5住户装修污染应急处理
8．5．1各区域保洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业主将装修垃圾及时上车清运。
8．5．2发现油漆，涂料污染外环境地面，应及时采取有效的清洁措施清除污染。
第三篇：保洁措施（模版）
医院环境卫生管理制度
一、目的医院的环境卫生代表医院的形象，加强对保洁工作的管理，为医护人员及就诊患者提供清洁卫生、清新优雅的办公和就医环境，特制定本制度。
二、保洁公司职责
1、保洁公司在总务科的监督下负责医院环境的清洁的日常工作。
2、负责大厅、病房、楼梯、楼道、卫生间、电梯间、各诊室、餐厅、开水房、供电房、院门口、台阶等清洁卫生工作。
3、做到日保洁、周打扫、月清理，做到随脏随洁。
4、树立为一线服务的思想，虚心听取科室意见，积极改进工作，搞好团结互助。
5、着装整洁，统一佩戴工号牌，树立良好的个人形象，不断培养和完善自身素质，不利用工作之便谋取私利,不做违法违纪的事情。
6、严格消毒制度，对需要消毒的物品，做到规范操作、件件到位。
7、爱护公物，注意节约水、电、气，不得私用电炉等大功率电器。
三、保洁员工作的内容主要包括
1、保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作；
2、负责大厅、病房、楼梯、电梯间、诊室等院内等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角；
3、负责会议室会前、会后的清扫、整理工作；
4、负责打扫各诊室的地面卫生，清理办公室和公用走道之垃圾；
5、保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观；
6、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。
7、洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁；
8、墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一遍；
9、所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象，表面干净无污迹；
10、垃圾箱位置设置合理，无外溢现象，表面干净无污迹；
11、负责清扫院内公共卫生间的卫生及墙面、地面卫生，每天上、下午各清扫一次以上。做到厕所清洁无异味，地面干净无污迹、积水、纸屑，保证墙面瓷砖光亮，无水印、无污迹，纸篓无满溢；
12、及时疏通下水道（指堵塞不严重时），必要时通知后勤人员修理；
13、负责管理清扫工具、清运工具，按时清倒垃圾桶内的垃圾；
14、按时浇灌楼内摆放的盆花，清除花盆中烟头、纸屑等垃圾；
15、负责楼内卫生，保持室内过道楼梯无烟头、垃圾及杂物，保持楼内干净整洁；
16、注意节约用水、用电；
17、在门诊部及时清扫病人遗留的污物，住院部病人出院后及时进行消毒，用消毒剂对病室中的地面、物品进行消毒。
18、在清洁工作的同时，发现室内建筑、家具、设施有所损坏，影响使用或有碍观瞻，应及时报告有关部门。
19、雨雪天气及时在门口摆放吸水、防滑设施，并清扫污水、印迹。刮风下雨等恶劣天气要及时关闭各楼层门窗，发现院基础设施损坏时，要及时采取补救措施，或通知后勤科和上级主管领导及院总值班。
四、保洁服务质量监控总务科对保洁工作质量的监控，实行日检、周检和月检制度，由总务科实施，确保保洁工作质量满足医疗环境的要求，不断增强就诊人员的满意度。
五、保洁人员管理规定
1、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。
2、按时上下班，不迟到、早退，不无故擅离职守。
3、上班穿工作服，佩戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。
4、不得在工作时间做与本职工作无关的事。
5、不做有损形象的事，不得隐匿工作过程中捡到的钱物。
六、保洁员工作标准：
走廊及会议室清扫标准：
1、会议室内办公桌、椅、电脑、电话、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无
灰尘、无水迹。
2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印、无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。
4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。
6、区域内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
7、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。卫生间清扫标准：
1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。
2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。
3、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。
4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5、在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。
6、每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。
7、卫生间内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
8、卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。楼梯通道清扫标准：
1、楼梯通道的地面每日至少清扫1次，每周至少拖1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、配电箱门等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。
3、楼梯通道内踢脚线、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
七、奖惩制度
除按《员工手册》相关奖惩制度执行外，根据下列规定执行。
（一）处罚
1、上班时间内，卫生区域打扫不及时，保洁工作内容未达到标准，如地面有污迹、污水，一次扣20元；
2、上班时间内，对责任区域巡查不及时，保洁不到位，责任区内有污物，一次扣20元；
3、工作过程中态度不端正，在休息室闲聊、闲坐或做与工作无关的事情，一次扣20元；
4、根据工作需要，不服从领导、科室指派的工作，不到场保洁，一次扣30元；
5、工作时间大声喧哗、对住院、就诊患者态度粗暴者，一次扣20元；
6、工作中捡到患者、来访者或员工钱物，隐匿不报者，一次扣50--200元，情节恶劣，造成不良影响着，给予赔偿损失并直接解聘。
7、工作期间不爱护公物，不按照工作规程操作，造成院设施、衣物、被服、清洗工具、洗衣设备损坏的，当事人照价赔偿，并根据情节，予以处罚。
（二）工作出现下列情况之一，直接解除聘用合同。
1、工作质量特差，受到各科室严重指责，或院内考核多次不合格；
2、工作不认真负责，态度生硬，多次教育仍不改正。
（三）奖励
1、对于连续两年考核为优秀的保洁员，每月增加奖金的奖励。
2、对于表现突出，工作任劳任怨的人员，院办向院领导申请嘉奖。
3、工作中拾金不昧，将根据情况嘉奖。
第四篇：防止噪音的措施
防止噪音的措施
热电厂大型噪声设备主要集中在汽机和锅炉车间及其他动力设备车间，主要噪声源有汽轮机、发电机滑环电刷、变压器、凝汽器、磨煤机及各类风机、空压机、泵类等。作业人员长期在高噪声环境中工
作，会引起听力损伤和中枢神经功能失调，对人体危害很大。减若噪声的方法有很多，归纳起来有几种手段：
1.从噪声的源头减弱，比如给发声体安装隔声的外壳；
2.在传播过程中减弱，比如在传播过程中建一个隔离带；
3.在接受时减弱，比如说带防护耳罩等；
汽机专业设备、系统多高温、高压，具体说来有以下一些防止噪音的措施：
1.加强个人防护，对于生产场所的噪声暂时不能控制，或需要在特殊高噪声条件下工作时，佩带个人防护用品是保护听觉器官的有效措施尽量避免早噪音超标的区域长时间逗留；
2.定期进行健康检查，特别是听力检查，观察听力变化情况，以便早期发现听力损伤，及时采取适当保护措施；
3.对参加噪声作业的工人应进行就业前体检，凡有听觉器官、心血管及神经系统疾患者，不宜参加有噪声的作业；
4.对有噪声的作业工人要合理按排休息时间，避免疲劳作业；
5.采用吸声材料装饰在车间的内表面，如墙壁和屋顶，或者在车间内悬挂空间吸声体，吸收辐射和反射声能，使噪声强度减低；
第五篇：防噪音措施
防噪音、防尘、防污措施
项目部为了预防噪音、防尘、防污及有毒有害，采取以下措施：
噪音：保持场界内噪声达标、尽量减少噪声；现场主要道路硬化率达到90%；现场材料装卸、搬运，脚手架及模板等的搭拆轻拿轻放。尽量使用减少噪声要求的施工机械设备、电动工具及各种减少人为的噪声；合理安排有噪声施工，尽量将有噪声施工安排在白天，作业人员配备相应的噪声个体防护用品，严格按照<<噪声控制管理办法>>。噪声控制：
施工区
昼间
夜间（晚22：00—次日6：00）土方施工
〈75dB
〈55dB结构施工
〈70dB〈55dB装饰施工
〈65dB〈55dB防污：项目部施工现场废弃物分类存放，回收可再利用的废弃物，采取废弃物的分类管理并合理处置；回收可利用的原材料，包装材料；对现场使用的有毒有害废弃进行分类、存放和标识，实行分类管理；分类不可回收的固体废弃物，并按时外运处理。对无能力处理的废弃物，分类存放于容器内或专门存放点，并按时外运进行处理。联系销售商，力争废弃物能再生或重新利用，对产品合理使用，减少废弃物的产生，现场搅拌站设沉淀池，定期清掏沉淀池；隔油池、化粪池，污水经沉淀池后排放，固体废弃物分类排放。
防尘：施工现场搅拌站使用的散水泥采用罐装密封式；运输建筑垃圾、生活垃圾采用密闭型车辆，现场办公室地坪及砂石堆场进行了硬化，办公区园内设专人洒水降尘后打扫，新开挖的土方增加压实工序，楼层清运采用容器吊运，禁止任意抛洒；杜绝二次扬尘；争取安全文明施工达到“昆明市文明施工标准化工地”争创“云南省文明施工标准化工地”。
云南四建昆明新机场货运通道工程
2008-12-12不扰民措施
我项目部位于大板桥镇浑水塘北面临村庄为了村民的日常生活不被噪音、防尘、防污所打扰特制点以下预防措施：
噪音：保持场界内噪声达标、尽量减少噪声；现场材料装卸、搬运，脚手架及模板等的搭拆轻拿轻放，尽量使用减少噪声要求的施工机械设备、电动工具及各种减少人为的噪声；合理安排有噪声施工，尽量将有噪声施工安排在白天。噪声控制：
施工区
昼间
夜间（晚22：00—次日6：00）土方施工
〈75dB〈55dB结构施工
〈70dB〈55dB装饰施工
〈65dB〈55dB防污：对现场使用的有毒有害废弃进行分类、存放和标识，实行分类管理；分类不可回收的固体废弃物，并按时外运处理。对无能力处理的废弃物，分类存放于容器内或专门存放点，并按时外运进行处理。联系销售商，力争废弃物能再生或重新利用，对产品合理使用，减少废弃物的产生，现场搅拌站设沉淀池，定期清掏沉淀池；隔油池、化粪池；
防尘：施工现场搅拌站使用的散水泥采用罐装式密封；现场办公室地坪及砂石堆场进行了硬化，设专人洒水降尘后打扫，新开挖的土方增加压实工序，楼层清运采用容器吊运，禁止任意抛洒；杜绝二次扬尘；
消
防
管
理
制
度
消防管理制度
项目部为了加强施工现场的消防管理，预防火灾和减少火灾危害，保护企业财产和职工群众生命财产安全，根据中华人民共和国《消防法》、中华人民共和国《机关、团体、企业、事业间消防安全管理规定，中华人民共和国《治安管理工作处罚条例》特制定以下管理制度：
１、本项目部负责人是消防安全第一责任人，对消防安全工作全面负责，实行逐级消防安全责任人和岗位消防安全责任制。制定灭火应急预案，和紧急疏散预案，每季度进行一次消防检查，并经常开展消防知识培训和演练。
２、办公区必须在明显合理位置设置消防器材，并保持消防器材完好。不得阻塞办公区消防通道，保持消防通道的畅通。
３、在办公室内不得使用不合格电器设施，各种办公电器应保持
完好。
不得在办公室内使用电炉、明火、乱拉乱接电源线。
４、各种办公纸张垃圾不得乱堆乱放，废旧纸张应及时清理。及时整改安全隐患。
５、库房、生活区、办公区、配电室、木工房等工作区域必须配备并保持足够有效的消防器材。
6、不得在集体宿舍内，乱拉乱接电源线或全用100Ｗ以上灯泡、电炊具、液化气、煤气炉、明火等，严禁在施工现场采用私烧电炉、使用自制电热器，或老鼠等危险电器。７、因工作需要应严格按《火源管理制度》规定办理动火审批手续，并做好动火监护工作。易燃、易爆化学危险品的仓储保管应远离生活区、办公区、施工区或人员密集区，不得与其它物资一同存放。电气焊地点５米以内不得有易燃、易爆物品。氧气、乙炔不得平放卧到、暴晒、气管不得混用，气瓶各种防护器具必须齐全，使用时氧气瓶间隔距离不小于米３０米以上。
８、各种废旧建筑材料和垃圾应及清除，不得长期放在施工现场。施工区域必须保持消防通道畅通无阻。
施工现场、辅材料、机械修理、构件加工场所每季度开展一次防火安全检查，发现隐患及时整改。重大隐患应及时上报，发生火灾险情应及时组织人员进行了扑救，并及时准确报警。任何人员不准擅自挪用、拆除、损坏消防器材。
2008-12-10
公园广场保洁和设施维护服务实施方案主要内容
第一章项目基本情况
一、范围
二、内容与要求
三、监督与管理
第二章服务组织措施
一、我公司主要管理方式
二、管理组织的建立
三、岗位职责
四、工作规范和标准
第三章质量管理措施
一、规章制度
二、服务质量控制
三、广场保洁服务内容和质量标准
四、**公园设施维护内容和质量标准
五、工作表单
第四章环境保护措施
一、服务现场环境保护保证措施
二、防止大气污染措施
三、防止水污染措施
四、防止服务噪声污染措施
五、项目经理环境保护责任制
六、技术负责人环境保护责任制
七、政治指导员环境保护责任制
第五章服务安全措施
一、建立安全组织体系
二、临时用电安全措施
三、保护道路、管线、电线、电缆、光缆的措施
四、车辆、机械设备安全管理措施
五、农药使用安全措施第六章人员配备措施
一、人员配备
二、人员培训
三、人员考核
第一章项目基本情况
一、范围:**号泵房-青河公园和青河南桥-青河橡胶坝范围内的硬化道路、护栏、雕塑、小品、凉亭、照明等全部设施。
二、内容与要求:
1.**公园园路由广场保洁。
要求:每日全天候、全方位对保洁区域内所有道路、设施进行保洁,确保公园干
净整洁。具体如下:(1公园广场、码头、人行道、台阶、亲水平台休闲座椅。
(2垃圾桶
保持垃圾桶附近地面干净、干燥、无异味,垃圾桶表面无积灰、污迹、粘附物、广告纸,空桶内壁无异味。
(3宣传栏、警示牌、指示牌、护栏、雕塑
表面干净无灰尘,框架干净无污迹;无广告纸,无乱贴乱画。
(4公共厕所、淋浴房、凉亭、长廊
公园照明设施干净无积灰,灯杆无脏污。
(6其它设施
其它零星设施表面干净无灰尘,确保整洁美观。
2.**公园设施维护。包括公园内所有设施的维护和沙滩维护。
维护要求:(1**公园内设备设施不得擅自改变其用途。
(2园路及铺装场地应保证完好,无积水现象,如发现变形、下沉或危及游人安
全时,应局部围闭,并及时修复。
(3园内建筑、小品应保证外形美观,如有饰面层剥离、实体破损,应及时修复。
(4金属构件、木质构件应及时保养,防止表面生锈、腐烂;破损构件应及时维
修粉刷但维修时应注意保持设施的原貌和风格。
(5经常对水电设施安全检查,损坏应及时维修,园内路灯杆架、灯泡、灯罩应
随时检查发现残损应及时更换。园内水电设施从出现问题到维修的时间不应超过
24小时。
(6厕所内的设施应定期督查检修,化粪池应保持密闭,水电、管道设施保持完好,管道发生堵塞及时疏通。
(7护栏、护网定期检查,发现破损丢失的应及时填补、维修。
(8公园内沙滩定期检查维护,及时收集被水冲走的沙子,尽量使沙滩保持原有状态。
三、监督管理
1.本服务接受管理处下设**管理办公室的具体监督管理。
2.我公司将按照监督管理单位反馈的检查意见,对问题进行及时整改,绝不出现推诿扯皮等不良现象。
第二章服务组织措施
一、我公司主要管理方式
我公司将按照政府和行业相关规范,根据**公园园路广场保洁及设施维护的实际情况和服务要求,采取如下服务管理方式:
(一经理目标责任制
我公司服务采取经理目标责任制。公司依据质量方针和管理目标,结合项目实际
情况,与以项目经理为核心的管理团队签署项目管理目标和经济目标责任状,以
保证管理处处在一个高效、务实、奋进的过程中,确保实现公司向甲方承诺的服
务目标。一方面,公司对管理处运行体系、服务品质实行监督考核进而确保清洁
服务的高品质;另一方面真诚地接受湖管理办公室的领导。
(二服务窗口一站制
简化服务程序,为客户提供方便快捷的服务是我们服务创新的关键。针对物业的特性,我们将为客户提供方便快捷的“一线通”物业服务模式,即设立客户服务部,24小时服务热线,与物业清洁服务相关的所有服务诉求得到及时、有效的统一处理。从接受诉求,到问题处理,再到跟踪回访,全部都由该部门对口负责协
调处理。整个服务流程方便、快捷、及时、有效,顺畅。
(三日常管理表格制
在服务细节管理方面,我公司全面贯彻质量体系,大力推行表格化管理,以服务
的标准化保证高服务品质的长期性和一贯性。通过在实际工作中的总结,我们制
定了各类表格,这些表格把各项管理服务工作都纳入标准化管理的轨道,将公司
所倡导的“做细节大师”理念渗透进物业清洁服务的每一个环节中。
(四服务工作透明制
即公开我们日常工作的标准、时间及内容,自觉接受客户监督。我们将以周和月
为单位,对甲方进行回访或正式会议,通报物业清洁服务的各项工作安排,听取
甲方的意见和建议,达到共同管理的效果。
(五员工培训制度化
提供优质的服务,并赢得客户的认可,是物业服务企业竞争中致胜之道,而人是
提供服务的载体,对物业人员的严格培训至关重要。我公司的培训工作已制定成
为公司制度,我们将根据服务内容,为公司服务人员量身制订详细的培训计划。二、管理组织的建立
**公园是为我市的一道靓丽风景线。做好**公园的广场保洁和设施维护工作,能有效提高公园的保值增值价值,提高人民的满意程度。为做好**公园的广场保洁和设施维护工作,我们的思路是:建立专业化的管理队伍,实施专业的管理养护
及保洁服务,紧密配合**管理办公室的工作,以扎实的工作作风,使业主满意,使市民满意,提升**公园品牌美誉度,为**公园赢得口碑宣传,实现社会效益和经济效益的最大化,实现多方共赢。为完成这个任务,我公司制定了如下方案。(一组织架构:本着精简、高效运作的原则,下设客户服务部(简称客户服务部、保洁业务一部、保洁业务二部、设备维护一部、设备维护二部。
。管理组织架构图如下:
物业服务有限公司
**公园服务管理处
保洁服务部、设备维护部
保洁经理、维护经理专业技师、工程师保洁员、维修员
(二管理处内部运作流程
管理处运作模式是建立以**公园服务部为“中央处理枢纽”的快速反应系统。该
模式的主要特征是:一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈。
【物业服务有限公司**公园服务管理处内部运作流程】
(三**公园服务部工作职责
**公园服务部是管理处的核心部门,管理处的绝大部分管理工作由服务部来协调处理和完成。对外积极认真受理并且反馈客户诉求;对内则担任起领导、协调、监督各方面诉求处理情况的角色。其主要职责有:◆接受客户诉求,通知相关业务部门处理;◆对诉求进行跟踪、回访和记录;◆对诉求进行统计、分析,并向管理处经理提供分析报告;◆作为管理处对外的服务窗口,对外协调与物业公司有关的一切事务;◆各种管理工作的检查、督促;◆各种资料的档案管理;
◆组织管理处的内部培训;◆各类增值服务的开展与管理。
三、岗位职责
保洁主管岗位职责
保洁主管必须全面负责协调清洁卫生以及环境绿化等各方面的各项工作,带领部门员工认真贯彻
执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等,坚持为业主服务。坚持在管辖区内不留清洁、卫生死角。
1.指导、编排及监察清洁工之工作;2.制订、安排日常及定期之工作计划表;3.提供计划及制订各项工序,以配合整体进度;4.对各种机器及物料之性能深入了解,能灵活运用,提高清洁水准及效率;5.巡视管辖区内各项工作水准,认真督促员工,及时改善不足之处,保持良好的工作形象;6.定期向公司领导报告清洁情况及商讨改善;7.提高员工之工作知识及技巧,以达更佳效果;8.遵守管辖区内安全条例及防止工作意外,免伤员工及他人;9.有系统地贮藏及记录物料机器,免使浪费损坏;10.收发物料,定期清点;
11.人手不足时,必须直接参与,以保证准时完成工作;12.保守公司秘密,严格遵守保密制度,确保本部门文件/资料的安全;13.遵守公司各项规章制度;14.完成上级领导指派的其他工作。
专业技师岗位职责
1.遵守甲方及公司的各项制度;2.负责本保洁岗位工作内容达到标准要求;3.按本保洁岗位工作内容、流程及时间顺序,完成本保洁岗位内容达到标准;4.对本保洁岗位工作负有全面作业责任;5.负责本保洁岗位设备、工具、用品的管理、维护保养工作;6.有责任监督其他岗位物料的合理有效使用;7.认真学习不断提高自身工作技能和综合素质;8.对本保洁岗位工作进行自检自查,不断提高;9.服从主管、助理的领导,接受主管、助理、公司及甲方的监督检查。
保洁员岗位职责
1.保持保洁区内的清洁卫生,做到不留清洁卫生死角;2.执行上级所指派之工作,及时完成每日例行之工作;3.工作时须全神贯注,不得敷衍了事;4.经常巡视所属之工作范围,遇有欠妥之地方,及时解决;
5.对公司所发之工具用料,须妥为使用及保管;6.协助处理突发事件,并执行公司之特别安排;7.不得借故向业主索取任何报酬;8.工作时须小心,以免伤害他人或引致本身受伤,须按指示工作,以策安全;9.清洁工具不得随便乱放,以免妨碍观瞻;10.服从上级指示,无异议地执行一切合理的工作安排。
四、工作规范和标准
节假日及领导视察保洁管理流程
一、目的通过对节假日及领导视察保洁工作制定管理措施,规范工作要求,提高保洁服务工作质量。
二、适用范围
适用于**广场节假日及领导视察保洁服务管理工作。
三、职责
1.保洁部负责节假日保洁工作计划、工作要求、人员安排的制定及督导抽查;2.节假日保洁值班主管、领班负责各项工作的监督实施;四、管理要求
1.所有保洁人员要履行职责,按时上下班,不迟到、早退,不旷工离岗,不做本职工作无关的事。
2.服从管理、明确责任、尽心尽职,争创一流工作质量,为客户提供优质服务;3.在规定时间内,按区域路线范围进行卫生清洁工作。
4.在保洁主管的监督检查指导下,努力做好本职工作,积极完成上级领导交办的其他工作任务,对不服从分配或工作完成不好的人员,进行必要的处罚。
5.除做好清洁工作外,还要行使卫生管理责任,工作中及时发现问题,纠正一切
不良卫生习惯和行为,对严重影响环境卫生的个人要及时报告保洁主管做出处理。
6.员工之间要团结合作,互相帮助,相互学习,取长补短,提高服务和业务素质。
7.员工当班时间内要衣冠整洁、礼貌待人,虚心听取住户反映。工作中一律不准
与住户发生争吵冲突,一旦发现予以辞退。
8.清洁工应严格遵守管理处所制定的劳动纪律和各项规章制度,如有违背将按管
理处的有关规定予以处理,情节严重者予以辞退。
雨雪天气处理工作流程
一、目的规范恶劣天气处理工作,确保大厦环境卫生质量。
二、适用范围
适用于大厦辖区在特殊天气时的处理工作。
三、职责
1.保洁部经理负责恶劣天气情况下清洁工作的组织、和安全管理工作。
2.保洁主管、领班负责组织实施清洁工作。
3.保洁工负责依照本程序进行清洁工作。
四、准备物品
防滑垫、“小心地滑”指示牌、刮水器、墩布、吸水机、推板、铁锹、扫帚溶雪剂等。
五、工作程序
1、在进出口处铺设防滑地垫;同时放置“小心地滑”告示牌,警示客户;2.电梯轿厢内铺设防滑垫;3.在进出入口处增加保洁人员,对现场随时进行清洁,防止地面的水迹滑倒客户;4.大堂外同时增加保洁人员,对外部雨雪堆积面进行有效的清扫,给客户提供畅
通的通道,并在明显处放置“小心地滑”告示牌,警示客户;5.在有斜坡的路段均匀洒放溶雪剂;六、工作要求
1.整个路面宽度扫净,积雪堆在路两旁;2.斜坡路段及前后一车距离地面积雪须彻底融化;3.东西两侧整个路面宽度扫净;楼后1.5个车宽;保洁物品领用管理流程
一、目的通过对保洁用品领用的控制,规范领用程序,确保正常使用。
二、适用范围
适用于保洁物品领用管理工作。
三、职责
保洁部负责对保洁物品的控制和检查。
四、管理流
水系的清洁规范和规范标准
一、准备工作:打捞网、水老鼠、抹布、中性清洁剂、刷子、消毒剂
二、具体操作:1.捞取水面杂物。
2.用水老鼠吸取水下的垃圾。
3.查看水质。
4.换水时和工程部人共同放水。
5.清理、擦拭底部和四面的污物。
6.用百洁布和中性清洁剂擦拭池内的瓷砖。
7.清除污物。
8.消毒。
9.清水冲净。
10.放满清水。
三、标准:
1.无异味、无青苔、无杂物。
2.清洁次数1次/天,检查2次/天
四、注意事项:1.注意查看水质。
2.捞取杂物时要保持身体的平衡,防止落水。
停车场的清洁程序和规范标准
一、具体操作:1.用掸子除出顶部的蛛网、灰尘。
2.用梯子和抹布由上到下擦拭。
3.清扫地面。
4.用汽油对地面油污的进行处理。
5.定期对地面进行冲洗。
二、标准:1.整洁、无杂物、烟头等。
2.清扫1次/天,检查2次/天,露天5~6次。
三、注意事项:登高时应有人扶持梯子。
路面的清洁程序和规范标准
一、淮备工作:竹扫帚、簸箕、棕扫帚
二、具体操作:
1.将道路垃圾和垃圾桶的垃圾收集至垃圾房。
2.道路地面进行清洁,保持地面无烟头、杂物、纸屑、必要时对道路进行冲洗清扫。
3.每天2-3次,清理花坛内烟头、纸屑、等杂物,清理走道路边的垃圾和废弃物。
4.道路目标牌、墙面及台阶进行全面的揩擦,保持光洁明亮。
5.用竹扫帚清扫路面树叶等垃圾,同时注意砖缝和绿化地上的垃圾,包括烟头、水泥块等。
6.用抹布和长杆灰掸对路灯擦拭;用打捞网对泉池内杂物打捞
7.用棕扫帚巡视路面随时保持路面和绿化地整洁干净。
三.标准:1、地面无杂草、表苔、泥土、砖头、废纸、烟头等垃圾、停车场过道无垃圾。
2、无碎渣土、无枯草落叶;花台内无枯叶、杂物、烟头。
3、雨蓬内无蛛网,建筑物上无尘垢;清扫1次/天。
四.注意事项:注意行人和车辆。
公共设施的清洁程序规范标准
一、淮备工作:水桶、抹布、梯子
二、具体操作:
1.用干净的抹布对休闲设施擦拭,虫网掸除、清除浮尘、虫、鸟粪便等其它污垢。
2、遵循从上至下、从表及里的清洁原则进行清洁擦拭。
3、擦拭干净。
三、标准:1、光亮、整洁、无浮尘、虫、鸟粪便、蛛网
2、擦拭1次/天,检查2次/天
四、注意事项:必须把水渍擦拭干净,以防影响正常使用。
垃圾清洁程序和规范标准
一、准备工作:水桶、抹布、垃圾车、水管
二、具体操作:1.地面垃圾收集至垃圾桶。
2.把垃圾桶内的垃圾收集放置垃圾车上运至垃圾房。
3.擦拭垃圾桶外部、冲洗内部及擦拭桶盖。
4.重新放置垃圾袋。
5.将垃圾房内的垃圾运至垃圾车上。
6.冲洗垃圾房。
三、标准:1、整洁、无异味、无遗留、无洒落垃圾。
2、一天2次清洁。
四、注意事项:经常冲洗(按照管理处要求。
公共卫生间清扫程序和规范标准
一、准备工作:拖布、扫帚、畚箕、抹布(两块要有区别,一块为便器专用,另一块揩其它、清洁剂、消毒剂、卫生纸、垃圾袋等等,清洁桶和马桶刷、“正在清扫”告示牌。
二、具体操作:1、进入洗手间之前,先敲门询问有人:“里面有人吗?”确认无人后再进入,如有人,稍等客
人离开后方可进入(并要挂上:“正在清扫“告示牌;2、先放水将马桶和小便池冲一下,然后加入清洁药水,浸泡片刻,注意便池和马桶内如有异
物应取出后再放水;3、用清洁剂喷洒在洗面池上,然后再用干净揩布用清水顺时针从上到下细擦盆面,落水口活
塞周围要仔细擦拭;4、用抹布从上到下、从左到右擦镜子;5、注意肥皂液壶内肥皂是否缺少,如少应补足;6、用抹布揩布擦拭门窗、窗台、百叶门、墙面、镜面、烘手器等,必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污;
7、冲掉马桶的药水,并将马桶的大口盖和垫圈掀开;8、用马桶刷取清洁剂刷大口盖内侧和上部边缘;9、重新放水清洗一次马桶;10、用干抹布逐一擦净盖板、垫圈、盖板底和外侧水箱;11、冲掉小便池的药水,用马桶刷取清洁剂全面刷洗;12、从上到下用清水冲洗;用湿抹布抹净外侧表面;13、用干抹布擦亮不锈钢按钮;14、补充卫生纸,将卫生纸折角留在外侧,折成三角形,压在手纸护板下;15、投放芳香球净化空气;16、用拖把将地面拖干净后退出,撤去“正在清扫”告示牌。
三、标准:1、卫生洁具,做到清洁、无水迹、无头发、无异味;2、墙面四角干净,无蛛网,地面无脚印,无杂物;3、镜子保持明净,无灰尘,无污迹、无水迹;4、金属器具保持光亮,无水迹,无锈斑;5、卫生用品保证齐全,无破损;6、保持卫生间内空气清新;7、大清洁1次/天,小清洁2次/天,抽检3次/天。
四、注意事项:
1、作业人员要注意自身保护,防止清洁剂损害皮肤,预防细菌感染,作业完毕后,应使用肥皂洗手;2、清洁卫生间所用的器具应专用,使用后应定期消毒,与其它清洁工具分开放;3、清洁卫生间内的通风,设备异常及时反映,公共洗手间随时保洁。
安全疏散、撤离程序与操作规范
一、报警
1、报警准确地讲清起火地点、部位、火势及报警人的姓名和单位;2、无权直接打外线火警电话“119”,应由起火现场指挥决定是否拨打;二、疏散
1、引导人按安全疏散线路撤离危险区域;保洁工作程序及标准
1.0目的和适用范围
1.1目的:为了保障管理服务区域内所有公共区域的卫生清洁,使环境舒适、洁净。
1.2适用范围:适用于保洁工作
2.0职责
2.1保洁部主管
2.1.1负责对环境清洁及绿化工作进行检查、监督;2.1.2负责保洁部的工作计划、培训计划的制订,并组织实施;
2.1.3负责对保洁员的考核工作;2.2保洁员负责自己责任辖区内的日常清洁工作;2.3管理处其他部门人员均有责任维护辖区内环境的洁净。
3.0工作流程
3.1道路保洁
为确保道路环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下:3.1.1工作流程:用长柄扫把将道路的烟头、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆,然后用防风簸箕将垃
圾运到垃圾箱里;对有污渍的地方要用清洁剂和板刷清洁。
3.1.2工作要求:每日清扫2次;保洁时间不少于4小时,保洁人员往返一周不超过
1.5小时;地面垃圾滞留时间不能超过1.5小时。
3.1.3工作标准:目视道路、人行道无垃圾、无杂物、积水、积雪、污渍、泥沙;道路上烟头
和纸屑的数量不得超过4个、痰迹控制在5个以内;无直径3cm以上的石子;灯具无灰尘,灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩、灯座明亮。
3.1.4注意事项:清扫地面时应注意地面纸屑、果皮、烟头、杂物等。清扫草坪砖时,应注意
把烟头等杂物从砖缝里扫出;清扫地面的同时应注意清理沙井、雨水井(槽内杂物,确保各
类雨(污水井的畅通。
3.2共用卫生间保洁
为确保共用卫生间环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下:3.2.1工作流程:1在卫生间门口放有“工作进行中”的标志
2收接、更换垃圾和垃圾袋,添加卫生纸
3清洁每面盆和台面
4清洗大、小便器
5擦拭隔板和墙面
6从内往外的将地面拖干净
7喷洒空气清新剂
8将清洁工具和垃圾带走
3.2.2工作要求:每日早、晚对共用卫生间清洁2次,保洁时悬挂醒目标识;(清洁内容包括:通风换气;冲洗烟灰缸、洁具;清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋;用洗洁剂清
洗大、小便器;用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净;用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌;用毛巾
擦干净玻璃、镜面;用拖把拖干净地面;喷洒空气清新剂或香水,小便器内放置香球等;每日早上用玻璃清洁工具清洁共用卫生间的玻璃镜;每月2次用毛巾擦灯具;每月1次对共用卫生间进行消杀,发现墙壁有字及时清洁。
3.2.3工作标准:室内无异味、臭味;地面无烟头、纸屑、污渍、积水,天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网,目视墙壁干净,便器洁净无黄渍。
3.2.4注意事项:不要用酸性清洁剂清洁不锈钢,注意抹布不要交叉的使用
3.3消杀工作
为确保环境卫生的质量现将消杀工作流程、标准和注意事项规定如下:3.3.1工作流程:按农药上说明的比例调配好,放进喷雾器中,然后对着要消杀的部位喷洒
3.3.2工作要求:夏季等蚊、蝇、孳生季节每周消杀1次,其他根据季节和当地情况制定具体
计划;灭鼠:每月进行1次;3.3.3注意事项:3.3.3.1在消杀时应注意使用经国家有关部门批准的消杀药剂(药物;3.3.3.2确保操作人员和路人安全;3.3.3.3利用喷洒设备将配制好的溶液适度喷洒在消杀地点,喷洒时注意做好防护措施,尽量在
顺风处喷洒,同时减少与行人的直接接触。
3.3.3.4其它公共环境的消杀应根据实际情况进行消杀着重于各墙角、墙边、地面或排水沟、集水井、垃圾箱及所有垃圾桶等处。
3.4停车场
为确保环境卫生的质量现将停车场工作流程、标准和注意事项规定如下:3.4.1工作流程:先用大扫把将大的垃圾清扫一遍,再用小的扫把扫干净
3.4.2工作要求:每日清扫1次车库的纸屑和垃圾;每月清洗1次场地;3.4.3工作标准:地面无明显垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物;无异味、空气流通;管道标识清楚,油漆无脱落、无锈迹;标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘;墙面、管线基本无污迹、无明显灰尘。
3.4.4注意事项:注意安全,不要将灰尘扬起。
3.5标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁
为确保环境卫生的质量现将标识、宣传牌保洁工作流程、标准和注意事项规定如下:3.5.1工作流程:用湿布进行擦拭,有时要用清洁剂和工具进行清洗。
3.5.2工作要求:标识、宣传牌每周擦拭2次;3.5.3工作标准:清洁后检查无污渍、无积灰。
3.5.4注意事项:不损伤被清洁物
3.6绿化带保洁
为确保保洁环境卫生的质量现将绿化带保洁工作流程、标准和注意事项规定如下:3.6.1工作流程:用竹扫把将绿化带里面的垃圾清扫出来放到垃圾桶里
3.6.2工作要求:每日清扫1次绿化带、草地上垃圾、绿化带上的烟头、棉签等小杂物捡干净,秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数。
3.6.3工作标准:花坛表面洁净无污渍,外观整洁,绿化带烟头和纸屑的数量总共不超过5个,座椅无积灰,地面垃圾滞留时间不超过60分钟。
3.6.4注意事项:不要伤坏绿化植物
3.7垃圾收集与处理
为确保保洁环境卫生的质量现将垃圾收集与处理工作流程、标准和注意事项规定如下:3.7.1每日收集垃圾1次;垃圾日产日清;保持垃圾桶清洁,回收垃圾桶垃圾后重新铺好新的垃圾袋;再盖好垃圾桶盖;3.7.2垃圾分类收集,对于可回收物资应当回收利用;对有毒物质分离特殊处理;建筑垃圾定
点堆放;灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡,防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染;废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭,防止溢流污染路面;3.7.3工作标准:垃圾收集车表面洁净,无污染,全封闭,无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落
等现象。
3.7.4注意事项:注意周边的卫生,不要产生二次清洁
保洁日常工作检查规定
1.0目的和适用范围
1.1目的:为了规范保洁清洁作业,更好的为市民提供服务。
1.2适用范围:适用于管理区域内各项保洁工作。
2.0职责
2.1保洁员负责自己责任区域内的清洁检查工作。
2.2保洁主管负责对保洁员工作质量,按规定的要求进行检查,不符合要求的发整改单
2.3物业助理负责监督管理。
2.4物业经理负责最终考评。
3.0检查流程
3.1保洁员每日下班前对当天所保洁区域进行自检,发现存在问题的地方,及时进行清扫。
3.2保洁主管每日对小区内进行巡检,对发现不干净的地方,及时通知保洁员进行整改,第二
次巡检时检查是否已完成。并填写在《保洁日报表》。
3.3助理在日常巡视小区时,应同时检查小区的保洁卫生,发生问题及时联系保洁部进行清扫,同时告知保洁主管负责跟进。
3.4经理应不定时对保洁区域卫生进行检查,同时检查保洁部日报表与实际检查工作是否相符,如发现存在问题,将对保洁主管及相关人员进行处理。
保洁工作作业标准
1.0目的为了规范保洁清洁作业,更好的为广大市民提供服务。
2.0职责:适用于管理区域内各项保洁工作作业。
3.0内容:3.1.道路清洁作业标准;3.1.1地面无杂草、表苔、泥土、砖头、废纸、烟头等垃圾、停车场过道无垃圾、无碎渣土、无枯草落叶;3.1.2花台内无枯叶、杂物、烟头;3.1.3雨蓬内无蛛网,建筑物上无尘垢;3.2公共设施清洁作业标准:3.2.1光亮、整洁;3.3清洁用水应勤更换;3.3.1扶手无尘土、无污迹,不锈钢扶手无手印;3.3.2地面无垃圾、无发丝、无脚印、清洁、光亮;3.3.3台阶接缝处无垃圾、无污迹;3.4停车场清洁作业标准:3.4.1整洁、无杂物、烟头等;3.5垃圾清洁作业标准:3.5.1整洁、无异味、无遗留、无洒落垃圾;
环境消杀工作规程
1.0目的确保区域环境卫生符合国家卫生防疫部门制定的各项规定。
2.0消杀应根据实际情况增加喷洒次数或药物投放比例;2.1在消杀时应注意使用经国家有关部门批准的消杀药剂(药物,并按规定比例配制水溶液;2.3利用喷洒设备将配制好的溶液适度喷洒在消杀地点,喷洒时注意做好防护措施,尽量在顺风处喷洒,同时减少与行人的直接接触;2.4每日对垃圾中转站进行至少两次消杀工作;2.5消杀着重于墙边、排水沟、集水井、垃圾收集箱及所有垃圾桶等处;2.6每次消杀工作完成后应由保洁部主管负责如实填写《环境消杀记录表》。
3.0记录表单
4.0环境消杀记录表
清洁工具使用管理规定
1.0目的和适用范围
1.1目的:为了保障保洁员日常保洁工具的正常使用,明确公用工具的保管责任。适用于保洁
员工具使用规定。
1.2适用范围:适用于本小区的保洁工具使用
2.0职责
个人使用工具由保洁员负责保管,公用工具由专人负责保管。
3.0清洁工具管理规定:3.1个人使用工具
3.1.1个人保管工具领用时填写物品领用登记表,应正确使用并妥善保管好;3.1.2勿将工具外借他人或外带使用;3.1.3工具遗失应个人赔偿,调离工作岗位应如数完好地将工具上交保洁部,并做好交接记录;3.1.4工具使用中损坏应说明原因交由部门主管,损坏工具以旧换新,说明原因;3.2公用工具:3.2.1公用工具由专人负责保管;3.2.2工作中需领用公用工具前后应检查所领用工具是否完好;4.0相关记录
《物品领用登记表》
清洗设备操作及保养
1.0目的确保清洁设备使用寿命延长,使用效果更好。
2.0范围
保洁部所有清洗设备。
3.0内容
3.1使用清洗设备的人员必须先认真阅读说明书,方可使用规定的清洁设备,任何人不得私自动用属他人专管之清洗设备并操作。
3.2保洁部大清洗实行设备专人专管制度。专管人员必须对自己所用之清洗设备负责,使用前后必须进行自查和日常保养。
3.3每位操作人员必须在使用前自查设备有无损坏,如有损坏,应立即报告有关主管并详细说
明情况,不得知情不报或拖延时间,如有拖延时间,将追究其责。
3.4每位操作人员必须遵照正确的设备操作流程。如违反使用操作流程,造成人为损坏,除照
价赔偿外,并有相应的行政处罚和罚款。
3.5清洗设备使用后,必须保养干净,及时进仓,不得随意将设备遗留在外,应做到机在人在,机器跟人走。
3.6每天使用完清洁设备,进仓后应堆放整齐,并检查下污水是否排放干净,将使用情况,使用人及日期详细记录在册备查。
3.7不得将任何设备私自外借他人,如有违反将有个人承担全部责任,并有相应的行政处罚。
第三篇质量管理措施
一、规章制度
(一质量控制程序规章制度
1.质量手册说明
2.质量手册修改控制
3.公司概况
4.公司组织机构图
5.公司质量管理体系结构图
6.质量管理体系过程职责分配表
7.质量管理体系
8.文件控制程序
9.质量记录控制程序
10.管理职责
11.质量方针
12.管理策划控制程序
13.职责、权限和沟通
14.管理评审控制程序
15.资源管理
16.人力资源控制程序
17.基础设施和工作环境控制程序
18.服务实现
19.服务实现的策划程序
20.与顾客有关的过程控制程序
21.设计和开发控制程序
22.采购控制程序
23.服务提供控制程序
23.1顾客财产控制程序
23.2物业服务计划控制程序23.3保洁服务控制程序
23.4绿化服务控制程序
23.5秩序维护控制程序
23.6值班控制程序
23.7紧急情况处理程序
23.8服务供方控制程序
24.监视和测量装置的控制程序
25.测量、分析和改进
26.客户满意程度测量程序
27.内部审核程序
28.过程和服务的监视和测量程序
29.不合格控制程序
30.数据分析控制程序
31.改进控制程序
(二设施维护质量控制程序规章制度
1.机电设备管理人员工作规定
2.维修人员违规处罚规定
3.工程维修值班管理规定
4.不合格品服务的控制规程
5.客户委托维修服务工作规程
6.抢修服务工作规程
7.维修回访规定
8.维修过程的检验规程
9.机电设备管理规定
10.机电设备检查管理规定
11.机电设备使用与日常维护管理规定
12.机电设备安全管理规定
13.供配电设备房的管理规定
14.水泵房管理规定
15.水泵房设备操作规程
16.电梯设备维护管理规定
17.中央空调系统维护管理规定
18.弱电系统的维护管理规定
19.高压环网开关柜操作规程
20.车辆道闸系统维修保养规程
21.低压配电柜操作规程
22.对讲、防盗报警系统保养规程
23.干式变压器保养规程
24.公共天线系统的保养规程
25.广播音响系统保养规程
26.火灾自动报警控制系统保养规程
27.水泵定期保养规程
28.水池、水箱清洗规程
29.污水处理设备维护保养管理规定
30.油浸变压器保养规程
31.水电设施完好率的统计规定
32.房屋维修管理规定
33.房屋维护保养规定
34.房屋维修标准
35.房屋维修工作规程
36.水力系统故障应急规程
37.停电及电力故障应急规程
二、广场保洁服务质量控制
本公司在服务质量控制方面,采取的是宏观调控和微观管理相结合的方式,根据
我公司已建立起来的服务管理体系,我公司从五个方面来控制服务的质量:(一清洁工作人员的素质
1.选择的员工身体健康,能吃苦耐劳,任劳任怨,有一定的文化素质,责任心强,待人有礼貌,人品佳;2.请公司及业内经验丰富的知名人士定期对员工进行技能、礼仪的培训和考核,不断完善员工的服务技能和素质;3.注重对员工服务意识、综合素质的教育提高;4.奖惩分明,严格的按照公司制定的《奖惩制度》对员工进行督促。
(二清洁作业的实施
1.现场主管制定详细的作业计划书,制定人员作业安排表;2.清洁员工依照指示,按部就班,积极完成,要求做到最精、最细;3.选择无噪音作业,避免干扰;4.管理人员对作业满意度的填写收集;5.紧急事件的应急增援及时有效。
(三作业情况的督查
1.现场主管每日巡查作业完成的情况,定期向保洁部经理、主管副总经理汇报;2.各区域经理每月进行互检,开会交流;公司保洁部每月进行突击监督检查。
(四安全作业的确定
1.实施安全操作教育;
2.防止一切大小安全事故的发生;3.大型卫生清洁过程中必须使用有效的指示牌。
(五特殊情况响应方案
1.贵方如有外宾或上级参观,可根据需要提前三天通知我公司或直接通知驻贵方
的保洁部主管或经理,我公司将根据要求进行突击性服务;2.如遇火警、水管爆裂等特殊情况,我公司会配合贵方搞好特殊的清洁工作;3.如遇沙尘暴,我公司会酌情曾派人员协助贵方组成抗风小组,全面检查贵方承
包合同范围内所有的工程,将及时处理,作好尘暴后的清洁工作。
三、广场保洁服务内容和质量标准
(一日常清洁服务内容及质量标准
1.总体要求:每日全天候、全方位对保洁区域内所有道路、设施进行保洁,确保
公园干净整洁。
2.具体内容
清扫范围服务要求质量标准每月每周每天
公共厕1、墙身
每天必需用洗洁精、去污粉清抹、再用清
水冲洗
目视墙壁光亮清洁,无污渍、无乱涂画、无灰尘
一次
2、地面
每天清刷地面,用清
水冲洗,然后拖干地
保持地面干燥、无积水、无
污渍、无异味
两次加保
洁
所、淋浴房、凉亭、长廊
面积水,喷上空气清
新剂
3、座厕
每天用洁厕灵清洗
后,用抹布抹干水
用白纸抹过无明显污迹,保
持排水畅通
两次加保
洁
4、小便池
用洁厕灵刷洗,再放
上卫生球。
目视干净,无烟头、无垃圾、无锈迹、无污垢、排水畅通。
两次加保
洁
5、洗手盆
每天用洗洁精清洗,抹干水。
洗手盆里、台面、干净、无
积水、无污渍、无锈迹。
两次加保
洁
6、天花板、风扇、灯
每天检查、抹、擦。用纸抹过无尘、无污渍、无
蛛网。
一次
7、玻璃镜
面、公厕管
理标准牌
及设施管
理规定。
镜面每天用刮刀清
刮、抹标识牌管理规
定。
目视镜子光亮明洁、标识牌、管理规定用白纸擦过无尘、无污渍。
两次加保
洁
8、门窗
抹、擦用白纸抹过无明显污渍,无
乱涂画。
一次每天一次9、厕所
每天必需消杀一次,喷上空气清新剂。
保证厕所里面无异味,地面
干燥,无污渍。
一次每天一次10、化粪池
根据具体情况及时
进行清理
确保正常使用两次
人行道早上7:00-下午6:00清拣垃圾、杂物
目视人行道无垃圾、杂物、果皮纸屑、烟头、卫生死角,无隔天落叶、无乱挂晒。
全天保洁
亭子、座椅、凉椅每天必需抹、拖、擦保持座椅、凉椅无尘、无污
渍、亭子里无垃圾、无果皮
纸屑。
清抹
一次
每天保洁
马路、广场、停车场、路面。每天全面清扫两次,
早上6:30-下午5:30全天保洁
目视地面清洁干净,无垃圾、无泥沙、无堆集落叶、无积
水、无乱堆放、无杂草生长、无明显污垢。
两次加保
洁
建筑外墙、墙壁每天查看有无乱画、乱张贴、污渍。
目视无乱涂画、无乱张贴、无污渍。
清洗
一次
每天一次
宣传栏、警示牌、指示牌、护栏、雕塑、消防设施每天保持抹擦目视无明显污渍、保持干净
整洁、无乱涂画、无乱张贴。
清洗
一次
每天一次
照明设施每天全面清扫两次,早上6:30-下午5:30全天保洁
干净无积灰,灯杆无脏污每天一次
果皮箱、垃圾筒每天收积垃圾后,清
洗垃圾筒、果皮箱、消杀、打药。
目视外观整洁,干净、无污
渍、无异味、无蚊蝇、地面、墙壁无污渍。
清洗
一次
每天一次
加保洁。
(二特殊情况清洁服务
序号服务项目服务标准备注
1外宾参观按日常清洁标准做好清洁工作,对广场、路口、小
品景观等明显地方或采购人指定的地方,派专人不
间断检查、清理,满足采购人提出的特别要求。
采购人需二天前
通知中标人驻地
主管
2上级检查按日常清洁标准做好清洁工作,对广场、路口、小
品景观等明显地方或采购人指定的地方,派专人不
间断检查、清理,满足采购人提出的特别要求。
采购人需二天前
通知中标人驻地
主管
3火警水浸
事故处理
按日常清洁标准做好清洁工作,对广场、路口、小
品景观等明显地方或采购人指定的地方,派专人不
间断检查、清理,满足采购人提出的特别要求。
采购人随时通知
中标人驻地主管
4雨雪天气根据采购人需要,派人协助采购人人员做好雨雪天
工作,对并由于雨雪天造成的垃圾及时进行清理,满足采购人特别要求。
采购人随时通知
中标人驻地主管
(三广场保洁工作标准
序号内容扣分标准
1目视广场、码头、人行道、台阶、亲水平台干净,无垃圾杂物、污
渍、烟蒂、痰迹不达标扣2-10分
2休闲座椅无灰尘、污渍、积水不达标扣
2-10分
3保持垃圾桶附近地面干净、干燥、无异味,垃圾桶表面无积灰、污
迹、粘附物、广告纸,空桶内壁无异味不达标扣2-5分
4宣传栏、警示牌、指示牌、护栏、雕塑表面干净无灰尘,框架干净
无污迹;无广告纸,无乱贴乱画。不达标扣5-10分
5公共厕所、淋浴房、凉亭、长廊的地面干净,无污水、垃圾杂物;不达标扣2-5分
6公共厕所、淋浴房、凉亭、长廊的墙面、隔板无污渍,天花板无蜘
蛛网
7公共厕所、淋浴房、凉亭、长廊的门、窗干净无污渍、浮尘不达标扣
2-5分
8小便斗、便池无积垢、无积便,无蛆虫、无淤塞、无明显恶臭味,保持空气清新不达标扣2-5分
9洗手盆无污迹,瓷砖洁白、镜面无灰尘不达标扣
2-5分10地漏、下水道通畅,无积水、异味
11化粪池(约10吨的玻璃钢罐要根据具体情况及时进行清理,确
保正常使用不达标扣5-10分
12公园照明设施干净无积灰,灯杆无脏污
13其它零星设施表面干净无灰尘,确保整洁美观
四、**公园设施维护内容和质量标准
(一总体要求:**公园设施维护包括公园内所有设施的维护和沙滩维护。
具体内容:维护范围服务要求质量标准每月每周每天
**公园内设备设施每天巡查,发现后立
行立改
不得擅自改变其用途公司
抽检
重点
巡查
常规巡查
一次
园路及铺装场地每天巡查,发现后立
行立改
保证完好,无积水现象,如发现变形、下沉或危及
游人安全时,应局部围
闭,并及时修复。
公司
抽检
重点
巡查
常规巡查
一次
园内建筑、小品每天巡查,发现后立
行立改
保证外形美观,如有饰面
层剥离、实体破损,应及
时修复
公司
抽检
重点
巡查
常规巡查
一次
金属构件、木质构件保养每周一次,发现
损坏后立刻修复
及时保养,防止表面生
锈、腐烂;破损构件应及
时维修粉刷但维修时应
注意保持设施的原貌和
风格。
公司
抽检
重点
巡查
常规巡查
一次
水电设施安全检查园内水电设施从
出现问题到维修
的时间不应超过
24小时。
经常对水电设施安全检
查,损坏应及时维修,园
内路灯杆架、灯泡、灯罩
应随时检查发现残损应
及时更换。
公司
抽检
重点
巡查
常规巡查
一次
厕所内的设施每天巡查,发现后立
行立改
定期督查检修,化粪池应
保持密闭,水电、管道设
施保持完好,管道发生堵
塞及时疏通
公司
抽检
重点
巡查
常规巡查
一次
护栏、护网每天巡查,发现后立
行立改
定期检查,发现破损丢失
的应及时填补、维修
公司
抽检
重点
巡查
常规巡查
一次
公园内沙滩每天巡查,发现后立
行立改
定期检查维护,及时收集
被水冲走的沙子,尽量使
沙滩保持原有状态
公司
抽检
重点
巡查
常规巡查
一次
(二广场设施维护工作标准
序号内容扣分标准1**公园内设备设施不得擅自改变其用途不达标扣
2-10分
2园路及铺装场地应保证完好,无积水现象,如发现变形、下沉或危及游人安全时,应局部围闭,并及时修复不达标扣2-10分
3园内建筑、小品应保证外形美观,如有饰面层剥离、实体
破损,应及时修复不达标扣2-5分
4金属构件、木质构件应及时保养,防止表面生锈、腐烂;破损构件应及时维修粉刷但维修时应注意保持设施的原貌
和风格不达标扣5-10分
5经常对水电设施安全检查,损坏应及时维修,园内路灯杆
架、灯泡、灯罩应随时检查发现残损应及时更换。园内水
电设施从出现问题到维修的时间不应超过24小时。不达标扣2-5分
6厕所内的设施应定期督查检修,化粪池应保持密闭,水电、管道设施保持完好,管道发生堵塞及时疏通
7护栏、护网定期检查,发现破损丢失的应及时填补、维修不达标扣
2-5分
8公园内沙滩定期检查维护,及时收集被水冲走的沙子,尽
量使沙滩保持原有状态不达标扣2-5分
五、物资装备配置
公园、广场、绿化带清扫保洁方案
一、公园、广场、绿化带清扫保洁方案
1.公园、广场、绿化带清扫保洁
1.1保洁范围
保洁范围包括公园、广场内的道路、绿化地、以及配套的人工附属设施设备、公厕、体育健身区域等。
1.2保洁要求
1.2.1公园广场内道路、绿化地要达到“七无”、“五净”、“一通”标准，包括清理垃圾（包括养护公司清理出的垃圾）、抛洒物、零星废弃物，无卫生死角、积存垃圾杂物，无积水、无污迹。
1.2.2人工附属设施设备（各类灯、音响、指示牌、宣传栏、休闲椅、桥面、栏杆、扶手、凉亭、走廊、花架、园林小品等）、体育健身区域器材设施表面无积尘，干净整洁。
1.2.3排水沟要目视干净无杂草、杂物，排水畅通。
1.2.4道路及区内各类设施、建筑及构筑物立面上违法小广告要清除。
1.3日常工作要求
1.3.1公园、广场要实施16小时动态巡回保洁，区内道路及铺装、建筑及构筑物的地面每天普扫不少于3次，每天冲洗不少于1次。各类设施、建筑及构筑物立面（2米以下部分）每天清洗不少于1次。下雨天要及时清扫路面及广场积水。
1.3.2路面上的口香糖等粘性物体要及时用铲刀清理干净。
1.3.3垃圾桶、果皮箱垃圾袋里的垃圾不得超过三分之二，每天至少清理1次并将垃圾集中收集至指定的垃圾中转站。
1.3.4绿化地每天要进行巡回保洁，确保草坪、花园内无瓜果皮壳、枯叶、饮料盒、纸屑、碎石、塑料袋等杂物。
1.3.5人工附属设施设备（各类灯、音响、指示牌、宣传栏、休闲椅、桥面、栏杆、扶手、凉亭、走廊、花架、园林小品等）、体育健身区域器材设施每周要擦洗1次。
1.4应急要求
公园、广场及公共绿地内遇到可疑人员须及时汇报行采购人管部门。
2.公园、广场、绿化带清扫保洁注意事项
此部分有明显的格式问题，需要删除。
3.保洁车辆（或设备）和人员投入情况
此部分需要小幅度改写，如下：
保洁车辆和人员的投入情况是保证公园、广场、绿化带清扫保洁工作的重要保障。根据工作需要，投入的保洁车辆和人员应当充足，并保证设备和人员的质量。在保证工作质量的前提下，应当尽量做到经济高效。同时，还应当加强对保洁人员的培训和管理，提高其工作效率和服务质量。
要求。
公共绿地（包括道路和公路的绿化带）的保洁需要清理垃圾、抛洒物、零星废弃物，以及卫生死角和积存垃圾杂物，以确保绿化区域的干净整洁。
对于大型树木的季节性砍杈养护，造成的树杈、落枝和落叶，我们的公司需要在12小时内清运完毕。
在公园、广场和绿化带的清扫保洁中，需要达到“七无、五净、一通”的标准，包括无卫生死角、无成堆垃圾、无连续散落垃圾、落水口和排水渠无堵塞，以及环卫设施无破损。
垃圾桶、果壳箱等垃圾分类的标识需要清晰完整，不得将已分类的垃圾混合收运。人工附属设施设备、体育健身区域器材设施表面需要干净整洁，无污迹和积尘。
机械化机扫需要到边、到位，路面无垃圾、无积泥、无沙石。机扫作业时不得出现“干扫”或侧刷或吸盘未落地现象。机械清扫车不得随意倾倒、偷倒、乱倒垃圾。道路冲洗后，路面无积垢、无灰尘、无烟蒂、无果壳散落。
保洁车辆和人员需要按照公园、广场和绿化带的清扫保洁实际需要进行配置，以达到招标要求。
公园保洁应急预案
篇一：保洁应急预案环境组应急预案
一、目的规范特殊环境清洁工作，有效地防止意外情况对环境卫生造成的严重影响；
二、适用范围
小区内出现的暴风雨，水管爆裂、污雨水井、管道、化粪池严重堵塞、户外施工等特殊情况的清洁工作；
三、工作职责
1、保洁领班负责特殊情况下清洁工作的组织、检查和安全管理工作；
2、保洁员负责依照本操作流程进行特殊情况下的清洁工作；
四、基本内容
1、暴风雨影响环境卫生后的处理方法：
2、暴风雨来临前的处理方法：
2.1）保洁领班应巡查各岗位保洁员的工作及各处设施的排水情况；
2.2）保洁领班应派专人检查天台，裙楼平台的明暗沟渠、地漏口等处排水情况，如有堵塞应及时疏通；
2.3）检查污、雨水井有无垃圾杂物，并及时疏通清理；
2.4）各岗位保洁员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃；
3、暴风雨过后的处理方法：
3.1）保洁员应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、树叶、纸屑、泥土、石子、积水及其他杂物；3.2）发生塌陷或有大量泥土、泥沙溃冲至路面、绿化地时，保洁员应协助绿化工及时清运、打扫现场；
3.3）保洁员应查看各责任区内污、雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应即时报告领班处理；
如发现房体有漏雨现象及时放置防汛桶及标识牌，并及时清理积水避免外溢，雨停后及时收回防汛桶及标识牌，并清理现场。
4、梅雨季节大理石瓷砖地面、墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象，发生上述现象时应采取适当方式或加以清洁；
4.1在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心地滑”；
4.2保洁领班应现场指导，合理调配人员加快工作速度，及时清干地面、墙面水迹；
4.3如反潮现象比较严重应在大堂铺设一块防滑地毯，并用大块的海棉吸干地面、墙面、地毯、门下的积水；
5、发生水管爆裂影响环境卫生后的处理方法；
5.1迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安员和维修人员前来协助；
5.2如楼梯间积水，迅速用垃圾铲将水盛倒水桶，再用吸水机吸干或地拖拖干地面水分；
5.3如道路地面积水则迅速用扫把清洁干净，并将溃冲在地面上的泥土冲洗干净；
5.4如电梯厅应迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时应将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯；
5.5如室内关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等，用垃圾铲将水盛到桶内倒掉，将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水机吸干地面水分；
5.6打开门窗，用吹干机吹干地面；
6、污/雨水井、管道、化粪池严重堵塞、污水外溢的处理方法；6.1迅速通知维修工赶到现场，进行疏通。当接到保洁主任的指令后，保洁员应带着垃圾车、扫把等工具迅速赶到现场，并协助维修工对堵塞处进行疏通清理；
6.2将从污/雨水井、管道、水池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染；
6.3疏通堵塞处后，保洁员应迅速打扫地面被污染处，接用水管或用桶提水清洗地面，直到目视地面无污物；
7、发生火灾影响环境卫生的处理办法：
7.1灭火结束后，全体保洁员立即清理现场，公安消防部门要求暂不清理以便查明火灾原因的地方除外；
7.2清理火灾遗留残物，清扫地面积水，用拖把拖抹干净；
7.3检查户外周围，如有残留杂物，一并清除干净；
8、户外施工影响环境卫生的处理方法：
8.1小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁员应配合做好场地周围的清洁工作；
8.2及时清理客户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地；
9、楼内施工环境卫生的处理方法：
五、注意事项：
1、暴风暴雨天气时清洁工应注意安全，待暴风雨停后再出来工作，禁止冒险作业；
2、雨天作业时宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒；
3、处理水管爆裂事故时注意防止触电；六、工作标准
目视地面无杂物、污垢，无积水；
七、常用工具及物料
（1）扫把（2）拖把（3）拖桶（4）垃圾铲（5）垃圾车（6）垃圾袋（7）吸水机（8）铁铲（9）铁钩、（10）温馨提示牌
八、环境因素控制
8.1关注环保，应急事件处理中各类化学药品保管、领用、配制按规定执行，及时回收空瓶，集中退还或处理；
8.2注意施工时间，应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开，避免噪音影响；
8.3节约能源，按机器使用规定启动和停止，禁止长时间空转；
8.4对空气质量有影响的施药、排污作业应事先通知，并采取有效驱冲措施；
8.5水浸等重大自然灾害事故发生后，应严格执行防疫消毒措施；篇二：公园保洁方案
公园保洁管理方案
1、保洁主管：年龄45岁以下，大专以上学历，从事保洁管理工作五年以上工作经验，为人正直，善于沟通，思维清晰，工作认真，有责任感和事业心，能够筹划、安排和带领保洁人员完成任务。紧密配合管理处工作，完成物业管理工作对环境管理方面提出的各项任务；
2、保洁领班：年龄45岁以下，大专以上学历，从事本专业工作五年以上工作经验，勤奋好学，善于沟通，思路清晰，工作认真，对保洁员工进行技术培训和指导管理。并能够研究现场保洁管理工作，及时发现问题，制定解决技术方案。能够紧密配合管理处和主管工作，提高社会效益和经济效益。
3、专业技师：男性为主，年龄35岁以下，初中以上文化，身体健康，善于学习，热爱保洁工作，吃苦耐劳，服从领导，品行端正，有保洁公司工作经验者。
4、保洁员：女性，年龄40岁左右，初中以上文化，身体健康，吃苦耐劳。
（三）
岗位职责
1、保洁主管
在公司经理领导下，负责本公园保洁作业，营造整体环境形象。具体职责如下：
（1）负责本保洁点的全面管理工作；
（2）负责本报节点日、周、月工作计划；
（3）接受甲方、公司定期工作监督检查；
（4）负责本保洁点设备、工具、用品的管理、维护保养工作；
（5）监督物料的合理有效使用；
（6）负责员工技能及礼仪、服务意识教育培训；
（7）联系优秀主管、员工来点进行技能礼仪沟通交流，互相学习；
其它未尽事宜。2、保洁领班
负责日常保洁工作；兼职完成主管助理职能。
(1)负责本保洁点设备、工具、用品的管理、维护保养工作；
(2)监督物料的合理有效使用；(3)负责员工考勤；
(4)负责员工技能培训；
(5)负责日常保洁工作。
(6)配合公园物业管理服务工作。3、专业技师
负责重点保洁项目
(1)遵守甲方及公司的各项制度；
(2)负责本保洁岗位工作内容达到标准要求；
(3)按本保洁岗位工作内容、流程及时间顺序，完成本保洁岗位内容达到标准；
(4)对本保洁岗位工作负有全面作业责任；
(5)负责本保洁岗位设备、工具、用品的管理、维护保养工作；
(6)有责任监督其他岗位物料的合理有效使用；
(7)认真学习不断提高自身工作技能和综合素质；
(8)对本保洁岗位工作进行自检自查，不断提高；
(9)服从主管、助理的领导，接受主管、助理、公司及甲方的监督检查。
4、保洁员
负责日常保洁
(1)遵守甲方及公司的各项制度；
(2)负责本保洁岗位工作
内容达到标准要求；
(3)按本保洁岗位工作内容、流程及时间顺序，完成本保洁岗位内容达到标准；
(4)对本保洁岗位工作负有全面作业责任；
(5)负责本保洁岗位设备、工具、用品的管理、维护保养工作；
(6)有责任监督其他岗位物料的合理有效使用；
(7)认真学习不断提高自身工作技能和综合素质；
(8)对本保洁岗位工作进行自检自查，不断提高；
(9)服从主管、助理的领导，接受主管、助理、公司及甲方的监督检查。
二、管理队伍的培训
加强技术人员培训，提高管理队伍整体技术水平和管理服务水平，加强心态调整和沟通技巧，加强员工的职业心态及职业道德规范培养，提高为业主服务的意识，是搞好园林管理服务和保洁服务工作的基础。为此，公司在团队建设上加大投入，特制定如下
三、考核制度：
员工考核措施及标准（草案）
（一）
每人月工资中的20元作浮动。
（二）
每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核。
（三）
以考核结果来计算得分。将整个工地员工的各自得分汇总为总得分，将整个工地员工各自抽出20元工资汇总为浮动工资总额，将浮动工资总额除以总得分得出每分分值，再以每位员工的各自得分乘以分值得出应得浮动工资额。
（四）考
核
内
容
及扣
分
标
准
仪容仪表
1、未按规定佩带员工证（工号牌）
扣2分。
2、男员工头发盖过耳部，留胡子，女员工披头散发
扣2分。3、不着工作服
扣2分。
4、穿破烂的工作服影响仪容
扣2分。
5、工作服卷裤（袖），敞胸，背手，将手放入裤袋行走
扣2分。
劳动纪律
1、迟到，早退
扣2-10分。
2、无故旷工一天
扣20分并扣三天工资。
3、不请假外出一次
扣10分。4、打架
扣30分至警告、开除。
5、诽谤或侮辱他人
扣15分至警告、开除。6、在岗时或禁烟区吸烟或吃东西
扣10分。7、上岗期间饮酒
扣10-15分并警告。8、擅离工作岗位
扣5分。
9、上岗时睡觉
扣10分，打瞌睡扣5分。10、私带亲友到工作区聊天
扣8分。11、拾遗不报
扣5-30分至警告、开除。12、偷拿公司或他人物品
扣20分并立即开除。13、不服从上级领导分配，不听从指挥
扣10-30分。
14、挑拨关系，拉帮结派，制造事端
扣20-30分至警告、开除。15、其他违纪行为
扣5-20分至警告、开除。
劳动态度
1、未认真履行岗位职责的每项扣2分。
2、不遵守操作规程造成影响和损失的（300元以下）
每次扣20分并赔偿损失3、不遵守操作规程造成严重影响和损失的（300元以上）
赔偿损失并开除。
4、因工作失误业主投诉
扣10-20分。
5、因工作失误被公园物业部门投诉
扣10-20分。
6、在上岗时有粗言秽语，蛮横粗暴，故意刁难行为
扣10-30分。7、工作中造成业主及其他人员不满
扣10分。8、工作间物品摆放零乱，周围有烟头、纸屑
扣5分。
9、发现违章情况不采取措施，不及时报告未造成大的损失
扣15分。10、发现违章情况不采取措施，不及时报告造成严重的损失
赔偿损失并开除。
篇三：物业公司清洁卫生突发事件应急预案
安全·质量·环境管理
20年度
物业服务管理有限公司
清洁卫生突发事件应急预案
为规范各管理处保洁工作和为业主、商家提供始终如一的清洁服务。现结合各管理处保洁工作，制定对影响管辖区环境卫生的意外情况应急处理措施，提高保洁员对突发事件的应急救援反应速度和处置能力。
一、适用范围：
各管理处管辖区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵塞，梅雨天气及暴风雨，台风影响环境卫生、公共场所及户外施工，业主、商家装修期间产生垃圾等现象的处理。
二、组织领导
该方案实施时，由物业管理处主管统一领导和指挥，并安排具体工作。当紧急情况需要与公司其他部门联系时，主管或组长应立即与相关部门取得联系，并协调解决有关问题。当紧急情况需要与外单位联系时（指保洁部的外协单位），由管理处主管请示公司经理同意后及时与相关单位联系。
三、目标任务
能够在发生突发事件时，及时、主动、协助有关部门做好现场的环境清洁卫生。
四、应急措施
（一）发生火灾后的保洁应急处理措施：
1、救灾结束后，各管理处分管保洁的副主管应及时组织全体保洁员参加清理现场的工作。
2、督导保洁员及时清理干净火灾遗留的杂物。清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行清理。
3、加强易燃清洁用品的管理。常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。
（二）污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢处理方法：
1、管理处分管保洁的副主管立即组织维修员赶赴现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。
2、督导该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。
3、将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。
4、疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。
（三）暴雨天气影响环境卫生的应急处理措施：
1、管理处分管保洁的副主管应组织保洁组长勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，并加强与管理处其他部门的协调联系工作。
2、保洁员每天要有专人检查污雨水井、管道、沟渠等是否有堵塞、塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保证在暴雨来临前畅通无阻。
3、暴雨后，管理处分管保洁的副主管应组织保洁员及时清运、打扫管辖区内所垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。
4、保洁组每日应及时备好应急时使用的雨衣，水鞋、铁勾、竹片、手电筒等保洁用品，做到有备无患。
（四）施工、装修影响环境卫生的应急处理措施：
1、各管理处管辖区设施设备维修以及供水供电、通讯设施等项目施工中，保洁员配合做好场地周围的清洁工作。
2、督导各个责任区保洁员加强保洁，及时督促业主、商家清理搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。
3、及时对装修垃圾清运后的场地清扫，必要时协助业主、商家将装修垃圾及
时上车清运。
（五）梅雨天气环境卫生应急预案处置措施：
梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。
1、管理处保洁人员要及时在各主要出入口铺设防滑地垫和地毯，并设立“小心地滑”指示牌。
2、各管理处分管保洁的副主管应组织保洁员要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。
3、排水管道如有堵塞，保洁组长及时通知工程部疏通，并调动临时人员除水、除泥，如水量较大使用吸水机排除积水。
4、各管理处分管保洁的副主管应组织保洁组长检查主要出入口的卫生和防滑设施配置情况，发现问题及时处理。
5、若发生排污堵塞，如能当场解决堵塞的，应立即设法清除堵塞；如不能即时解决的，应及时上报管理处主管，并在相关地点设立警示牌，管理处主管视情况安排解决方案。
6、安全注意事项，梅雨天气管理处主管要保洁人员在作业时要穿胶鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。
（六）楼层内发生水管爆裂应急处理步骤：
1、迅速关闭水管阀门并迅速通知管理处事务管理员和维修人员前来救助。
2、迅速用扫把扫走流动到电梯附近的水，并通知维修人员关掉电梯。
3、电源关掉后，保洁人员应迅速抢救房间、楼层内的资料和物资。
4、清运、打扫完后，应接好电源后用吸水器吸干地面水分；或打开门窗，用风扇吹干地面。
5、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电伤亡事件发生。
（七）暴风天气环境卫生应急处理预案：
1、根据天气情况，各管理处保洁应在暴风来临前及时做好责任区域内门窗的关闭，发现问题应及时处理。
2、暴风过后，各管理处分管保洁的副主管要及时督导保洁人员清运、打扫主要出入口暴风带来的灰尘垃圾等。
3、如有暴风将树枝折断或刮倒应施挪至安全地带进行清运。固定的公共设施如有不稳固现象应及时通知工程维修部进行修复。
5、如遇高处物品和设施突然坠落，经确定安全的情况下，再安排保洁人员进行清理，如需要修理，应通知工程维修部处理。
6、安全注意事项：在应急处置工作中防止暴风天气引发的高空坠物。
（八）高空抛物引发的应急处理预案：
1、保洁人员如在工作中遇到高空抛物，应立即进行调查，迅速辨认抛物方向和楼层位置，设法找到抛物者，通知管理处管理员到场处理相关事务。
2、高空抛物未引起伤亡的，要及时向抛物者发出警告,指出该行为的严重性和可能造成的后果。如造成人员伤亡的，要立即报管理处主管和110、120。
3、看管好抛下的物品，如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应立即记录一切详情和拍照存档备案。并封锁现场，报管理处主管和110等待警方到场。
二Ｏ一五年一月十日
公园保洁管理服务方案
第一节
保洁范围及服务特点分析
一、保洁服务范围
xxxx公园是以xx为轴线的大型综合性公园，范围为xx段，全长1.8公里，总面积82.9公顷，其中绿地面积42.7公顷，道路、广场面积6.7公顷，水体面积33.5公顷，房屋建筑3400平方米。
1、室外空间
(1)、公园内所有广场、道路和广场、道路外延绿地内目视可见的垃圾（除修剪、修枝等绿化管理的衍生物）；
(2)、园灯、草坪灯、射灯、音箱等；
(3)、指示牌、宣传栏、树名牌等；
(4)、休息椅、桥面、栏杆、扶手等；
(5)、公园内所有的亭、廊、花架、园林小品的内部和外观；
(6)、游船码头、观景平台、亲水栈道；
(7)、水体和水面卫生保洁以及水体和水面衍生物（如浮萍等）清理；
(8)、园内河道、管道清淤疏通；
(9)、园内公共厕所及化粪池抽吸（每年一次）；
(10)、塑胶跑道、体育运动场、停车场；
(11)、公园内所有出入口；
(12)、园区内现存的其它所有设施。
2、室内空间
码头服务用房、游客服务中心、体育运动中心、园内其它构筑物的内部，包括：地面、卫生间、楼道梯级、扶手、墙面、电子门、配电箱、消防栓、消防管道、垃圾桶、门窗、灯开关及灯具等。
二、保洁服务特点分析
1、本项目为特殊物业，性质为公益性场所，人流量大，且外场面积较大，这就对保洁工作提出了更高的要求，针对这些特点，我司在制定保洁岗位职责时将定人定岗，要求保洁人员在保证正常服务的同时不间断循环检查，发现问题及时处理，确保外场整体卫生清洁。
2、本项目内场游客人流量较大，因此在开展保洁工作的同时就要对本岗位提出循环保洁的要求，以便在第一时间清除室内垃圾和杂物，对于常规保洁员无法完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，配置专项保洁员进行周期性的重点清洁。在进行保洁工作的同时考虑馆内工作人员及来参观人员的活动规律，尽量减少噪音、扬尘等现象，避免在服务过程中出现安全事故和客户投诉现象。
由于本项目的特殊性，我们的服务标准也有别于其他类型的物业。我们提供服务质量的优劣直接影响着xxxx公园的整体环境与品质。我司将会把服务品质控制纳入该项目的整体监督与运作中，同时接受甲方的服务品质约束与监督，真正实现管理链条无缝隙覆盖。
第二节
保洁人员、设备配置及要求
根据本项目的具体情况和甲方的要求，为与我司开展的服务模式相符合，适合物业配套人力调配的弹性需求，合理调配各类人员，我们在本项目的保洁人员配备上采用合理的方法，有效的控制物业管理在运行过程中的人力成本风险，以确保工作质量的提升。
一、保洁人员配备原则
1、“精干、高效、专业、敬业、一专多能、训练有素”的用人原则；
2、以德为先、德才兼备、忠于职守、精于专业、勤于工作的用人观念。
二、保洁人员、设备配置及要求
1、保洁人员配置表和基本要求
（1）、保洁人员配置表（27人）
序号
123览车、设施设备等保洁
4567绿地保洁、除草
水面、游船保洁
水面岸上周围保洁
垃圾运输
10442岗位地点
保洁主管
房屋建筑内部保洁
公园内道路、广场、游4人数
12备注
8小计
2（2）、保洁人员基本要求
保洁主管要求，身体健康、品行端正、能吃苦耐劳，高中以上文化，有相关工作经验。年龄20—55岁。
保洁人员要求，身体健康、品行端正、能吃苦耐劳，小学以上文化，有相关工作经验。女性，年龄18—55岁；男性，年龄18—55岁。
保洁人员在岗时要统一着装，保持外观整洁，整体形象良好。
2、保洁设备配置和基本要求
（1）、水面保洁打捞船2艘，巡逻小艇1艘（巡逻、救人使用）状态良好，外形美观，9成新以上，表面无掉漆、无破损，使用功能良好。
（2）、三轮保洁车22辆，质量可靠，外观良好，全新。
（3）、机动垃圾清运车2辆，质量可靠，外观良好，履约期内能保持8成新以上，能满足垃圾运送需要。
（4）洒水车（吸粪车）1辆，质量可靠，外观良好，保证8成新以上。
（5）、保洁工具，按需配备，全新。
第三节
保洁工作流程、操作规程及标准
一、室外空间（公园范围内）
保洁范围：公园所有广场、道路、停车场和广场、道路、停车场外延绿地，水面、公厕及化粪池、各类设施设备，垃圾清运，体育运
动场地，建筑外墙清洗（1次∕季度具体时间根据招标方安排），大型活动或节假日期间公园保洁时间延长。
1、广场和道路（码头、平台、栈道等）、出入口、垃圾桶
（1）、保洁范围
公园内的广场、道路路面、出入口、垃圾桶等。
（2）、保洁时间：每天早晨7:00前完成一次保洁（可根据季节调整，需经招标方同意）。
（3）、保洁计划的制定
①不同天气情况保洁频率；
②重点路段的保洁频率；
③重点保洁工作措施；
（4）、广场、道路及其外延绿地保洁操作规程
①每天对公园内的道路定时清扫分早、中、晚三遍。
②每天除对主干路段除定时清扫外，我们将安排固定人员巡回保洁。
③巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以1小时为宜。
④下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。
⑤旱季时每星期冲洗一次路面，雨季每三天冲洗一次。
⑥管理员发现路面有油污应即时安排保健院用清洁剂清除。
⑦用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。
⑧广场、道路的外延绿地实行动态巡回保洁。
（5）、垃圾桶、果皮箱保洁操作规程
①垃圾筒、果皮箱应每天清运两次。
②冬季垃圾筒、果皮箱每周清洗一次；夏季2—3天清洗一次。
③清洗垃圾筒、果皮箱时不能影响游客。
④清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。
⑤先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。
⑥将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。
⑦清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。
（6）、保洁标准
①每天早、中、晚各打扫一次，每小时循环保洁一次，每天下班后由队长安排人员轮值保洁，保持整洁。
②时刻保持广场、道路等路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹，广场、道路的外延绿地无果皮、纸屑等垃圾。
③果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。
2、附属设施设备
（1）、保洁范围
公园管辖区内的各类灯、音响、指示牌、宣传栏、树名牌、休息椅、桥面、栏杆、扶手、亭、廊、花架、园林小品等。
（2）、保洁时间：每天早晨7:00前完成一次保洁。每天上午和下午进行两次全面保洁。
（3）、保洁操作规程
①备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；
②桥面、亭、廊用扫把打扫；其它设施设备用抹布擦洗干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；
③附属设施设备应每天擦拭一遍。
（4）、保洁标准
各类灯、音响、指示牌、宣传栏、树名牌、休息椅、桥面、栏杆、扶手、亭、廊、花架、园林小品等无污迹、积尘、干净整洁。
（5）、安全注意事项
①梯子放平稳，防止人员摔伤。
②保洁工具不要损伤被清洁物。
3、水面和水体
（1）、保洁范围：公园内所有水面和水体。
（2）、完成时间：每天早晨7:00前（可根据季节调整，需经招标方同意）。
（3）、保洁操作规程
①水面和水体的保洁工作除恶劣天气外，每天进行上、下午全面保洁。
②作业人员必须会游泳、习水性，每条船只至少配备2名保洁人员。
③一般情况下垃圾会自动飘浮到近岸，保洁工于岸边处持作业工具打捞湖面上的飘浮垃圾，并放到指定的垃圾桶。
④遇特殊情况手持作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘小船进行工作。
⑤水体衍生物必须乘小船进行清理。
⑥乘船作业前需经保洁主管批准并有人在现场监护时方能进行并穿上救生衣，随船携带打捞工具和盛放垃圾的器具。
⑦乘船作业时要注意安全，保持船体平稳，防止发生意外事故。如有人落水，应立即派水性好的人员前去救援。
⑧小船返回时，应将打捞上的垃圾放到指定的垃圾桶，并将打捞工具放回指定的工具存放处。
⑨保洁完毕后，要做到湖面无飘浮物、水体无衍生物。
⑩河道周边实行动态巡回保洁。
（4）、保洁标准
眼看水体、水面及水面周围平台梯级无杂物，无污迹，无青苔。
（5）、注意事项
注意防滑，防止跌倒并在危险处树立警示牌。
4、所有停车场、塑胶跑道、体育运动场
（1）、保洁范围
公园内停车场、塑胶跑道、体育运动场。
（2）、完成时间：每天早晨7:00前。
（3）、保洁操作规程
①每天早、中、晚各全面清扫一次纸屑、果皮等垃圾，其余时间实行动态保洁；每周用水冲洗地面一次。
②发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。
③下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。
（4）、保洁标准
目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。
（5）、注意事项
①发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。
②保洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆，不要损坏跑道。
5、园内河道、下水道、管道排水口清淤疏通
（1）、保洁范围：园内河道、下水道、管道排水口。
（2）、操作规程
①每月检查一次河道淤泥沉积情况，如果影响游船或保洁船行走，必须立即进行清理；
②每天早晨7:00前检查一次下水道、管道排水口，发现有垃圾或其它杂物必须立即清理；
③如果下水道、管道已经被堵塞，应使用专业工具进行清理；
④⑤清理出的垃圾必须及时运走，并用清水冲刷残留在地面的污渍。
（3）、保洁标准
下水道、管道排水口干净整洁，排水通畅，无堵塞现象。
（4）、注意事项
①河道清淤时不得破坏河道河堤，河道的水生植物
②保洁员无法处理的阻塞垃圾，应找有经验的保洁员清理，以免造成更严重的堵塞。
③清理垃圾时，应尽量避免喷溅到其它设施设备上。
6、园内公共厕所及化粪池抽吸
（1）、保洁范围：公共厕所及化粪池。
（2）、操作规程
①每季度清理一次；
②用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹杆(8m)搅散化粪池内杂物结块层。
③把吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管(5m长备3条)放入化粪池内。
④启动吸粪车的开关，吸出粪便污物直至化粪池内的化粪结块物基本吸完为止。
⑤盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。
⑥化粪池一般半年清理一次，但要看化粪池的使用情况，如用量较大则需缩短清理时间，否则会造成溢池的情况。
（3）、保洁标准
①一级池清运90％，二级池清运75％，三级池硬的表面全部清运。
②清理后，目视井内无积物浮于上面，出入口通畅，保持污水不溢出地面。
（4）、注意事项
①吸粪时尽量防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。在用竹杆搅拌结块层时防止跌进化粪池内。
②因吸粪车的噪音较大,故应避开游人的游玩时间进行作业,一般情况于晚间10:00时后开始清理。
③在化粪池井盖打开后10-15分钟人不站在池边,且要有专人看护,清理后盖实,以防行人或小孩跌入井中发生意外。
④化粪池内的沼气有毒、易燃,故应待充分散发后,才能作业,且禁止在池边点火或吸烟,以防沼气着火烧伤人。
⑤人勿下池工作,防止人员中毒或陷入水
7、公厕
（1）、保洁范围：公园内所有公厕。
（2）、开放时间：保持24小时开放。
（3）、操作规程
①每天分三次重点清理公共卫生间，早晨7:00前全面保洁一次，中午11：:30保洁一次，下午6点前保洁一次，作业前打开门窗通风；
②先清理小便池中的杂物，然后进行冲刷清洗；
③清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，更换新垃圾袋后放回原位。用专门抹布加上去污剂、洁厕剂溶液擦抹洁具污垢，直至干净；
④将洁厕剂倒入水勺中，用厕刷刷洗大、小便器，再用清水冲洗干净；
⑤用去污剂和专用抹布擦抹洁具包括水箱、水管、盖板两侧基座的周围，注意不留卫生死角；
⑥用干净的湿毛巾沾洗洁精擦洗面盆、台面、墙面、镜面、及门窗标牌，不留水迹、污迹，定期刮洗镜面，最后将地面拖抹干净；
⑦公共卫生间要保持清洁，循环保洁。
⑧适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；
⑨应每小时保洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；
⑩每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地面进行消毒。
（4）、保洁标准
①天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
②目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。
③室内无异味、臭味，卫生间始终保持空气清新。
④地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。
⑤所有位置内保持无污物、尘土、霉癍，油垢和积垢。
⑥在客流高峰时段，保洁员应在定点作业的基础上在各个卫生间进行不间断的巡视和保洁工作。
⑦纸篓内的垃圾袋要及时更换。卫生间地面应保持干燥，应使用消毒液擦净所有的污渍和溢洒物，清洁地面并擦干。
（5）、注意事项
①禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。
②用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。
③下水道如有堵塞现象，及时疏通。
8、公园建筑物外墙清洗
（1）、适用范围：适用建筑物、构筑物外墙高空保洁工作。
（2）、保洁主管职责
①保洁主管负责外墙保洁高空作业的工作计划制定、组织监督、检查外墙清洗工作和安全管理工作。
②外墙清洗由保洁班长负责依照本规程组织实施外墙保洁工作和高空作业安全管理。
③外墙保洁工负责依照本规程具体实施外墙清洗作业。
（3）、作业规程
①高空作业人员资格审查
②外墙清洗作业必须实行审批制度，符合下列条件的作业人员经审批后方可上岗：
a.年满18岁以上、40岁以下的健康男性；
b.无高血压、恐高症病史；
c.视力良好；
d.经过专门的高空作业培训并有高空作业操作经验；
e.作业前精神状态良好，情绪正常，无感冒头晕等不适症状；
f.作业前4小时内没有饮酒。
③外墙清洗工必须持有上岗证，并接受公司的有关培训后方可上岗，入职前每位外墙保洁工均应与公司签订责任合约书。
④符合上述条件的人员经本人申请填表、保洁主管对照审批表逐项检查全部合格后方可进行高空作业。如审查时表中有一项不合格者不允许上岗。
（4）、工作前的安全检查
①每次高空作业前保洁主管必须详细检查作业工具准备情况：
a.吊绳、安全绳有否破损，如有应采取补救措施或更换；
b.吊板绳与牢固件的绳结有否松脱，如有应重新打死结；
c.安全绳的结点是否打牢，否则，重新打死结。
②楼顶固定绳索点是否牢固，如不牢固应更换绳索锁定点。
③检查绳索与建筑物接触的棱角部位有否加胶皮或绳套，如否，应立即加套。
（5）、高空作业人员的着装检查
①高空作业人员的着装
必须符合下列要求：
a.工作服为紧身束腰式；
b.上下衣装没有口袋，鞋子不是系带式；
c.衣服钮扣完全扣好；
d.身上不佩戴钥匙链及任何硬物；
e.手套为五指薄型手套；
f.安全帽为紧口式。
②保洁主管应对上述着装逐项检查一遍，全部符合要求后方允许进行高空工作。
（6）、保洁工具的准备
①外墙装饰材料和脏污程度
选择、配制合适清洁剂：
a.清除水泥、白灰等污渍时，选用盐酸外墙清洁剂；
b.清除污渍、锈渍、油渍用万能外墙清洗剂，如油污、锈渍太强时，应用氢氯酸清洁剂（腐蚀性强注意安全）；
c.玻璃外墙用玻璃清洁剂。
②清洁剂勾兑配制后，装入容器内和毛刷、墙刷、抹布等保洁工具一起放入保洁桶内。
③保洁桶、喷水枪固定在吊板上。
（7）、底层的安全防护
①底层为路面或人行道时应设置护拦、挂上警示牌，以警示行人绕开行走，禁行区内的路面铺上塑料布，以保护地面不被污染。
②建筑物周围如有绿化带的除设置护栏、挂上警示牌外，应对绿化带采取防护措施防止毁坏绿化。
③以上工作准备完毕检查无误时方可开始作业。
（8）、外墙清洗操作程序
①缓缓将吊板放下，到达第一工作位置。
②用水枪对准清洁位置冲水除尘。
③将清洁剂涂在清洁面上，用墙刷反复擦拭。
④用水枪再次喷水喷净。
⑤逐渐下滑，依次作业，至到底层。
⑥登顶依次进行上述工作。
（9）、高空作业注意事项
①注意拿牢手中作业工具，防止掉落。
②不准在高空中相互传递工具或投掷物品。
③禁止在作业时谈天说笑。
④禁止在高空作业时做大的悠荡动作。
⑤注意墙面附着物、避免碰损或伤害自己。
⑥监控人员监控到位，严禁离开。
（10）、清洗次数：根据招标单位安排的时间，公园内建筑物、构筑物外墙每年清洗1次。
9、消灭鼠害蚊蝇
（1）保洁范围：所有窨井、明沟、垃圾箱等。
（2）操作规程：
每月至少对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水一次，春夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每月至少灭鼠一次，其余每季灭鼠一次。
（3）注意事项：
消杀工作应在尽量不影响游人游玩的前提下进行，如在夜间；消杀使用的药剂应是有关部门发放或者是使用低毒高效的药剂，在消杀过程中注意做好安全防护。
二、房屋建筑物内部保洁
1、楼层及通道地面和墙面
（1）保洁范围：所有楼层及通道地面和墙面
（2）操作规程：
每天清扫两次（上、下午各一次）各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；保持墙面干净。
（3）保洁标准
①地面目视干净，无杂物，无污渍，有光泽；
②桌椅、沙发、家具、物品上无灰尘，无污垢；
③墙面无污垢、无水迹、无灰尘、无蜘蛛网等。
④所有设施目视干净，无杂物，无污渍。
（4）注意事项
①洗刷楼道时，防止水流入办公室等场所内。
②拖地，擦抹时务必将工具拧干，动作要轻，切勿将污水甩至墙壁上。
2、垃圾桶
（1）保洁范围：所有室内垃圾桶。
（2）操作规程
①垃圾分为“可回收”“不可回收”分别收集，安排人员专门分类运送，可回收垃圾资源化再利用。
②保洁人员应巡回收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的2/3，以方便使用。
③回收垃圾桶内的垃圾时，应先将垃圾桶内的胶袋提出放进垃圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。
④铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5厘米折贴在垃圾箱外沿，再盖垃圾桶盖。
（3）保洁标准
①垃圾袋内垃圾不超过2/3，每日更换不低于两次。
②保证垃圾桶保持半空状态，垃圾桶周围无散落的垃圾，垃圾桶外干净、无污渍。
（4）注意事项
清理垃圾时，不散落垃圾、污渍等。
2、卫生间
（1）保洁范围：室内所有卫生间。
（2）操作规程
①打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸；
②清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；垃圾袋内垃圾不超过2/3，每日更换不低于一次。
③用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生)，用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；
④用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；
⑤先用湿布擦窗玻璃和镜子，然后用干毛巾擦干净；
⑥用拖把拖干净地面；
⑦补充卷纸、擦手纸和洗手液；
⑧适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；
⑨应每小时保洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；
⑩每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地面进行消毒。
（3）保洁标准
①天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
②目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。
③室内无异味、臭味。
④地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。
（4）注意事项
①禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。
②用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。
③下水道如有堵塞现象，及时疏通。
3、电子门、门窗
（1）保洁范围：电子门、门窗。
（2）操作规程
①擦拭门锁及门面；
②用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净；
③擦拭内外窗框、轨道；
④保洁完毕应关好门窗；
⑤幕墙请专业外墙清洗工人清洗。
（3）保洁标准
玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭若干厘米内无灰尘。
（4）注意事项
①高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。
②作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
4、灯开关及灯具
（1）保洁保养范围：室内所有灯开关及灯具。
（2）操作规程
①灯具保洁需关闭电源；
②灯具保洁时，架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩；
③将灯罩放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；
④将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝；
⑤清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。
⑥灯开关直接用半干毛巾擦干净。
（3）保洁保养标准
清洁后的灯开关无灰尘；灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。
（4）注意事项
①在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。
②清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。
③人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。
④用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。
5、其它细节部位
（1）保洁范围：包括楼道扶手、配电箱、消防栓、消防管道、标牌以及卫生死角的清洁。
（2）操作规程
①每日用拧干的湿抹布擦抹楼道扶手及栏杆；
②用掸子扫掸墙面的灰尘及蛛蛛网；
③每日用干抹布擦抹区域内的设施设备。
（3）保洁标准
目视无烟头、果皮、纸屑、蜘蛛网、积尘、污迹、积水等。
第四节
保洁工作流程图
1、室内保洁流程图
擦拭室
内设施
7：10—8：0分管区域内收集生活活垃圾
垃圾筒内垃圾收集
7：00准备工具上岗
擦
拭栏杆扶手8：00—10：5拖洗地面
顺便收集上午产生的垃圾
公共设施问题报修
至领班
10：50—11：0工具清洁保管
领班安排并打扫重
点区域
14：00—16：2公共设施保洁
13：00—14：0收集垃圾，查看各保洁区域
现场状况及时汇报
至领班
不定期有偿保洁服务
结束
16：30—17：0收集垃圾、工具保养
2、外场保洁流程图
6：5准备工具上岗
7：00~8：3分管区域循环保洁
协助清运
生活垃圾
8：30~9：2公共设施保洁
公共设施
问题报修
13：00~13：45分管区域循环保洁
13：50~16：2周定保洁（按计划）
16：20~17：0循环保洁、工具保管
巡查整个区域保洁
19：0结束
3、灭四害用药作业流程图
灭鼠
部门发通知
每
一每填单审批后
领药
一
季
次
月放置标示
次/
投放药品
三天内检查收集死鼠
残药处理
鼠洞随时
填补
记录评估
备案
灭蚊蝇
部门发通知
每
填单审批后
领药
月
配制药品
机械备用
残药处理
机械清洁
严格穿戴劳防品，上风处从上至下喷洒洗净手脸
消毒
捕蝇笼投放
放置捕蝇笼
一
更换诱饵
次
清理死苍蝇
记录评估
备案
灭蟑螂
部门发通知
每
一
填单审批后领药
周
次
配制药水
机械备用
喷洒药水
残药处理
记录评估
备案
4、垃圾清运工作业流程图
垃圾清运工
上
午
15：30—16：0检修车辆/其它工作
服务区域内
13：15—15：3筒内外垃圾清运
先重要区域
16：30—17：0垃圾全部清运
外场保洁员
11：00—11：1517：00—17：15垃圾清运车清洁
9：30—11：0筒内垃圾清运
垃圾
中转站
服务区域内
7：10—9：30筒外垃圾清运
先重要区域
7：00准备车辆上岗
下
午
垃圾清运工
第五节、保洁员行为规范
保洁员必须具有规定的言行，良好的仪容仪表和服务意识，以确保公司的形象，为客户提供优质优良的服务。
1、保洁员着装要求
保洁员着装必须整洁、朴素、大方、便于工作，保洁员统一着装。保洁员着装应遵守以下原则：
（1）上班时间统一穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤腿卷起，不允许将衣服搭在肩上。
（2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外衣不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。
（3）上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左上胸。
（4）鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不应穿鞋不穿袜，女员工不应穿高跟鞋，以免影响工作。非工作需要不应赤脚或穿雨鞋到处走，工作完，应在工作场所将鞋擦干净再走。
（5）非特殊情况不应在工作区域穿背心、短裤、拖鞋，男女员工不应戴有色眼镜。
（6）员工上班时间内不应戴手镯、手链、耳环、项链、戒指等一切可能影响工作和过于夸张的首饰。
2、行为举止要求
员工的行为举止是指员工在日常工作、服务的动作、行为等。它直接体现一个人的修养，同时也给打交道的人留下较深的印象。恰当
合理的举止不但可以维护公司的利益，同时也给游人留下一个好印象，方便开展公司管理工作，同时也有利于提高美誉度，在物业清洁保洁管理服务中，员工的行为举止包括服务态度、行走、工作操作以及其他动作等。
3、服务态度
保洁员在进行服务工作时应遵守以下原则：
⑴、无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。
⑵、在将游人劝离工作场所时要文明礼貌，并作解释及道歉工作。
⑶、谦虚诚恳地接受游人的评价，对游人的投诉耐心倾听，并及时向主管领导汇报。
4、行走
⑴、在工作场所与其他人同行时，不应勾肩搭背，不应在同行时嬉戏打闹。
⑵、行走时不应与游人抢道穿行，在特殊情况下应向游人示意后方可越行。
⑶、走路动作应轻快，非紧急情况下不应奔跑。
⑷、手拉货物行走时不应遮住自己的视线，以免不小心发生意外。
5、员工工作操作时的行为举止
在辖区内进行工作操作时应注意以下原则：
⑴、进行洗地、消杀等可能影响到游人的工作时，应摆放“工作进行”或“危险勿近”等警示牌，以免对游人造成伤害，产生不必要的麻烦。
⑵、工作操作时应走路轻、工作轻、说话轻，不应在公共区域大
声喧哗。
⑶、工作操作时如有游人走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑，等游人走过后再继续工作。
⑷、上班应保持乐观情绪，不在工作岗位发泄个人不良情绪。
6、语言
语言是人与人之间沟通的重要工具，准确恰当的语言可提高沟通效果，减少双方之间的误解与矛盾，缩小双方的距离。
（1）与游人交谈时
在与游人交谈时，应注意以下方法：
①对熟悉的游人应称呼其姓氏，如××先生，××同志，或按当地习惯称呼职称，但不宜称呼游人的全名。
②与游人对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口。
③与游人谈话时，应专心倾听意见，不应中途随意打断游人的讲话。
④在不泄漏公司的机密前提下，圆满答复游人的问题，若有困难时，应积极查找有关资料或请示领导后答复，不可不懂装懂。
⑤对于涉及公司机密或技术机密问题应礼貌回避，不可泄漏公司机密，亦不宜一口拒绝，既不得罪对方又维护公司利益。
⑥在与游人谈话时，如遇另一游人插话询问，应注意掌握谈话时间，并示意已听到对方的询问，尽量不让其中一个久等。
⑦当游人提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝。
⑧在服务工作中，处理问题要简单明快，不要拖泥带水。
⑨与游人打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则。
（2）游人提出批评时
当游人提意见或投诉时，应文明礼貌、落落大方地对应，并充分了解游人投诉的原因，并谦虚地接受批评，但不要轻易下结论。谈话时可采取以下几种方法：
①询问式，如：“请问……？”“我能为您做些什么吗？”
②请示式，如：“请您协助我们……”“请您……好吗”。
③商量式，如：“……你看这样好吗？”
④道歉式，如：“不好意思，请……”“对不起，失礼了。”
⑤解释式，如：“很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。”
（3）服务中应注意的情况
①三人以上的对话，要用互相都懂的语言。
②不与游人开玩笑、打闹或取外号，不与游人争辨。
③不讲有损公司形象的语言。
④不讲粗言秽语或使用岐视或侮辱性的语言。
⑤游人交谈时，不应走进旁听，也不应在一旁窥视游人的行为。
⑥对容貌奇特的人不要交头接耳或指手画脚，更不允许围观，不允许背后议论、模仿、讥笑。
第六节
保洁岗位职责
一、保洁主管岗位职责
1、制定部门培训计划并保证实施，定期开展对员工的思想教育和专业知识的学习，不断提高员工的综合素质。平时关心员工，掌握员工的思想动态。
2、每日早晨上班由领班组织保洁员召开晨会，安排保洁员当日的工作，发放各类清洁工作的耗用物品及工具，并填写物品发放台账，监督保洁员物品的领用。每日物品发放结束后进行各区域巡检工作，及时在巡检签到表上签字，对巡检中发现的问题予以记录，指导保洁员予以纠正，并上报主管巡检情况。
3、每周星期一下午16：00在保洁部办公室开全体保洁部员工会议，由主管传达公司各项会议精神；领班和事务助理分别就各项工作中出现的问题发表建议，倾听员工意见，并讨论解决办法，由事务助理负责记录
4、每周由主管对各项工作进行不定期抽检；每周五对重点部位进行检查。对不合格事项在会议中讨论并做相应安排。
5、负责提交辖区内消杀工作计划并付诸实施，检查督促园区内卫生和消杀，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。
6、做好与环卫等协作部门的协调，保证辖区的垃圾清运的及时性。
7、每月定期对检查出的优、劣问题进行公布，存在劣迹方面的问题对相关人员进行专项培训，并就相关情况给予以惩处，以免在工作中再有类似情况出现。每月将评出优秀员工，公司给予奖励。
8、完成上级交办的其他任务。
二、保洁员岗位职责
1、熟知本岗位的保洁区域及工作细则，保质保量的完成区域内的清洁工作。
2、工作时间按公司要求着装提前5分钟上岗，佩戴工号牌，工作中礼貌待人。
3、严格遵守公司、部门的各项规章制度。
4、熟练应用和掌握各种保洁工具和设备，不断提高工作技能，妥善保管好各种保洁工具及设备，不得浪费、私用亦不得野蛮操作。
5、保洁工作中要注意保护公共或私有财物，不得因保洁对设施或财物造成损害，否则照价赔偿；
6、每日对保洁区域内的办公区域、楼道、道路等进行规定频次的清洁。每日清倒垃圾，做到日产日清。
7、自觉维护责任区的清洁卫生，劝告和制止各类人员的不卫生、不文明的现象和行为。
8、与客户保持良好的关系，注意收集客户对物业服务的各种意见及时向上级反映，对于客户的疑问，尽量做好解释工作。
9、保洁员在工作中遇到公共区域的特殊事情，（如有客户需要帮助的等）应及时向领班汇报，也可上报主管。
10、保洁员对保洁物品负有保护责任，如工作中发现灯具、音箱、路面、下水道雨水篦、指示牌等设施、物品有破损或丢失应及时上报项目经理，项目经理快速将情况反馈至招标单位。
11、与同事保持良好的合作关系，注意团结，发挥团队精神。
12、完成上级交办的其它任务。
三、当值主管交接班制度
1、当值保洁领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作。
2、认真填写交接班登记，填写内容：
（1）员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。
（2）当班工作内容。
（3）须交下班继续完成的工作内容。
（4）存在的问题，提出每日保洁工作重点。
3、仔细阅读交接班记录，并分类安排落实。
四、工具交接制度
1、保洁部工具的管理与发放，由项目主管登记造册，统一管理。
2、各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。
3、项目主管每周清点抽查一次各岗位工具。
4、丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班和项目主管承担。
五、保洁物品申购领用、使用制度
1、项目主管每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门主管审批，由部门送至行政人事部采购。
2、申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10号、25号。
3、领用物品时间为每周二、五，由项目主管填写领料单，部门主管审核，行政人事部发放。
4、价值超过100元高值物品的领用（含租借）必须经过部门主管同意方可办理。
5、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。
6、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。
7、高压水枪不能在脱水的情况下操作。
8、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。
六、保洁部考勤制度
1、员工的任何请假行为应事先提出，突发事件者应及时上报并提交相关的文件证明。
2、员工病、事假一天以内者，应上报主管批准，同时，事假一月内不得超过一次。
3、员工病、事假一天以上三天以内者，应上报主管，并由主管签署审核意见后上报公司批准。员工不得越级请假。病事假期间，不享受工资。
4、员工请假经批准后，其主管应妥善将工作安排好，决不允许出
现漏岗现象。
5、员工婚丧假须上报公司批准，公司将按国家有关规定处理，同意期限内按出勤考核。
6、工作需要加班的，一天以上者必须由主管上报公司批准，以避免影响工作安排。
7、经审批同意的病、事假，事假一天扣除当日工资，病假一天以上者需提交医院开据的相关诊断及病假条，若身体不能胜任其岗位，公司将视具体情况予以处理，或换岗，或劝其退工。
8、员工未经领导批准的病事假，一律按旷工处理。旷工一天者扣除当月工资总额20％，连续旷工3天或一年累计旷工五天者，公司予以除名。
9、须按实考勤，如出现弄虚作假现象，一经查实，公司将严肃处理，同时，每月考勤表于次月1日上报公司。
10、严格遵守甲方各项管理制度。
七、保洁人员的培训
培训是本公司内部管理的一大特色，也是一大优势，公司不断地对各级员工进行不同阶段的在职培训，也是各管理服务项目能否圆满完成管理目标的重要保证。培训所要达到的总目的，是最终培养出一大批有理想、有觉悟、有能力、有综合素质、有现代意识的新时代劳动者。
1、培训目标
培训的目标是针对管理者的目标而言，其目的是在态度、知识、技能三方面改变、加强或改进员工的行为或表现，从而提高服务人员的素质、技能及服务水平，以达到企业的目标。就我公司而言，培训的目标就是使各级服务人员的专业素质及服务水平达到国内一流专业公司的水平要求，使其能为物业管理公司和各类物业的所有游人、使用人提供尽善尽美的服务。
2、培训方式
由上至下分为班组自行组织，项目部组织和公司组织三种方式。
（1）入职培训：由公司办公室负责，对新招员工进行的培训。
（2）上岗前培训：由各服务中心负责，对新员工上岗前进行的培训。
（3）在职培训：方法是针对不同的工作岗位进行的专题培训或进行有计划的知识培训。其中主管的培训由公司负责组织安排，普通员工由项目主管负责落实或按公司要求执行。项目主管的培训侧重企业管理知识、人事管理技巧、领导艺术、公共关系等；管理员工侧重在专业技能、工作技巧及敬业乐业教育等。
提高员工素质培训：方法是在常规培训基础上，结合公司业务发展或管理需要安排的专题培训，由公司办公室负责组织落实。
第七节
所有节假日及市委、市政府举办大型活动期间保洁方案
节假日期间游客较多，重大活动多，抓好节假日和市委、市政府举办大型活动期间环境卫生应急工作，向游人和嘉宾展现一个干净、整洁的公园形象，对提升本项目的形象意义重大。针对本项目的实际
情况，为做好环境卫生应急工作，特制定本方案。
1、在接到举办活动的通知后，或节假日前，出动高压清洗机，对园区主干道进行大规模连续清洗，彻底清除路面和台阶石上的油渍、口香糖污迹、水渍、青苔等污物痕迹。
2、加大对水面、水体的保洁力度。由于节假日和重大活动期间游客和参加活动的人员众多，人员素质参差不齐，随手扔垃圾的现象增多，会对水面、水体造成污染，所以在这期间将增加打捞垃圾工具，随时保持水面、水体清洁。
3、节假日、举办大型活动期间增加保洁频次，加大保洁力度，在必要的情况下增加保洁人数。活动期间保洁员从早上6点到晚上10点，保洁不间断，垃圾随见即清，并配备垃圾清运车专用于园区内清运垃圾。
4、缩短巡回保洁时间，管理人员增加巡检次数，加强对保洁工作的监督。
第六节
突发事件应急措施
一、在工作时间发生突发事件需要调集保洁人员的，5分钟之内必须携带好工具赶至事发现场；
二、在工作时间之外发生突发事件需要调集保洁人员的，1小时之内必须调集足够保洁人员携带好工具赶至事发现场。
三、突发事件应急预案
1、发生火灾后的保洁工作应急处理措施：
⑴、清洁用品储备室应配备各种应急工具，如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。
⑵、加强易燃清洁用品的管理。
⑶、要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散转移工作，并协助做好患者和游人的疏导工作。
⑷、救灾结束后，组织全体保洁等人员参加清理现场的工作。
⑸、用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。
⑹、打扫地面积水，用拖把拖抹。
⑺、二次检查，如有残留杂物一并清运、打扫。
2、雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施：
⑴、电工、维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。
⑵、该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。
⑶、将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。
⑷、疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。
3、暴风雨天气应急预案
⑴、暴风暴雨天气应急工作执行标准：
①领班勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部门的协调联系工作。
②公园内沟渠由专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。
③检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。
④仓库内备好雨衣雨鞋，铁勾、竹片、手电筒等工具，做到有备无患。
⑤暴风雨后，清洁工及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。
⑵、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：
①保洁主管勤巡查、督导各岗位保洁员的工作加强与其它部门的协调联系工作。
②下水道、明暗沟渠由保洁主管派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时通知相关人员疏通。
③检查雨污水井增加清理次数确保畅通无阻。
④各岗位保洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。
⑤暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。
⑥发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。
⑦清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理处处理。
4、楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：
⑴、迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。
⑵、迅速用扫把扫走附近的水。
⑶、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。
⑷、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。
⑸、打开门窗，打开通风器材吹干地面。
⑹、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。
第九节
保洁工作内部质量监督及外部考核
一、保洁工作内部质量监督
1、日常保洁质量监督
我公司下设品质部，每周由质量督查员负责对各项目保洁质量进行检查，检查方式主要以目视、手拭、纸巾擦拭为主，检查结果须做详细记录，出现不合格的地方，第一时间通报岗位责任人领班，即刻整改；如相同的问题出现第二次，即按照相关规定对责任人进行小额罚款，出现第三次或者造成相当后果遭甲方投诉的，给予停薪留职培训，严重的予以开除处理。
同时，各个保洁组的卫生自查必须做到制度化、表格化，各班组主管、领班按照公司服务标准和程序，每天数次对保洁员的工作状态和卫生质量进行检查，考核记录备案，每天晨会进行通报并做总结。
公司每周领班会上，依据质量督查员和各项目自查的情况，对各保洁项目进行综合考评，奖优罚劣。公司例行检查与各项目自查结合，双重质量保证，彻底杜绝质量漏洞和隐患；
2、日常保洁检查指导
⑴、员工自查：每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题，解决问题，并做好记录；
⑵、领班巡查：领班应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域所有保洁部位、项目进行巡回检查，每天不得少于甲方要求的频次，并做好记录；
⑶、项目主管抽查：完成各项工作计划与指标，加强内部管理工
作，指导和协调员工之间的工作要求和工作关系，应对各项工作进行检查与监督，使保洁服务质量得到不断的提升。
3、保洁工作巡检记录
保洁工作巡检记录
编码:项目：
巡检时间：
序项
目
号
一
1路面
2水面、水体
3停车场
4垃圾箱
5宣传栏
6标识牌
7路灯
8花坛
9休息椅/凳
10娱乐设施
排水沟、污水11井
室
外
区
域
巡查情况记录
号
二
123456789墙面
卫生间
天花板
楼梯间
扶手
地面
办公桌
目
室
内
区
域
序项
巡查情况记录
12绿化带
岗亭及值班13室
14公共厕所
存在的主要问题：
巡查人：
建议所采取的措施：
责任部门/人：
对不合格纠正后验证记录：
验证人/日期：
编制：
审核：
批准人：
二、外部考核要求
1、如我司中标，我们将对日常保洁工作每日自查1次，自查记录一式两份，每月月底上交甲方一份。每周、每月配合公园管理单位检查一次，并随时接受公园管理单位卫生督查人员的督查考核。
2、如我司中标，我们将对上岗人员进行必要的培训，每年培训不低于两次，并做好培训记录，每次培训后上交一份培训记录给甲方。
3、公园管理单位将聘用专门人员随时对日常卫生保洁进行督查，每周、每月各组织一次大型检查考核，考核结果定期通过书面形式送交公园管理单位职能科室和保洁管理单位。
4、卫生保洁考核与保洁管理费用直接挂钩，轻微差错限期整改，因保洁工作失误导致被外来检查或媒体曝光通报批评的，视情节轻重，分别扣除当月考核分的5-10分。
5、对非常规保洁（即公园建筑物外墙清洗（2次∕年）、节假日及大型活动期间公园额外增加保洁等），将安排专门人员根据保洁内容进行单独考核。
6、保洁工作考核打分表
检查时间：
年
月
日
项序评分标准
目
号
行
1为
指
2工具不乱丢、乱放、不干私活。每违反一例扣0.5分（5′）
标
3室有一例扣0.5分（6′）
广场、道路路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹，非嵌1草铺装缝隙中无植物生长，嵌草铺装草皮平整。每发现一处扣0.5分（9′）
广场、道路外延绿地内无垃圾（除绿化管护衍生物），对绿化自602产垃圾能与施工单位及时沟通，促其清理，无滞留24小时以′
上的绿化管护衍生物。每发现一处扣0.5分（7′）
果皮箱、垃圾桶外表无污染，无垃圾粘附物，垃圾不外溢。每
一例扣0.5分（5′）
10′
人员在岗，服装和劳保用品统一，着装整齐，无破损。每违反值
分
分得
空
4间
保
洁
园灯、草坪灯、射灯、路灯、音箱、指示牌、宣传栏、树名牌、宣传牌等无污迹、积尘。每发现一例扣0.5分（6′）
水体、水面无悬浮垃圾、漂浮垃圾，水体、水面无大面积水体5自身衍生物，观景平台、游船码头、亲水栈道等上无杂物、无污染、无青苔。每发现一例扣0.5分（7′）
停车场、塑胶跑道、体育运动场，目视地面无垃圾、果皮、纸6屑，无积水、无泥污。每发现一例扣0.5分（7′）
排水口和下水道排水通畅，污水不外溢，无滞留垃圾。每发现7一例扣0.5分（5′）
公园内所有亭、廊、水榭、花架、小品、座椅、栏杆、扶手等8手摸无积尘，地面无垃圾。每发现一例扣0.5分（8′）
公园内所有建筑物、构筑物外观整洁、无积尘、无污染。每发9现一例扣0.5分（5′）
天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净。每有一
公厕保洁（包括室内卫生间）1例扣0.5分
（2′）
2便器洁净无黄渍，下水道通畅无堵塞。每有一例扣0.5分（2′）
16定期消毒，清洁地面、墙，马桶、蹲坑无污迹，隔板无污迹。′
3每有一例扣0.5分
（2′）
垃圾袋每日更换，不得有垃圾外溢，时刻保持公厕及卫生间内4视觉、味觉上的整洁清爽，无异味、臭味。每发现一例扣0.5分（2′）
地面洁净、无污渍、烟头，无积水、纸屑、果皮。每有一例扣50.5分（2′）
水池、洗脸池、台面清洁，镜面洁净明亮，毛巾架、肥皂盒、6水笼头光洁无污迹。每有一例扣0.5分（2′）
公厕保持24小时开放，无特殊条件不得关闭公厕或厕位。每有7一例扣0.5分（2′）
公厕设施使用情况检查记录完整，坏损设施及时维修保养，不8影响游客使用。每有一例扣0.5分（2′）
洁室内空
1地面、墙面、门窗、阳台等目视干净、无杂物、无污渍，手摸无灰尘，石材光亮。每有一例扣0.5分（4′）
玻璃目视无水痕、无手印，洁净光亮，框缝无尘土，窗台手摸14′
备间2光滑无灰尘。每有一例扣0.5分（3′）
保
桌椅、沙发、家具、物品上手摸无灰尘、无污垢。每有一例扣0.5分（4′）
4所有设施目视干净、无杂物、无污渍。每有一例扣0.5分（3′）
中标方须有专人巡查，保洁方面问题如被招标方发现，（对同一问题）第一次通知中标方限期整改，予以警告，第二次通知中标方整改，扣除1分，第三次通知中标方整改，扣除3分。招标方有权注
根据实际管理需要，对保洁工作考核打分表进行修改、调整，并拥有最终解释权。
考核人（签字）：
第十节、奖惩条例
团队人员管理是激励活动要素在进行过程中的相互联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。一是实施管理日常目标责任制，增强管理层的工作主动性。按照江苏省优秀物业管理标准制订各项管理指标，我司将按此标准严格做好每项工作，明确奖惩。实施奖金、破格晋级制度，调动全员工作热情。奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据具体情况，对先进给予破格晋级，以形成竞争激励机制，提高员工工作积极性。
员工奖惩细则：为了真正体现奖罚分明、公平公正，鼓励先进、鞭策落后，特制定本制度。
一、奖励（每分5元）
公司员工有如下表现者，可以给予口头表扬、通报表扬、实物奖金，提职加薪等奖励。
1、努力钻研业务、改革创新，并且成绩显著者；5-20分
2、积极为公司创收，开源节流，并取得实效者；5-20分
3、为保护集体财产、见义勇为、事迹感人者；4-20分
4、积极参加国家和社会各类竞赛活动，并取得名次者；4-20分
5、拾金不昧，价值在100元以上者；5-10分
6、积极提出合理化建议，并被公司所采纳者；4-10分
7、发现事故隐患及时报告，并采取措施，防止重大事故发生者；4-10分
8、乐于做好人好事，为公司增添荣誉者；2-10分
9、训练刻苦，业务考核成绩前三名；4-8分
10、在公司处理客户投诉时，特殊情况下使员工受到委屈者；2-8分
11、为客户或客人提供最佳服务，并受到客户或客人书面表扬者；2-8分
二、处罚（每分5元）
1、轻微过失：
在一个月内有下列情形之一者，一次给予过失提醒，二次给予扣分处罚。
（1）上下班无故迟到、早退，每次2分
（2）工作态度不认真，上班吃零食，大声喧哗；2分
（3）当班时仪容仪表不整或不按规定着装，不佩戴工号牌；2分
（4）言语粗俗，不注意礼貌礼节，不使用规范的服务语言；3分
（5）下班后无故在工作场所逗留；2分
（6）不按规定填写各项工作记录；4分
（7）工作时间收听广播、录音机、阅看书报；3分
（8）遭客户有效投诉1次；5分
（9）宿舍私自留宿无关人员；4分
（10）不按员工通道行走，不按规定搭乘电梯；2分
（11）工作时间内未经批准做与工作无关的事；3分
（12）工作时间在客户及客人面前打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲；3分
（14）工作时间未经批准会见亲友；2分
（15）未经上级领导同意，自行调班调假；2分
（16）对所属员工违纪行为不处理。5分
2、过失
在一个月内有下列情形之一者，给予扣分处罚，在三个月重犯，加倍处罚，三次以上予以记过或留公司察看处分。
（1）在禁烟区吸烟，当班时打瞌睡、串岗闲聊、干私活等；4-8分
（2）旷工一天者；20分
（3）违背或不服从上级合理的工作安排或指示；10-20分
（4）当班时非工作需要喝酒；8分
（5）争吵、打架、斗殴、闹事；10-20分
（6）未经许可擅自将公司物品转移、外借；10分
（7）利用工作之便，向客户及客人或供应商索取礼品或礼物；8分
（8）拾遗不报；6分
（9）因工作失误，造成重大损失；10-20分
（10）工作不积极，消极怠工；4-8分
（11）工作中缺乏协作精神，致使工作受到影响；4-8分
（12）对同事、甲方工作人员及游客不礼貌并与其争辩，引起投诉；4-8分
（13）违反有关秩序维护服务规定和保密守则；4-10分
（14）因违反操作规程给公司带来经济损失；4-10分
（15）因违反操作规程，导致差错或引起投诉；4-10分
（16）工作中弄虚作假，谎报情况，造成不良影响；5-10分
3．严重过失
有下列情形之一者，给予劝退或除名处理。
（1）侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人；
（2）假公济私，涉嫌报复；
（3）制造淫言、搬弄是非、恶意中伤其他员工，影响团结；
（4）偷取客户、客人或同事的财物；
（5）旷工连续三天或全年累计五天；
（6）擅用公司名义在外从事活动，致使公司声誉受损；
（7）私自动用、故意破坏客户，公司财物；
（8）违法乱纪，被依法追究刑事责任；
（9）涂改、伪造单据及凭证，以取得金钱上的利益；
（11）无病装病，骗取假条；
（12）赌博；
（13）未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业；
（14）玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；
（15）私自向外界提供公司人事、经营、财务、设备等资料，泄露公司机密，造成严重后果。
三、执行程序
1、考核采取逐级考核方式，每月按部门汇总上报。
2、人事部汇总各部/处月度考评后上报总经理室。
3、总经理室审核批准后在当月工资中兑现。
4、对处理有不满，可以按以下步骤解决：
（1）直接向部门或服务中心反映；
（2）如部门或服务中心无法解决，可以书面形式向公司投诉；
此制度自颁布之日起执行。
公园广场管养方案
第一篇
管理组织的建立
一组织架构：为本项目建立专业化的保洁管理队伍,简称保洁队,设置现场管理人员保洁主管,保洁领班,专业技师,保洁员;管理组织架构图如下：
二人员任职资格条件：
保洁员
1、保洁主管：年龄45岁以下,大专以上学历,从事保洁管理工作五年以上工作经验,为人正直,善于沟通,思维清晰,工作认真,有责任感和事业心,能够筹划、安排和带领保洁人员完成任务;紧密配合管理处工作,完成物业管理工作对环境管理方面提出的各项任务；
2、保洁领班：年龄45岁以下,大专以上学历,从事本专业工作五年以上工作经验,勤奋好学,善于沟通,思路清晰,工作认真,对保洁员工进行技术培训和指导管理;并能够研究现场保洁管理工作,及时发现问题,制定解决技术方案;能够紧密配合管理处和主管工作,提高社会效益和经济效益;
3、专业技师：男性为主,年龄35岁以下,初中以上文化,身体健康,善于学习,热爱保洁工作,吃苦耐劳,服从领导,品行端正,有保洁公司工作经验者;
4、保洁员：女性,年龄40岁左右,初中以上文化,身体健康,吃苦耐劳;
三
岗位职责
1、保洁主管
在公司经理领导下,负责本公园保洁作业,营造整体环境形象;具体职责如下：
1负责本保洁点的全面管理工作；
2负责本报节点日、周、月工作计划；
3接受甲方、公司定期工作监督检查；
4负责本保洁点设备、工具、用品的管理、维护保养工作；
5监督物料的合理有效使用；
6负责员工技能及礼仪、服务意识教育培训；
7联系优秀主管、员工来点进行技能礼仪沟通交流,互相学习；
其它未尽事宜;
2、保洁领班
负责日常保洁工作；兼职完成主管助理职能;
1负责本保洁点设备、工具、用品的管理、维护保养工作；
2监督物料的合理有效使用；
3负责员工考勤；
4负责员工技能培训；
5负责日常保洁工作;
6配合
公园物业管理服务工作;
3、专业技师
负责重点保洁项目
1遵守甲方及公司的各项制度；
2负责本保洁岗位工作内容达到标准要求；
3按本保洁岗位工作内容、流程及时间顺序,完成本保洁岗位内容达到标准；
4对本保洁岗位工作负有全面作业责任；
5负责本保洁岗位设备、工具、用品的管理、维护保养工作；
6有责任监督其他岗位物料的合理有效使用；
7认真学习不断提高自身工作技能和综合素质；
8对本保洁岗位工作进行自检自查,不断提高；
9服从主管、助理的领导,接受主管、助理、公司及甲方的监督检查;
4、保洁员
负责日常保洁
1遵守甲方及公司的各项制度；
2负责本保洁岗位工作内容达到标准要求；
3按本保洁岗位工作内容、流程及时间顺序,完成本保洁岗位内容达到标准；
4对本保洁岗位工作负有全面作业责任；
5负责本保洁岗位设备、工具、用品的管理、维护保养工作；
6有责任监督其他岗位物料的合理有效使用；
7认真学习不断提高自身工作技能和综合素质；
8对本保洁岗位工作进行自检自查,不断提高；
9服从主管、助理的领导,接受主管、助理、公司及甲方的监督检查;
一、管理队伍的培训
加强技术人员培训,提高管理队伍整体技术水平和管理服务水平,加强心态调整和沟通技巧,加强员工的职业心态及职业道德规范培养,提高为业主服务的意识,是搞好园林管理服务和保洁服务工作的基础;
二、考核制度：
员工考核措施及标准
一
每人月工资中的200元作浮动;
二
每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核;
三
以考核结果来计算得分;将整个工地员工的各自得分汇总为总得分,将整个工地员工各自抽出200元工资汇总为浮动工资总额,将浮动工资总额除以总得分得出每分分值,再以每位员工的各自得分乘以分值得出应得浮动工资额;
四考
核
内
容
及扣
分
标
准
仪容仪表
1、未按规定佩带员工证工号牌
扣2分;
2、男员工头发盖过耳部,留胡子,女员工披头散发
扣2分;
3、不着工作服
扣2分;
4、穿破烂的工作服影响仪容
扣2分;
5、工作服卷裤袖,敞胸,背手,将手放入裤袋行走
扣2分;
劳动纪律
1、迟到,早退
扣2-10分;
2、无故旷工一天
扣20分并扣三天工资;
3、不请假外出一次
扣10分;
4、打架
扣30分至警告、开除;
5、诽谤或侮辱他人
扣15分至警告、开除;
6、在岗时或禁烟区吸烟或吃东西
扣10分;
7、上岗期间饮酒
扣10-15分并警告;
8、擅离工作岗位
扣5分;
9、上岗时睡觉
扣10分,打瞌睡扣5分;
10、私带亲友到工作区聊天
扣8分;
11、拾遗不报
扣5-30分至警告、开除;
12、偷拿公司或他人物品
扣20分并立即开除;
13、不服从上级领导分配,不听从指挥
扣10-30分;
14、挑拨关系,拉帮结派,制造事端
扣20-30分至警告、开除;
15、其他违纪行为
扣5-20分至警告、开除;
劳动态度
1、未认真履行岗位职责的每项扣2分;
2、不遵守操作规程造成影响和损失的300元以下
每次扣20分并赔偿损失
3、不遵守操作规程造成严重影响和损失的300元以上
赔偿损失并开除;
4、因工作失误业主投诉
扣10-20分;
5、因工作失误被
公园物业部门投诉
扣10-20分;
6、在上岗时有粗言秽语,蛮横粗暴,故意刁难行为
扣10-30分;
7、工作中造成业主及其他人员不满
扣10分;
8、工作间物品摆放零乱,周围有烟头、纸屑
扣5分;
9、发现违章情况不采取措施,不及时报告未造成大的损失
扣15分;
10、发现违章情况不采取措施,不及时报告造成严重的损失
赔偿损失并开除;
11、使用机器前未检查造成损失者
扣20-60分;
12、对有突出表现的员工可由主管对照扣分标准给予相应奖分;
工作质量
1、外围地面应无明显垃圾杂物
不达标扣2-10分;
2、楼内地面应无积尘,无明显污渍
不达标扣2-10分;
3、玻璃、镜应无积尘及手印,无明显污渍,光亮透明
不达标扣2-5分;
4、指示牌应无积尘、无污渍
不达标扣5-10分;
5、天花板应无积尘、无蜘蛛网
不达标扣5-10分;
6、墙身应无积尘,无污渍；墙角无蜘蛛网
不达标扣2-5分;
7、装饰设施应无积尘、无渍
不达标扣2-5分;
8、景观桌椅无积尘、无污渍
不达标扣2-5分;
9、景观回廊应无尘、无污渍
不达标扣2-5分;
10、喷水池池面应无垃圾漂浮物
不达标扣2-5分;
11、外围绿化带地面无明显垃圾杂物
不达标扣2-5分;
12、门、门框、门楣应无积尘
不达标扣2-5分;
13、消防设施应无积尘
不达标扣2-5分;
14、地脚线应无积尘
不达标扣2-5分;
15、卫生间应无明显污渍
不达标扣2-10分;
第二篇
日常保洁工作
一、保洁服务内容及要求
1、安全巡查设施配备
1生态公园及瑶海公园各配备一艘电动救生船或燃料动力救生船、救生衣、竹竿、救生圈等水体救援物资按需配置,用于公园内水域安全巡视及各类水上应急救援;
2生态公园及瑶海公园各配备电动四轮巡逻车一辆,双轮电动车不少于4辆,车辆要求统一涂装;
2、园容卫生
1实行两扫、两拖、两擦、全保制;
两扫：园区道路、广场、木栈道和亭、廊等建筑的地面每天普扫两次,第一次在8：00之前完成,第二次在14：00之前完成;
两拖：花坛边沿和亭、廊等建筑的地面每天拖洗两次,第一次在7：00之前完成,第二次在14：00之前完成;
两擦：园椅、护栏、标牌、灯具等设施每天擦拭两次,上下午各一次,保持外观清洁干净;
全保：全天保洁,始终保持环境卫生良好、设施表面洁净,保洁时间为：冬季8：00—18：00；春、夏、秋季8：00—21：00.
2亭、廊等建筑物和护栏、标牌、垃圾桶、灯具等设施上无“牛皮癣”
、积尘、蛛网、刻划涂鸦等；园路无污渍、淤泥和废弃物;
3绿地内无杂物、瓦砾、砖头、树木断枝与碎枝和其他废弃物；植物表面无其他附着物、悬挂物、钉栓物;
4垃圾100%袋装化,每日清理1-3次；除普扫工作时间外,垃圾车应停放在固定处所；严禁垃圾二次落地和焚烧;
5保洁工具及相关设备定点摆放,整齐有序;
6管理、生产用房卫生值日责任到人,做到整洁卫生,工具设备摆放整齐有序；机具设备使用后立即保养,专人保管;
（一）、楼内共用区域：1、地面：电梯前厅,每日清扫1次,隔日拖擦1次；无电梯的楼内通道和楼梯,每日清扫1次,隔日拖擦1次；有电梯的楼内通道和楼梯,每两周拖擦1次；大堂、门厅大理石、花岗石地面,每日拖擦1次,定期保养,保持材质干净、有光泽;2、墙面：涂料材质的墙面及2米以上贴砖墙面,每2个月清扫1次,保持无蛛网；2米以下贴砖墙面,每2周抹擦1次,保持表面无污渍;3、楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮,每2日擦抹一
次,保持表面干净、无污渍;4、栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施,每2周擦抹一次,保持表面无污渍;5、天花板、共用照明灯具,每2个月除尘一次,目视无污渍、无蛛网;6、门、窗等玻璃,每2个月擦拭1次,其中门厅玻璃每2周擦拭1次,目视洁净、光亮、无污渍;7、天台、屋顶,保持清洁、无垃圾;8、电梯轿厢,每日清扫、擦拭1次；每2个月对电梯门壁上光一次,表面光亮、无污渍;
（二）、楼外共用区域：1、硬化道路地面：每日清扫1次,其中广场砖地面每2周拖擦或冲洗1次,目视地面干净,地面垃圾滞留时间不超过2小时;2、绿地、明沟：每2周清理1次,无杂物、无积水;3、共用照明灯具、宣传栏、小品等：每2周擦抹一次,目视无污渍、明亮清洁2米以上部分每2个月擦抹、除尘一次;4、水景：打捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理,保持水体无异味;5、积水、积雪清扫及时;
（三）、二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求;
（四）、公共卫生间：每天全面清洁2次,保持无明显异味;
（五）、垃圾的收集与处理：1、生活垃圾日产日清,垃圾桶、果壳箱无满溢现象;2、设有垃圾中转站的,根据实际需要进行冲洗、消杀,有效控制蚊、蝇等害虫孳生;
（六）、定期灭虫除害;每2个月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次,每半年灭鼠一次;喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知业主/物业使用人;
二、保洁服务质量控制：
本公司在服务质量控制方面,采取的是宏观调控和微观管理相结合的方式,根据我公司已建立起来的服务管理体系,我公司从五个方面来控制服务的质量：
一、清洁工作人员的素质：
1、选择的员工身体健康,能吃苦耐劳,任劳任怨,有一定的文化素质,责任心强,待人有礼貌,人品佳；
2、请公司及业内经验丰富的知名人士定期对员工进行技能、礼仪的培训和考核,不断完善员工的服务技能和素质；
3、注重对员工服务意识、综合素质的教育提高；
4、奖惩分明,严格的按照公司制定的奖惩制度对员工进行督促;
二清洁作业的实施：
1、现场主管制定详细的作业计划书,制定人员作业安排表；
2、清洁员工依照指示,按部就班,积极完成,要求做到最精、最细；
3、选择无噪音作业,避免干扰；
4、管理人员对作业满意度的填写收集；
5、紧急事件的应急增援及时有效;
三作业情况的督查：
1、现场主管每日巡查作业完成的情况,定期向保洁部经理、主管副总经理汇报；
2、各区域经理每月进行互检,开会交流；公司保洁部每月进行突击监督检查;
四安全作业的确定：
1、实施安全操作教育；
2、防止一切大小安全事故的发生；
3、大型卫生清洁过程中必须使用有效的指示牌;
五特殊情况响应方案：
1、贵方如有外宾或上级参观,可根据需要提前三天通知我公司或直接通知驻贵方的保
洁部主管或经理,我公司将根据要求进行突击性服务；
2、如遇大楼火警、水管爆裂等特殊情况,我公司会配合贵方搞好特殊的清洁工作；
3、如遇沙尘暴,我公司会酌情曾派人员协助贵方组成抗风小组,全面检查贵方承包合同范围内所有的工程,将及时处理,作好尘暴后的清洁工作;
第三篇
管理质量标准
日常保洁质量标准
1、地面：地面干净、光亮、无积水、无纸屑果皮、烟蒂等杂物,垃圾地面存留时间不得超过30分钟;
2、卫生间：卫生间内物品摆放有序,地面干净无积水,瓷砖墙面洁净明亮无手印、无污迹,卫生间隔厕板无污迹、无尿迹、无糊涂乱画,地漏无堵塞,门窗洁净明亮,天花板无浮尘、无蛛网,垃圾袋内杂物容量不超过2/3,空气清新、无异味
3、电梯：踏步缝无明显积尘、杂物,电梯两侧扶手无积尘,两侧玻璃明亮、无污迹;
4、楼梯间：地面无痰迹,无纸屑果皮、烟蒂等杂物,垃圾地面存留时间不得超过30分钟;楼梯台阶面干净、干燥、无积水,扶手无积尘、表面洁净、光亮;
5、配套设施：不定时擦拭,保持玻璃类、不锈钢类设施洁净、通透、明亮并有折光感；装饰类、照明类、消防类设施及门、窗、吊顶无污迹、无浮尘、表面洁净,不能存蛛网;
6、垃圾处理：保洁区域内不得出现垃圾堆积;
7、广场：垃圾地面存留时间不得超过30分钟,雨雪天气急需及时清理积水、积雪;
8、户外设施：橱窗玻璃洁净、通透,入口踏步台阶和广场灯柱底座等石材类设施干净、干燥、无积水、无污渍;高出的橱窗玻璃、雨檐、门头恢复表面洁净;
9、其他：各种清洁用具用后要及时清洗、沥干,在固定位置上存放晾挂；卫生间的保
洁工具不得用于卫生间以外;
保洁服务
一、清洁保洁工作实施管理办法
1、保洁班选派素质好的保洁员服务。培养保洁员树立以公园为家的思想，严格按照培训计划，经常对保洁员的文明礼仪、业务技能、保洁卫生、消毒知识等方面进行培训，不断提高保洁员的综合素质，提高服务水平；
2、保洁员按公司规定统一着装、佩戴工作卡上岗；
3、规定保洁员准时上班，如公司工作需要，可随时计划外有偿加班；
4、监督保洁员按要求完成规定的日程、周程、月程的工作，保持所负责范围的环境整洁、卫生，无卫生死角，符合清洁保洁质量标准；
5、尊重客人，树立主动服务意识，工作时保持肃静，动作要轻，不随便乱动客人物品；
6、根据工作要求，选用合适的卫生用品，随时巡回，随时补充，保证卫生用品和材料的供应；
7、在不影响操作的同时，节约水电资源，禁止浪费现象的出现；
9、按照公司有关卫生、清洁制度，实行定期清洁、日常清洁、重点清洁、特殊清洁、重点环节和清洁消毒；
9、各区域清洁用品用具（桶、拖把、毛巾）分类放置，分类使用，正确标识；
10、保持大门、玻璃门、皮木家私、电梯不锈钢等物的光亮度；
11、公共场所循环保洁，保持整洁无垃圾，地面、绿化带每周用水冲淋一次；
12、门窗、台面、洗手间保持清洁，洗手间每天消毒二次；
13、加强保洁员工作质量检查督促，按照《清洁保洁工作质量检查实施标准作业规程》进行定期考核。
二、服务范围
1、公园室内外区域清洁保洁工作（除高尔夫球活动区外）；
2、室内外公共设施清洁保洁工作（除高尔夫球活动区外）；
3、各室/区垃圾清理及垃圾筒消杀工作；
4、公园各功能服务区、办公室清洁保洁工作；
5、各洗手间保洁工作。
三、工作时间的安排与服务措施
1、根据公司的实际情况作如下工作时间的安排
旺季：8月31日-11月14日5:00-21:00（北京时间）服务时长：16小时
淡季：11月15日-12月31日5:00-20:00（北京时间）服务时长：15小时
（3）员工提前10分钟到岗，检查仪容仪表，调整好工作心态，认真履行工作要求。
2、服务措施
认真做到《公园保洁工作日程/周程/月程/季程》规定项目。
工作程序
周期
对象
晶收集垃抹
清拖清清抛消打除
面圾、更换拭
扫
洗
尘
洗
光
毒
蜡
味
处胶袋
理
√
√
清洁标准
公园大厅
大理石地面
光泽均匀，无明显污迹、无积水
目视无明显灰尘、光洁明亮
目视无尘、整洁干净
目视无明显灰尘、水分适当
目视无明显灰尘、整洁明亮
各楼层接待台
√
抛光砖/木地板、地面
保洁工作日程
室内植物
√
√
√
办公室、会仪室、休息区、活动区、餐厅√
√
√
√
区、陈列室、更衣室
楼梯、走道
√
√
√
及扶手
各区洗手间
√
√
√
√
√
√
√
光洁明亮
无积水、无污迹、无异味、地面干爽
目视无明显灰尘、整洁干净
√
台椅、沙发、√
摆设
外围
√
√
√
无积水、垃圾及时清扫、无堆积物
桶内垃圾
不过筒面
目视无明显灰尘、光洁明亮
垃圾桶
√
玻璃窗
√
√
公园大厅地面
花盘底部
周程
玻璃面
垃圾桶
饮水机
空调出风口
地毯吸尘
地毯清洗
月程
木质面/木地板
说明
大理石地面
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
无积水、无明显污迹、无异味、清洁消毒
√
无明显污渍、整体干净、用专业清洁剂
角落除蛛网
√
√表示需对该项目工作
四、用具用品配备
（一）用品配备
1、全能清洁剂（含消毒剂）；2、玻璃清洁剂、地毯清洁剂、化泡剂；
3、不锈钢清洁保养剂、静电吸尘剂；4、抛光蜡、晶亮蜡水、K2K3晶面蜡；
5、洗衣粉、洗洁精；6、毛巾、百洁布；
7、浴室清洁剂、洁厕灵；8、洁而亮；
9、酸性清洁剂；10、灭虫净等。
（二）用具配备（部分用具为调用）
名称
多功能洗地机
吸水机
型号
F-175AS-80产地
意大利
意大利
单价
37001250数量
1台
1台
用途
洗地、、抛光、打蜡
地面吸水
吸尘机
高压水枪
双桶榨水车
尘推
地板铲刀
直胶推水刮
长柄地板刷
多功能清洁车
伸缩杆
不锈钢玻璃刮
玻璃刮水器
玻璃铲刀
铝梯
各式警告牌
喷雾器/壶
钢丝刷、钢丝球
其它
超宝/威马
STAR7升
60升
36寸
18/22/30寸
22寸
2.4/3.6M35CM/40CM35CM/40CM
2M3M
合资
意大利
国产
国产
国产
国产
国产
国产
国产
国产
国产
国产
国产
国产
国产
国产
10502300163台
1台
2台
6个
10把
2把
6把
2台
2条
5把
5把
3把
2个
6套
2台
9个
地毯/清洁吸尘
冲洗外围路面（调用）
拖地之用
推尘用
清洁用
清洁用
清洁路面水池
清洁用
高位清洁
洗刮玻璃钢
洗刮玻璃墙面
洗玻璃
清洁用（1米/2米）
清洁时作警示用
消杀用
清洁用
按需配置
五、服务质量与标准
（一）服务质量
1、地面、楼梯区清洁保洁
（1）地面、楼梯清洁、墙角边：以拖、扫方式交替进行。地面确保干净、无滞留性垃圾口香糖等其他污垢；
（2）天花、墙角：定期清扫，确保无蜘蛛网；
（3）玻璃窗户、防盗网、防盗门：定期清洗，确保整体干净、无明显污渍、无蜘蛛网；
（4）楼梯扶手：定期清抹，确保无污渍、无蜘蛛网。
2、公共走道地面的清洁保洁
每天清扫垃圾，此项工作必须在上午工作时间内完成，下午进行循环保洁。公共走道地面必须保持清洁干净，无卫生死角及杂物。
3、公共设施清洁保洁
（1）阅读栏：定期清抹，并定期给不锈钢饰品上不锈钢水，确保整体干净；
（2）栏杆、扶手、电表箱、消防栓、水表箱等部位：定期清洁保养，保持整洁干净。
4、娱乐设施清洁保洁
公共娱乐设施定期清抹，确保整体干净、无明显污渍。
5、垃圾池（桶）的清洁保洁
每天早上清理垃圾，下午用水冲洗干净并消毒，无明显异味。
6、绿化带区域卫生清洁保洁
每天循环捡收绿化带的粗垃圾，确保无粗垃圾、整体美观。
（二）、检检查标准
1、室内区域：干净、无污渍，；
2、室外区域：整洁、无明显污渍、无杂物；
3、公共设施：干净、无明显污渍；
4、展厅、办公室：整体干净、无明显污渍；
5、洗手间地面、设施：干净、无明显污渍、无异味。
六、各项制度
1、驻场管理分部主管职责：
（1）负责对管理分部实行一体化综合管理，执行ISO9001质量管理体系，完成年度管理目标和经济责任指标。
（2）接受客户和公司相关部门的指导和监督，做好定期检查（周、月）和不合格服务的处理。
（3）合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人。
（4）负责协调处理投诉工作，落实改进服务质量措施。
（5）按公司规定对员工实行绩效考核，做到奖罚分明。
（6）组织召开各部门例会，做好日、年度工作计划，必须切实实施，并上报公司。
（7）负责与相关部门的工作协调。
（8）完成公司委托的其他工作。
（9）关心员工生活，及时反映员工意见。
（10）安排、策划、组织员工进行各种有意义的活动。
（11）制定落实宿舍管理方案。
2、组长职责：
（1）对驻场管理分部主管负责，全面负责辖区清洁卫生工作。
（2）协调相关部门的工作关系，合理调配人力、物力资源。
（3）负责保洁员的培训，并进行考核。
（4）负责对保洁工作计划安排，做好周计划、月计划及年度计划。
（5）做好日常检查工作，发现问题及时处理。
（6）负责保洁工具、用品的申购，控制成本合理使用。
3、保洁员职责
（1）自觉遵守本公司制定的各项规章制度和客户的管理规定；
（2）树立良好的道德观，钻研业务知识，克尽职守，一丝不苟；
（3）服从领导安排，注重举止，不得浓妆艳抹，发扬良好的团队精神；
（4）准时上下班，请事假必须提前申请领导批准，病假须出示公司指定医院出具的病假书，否则作旷工处理；
（5）工作时间不允许做私事，嬉笑，聊天和大声喧哗，不准抽烟，吃零食，不得泄露医院的商业信息；
（6）上班必须穿工作服，配带工作卡号牌；
（7）面对顾客提出的问题要礼貌回答，不知道的要说“对不起”切记“请”字当头，“谢”字不离口；
（8）爱护公物，拾金不昧，严禁盗窃现象发生，不得随意挪动顾客物品；
（9）不得随身携带过多的钱和与医院相似的物品以及自有的贵重物品上班，如有特殊情况需要提前申请。
七、安全操作规程
1、使用电器时必须注意操作安全，工作完毕及时切断电源；
2、必须留意任何可引起火灾、水灾的隐患，及时处理。清楚和知道灭火器的使用和放置位置；
3、机械及高空作业时，必须放置工作告示牌，戴好安全带，听从管理人员的指挥和安排；
4、下班前必须清理及检查所有的垃圾，预防鼠害及危险品等隐患。
八、保洁内容标准
负责园区开放时间内园区的白色垃圾、树叶、遗撒物的清扫保洁。
负责灯杆、牌示、座椅、垃圾桶等园区设施的擦拭。
负责喷泉景观的水面漂浮物的打捞。
负责雨水、排水井内废弃物的清除。
负责雨后清扫路面积水、冬季扫雪铲冰。
负责垃圾清掏、清运工作。
垃圾桶的摆放及安置。
负责所承包区域内设置的小吃、商亭前公共区域的卫生保洁。
黄金周及大型活动期间公园内临时安排的小吃区域前的卫生保洁。
喷泉广场为重点项目区域。
园区内重点区域及铺装道路定期清洗。
负责承包区域内保洁作业质量的自查工作。
公园大门头定期清洗，排水沟清掏、化粪池清掏、园林作业车辆驾驶等保洁工作需拟派持有相关执业证书的服务人员进行操作，清理时间及保洁标准由公园另行安排与制定。
8.7.14其他招标人要求的保洁区域和停车场清洁。
公园保洁方案(共--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--1页)1XX公园保洁管理方案
第一篇
项目基本情况
XX公园由XX开发建设，XX公司成立于xx年，公司………的多元化独资企业。
XX公园地处XX城东，紧邻城区最大的河流，未来该区域将形成一路（长乐路）、两环〔二环、三环）、一轨（地铁）的高等级立体交通网，交通非常方便，周边各类配套设施十分齐全。是十分罕见的宜居型自然生态住宅XX公园。
绿化和水景面积统计表
期别
位置
绿化面积
水景面积
1440220212875591520050133261581193669109合计
27546836总合计
地面停车位355个
12㎡×355=426另外，XX公园停车位富足，除设有89个地下停车位之外，地面停车位达355个之多，车位占地面积4260平米，都是环保生态绿色停车位。加上停车位绿地面积达到70542平米。
XX公园总建筑面积40万平方米，商铺23户；水系铺装面积11458平方；
第二篇
管理思路和管理组织
绿色和水景是XX公园的最大风景线。保洁好XX公园的绿化景观，是XX公园物业保值增值的一大任务，做好XX公园的日常保洁工作，我们的思路是：分别建立专业化的管理队伍，实施专业的管理养护及保洁服务，紧密配合物业管理公司工作.以扎实的工作作风，使业主满意，提升xx品牌美誉度，为xx赢得口碑宣传，实现社会效益和经济效益的最大化，实现物业公司和我司的共赢。
为此，我们XX公司，为完成这个任务，制定了如下方案。
一、管理组织的建立。
（一）组织架构：为本项目建立专业化的保洁管理队伍，简称保洁队，设置现场管理人员保洁主管1名，保洁领班2名，专业技师2人，保洁员30人。共35人。管理组织架构图如下：
（二）人员任职资格条件：
保洁公司
管理处
1、保洁主管：年龄45岁以下，大专以上学历，从事保洁管理工作五年以上工作经验，为人正直，善于沟通，思维清晰，工作认真，有责任感和事业心，能够筹划、安排和带领保洁人员完成任务。紧密配合管理处工作，完成物业管理工作对环境管理方面提
保洁主管
出的各项任务；
保洁领班
专业技师2保洁员
2、保洁领班：年龄45岁以下，大专以上学历，从事本专业工作五年以上工作经验，勤奋好学，善于沟通，思路清晰，工作认真，对保洁员工进行技术培训和指导管理。并能够研究现场保洁管理工作，及时发现问题，制定解决技术方案。能够紧密配合管理处和主管工作，提高社会效益和经济效益。
3、专业技师：男性为主，年龄35岁以下，初中以上文化，身体健康，善于学习，热爱保洁工作，吃苦耐劳，服从领导，品行端正，有保洁公司工作经验者。
4、保洁员：女性，年龄40岁左右，初中以上文化，身体健康，吃苦耐劳。
（三）
岗位职责
1、保洁主管
在公司经理领导下，负责本XX公园保洁作业，营造整体环境形象。具体职责如下：
（1）负责本保洁点的全面管理工作；
（2）负责本报节点日、周、月工作计划；
（3）接受甲方、公司定期工作监督检查；
（4）负责本保洁点设备、工具、用品的管理、维护保养工作；
（5）监督物料的合理有效使用；
（6）负责员工技能及礼仪、服务意识教育培训；
（7）联系优秀主管、员工来点进行技能礼仪沟通交流，互相学习；
其它未尽事宜。
2、保洁领班
负责日常保洁工作；兼职完成主管助理职能。
(1)负责本保洁点设备、工具、用品的管理、维护保养工作；
(2)监督物料的合理有效使用；
(3)负责员工考勤；
(4)负责员工技能培训；
(5)负责日常保洁工作。
(6)配合XX公园物业管理服务工作。
3、专业技师
负责重点保洁项目
(1)遵守甲方及公司的各项制度；
(2)负责本保洁岗位工作内容达到标准要求；
(3)按本保洁岗位工作内容、流程及时间顺序，完成本保洁岗位内容达到标准；
(4)对本保洁岗位工作负有全面作业责任；
(5)负责本保洁岗位设备、工具、用品的管理、维护保养工作；
(6)有责任监督其他岗位物料的合理有效使用；
(7)认真学习不断提高自身工作技能和综合素质；
(8)对本保洁岗位工作进行自检自查，不断提高；
(9)服从主管、助理的领导，接受主管、助理、公司及甲方的监督检查。
4、保洁员
负责日常保洁
(1)遵守甲方及公司的各项制度；
(2)负责本保洁岗位工作内容达到标准要求；
(3)按本保洁岗位工作内容、流程及时间顺序，完成本保洁岗位内容达到标准；
(4)对本保洁岗位工作负有全面作业责任；
(5)负责本保洁岗位设备、工具、用品的管理、维护保养工作；
(6)有责任监督其他岗位物料的合理有效使用；
(7)认真学习不断提高自身工作技能和综合素质；
(8)对本保洁岗位工作进行自检自查，不断提高；
(9)服从主管、助理的领导，接受主管、助理、公司及甲方的监督检查。
二、管理队伍的培训
加强技术人员培训，提高管理队伍整体技术水平和管理服务水平，加强心态调整和沟通技巧，加强员工的职业心态及职业道德规范培养，提高为业主服务的意识，是搞好园林管理服务和保洁服务工作的基础。为此，公司在团队建设上加大投入，特制定如下培训计划，并形成制度。
时期
培训内容
负责人
讲师
考核办法
追求效果
备注
进驻初期
服务理念主管
外聘
书面和实全员自觉
和意识
操
服务
仪容仪表主管
外聘
实操
全员懂礼
及礼仪
貌
职业道德主管
外聘
书面
全员掌握
规范
XX公园基主管
合作单位书面
全员熟悉
本情况和领导
服务要求
物业管理主管
合作单位书面
全员熟悉
常识
领导
业主投诉主管
合作单位书面
全面掌握
接待和处领导
理
企业文化
主管
公司讲师
书面
全面熟悉
规章制度
主管
公司讲师
书面
全面熟悉
每月二次
保洁技术保洁领班
保洁主管
书面实操
全面掌握
及设备使用
沟通及心主管
外聘
实操
全面熟悉
理探询
突发事件主管
主管及合书面实操全面掌握
应急
作单位领演习
导
三、考核制度：
员工考核措施及标准（草案）
（一）
每人月工资中的200元作浮动。
（二）
每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核。
（三）
以考核结果来计算得分。将整个工地员工的各自得分汇总为总得分，将整个工地员工各自抽出200元工资汇总为浮动工资总额，将浮动工资总额除以总得分得出每分分值，再以每位员工的各自得分乘以分值得出应得浮动工资额。
（四）考
核
内
容
及扣
分
标
准
仪容仪表
1、未按规定佩带员工证（工号牌）
扣2分。
2、男员工头发盖过耳部，留胡子，女员工披头散发
扣2分。
3、不着工作服
扣2分。
4、穿破烂的工作服影响仪容
扣2分。
5、工作服卷裤（袖），敞胸，背手，将手放入裤袋行走
扣2分。
劳动纪律
1、迟到，早退
扣2-10分。
2、无故旷工一天
扣20分并扣三天工资。
3、不请假外出一次
扣10分。
4、打架
扣30分至警告、开除。
5、诽谤或侮辱他人
扣15分至警告、开除。
6、在岗时或禁烟区吸烟或吃东西
扣10分。
7、上岗期间饮酒
扣10-15分并警告。
8、擅离工作岗位
扣5分。
9、上岗时睡觉
扣10分，打瞌睡扣5分。
10、私带亲友到工作区聊天
扣8分。
11、拾遗不报
扣5-30分至警告、开除。
12、偷拿公司或他人物品
扣20分并立即开除。
13、不服从上级领导分配，不听从指挥
扣10-30分。
14、挑拨关系，拉帮结派，制造事端
扣20-30分至警告、开除。
15、其他违纪行为
扣5-20分至警告、开除。
劳动态度
1、未认真履行岗位职责的每项扣2分。
2、不遵守操作规程造成影响和损失的（300元以下）
每次扣20分并赔偿损失
3、不遵守操作规程造成严重影响和损失的（300元以上）
赔偿损失并开除。
4、因工作失误业主投诉
扣10-20分。
5、因工作失误被XX公园物业部门投诉
扣10-20分。
6、在上岗时有粗言秽语，蛮横粗暴，故意刁难行为
扣10-30分。
7、工作中造成业主及其他人员不满
扣10分。
8、工作间物品摆放零乱，周围有烟头、纸屑
扣5分。
9、发现违章情况不采取措施，不及时报告未造成大的损失
扣15分。
10、发现违章情况不采取措施，不及时报告造成严重的损失
赔偿损失并开除。
11、使用机器前未检查造成损失者
扣20-60分。
12、对有突出表现的员工可由主管对照扣分标准给予相应奖分。
工作质量
1、外围地面应无明显垃圾杂物
不达标扣2-10分。
2、楼内地面应无积尘，无明显污渍
不达标扣2-10分。
3、玻璃、镜应无积尘及手印，无明显污渍，光亮透明
不达标扣2-5分。
4、指示牌应无积尘、无污渍
不达标扣5-10分。
5、天花板应无积尘、无蜘蛛网
不达标扣5-10分。
6、墙身应无积尘，无污渍；墙角无蜘蛛网
不达标扣2-5分。
7、装饰设施应无积尘、无渍
不达标扣2-5分。
8、景观桌椅无积尘、无污渍
不达标扣2-5分。
9、景观回廊应无尘、无污渍
不达标扣2-5分。
10、喷水池池面应无垃圾漂浮物
不达标扣2-5分。
11、外围绿化带地面无明显垃圾杂物
不达标扣2-5分。
12、门、门框、门楣应无积尘
不达标扣2-5分。
13、消防设施应无积尘
不达标扣2-5分。
14、地脚线应无积尘
不达标扣2-5分。
15、卫生间应无明显污渍
不达标扣2-10分。
第三篇
日常保洁工作
一、保洁服务内容及要求
（一）、楼内共用区域：
（二）1、地面：
（三）电梯前厅，每日清扫1次,隔日拖擦1次；
（四）无电梯的楼内通道和楼梯，每日清扫1次,隔日拖擦1次；
（五）有电梯的楼内通道和楼梯，每两周拖擦1次；
（六）大堂、门厅大理石、花岗石地面，每日拖擦1次，定期保养，保持材质干净、有光泽。
（七）2、墙面：
（八）涂料材质的墙面及2米以上贴砖墙面，每2个月清扫1次，保持无蛛网；2米以下贴砖墙面，每2周抹擦1次，保持表面无污渍。
（九）3、楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮，每2日擦抹一次，保持表面干净、无污渍。
（十）4、栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施，每2周擦抹一次，保持表面无污渍。
（十一）5、天花板、共用照明灯具，每2个月除尘一次，目视无污渍、无蛛网。
（十二）6、门、窗等玻璃，每2个月擦拭1次，其中门厅玻璃每2周擦拭1次，目视洁净、光亮、无污渍。
（十三）7、天台、屋顶，保持清洁、无垃圾。
（十四）8、电梯轿厢，每日清扫、擦拭1次；每2个月对电梯门壁上光一次，表面光亮、无污渍。
（十五）、楼外共用区域：
（十六）1、硬化道路地面：每日清扫1次，其中广场砖地面每2周拖擦或冲洗1次，目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过2小时。
（十七）2、绿地、明沟：每2周清理1次，无杂物、无积水。
（十八）3、共用照明灯具、宣传栏、小品等：每2周擦抹一次，目视无污渍、明亮清洁（2米以上部分每2个月擦抹、除尘一次）。
（十九）4、水景：打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。
（二十）5、积水、积雪清扫及时。
（二十一）、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
（二十二）、公共卫生间：每天全面清洁2次，保持无明显异味。
（二十三）、垃圾的收集与处理：
（二十四）1、生活垃圾日产日清，垃圾桶、果壳箱无满溢现象。
（二十五）2、设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫孳生。
（二十六）、定期灭虫除害。每2个月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知业主/物业使用人。
二、保洁服务质量控制：
本公司在服务质量控制方面，采取的是宏观调控和微观管理相结合的方式，根据我公司已建立起来的服务管理体系，我公司从五个方面来控制服务的质量：
（一）、清洁工作人员的素质：
1、选择的员工身体健康，能吃苦耐劳，任劳任怨，有一定的文化素质，责任心强，待人有礼貌，人品佳；
2、请公司及业内经验丰富的知名人士定期对员工进行技能、礼仪的培训和考核，不断完善员工的服务技能和素质；
3、注重对员工服务意识、综合素质的教育提高；
4、奖惩分明，严格的按照公司制定的《奖惩制度》对员工进行督促。
（二）清洁作业的实施：
1、现场主管制定详细的作业计划书，制定人员作业安排表；
2、清洁员工依照指示，按部就班，积极完成，要求做到最精、最细；
3、选择无噪音作业，避免干扰；
4、管理人员对作业满意度的填写收集；
5、紧急事件的应急增援及时有效。
（三）作业情况的督查：
1、现场主管每日巡查作业完成的情况，定期向保洁部经理、主管副总经理汇报；
2、各区域经理每月进行互检，开会交流；公司保洁部每月进行突击监督检查。
（四）安全作业的确定：
1、实施安全操作教育；
2、防止一切大小安全事故的发生；
3、大型卫生清洁过程中必须使用有效的指示牌。
（五）特殊情况响应方案：
1、贵方如有外宾或上级参观，可根据需要提前三天通知我公司或直接通知驻贵方的保洁部主管或经理，我公司将根据要求进行突击性服务；
2、如遇大楼火警、水管爆裂等特殊情况，我公司会配合贵方搞好特殊的清洁工作；
3、如遇沙尘暴，我公司会酌情曾派人员协助贵方组成抗风小组，全面检查贵方承包合同范围内所有的工程，将及时处理，作好尘暴后的清洁工作。
第五篇
管理质量标准
日常保洁质量标准
1、地面：地面干净、光亮、无积水、无纸屑果皮、烟蒂等杂物，垃圾地面存留时间不得超过30分钟。
2、卫生间：卫生间内物品摆放有序，地面干净无积水，瓷砖墙面洁净明亮无手印、无污迹，卫生间隔厕板无污迹、无尿迹、无糊涂乱画，地漏无堵塞，门窗洁净明亮，天花板无浮尘、无蛛网，垃圾袋内杂物容量不超过2/3,空气清新、无异味
3、电梯：踏步缝无明显积尘、杂物，电梯两侧扶手无积尘，两侧玻璃明亮、无污迹。
4、楼梯间：地面无痰迹，无纸屑果皮、烟蒂等杂物，垃圾地面存留时间不得超过30分钟。楼梯台阶面干净、干燥、无积水，扶手无积尘、表面洁净、光亮。
5、配套设施：不定时擦拭，保持玻璃类、不锈钢类设施洁净、通透、明亮并有折光感；装饰类、照明类、消防类设施及门、窗、吊顶无污迹、无浮尘、表面洁净，不能存蛛网。
6、垃圾处理：保洁区域内不得出现垃圾堆积。
7、广场：垃圾地面存留时间不得超过30分钟,雨雪天气急需及时清理积水、积雪。
8、户外设施：橱窗玻璃洁净、通透，入口踏步台阶和广场灯柱底座等石材类设施干净、干燥、无积水、无污渍。高出的橱窗玻璃、雨檐、门头恢复表面洁净。
9、其他：各种清洁用具用后要及时清洗、沥干，在固定位置上存放晾挂；卫生间的保洁工具不得用于卫生间以外。
我公司根据自身实力，提出：保证完成达到二级标准，并努力达到一级物业服务的绿化管理及保洁服务水平。
第五篇
经济核算
保洁服务报价
设备、工具、易耗物品报价：
序号
名称
单位
数量
单价
套
套
个
台
台
台
个
个
套
套
个
套
个
条
双
套
把
套
个
个
个
9金额(月)
清洁墙面玻璃用
清洁墙面玻璃用
拖把清洁
别墅清洁
用
途
年折旧
年折旧
年折旧
年折旧
备注
一
设备类
6m伸缩杆
3m伸缩杆
柞水车
清洁车
多功能檫地机
吸水吸尘机
3m双面梯子
指示牌
服装
地面、地毯清洗、养2年折旧
护
洗尘吸水
年折旧
高面清洁用
2年折旧
清洁进行中、小心地2年折旧
滑
含冬装、夏装各一套
年折旧
刮玻璃和镜面
用于门窗檫抹
收垃圾使用
收集垃圾
地面清洁
地面清洁
地面清洁
洗地拖
天花、墙面除尘
6月折旧
3月折旧
6月折旧
3月折旧
月折旧
月折旧
3月折旧
3月折旧
6月折旧
6月折旧
6月折旧
年折旧
涂水器
11毛头套
不锈钢玻璃12刮
13玻璃刮条
14毛巾
15胶手套
16簸箕
1拖把
1尘推
1尘推套
2水桶
21鸡毛扫
22大竹扫
23铲刀
24水拔
25喷壶
26马桶刷
2马桶刷
二
合计
耗材投入
洁厕灵
洗衣粉
尘推油
不锈钢油
全能清洁剂
全能绿水
去污粉
香晶球
小垃圾袋
把
把
个
个
个
个
外地面
刷厕所便池（软）
刷厕所便池（硬）
地面、墙面除垢
清除污渍、洗尘推
地面推油
电梯及不锈钢制品用
清洁用
洗手间及地面消毒
各类场所消毒清洁
洗手间除臭
收集垃圾
收集垃圾
清除墙角、地面附着物
月折旧
6月折旧
年折旧
3月折旧
6月折旧
6月折旧
劲霸
雕牌
劲霸
劲霸
劲霸
劲霸
西安
西安
加仑
袋
加仑
加仑
加仑
加仑
包
包
个
个
合
大垃圾袋
小刀片
1112消毒剂瓶
（84）
合计
人员设置及各项费用报价：
人数
41基本工资（元）
职务
主管
领班
福利费
全勤奖
小计
合计
专业组
员工
小计
设备、工具、易耗物品
管理酬金：按10%（包含员工、物料管理费及公司利润）
工商税金6%
合计：
月保洁费（元）：
为满足贵公司的绿化保洁要求，经我公司仔细研究并核算，整体费用压缩为元/月，年保费为0元。
第六篇
报价
XX公园物业管理公司：
我公司对贵公司XX公园项目绿化管理及日常保洁项目报价为每月元，年报价元。包含人工费，设备费，农药化肥等耗材费，办公费，但不包含水景的水电设施维修及绿化改造更新的苗木费和施工费用。
XX20有限公司
年
月
日
11
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