xx机场集团航空地勤公司值机服务部青年文明号事迹材料（完整文档）

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　 xx 机场集团航空地勤公司值机服务部青年文明号事迹材料

　xx 机场青年职工怀揣梦想的种子，坚守岗位，秉承特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的“地勤精神”，让青春的种子在三尺值机柜台生根发芽、落地开花。

　xx 机场目前员工 x 人，青年员工占比 x%，平均年龄 x 岁。日均保障航班 x 架次，服务旅客约 x 万人次，业务量占机场出港总量 x%，主要为中外旅客提供国内值机服务、国际联程值机服务、贵宾厅值机服务、售票及旅客退改签服务等。先后荣获全国青年文明号、xx 省巾帼文明岗等荣誉。誉的背后，是这支青春的团队对真情服务的执着追求。

　真 情服务创造品质。xx 机场原创推出“五心”服务理念：迎接旅客要热心，查验证件要细心，回答问题要耐心，排忧解难要诚心，特殊旅客要关心。实施“三提升”工作举措：提升旅客便捷出行率，提升旅客满意率，提升航空公司满意率。

　便捷出行有我先行。紧紧围绕便捷出行指标要求，成立“值机管家”保障小组，全员引导推广“畅想旅行”线上值机，加大“便捷值机”宣传及引导力度。全面推行便捷值机，实施持登机牌托运行李新

　流程。完成全年自助值机、自助行李托运两项便捷出行指标，践行值机排队不超过 8 分钟服务承诺。

　运用精细化管理夯实“三基”。树立精细化思维，查找发现问题，针对作业岗位点多、线长、面广，各区域人员互相调剂难度大，人员分布散、广，新工多且业务能力、工作经验不足、处置能力偏弱等情况，分析航班量、客流量、行李量增幅，推出根据淡季、旺季灵活调整的弹性工作制班制，优化人力资源，保障员工在岗精力，控制减少服务差错。

　亮身份、作承诺、真情服务温暖旅客。值机员，其实也是机场“百事通”！关爱服务无人陪儿童、轮椅旅客，专人引导旅客办理值机手续，指引旅客登机，耐心解答旅客各种各样的问题，这样的服务陪伴一直在继续。在“春运”、“暑运”、“黄金周”客流高峰及重大会议、重大活动保障中，“党员、团员示范岗”、“劳模示范岗”、“爱心服务柜台”亮身份、作承诺、真情服务温暖旅客美好出行。

　党建引领凝聚发展合力。党建引领，以党建带团建，开展谈心谈话，建立面谈机制；创建“读书角”，倡导“放下手机、开卷有益” 生活方式。倡议“抵制雾霾，从点滴做起”公益环保理念；组织探望聋哑残疾儿童，关爱老人等公益活动；每季度组织员工集体生日会，每年举办岗位练兵、技术比武等技能提升活动；五四青年赛歌会，户外拓展，春游，嘉年华等，激发青年能量，凝聚发展合力。

　xx 航空加油部青年文明号事迹材料

　xx 航空加油部于 19xx 年开始创建青年文明号，历经 x 年的沧桑洗礼，从无到有，从弱到强，在经历了一系列重大考验后，一步步的走向成熟，迎来蓬勃发展期，犹如一只雄鹰翱翔在云岭高原蔚蓝的天空。

　xx 航空加油部现有职工 x 人，其中 35 岁（含）以下青年职工 x人，占总人数的 x％。

　xx 航空加油部连续 x 年保持了航油加注作业事故率、航班延误率、客户投诉率均为零的记录。xx 航空加油部在人员紧张，任务重的情况下，又肩负起了 xx 供油点、xx 直升机场春季航空护林及安宁通航直升机场的供油保障任务，20xx 年共保障航班 x 万架次，航煤加注 x 万吨。

　xx 航空加油部发挥青年生力军作用，组织青年突击队，圆满完成了“上海国际进出口博览会”、“中非合作论坛”、“珠海航展”、“一带一路”国际合作高峰论坛、云南楚雄森林火灾、云南昭通地震抢险救灾、安宁森林火灾等 x 余起急难险重任务的航油保障任务，均未发生责任等级事故，圆满完成全年安全生产目标，确保安全生产持续平稳。

　xx 航空加油部是中国航油云南公司对外服务的窗口部门，在面临人员紧缺、任务繁重、作业区域复杂等不利情况下，xx 航空加油部提

　出了“打造 VIP 航油管家服务”的服务理念和“三查三比三看”的服务标准，让 xx 航空加油部成为民航客户放心的“航油好管家”。

　xx 航空加油部致力于为青年员工打造一个前景向好的发展平台，广泛采纳、充分吸收青年职工的宝贵意见，在工作上帮助、生活中关心有困难的青年职工，切实体现了云南公司“家”文化。xx 航空加油部积极响应集团公司党委提出的《中国航油百名人才培养计划》要求，持续推进青春岗位建功行动，严格执行师带徒制度,建立师带徒档案，举办师徒结对仪式，持续跟踪记录师带徒情况，将师带徒情况纳入个人绩效考核，作为员工晋级提升的重要参考依据。“铁人师徒”获得了中国航油集团公司十佳师徒荣誉称号。

　xx 航空加油部严格执行团的“三会一课”制度，利用“互联网＋团建”的学习方式，以微信公众号、微团课、网络商学院、手机终端等载体带领团干部和广大团员青年学习贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大精神、团的十八大精神、习近平总书记重要讲话精神，积极同党支部共同开展“不忘初心，牢记使命”主题教育。

　他们依托创新工作室，积极开展创新创效、青年文明号创建等活动，提出合理化建议 x 余项，完成多功能车上安装联锁报警装置、地井清洗车污油收集器等 x 项技改项目，获得国家实用新型发明专利 x项,累计为公司创造经济效益 x 余万元。

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