京东市场定位分析
1。公司简介
京东（JD。com）作为中国最大的自营式电商企业，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、旅游产品等12大类数万个品牌百万种优质商品,致力打造一站式综合购物平台,满足消费者多元化的在线销售平台和物流等一系列增值服务。
随着京东集团高度重视物流建设，并于2007年起开始打造自有物流体系,2016年，京东将成为全球唯一拥有中小件、大件、冷链三大仓配一体化物流网络的电商企业。特别是在仓储系统方面，京东的未来发展目标是无人仓，这将成为电商物流中心改扩建的新方向.2.京东物流模式SWOT分析
2。1优势
资金雄厚，自营物流。京东商城的飞速发展和广阔的前景使其赢得国际著名的风险基金的青睐。在2011年初，京东商城就获得共计15亿的美金融资，其中有著名的俄罗斯投资者数字天空技术和老虎基金等6家基金和社会知名人士。企业自主掌握了对物流的控制权。京东商城有自己的研发团体，技术产品基本都是自行开发。而且拥有庞大的销售规模，保证了今后物流的业务量。
2.2劣势
第一点是资金周转困难.京东商城的自营物流，就需要把大量的基金用于仓储、运输设备等相关的人力资本的建设中，这样就会去削弱企业的市场竞争力，因为对企业资金的减少投入，因此也会降低资金周转速度,削弱企业抵御市场风险的能力。第二点是客户满意度低,投入增多.电子商务企业物流配送服务水平的高低直接影响网购者购物的满意度，在与消费者接触的环节中出现了很多引起消费者不满的因素,如京东商城配送时效不及时等。
2.3机遇
网络覆盖的范围日益广泛，网民群体扩张速度快，显示出较强的购买力.可提高配送速度，改善服务质量.由于快递业的迅速发展，物流服务已经成为人们关注的焦点，货物丢失、破损、订单被拆分等现象时有发生。所以京东在配送方面，提供更多、更灵活的配送方式。
2。4威胁
第一点是竞争对手的压力。与京东商城同样的B2C电商企业，比如当当网和天猫等也在积极扩张,扩大市场份额。当当网耗时11年建立了属于自己的庞大物流体系,在全国六大城市建立了十大物流中心,全国库房的面积达到8万平方米，成为国内库房面积最大的电子商务企业，为全国750个以上的城市提供货到付款政策.第二点是客户关系管理的风险.由于第三方物流的参与，就使得原来的客户之间的面对面接触少了，这样其实对稳定密切客户管理是很不利的。而且第三方物流公司也不是只面对一个客户，因此在企业竞争激烈的今天，商业机密被泄露的几率也大大增加。
3.客户细分分析
京东物流未来的目标客户包含电商平台的商家，也会包含众多的非电商企业客户,以及社会化的物流企业。我们希望采用了京东物流服务的客户未来能让消费者无论通过什么途径购物（线上线下），购买什么商品（海外、生鲜、医药…),都可以在最短的时间内，获得最佳的购物体验,甚至超越于京东自营的购物体验水准，让京东物流像水和电一样融入到生活中，成为中国商业的基础设施之一.京东的目标客户从总体上看网上购物比较活跃的网民主要是计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群，并致力于培养忠实的客户群体。主要客户群有：
（1)从需求角度:京东的主要客户是计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子产品和家用电器等等的主流消费人群或企业消费用户.(2)从年龄的角度：京东的主要顾客为18-35岁之间的人群,与此同时,京东商城在线营销的客户除了针对企业用户外，大部分的个人用户为25-35岁的白领阶层，这一类人不仅消费欲望强，而且消费能力也好，一旦他们成为其忠实客户，可以给京东带来更多的经济利益.(3)从性别角度：京东商城的目标客户主要是男性消费者，而世界杯期间的电视观众中70％以上都是男性观众，这很符合京东网上商城的传播目标。
（4）从职业的角度：京东的主要顾客是公司白领、公务人员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络爱好者但又没有足够时间上街购物的消费人群。而其中每年走出校门的大学生群体则又是京东的一个重点市场。
4。物流企业竞争者分析
当当网：1999年正式运营,京东2004年进入电子商务领域。当当在消费者中间拥有更高的知名度,行业经验丰富，拥有更好的品牌和口碑。而京东给人急功近利的感觉,服务水平并没有跟着市场规模同步提升，市场评价不如当当。核心业务：当当网是全球最大的中文网上图书音像商城，最近推出电子书业务,2009年当当网的营业额中80%的比重仍旧是图书,百货业务只占营业额20％的。东商城主力商品是3C商品，是国内最大的电子类商务网站，同时兼营百货、图书。发展道路:都由垂直型电子商务网站向综合型电子商务网站转变。经营状况:当当经历了大约九年的亏损后，中间也有偶尔的盈利，而从2009年3月起，当当网已经跨入了可持续的规模盈利门槛,2009年和2010年开始了持续盈利。京东目前任处于高速扩张阶段，大规模的投资导致基本没有利润,甚至是长期亏损。但当当的图书市场份额正在受到卓越和京东的强力冲击.京东每年保持300％的增长速度，在国内B2C市场上占有最大的市场份额。上市规划:都曾接纳风险资金的注入。
商业模式
产品
支付方式
特色服务
B2C以3C产品为主，日用百货为辅i货到付款、在线支付、分期付款、邮局汇款、公司转账
五日售后保障
DIY装机服务
360度视频展示服务
及时拍卖模式
京东商城
B2C产品种类繁多
支付宝快捷支付、货到付款、网上银行支付
提供100％品质保证的商品,7天无理由退货的售后服务,提供购物发票以及购物现金积分等优质服务
天猫
5。目标物流市场的细分和定位
5。1目标物流市场的细分
物流市场由许多具有很强专业性的细分市场所组成，在不同的物流细分市场上的服务产品具有较高的差异化，且对物流企业在资金、资源方面的要求也各有不同.物流服务的需求是有结构、多样化的，可以细分为运输、仓储、物流系统设计、综合性物流总代理等。物流企业在进行目标市场选择时的关键是要根据本企业的特点，选择物流市场中的一个细分市场、若干个不同的细分市场或全面进入所有物流细分市场，提供能够创造价值的物流服务。
根据不同标准,可以对我国物流市场进行不同的细分。
1）根据物流企业所提供的物流服务的范围将物流市场分为:单一基础物流服务市场，物流流程管理市场和供应链管理市场三类。
2）根据物流服务的功能将物流市场分为
基础物流服务市场、增值物流服务市场和
物流服务相邻扩张市场三类。
3）根据物流企业所提供物流服务的地域将物流市场分为：珠三角物流市场、长三角物流市场、环渤海地区市场、西部市场、欧洲市场和北美洲市场等。
4）根据物流企业所提供物流服务的行业特征将物流市场分为汽车物流、医药物流、冷链物流市场、煤炭物流和农产品物流市场等。
5。2目标市场的定位
物流企业主要根据本身具有的明显优势，来进行目标市场选择。选出一个准确的细分市场作为目标市场，有助于企业成
为该市场的领导者。通常，在采用目标集聚战略或差异化战略时，应该把有行业倾
向的细分市场或者有业务倾向的细分市场
作为自己的目标市场.定位在有行业倾向
的细分市场，需要具有该行业稳定的客户群体,也需要具有满足该行业物流服务需求的专门设施和资源。
京东商城分析报告
360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢送和最具影响力的电子商务网站之一。360buy京东商城秉承“以人为本”的效劳理念，全程为个人用户和企业用户供给人性化的“亲情360”全方位效劳，努力为用户制造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品构造，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。
相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和渐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
360buy京东商城自2022年初登陆电子商务领域以来，专注于该领域的长足进展，凭借在3C领域的深厚积淀，秉承“先人后企”的进展理念，奉行“合作、诚信、交友”的经营理念，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大局部地区都掩盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后效劳、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和效劳条件。依据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户供给更加快捷的配送效劳，进一步深化和拓展公司的业务空间
作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，360buy京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中首屈一指。估量2022年360buy京东商城销售额将超过3亿元人民币，而在2022年北京奥运会到来之际，360buy京东商城的销售额有望突破10亿元人民币。360buy京东商城的飞速进展和良好前景赢得了国际知名风险投资基金的青睐。2022年，360buy京东商城迎来了第一笔风险投资，这无疑为360buy京东商城的迅猛进展注入一支强心剂。伴随着360buy京东商城的超速进展，360buy京东商城将为合作伙伴供给更宽阔的进展平台、为宽阔用户供给便利牢靠的高品质网购专业平台。
在报告中我们将从目标客户、盈利模式、核心力气这三个方面分析京东商城的商业模式：
1〕目标客户
京东商城旗下的用户包括有三大类型：
1.个人用户
2.企业用户
3.校园用户
个人用户，实行会员制度，包括有注册会员、铁牌会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、钻石会员、双钻石会员七个等级，每一会员等级都有着不同的待遇，随着会员等级的上升，其收到的待遇也增加，那些会员为了享受更多的待遇而不断提高自己的会员级别，京东商城以这一点来吸引更多的顾客成为其会员，而旧会员则给商城带来更多的消费金额。
企业会员，必需是能供给合法的营业执照及法人代表身份证的单位或公司，单次消费金额在10000元〔含〕以上或年选购10万元以上客户，一旦成为商城的企业会员，即可在购物时享有专人供给一对一的全程效劳，有全款全额增值税票等。
校园用户，是指全国大专院校在校学生以及学校教职工在京东网上商城注册的用户，成为校园用户可以享受货到付款，同时可以体验京东网上商城校园代理送货上门效劳。
其中，京东商城在线营销的客户除了针对企业用户外，大局部为25~35岁的白领阶层，这一类人不仅消费欲望强，而且消费力量也很好，一旦他们成为其忠实客户，可以给京东带来更多的经济效益。
现在，京东在线销售的产品包括家用电器、手机数码、电脑产品和日用百货等四大类，品种超过十万种。每天有上千万人次的顾客登录，商城日订单量超过2.5万单。
2〕盈利模式：
京东商城的盈利模式可以从三方面来讲：
在线销售：立足微利，毛利率维持在5%左右。
相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和渐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
自2022年创立至2022年，京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元和13.2亿元。京东商城的总裁刘强东估量，到2022年，这个数字将是100亿。京东以强大的IT系统消化每天发生的1500份订单，在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店廉价10%、20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，国美、苏宁的库存周转率为47天-60天，账期为112天；费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户供给更多价值。也通过把握本钱为消费者供给更廉价牢靠的产品。
网购跟传统的零售渠道相比，除了省去了昂贵的店面本钱，京东商城通过先进的后台治理系统和自有的物流体系，运营效率也相对较高节约了很多本钱，提高了供给链效率，把握本钱。
目前京东网上商城拥有超过350万的注册用户，日订单处理量突破20220单，日均PV超过1000万。京东网上商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要途径。因而，京东商城在如此大的销售规模，即便它的毛利只是5%，它也能获得很大的利润。另一方面，销售规模扩大后，更多的盈利模式就可能消灭，而不仅仅限于价差利润。
广告、品牌促销、专场活动收益：
目前，京东约30%的利润来自广告、品牌促销、首发专场活动等收益。
京东商城08年的广告费为几十万元，而2022年，广告费的收入已超过了1000万元。不少企业都开头利用京东的平台公布的产品，“5·17”电信日当天，中国移动选择在京东首发3G的终端，而英特尔等一些公司也屡次在京东上首批公布产品。
京东引入商家都是年销售额亿元以上，以保证产品的质量，价格上也相对廉价。因而有更多的的消费者情愿在京东商城购置商品，其中有很多是京东的老顾客。正因京东有着强大的消费群体，故有更多的商家情愿主动跟京东合作。至今近80%的主流IT品牌厂商都已经和京东开放直接的合作。信任在将来，京东在这一方面获得的利润会更多，必将在这个平台上独占一块。
自主研发的信息系统：
京东商城自主研发的信息系统也是将来的一笔可获利资源。京东商城会将特定商品过去的销售数据、消费者的点击、标签、路径、扫瞄次数、停留时间等几百个参数，按确定的权重进展汇总计算，得出消费数据，帮助企业推断消费需求状况。
这些信息系统在将来也必将为京东的改善和扩展其他效劳供给参考信息，节约人力、物力及资金，为京东带来更多、更大的利润。
3〕核心力气
一个网站的核心力气就在于它能吸引到顾客，在我自己的购物体验中我觉察了京东商城的核心力气主要有以下三个方面：
1.价格实惠
与知名电子商务网站淘宝和拍拍或其他C2C平台相比，京东商城全部的商品都是正品，且可以享受到与传统店面一样的售后效劳，这给了消费者很好的保障。这也是众多消费者选择京东的一重要缘由。
2.良好的延保效劳
寻常消费者在选购商品尤其是家电产品的时候都会相当留意产品的保修期限，而商品本身的保修期限往往比较短而在京东商城顾客只要花上较少的金钱就可以延长产品的保修期限，这样就可以给自己所购置的产品更好的保障。
3.特色效劳
京东与其他同类网站最大的不同就在于它的特色效劳。对于很多对电脑一无所知，而只是懂得动动鼠标、键盘的人，一旦电脑消灭了故障或有其他的需要就会变得无所适从。但京东帮他们找到了解决方法。在京东只要你支付确定的金额，你就可以享受到不同的上门效劳，足以解决你的全部电脑问题。
将来的京东商城既要面对危急也要预备迎接机遇。将来，360buy京东商城将坚持以“产品、价格、效劳”为中心的进展战略，不断增加信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以效劳、创和消费者价值最大化为进展目标，不仅将360buy京东商城打造成国内最具价值的B2C电子商务网站，更要成为中国3C电子商务领域的翘楚，引领高品质时尚生活。
但随着业务量的几何级增长，其订单处理速度消灭了明显的下降，客户效劳质量也存在着确定的问题，这是互联网企业做大做强的必经之路，还是没有为快速进展做好预备？这是值得思考的问题。这也要求京东商城要懂得转为危机，从而在电子商务行业占有一席之地。
京东商城swot分析
Strength
1.作为电商企业，京东商城的网站访问量，点击率均是电子商城类的第一名，是业界仅次于淘宝的存在，销量能够占据市场份额的30%。
2.作为直接面对消费者的商家，京东省去了中间供应商这一个环节，形成了生
产商——京东——消费者这一条产销链，减少了中间环节利润的榨取，使得消费者能以较低的价格买到自己心仪的产品。
3.京东以网站作为自己的销售平台，不需要店面的租赁、装修费用，同时也不
需要雇佣大量的销售人员，雇佣的员工减少，省去了一大笔工资的支出。
4.统一采购，采购量大，能够形成采购的规模效应，降低采购的成本。5.服务优势。京东送货速度快，基本上第二天就能送达，这是淘宝所不能实现
的，满足了顾客购物的既得感。并且京东送货人员的素质明显高于其他普通快递公司，这也无形之间树立起了京东的良好形象。
6.依托于自身强大物流系统的售后优势。京东的售后在退换货方面效率明显高
于淘宝等其他电商。
Weakne
1.无法实现消费者体验商品的要求。京东作为一家电商，这一点或许是其永远
无法实现的。购物对于一些消费者而言，已经超脱出了购买商品这个范畴，她们所欣赏的是购物中的氛围，以及购物给她们带来的愉悦的感受，显然这是没有实体店的京东很难做到的。
2.支付方面存在着一定的缺陷。京东不支持支付宝，虽然其支持网银，但相比
网银那繁琐的输入手续，支付宝相对简单的操作显然便利了消费者。并且支付宝第三方担保的性质也能使消费者在消费时更加放心。京东所主打的货到付款对于小金额的商品是可行的，但对于价值大的商品往往不是十分方便，货到付款明显延长的其收回款项的周期，对企业流动资金的运作提出了更高的要求。
3.物流配送无法深入到乡镇及以下的地域。随着电脑的普及，乡镇居民网上购
物的次数也明显的增多，这是一个极具发展潜力的市场，但京东的物流水平显然目前还是无法满足这一市场的需求的。
4.京东缺少增值服务。一个企业的核心竞争力往往体现在其增值服务上，单纯
的商品买卖并不能给企业带来很大的利润，服务才是能给企业带来最大利润的地方。以做火锅的“海底捞”为例，它真正赚钱的地方并不是它
卖火锅卖得有多好，而是它在卖火锅的过程中为顾客提供的那一系列服务在赚钱，那一系列的服务让顾客心甘情愿的掏钱。而京东目前正缺乏能带来额外利润的增值服务。
5.购物时交流的不方便。相对于淘宝，京东的售前交流确实做得是不尽如人意，淘宝的阿里旺旺给买家和卖家提供了一个很好的交流的平台，减少了购买时的纠纷。而京东没有提供一个很好的售前咨询的环境，顾客买东西时只能凭自己对货物的认识来购买。
6.京东利润偏低或者是没有利润。京东这几年的财报显示它一直在亏损，虽然
可以理解为这是企业的前期发展所必然要经历的一个阶段，但持续这样下去当投资者觉得在京东身上进行投资无法取得相应回报时，京东的冬天或许就到了。
Opportunitie
1.当前中国网络购物市场的蓬勃发展。我国目前正处于电子商务发展的黄金时期，每年的销售额都能实现很大的增长，作为电商领军企业之一的京东，在其中肯定能获取较大的机遇。
2.物流技术的发展，ERP等现代化管理软件的发展。技术的发展往往是企业前进的动力，物流技术的发展使得货物的快速及时运输成为了现实，从而推动网络购物的飞速发展。ERP等管理软件的投入使用，使得京东能够对企业的资源进行更好的管理，从而缩减成本，提高利润。
3.电子商务企业之间的合作增加。目前出现了电子商务联盟，联盟的出现，使
得企业能够交换各自所需的资源，从而强化自身的竞争优势。
Threat
1.传统的实体企业进入到电子商务。例如苏宁易购，它的存在给京东带来了很
大的威胁，论采购的成本低廉，京东肯定比不过苏宁那种巨头，供应商对苏宁的重视程度必然是要高过京东的，京东的成本优势对于苏宁易购这种电商来说就不复存在了。品牌上的劣势也是京东的硬伤，苏宁这种有实体店支撑的大品牌在消费者心中显然是更加放心的，并且苏宁还能提供线下产品的体验，售后等也更加有保障。
2.资金链的紧张。如前面所说京东自身基本上是没有造血能力的，它一直在靠
投资者输血在生存，这么多年来一轮又一轮的融资京东的资金链已经出现了断裂的风险。京东大力建设其物流网络，这里面投入的资本是短时间内无法收回的。投资商给京东的压力迫使其不得不去进行IPO
3.电子商务的法律尚不健全。网上交易是错综复杂的，我国的法律在这方面还
不够完善，有很多方面没有给出明确的界定，交易双方的利益无法完全得到法律的保护。
4.竞争激烈。京东目前虽然销售额是所有电商中的第二，但这并不意味着它就
不面临竞争，卓越亚马逊，天猫商城，当当网，苏宁易购这些网站都是京东强有力的竞争者，它们中某些网站所具有的优势还是京东所不具备
的。网站之间价格的竞争只会进一步降低京东的利润，这对京东来说无异于雪上加霜。
结论
京东商城目前仍旧是任重而道远，大力发展企业使其走上盈利的道路是京东近期所面临的主要任务。保持自己在物流方面的优势，并且努力去扩大这个优势使其成为企业的核心竞争力是京东目前可以执行的发展战略。强化服务意识，发展增值服务，通过服务来留住顾客是京东发展的目标。直面激烈的竞争，在竞争中强化自己的优势，通过合作来获取自身所需资源，稳扎稳打，慢慢发展，是京东繁荣壮大的的方法。
京东商城发展现状与营销环境分析
一、京东商城发展现状（一）京东商城及其主要竞争对手1.京东商城分析京东公司成立于1998年,创建初期以光磁产品的传统销售为主营业务。从2021年正式涉足B2C行业,到2021年,京东公司基本维持每年300%的销售业绩增长。京东2021Q3实现营业收入1,348亿元，同比增长28.7%；
Non-GAAP归母净利润为30.86亿元，同比增长161%。京东预计Q4实现营业收入1,630-1,680亿元，同比增长21%-25%。
2.竞争分析京东商城是以B2C形式销售的电子商务平台,其主要的竞争对手是以企业的在淘宝或者其他电子商务平台开设的商城,例如国美电器,美的,联想等等,当当,卓越等老牌B2C商户也是其主要竞争对手,还有目前新兴的一些网上超市网站等等。
（二）京东商城客户分析通过京东商城对注册用户的信息提取报告,我们得出京东商城主要客户组成的三大特征1.用户以一线城市男性为主。京东商城的经营优势项目为3C产品。故其消费者也因此显示了电子产品主要消费者的特性83%的消费者为男性,北京、上海、广州座一线城市占据消费者的61.92%。同时,这一特性,也使得京东商城的消费者有较强的支付能力2.用户粘度高。根据艾瑞咨询公司2021年第一季度一份数据报告,京东商城客户用户日均浏览页面次数已经领先其他同类网站。同时,根据内部数据显示:49%的注册会员每年在京东商城的消费次数在6次以上。
3.用户以高收入人群为主。京东商城31%的消费者月收入5,000元以上,平均每单83%的消费者为男性,北京、上海、广州三座一线城市占据消费者的61.92%。同时,这一特性,也使得京东商城的消费者有较强的支付能力。
二、京东商城营销环境分析（一）宏观环境截至2021年6月，我国网民规模达8.54亿，较去年底增长2598万，互联网普及率达61.2%，较去年底提升1.6个百分点。截至2021年6月，从性别比例看，男女网民比例为52.4：47.6，女性网民比例较去年底上升0.3个百分点；
从年龄层次看，10-39岁网民群体占比最高，为65.1%，而50-59岁网民占比为6.7%，尚有较大发展空间。
报告数据显示，2021上半年我国网民每周上网27.9小时，较2021年底增加0.3小时。一方面,网民通过手机等移动终端上网,有效利用了碎片时间,提升了网民的上网时长;另一方面,网民对一些传统互联网的应用深度不断提升,明显增加了使用时长,比如网络视频:中国互联网数据平台数据显示,2021年第二季度网络视频用户的人均单日访问时长比一季度增加近10分钟,其他如资讯门户、网上购物等网站类型的使用时长也有不同程度的增加。
（二）市场定位京东商城是中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。相较于同类电子商务网站,京东商城拥有更为丰富的商品种类,并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势,赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
京东商城秉承“以人为本”的服务理念,全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务,努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境不断丰富产品结构,务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。
（三）消费者分析1.目标顾客从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群;从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群;从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。
而在其中每年走出校门的3560万大学生群体则又是京东的一个重点市场。尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力,但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上商城做了15年,目前活跃用户超3.2个亿。而在每年的大学毕业生群体中就拥有3560万的潜在顾客群,京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户,而是把大学毕业生培养成京东的用户。
2.洞察市场,精准定位。
京东商城当初进入市场时以3C为切入点,做垂直B2C,既符合网购市场的要求,同时也能够使自己轻松上阵。这是洞察市场、精准定位的明智之举。
互联网的用户以25-35岁的青年为主,而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正是他们。这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高,也就具有了开拓市场的前提。不过,可以看到,京东商城目前在线销售的产品,除了家用电器、手机电脑等产品外,还有日用百货类产品。显然,京东有2先做强再做大的意图。
（四）竞争者分析1.竞争者的威胁就京东商城而言,像其这样的大型垂直类综合电子商务公司经过多年的积淀无论是资金实力、产品品类、物流体系、技术水平和人才优势都是其他企业在短期内很难追赶的所以行业壁垒越来越高,同时,行业内现有企业对于新进入者的反击能力较强,在新进入者的威胁方面具有很大的影响。但京东商城也应当本着“产品差异”原则,在扬长避短的原则下,丰富产品种类不断的推陈出新,迎合市场抵御新进入者所造成的威胁从而使自身利于不败之地。
2.供应商议价的能力就京东商城而言,应商讨价还价能力逐渐降低,主要反映在商品价格信息的不对称性被打破,以及由此带来的商品成本日益透明。网络的发展使商城之间可以很方便地进行不同厂商间的价格比较,从而推测出供应方大致的成本水平,从而使供应商的讨价还价能力降低。
3.替代品的威胁就京东商城而言,传统的商品销售渠道和其他的购物渠道,如卖场、超市、淘宝、凡客等仍是商品流通的主要渠道,所以是主要替代品。到目前为止,各种商品网上交易量占总体份额仍旧很少。而且网上交易支付金额的方式并没有被大多数人所接受,人们还存在一些对交易过程安全性的质疑。人们只通过网上图片的形式而非接触实体商品的形式购买电子产品,更使消费者产生质疑,而降低网购商城的顾客量。总之,替代品价格越低、质量越好、用户转换成本越低,其所能产生的竞争压力就强。
4.现有品牌竞争对手的竞争时下中国的网购市场充满激烈的竞争,各大网购市场大的,小的品牌琳琅满目这显然会对京东商城的发展形成巨大压力。在这样的市场环境中,京东除了要积极提炼自身品牌的核心价值外,也需要制定明确的市场品牌战略。只有这样,采取的营销攻势才具有针对性,才能做到有的放矢,从而在未来激烈的市场中站稳脚,立于不败之地。
（五）京东商城SWOT分析1.优势（1）作为电商企业,京东商城的网站访问量,点击率均是电子商城类的第一名,是业界仅次于淘宝的存在,销量能够占据市场份额的30%（2）作为直接面对消费者的商家,京东省去了中间供应商这一个环节,形成了生产商——京东——消费者这一条产销链,减少了中间环节利润的榨取,使得消费者能以较低的价格买到自己心仪的产品（3）京东以网站作为自己的3销售平台,不需要店面的租赁、装修费用,同时也不需要雇佣大量的销售人员,雇佣的员工减少,省去了一大笔工资的支出（4）统一采购,采购量大,能够形成采购的规模效应,降低采购的成本（5）服务优势。京东送货速度快,基本上第二天就能送达,这是淘宝所不能实现的,满足了顾客购物的既得感。并且京东送货人员的素质明显高于其他普通快递公司,这也无形之间树立起了京东的良好形象。
（6）依托于自身强大物流系统的售后优势。京东的售后在退换货方面效率明显高于淘宝等其他电商。
2.劣势（1）无法实现消费者体验商品的要求。京东作为一家电商,这一点或许是其永远无法实现的。购物对于一些消费者而言,已经超脱出了购买商品这个范畴她们所欣赏的是购物中的氛围,以及购物给她们带来的愉悦的感受,显然这是没有实体店的京东很难做到的.（2）支付方面存在着一定的缺陷。京东不支持支付宝,虽然其支持网银,但相比网银那繁琐的输入手续,支付宝相对简单的操作显然便利了消费者。并且支付宝第三方担保的性质也能使消费者在消费时更加放心。京东所主打的货到付款对于小金额的商品是可行的,但对于价值大的商品往往不是十分方便,货到付款明显延长的其收回款项的周期,对企业流动资金的运作提出了更高的要求。
（3）京东缺少增值服务。一个企业的核心竞争力往往体现在其增值服务上,单纯的商品买卖并不能给企业带来很大的利润,服务才是能给企业带来最大利润的地方。以做火锅的“海底捞”为例,它真正赚钱的地方并不是它卖火锅卖得有多好,而是它在卖火锅的过程中为顾客提供的那一系列服务在赚钱,那系列的服务让顾客心甘情愿的掏钱。而京东目前正缺乏能带来额外利润的增值服务3.机会（1）当前中国网络购物市场的蓬勃发展。我国目前正处于电子商务发展的黄金时期,每年的销售额都能实现很大的增长,作为电商领军企业之一的京东,在其中肯定能获取较大的机遇。
（2）物流技术的发展,ERP等现代化管理软件的发展。技术的发展往往是企业前进的动力,物流技术的发展使得货物的快速及时运输成为了现实,从而推动网络购物的飞速发展。ERP等管理软件的投入使用,使得京东能够对企业的资源进行更好的管理,从而缩减成本,提高利润。
（3）电子商务企业之间的合作增加。目前出现了电子商务联盟,联盟的出现,4使得企业可以交换各自的资源，从而强化自身的竞争优势。
4.威胁（1）传统的实体企业进入到电子商务。例如苏宁易购,它的存在给京东带来了很大的威胁,论采购的成本低廉,京东肯定比不过苏宁那种巨头,供应商对苏宁的重视程度必然是要高过京东的,京东的成本优势对于苏宁易购这种电商来说就不复存在了。品牌上的劣势也是京东的硬伤,苏宁这种有实体店支撑的大品牌在消费者心中显然是更加放心的,并且苏宁还能提供线下产品的体验,售后等也更加有保障.（2）电子商务的法律尚不健全。网上交易是错综复杂的,我国的法律在这方面还不够完善,有很多方面没有给出明确的界定,交易双方的利益无法完全得到法律的保护。
（3）竞争激烈。京东目前虽然销售额是所有电商中的第二,但这并不意味着它就不面临竞争,卓越亚马逊,天猫商城,当当网,苏宁易购这些网站都是京东强有力的竞争者,它们中某些网站所具有的优势还是京东所不具备的。
京东商城市场环境分析及问题研究毕业论文
目
录
摘
要
.................................................IABSTRACT
................................................II1电子商务的涵义................................11.1BtoC电子商务的涵义.........................................12京东商城发展现状..............................12．1京东商城市场环境分析
......................................12．2京东商城及其主要竞争对手
..................................22．3京东商城客户分析
..........................................23京东商城面临的主要问题........................33．1盈利困境
..................................................33．2信誉问题
..................................................43．3物流问题
..................................................54京东商城操作模式提升策略......................64．1提升毛利，结束负毛利时代
..................................64．2维护京东商城信誉
..........................................4．3自建物流，提高物流质量
....................................WORD版本
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5京东物流配送模式分析..........................5．1自营配送模式
..............................................5．2京东的外包物流
...........................................106京东商城优劣分析与改进.......................126．1京东商城优点
.............................................126．2京东商城缺点
.............................................126.2.1缺点分析.............................................126.2.2改进措施.............................................136．3策划
...........................................146.3.1网络推广方法.........................................146.3.2联盟.................................................156.3.3建设.................................................166.3.4零售业模式的变迁.....................................166.3.5方案实施.............................................1结束语
..................................................18致
谢
................................................19参考文献
................................................20附录
....................................................211电子商务的涵义
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电子商务（ElectronicCommerce），是指运用计算机技术、网络通讯技术、自动控制技术、数据库技术和多媒体技术等，并借助Internet进行联系，有效地组织商务贸易活动，实现整个交易过程的电子化。根据交易对象的不同，可以将电子商务分为不同的类型，如BtoC，BtoB，CtoC等。
1.1BtoC电子商务的涵义
B2C(BusinesstoCustomer)是表示商业机构对消费者的电子商务。它的经营形态主要是电子商店，即提供网络购物或网上服务的商业机构通过自己的，借助于因特网，直接对网络使用者出售商品或者提供服务，这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要开展在线销售活动。在这种情况下运营商同时又是商店经营者，其往往根据消费者的需要从上游厂家组织对应货源，通过压低进货价格，节约各项营销费用，使其出售的商品较市场上价格更低，但仍有一定利润空间。甚至可以通过知名度吸引消费者，根据其订货情况再向厂家下订单，收到货款后再支付给厂家。经营的品种包括各种书籍、日用品、服饰、运动器材、化妆品、计算机、通信产品等商品。
2京东商城发展现状
2．1京东商城市场环境分析
近年来，B2C市场迎来了高速的发展。2010年第一季度中国网络购物市场交易规模突破千亿元，达到1，026.9亿元，同比增长119.4%。从市场结构来看，C2C市场上（含C2C推出的B2C商城），淘宝、拍拍等运营商的市场份额相对稳定；自主销售式B2C市场上，市场参与主体增多，市场集中度有所降低。
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图：2-12．2京东商城及其主要竞争对手
（1）京东商城分析
京东公司成立于1998年，创建初期以光磁产品的传统销售为主营业务。从2004年正式涉足B2C行业，到2010年，京东公司基本维持每年300%的销售业绩增长，现已依靠26.6%的市场份额，占据了市场的头把交椅。
（2）竞争分析
京东商城是以B2C形式销售的电子商务平台，其主要的竞争对手是以企业的在淘宝或者其他电子商务平台开设的商城，例如国美电器，美的，联想等等，当当，卓越等老牌B2C商户也是其主要竞争对手，还有目前新兴的一些网上超市等等。
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2．3京东商城客户分析
通过京东商城对注册用户的信息提取报告，我们得出京东商城主要客户组成的四大特征：
（1）用户以一线城市男性为主。京东商城的经营优势项目为3C产品。故其消费者也因此显示了电子产品主要消费者的特性：83%的消费者为男性，、、三座一线城市占据消费者的61.92%。同时，这一特性，也使得京东商城的消费者有较强的支付能力。
（2）用户粘度高。根据艾瑞咨询公司2010年第一季度一份数据报告，京东商城客户用户日均浏览页面次数已经领先其他同类。同时，根据部数据显示：49%的注册会员每年在京东商城的消费次数在6次以上。
（3）用户以高收入人群为主。京东商城31%的消费者月收入5，000元以上，平均每单订单的消费金额是743元，客户消费能力之强是其他B2C商城无法企及的。
3京东商城面临的主要问题
3．1盈利困境
单就目前情况而言，由于电子商务正处于一个市场成型期。各投资机构均对B2C前景看好。京东商城、卓越网、当当网等公司为了争取更高的市场份额，从而吸引更多更优质的风险投资，纷纷将毛利率降至最低。微薄的毛利几乎无法支撑人员、物流、维护等费用。为了能够获得合理利润，B2C公司只能选择从上游供货商处积压货款。于是便形成了现在主流的B2C运营模式。
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综上所述，B2C公司为了能够应付激烈的市场竞争，同时创造更多的销售额，积压更多的待结货款，因此造成了B2C公司毛利低下的现状。
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表：3-1360buy京东商城采购供应模式
淘宝商城模式（SOP模式）
采购方式：渠道式采购
仓储方式：有独自的专用仓库，自管或委托第三方物流管理
交易方式：供应商在京东网上商城完成销售产品后，供应商来承担所有出库、配送、客服服务和收款等，京东商城充当供应商和客户的纽带人
物流方式：第三方物流+快递
FBP模式
采购方式：直接采购式入库
仓储方式：自建自管仓库，与供应商信息共享
交易方式：供应商拥有一个独立的操作后台，可以进行商品的定价、上架等操作，但由京东完成出库、配送、收款和售后服务环节。
物流方式：自营物流+第三方物流
工厂F2C模式
采购方式：工厂直接供货模式；
仓储方式：工厂仓库自管，各地分销渠道商共享管理
交易方式：客服服务由京东直接操作，收到订单后把订单直接发给供应商，由供应商通过外包来进行产品物流出库、配送和售后服务的环节。
物流方式：第三方物流+快递
大型B2C模式（LBP模式）
采购方式：品类化集中采购模式
仓储方式：通过租建或征地来进行自建自管
交易方式：京东进行品类化集中采购模式，客服、运费、配送、收款和售后服务一系列过程全部由京东操作。
物流方式：自建物流或选择合作
3．2信誉问题
所谓信用风险，指的是对于消费者而言，在购物过程中产生的信任顾虑。B2C面临的信用问题主要包括：消费者的支付风险、产品质量信用。
（1）支付风险。B2C商城的传统支付模式是在线支付，京东商城能够支持众多品牌的第三方支付方式，与线下支付相比而言，在线支付能够带来更快的现金流。然而，在线支付对于普通消费者而言接受度低。为了弥补，在线支付的不足，迎合顾客的消费习惯，京东商城已经推出了货到付款、刷卡支付等新的支付方式选择。然而，顾客的支付风险与纠纷依旧存在的。2010年6月京东商城就WORD版本
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曾经因为系统漏洞，致使部分产品形成订单时的产品价格与标价不符。导致误标低价的产品一日之卖出上万件，而误标高价的产品形成了客户投诉。
（2）产品质量信誉。对于整个网络销售市场而言，产品质量不容乐观。以某品牌知名品牌打印机耗材为例，笔者从打印机厂商处得到的消息显示，去年在C2C网络销售的打印机耗材的平均销售价格低于厂家的出货价格，其中约70%均为水货假货。
B2C商城较C2C商户而言，产品质量的保障是顾客选择B2C的主要原因。京东商城承诺保证所有销售的产品均为正品行货，但是消费者投诉购买到假货的事件却屡屡发生。因此，不得不说产品质量方面的保证，是值得继续努力的方向。
京东商城对产品的质量保证措施主要采取供货商审核、物流管理、供货商追诉、损坏率管理等措施。但即便如此，京东商城还是因为产品质量等方面的问题不断接到投诉。
3．3物流问题
B2C行业对于物流基本上持有两种方式：一部分企业选择降低成本，外包物流；另一部分如京东商城则选择逐步开展自建物流。就京东商城的现状而言，物流分为两部分，主要城市由京东的自建物流负责，自建物流无法辐射到的三线城市、农村等由外包物流负责。
（1）京东商城外包物流。京东商城大规模的订单量对京东物流的营运能力提出了更大的挑战，为了满足大量订单的需求，只得将部分业务外包给物流公司。但是我国的物流配送市场确处于发展的初级阶段，因此京东商城的外包物流暴露出的问题很多。
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成本高，物流效率偏低。京东公司外包部分的物流成本很高，外包物流单笔的总平均费用为42元左右。在国际上，通常会把社会物流总费用与GDP的比率，作为衡量一国物流运行效率和现代化程度的重要指标。目前，我国物流业这一指标偏高，与物流发达国家有较大差距。京东商城产品的毛利率一般为10%左右，但是我国物流费用又相对较高。因此，高额的物流费用很大程度上就降低了京东商城的盈利能力。
服务水平待提升。京东商城大部分的客户投诉均来自于产品包装损坏与开箱不良，而外包物流与自建物流的投诉率差异颇大。原因就是外包物流的服务水平普遍较差，不仅没有强烈的责任意识，也缺乏相应的物流技术。
（2）京东商城自建物流。京东商城作为B2C商城的领军企业，率先将大量资金投入到了物流建设之中。2009年3月京东商城斥资2，000万元人民币成立了自有快递公司，及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升。此外，京东商城已经在天津、、、、、、、、、等30余座重点城市陆续建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。
4京东商城操作模式提升策略
针对京东商城的发展，就毛利、信誉、物流、服务四个方面，提出一套提升策略。
4．1提升毛利，结束负毛利时代
通过前文的分析，我们已经了解，低毛利的困境已经陷入了恶性循环：为了WORD版本
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能够弥补企业各项短板，所以需要付出资金投入。因为资金投入现金流紧，就需要占领更大的销售额从而积压更多的货款。更大的销售额有需要更多更完善的配套建设。
B2C的低毛利率现状主要是由于同行竞争所致。激烈的市场竞争致使如果想得到更高的市场份额，就要降低毛利。导致这种竞争格局出现的根本问题是B2C的同质化严重。同质化的进货渠道、同质化的服务、相差无几的运营成本，导致B2C的竞争成为了一场融资竞赛。
（1）渠道提升，优化货源。要想支持低毛利的销售，优化进货成本是一大关键。优化进货成本最关键的步骤就是进货渠道的上游化。对于能否对进货渠道进行优化，提货量是一方面的因素；另一方面就是B2C商城对于价格体系的破坏力和对顾客消费信息的提取分析能力。然而，对于提货量不大的产品线，对于价格体系的破坏力和消费信息的分析力也就无从谈起。所以归根结底，就是先要扩大市场规模，才会拥有谈判资本。
（2）扩大规模，发挥成本优势。节约成本除去优化货源，节约服务与运营的成本也是行之有效的一方面。发挥规模优势可以有效地节省物流等附加费用。以高校的物流费用为例，对于“211”院校，订单量普遍很大，而多送一个单位的边际成本就显得很小了，仓储物流中心也是一样。京东商城正在建设的“亚洲一号”仓储物流中心每日可处理订单量高达五万单，而这个处理能力已经超出了京东商城现在全国的每日订单量总和。高额的固定资产投资，如果没有足够的流量作为支撑，只能是在增加自身的成本而已。
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4．2维护京东商城信誉
对于京东商城的信誉维护机制，主要可以分为两部分：一部分是舆论的日常引导和树立；另一部分是危机公关。
（1）日常舆论的引导和梳理。在各大论坛经常可以看到关于京东商城的投诉意见。这些舆论对京东商城的信誉造成了恶劣的影响。长时间以来，京东商城的客户服务一直限于被动接收投诉与意见，因此有必要成立专门的主动式服务团队，关注主流论坛与媒体对于京东商城的投诉批评意见。这样不仅是解决客户的售后问题，更是在舆论上体现京东商城的责任意识，塑造京东商城的良好声誉。
（2）由于受关注度颇高，京东商城很容易因为工作的失误引发群体性事件。但是，目前而言尚未有专人对于突发的全体性事件进行公关工作。京东商城面对危机时目前显现出的处理思路也略显稚嫩，经常遭到各方质疑。京东商城有必要成立专门的危机公关部门，一方面对各种突发事件制定预案；另一方面也可以通过网络炒作，增加京东商城的受关注程度。
4．3自建物流，提高物流质量
京东商城自建物流计划，是全面提升物流质量的重要举措。自建物流与外包物流业务最大的不同点，在于自建物流提升了物流针对销售商品的专业性和可控性。
提升物流的专业性是指，B2C公司可以针对所销售商品完善包装配送过程。易碎商品、贵重商品、易燃物品都可以区别对待。商品的包装规格更统一，运输过程摆放和保护更合理。而针对商品的运输特性，通过简单的二维码扫描即可获得。物流过程简化了交接外包物流公司的过程，形成了从订单生成到送货上门的WORD版本
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无缝对接。
提升物流的可控性，是指自建物流使得物流配送由B2C公司全面管理，一方面必然提高物流对产品的负责程度；另一方面也简化了物流损坏时的纠纷问题。最重要的是，京东商城的物流速度有了优化和提升的空间。京东商城目前已经达到了物流24小时作业，即使是客户凌晨下订单，也可以通过前台检测到商品的物流进程。
（四）完善服务，以软实力塑造品牌。拨打京东商城的400客服，还是有很多不尽如人意之处。京东商城客户服务能力远没有追赶上快速增长的销售业绩。这一问题的出现，一方面是因为资金投入不足，经验尚浅；另一方面是由于尚未形成行之有效的管理体制。
长期以来，京东商城和供货商将售后服务视作负担，互相推诿。最终导致消费者对京东商城的品牌认知度大幅下降。举例而言，对于京东商城售出的残次品，京东商城要求客户将产品带至品牌商指定站点对商品进行检测，并出具检测报告证明商品确实属于“开箱不良”，方负责为客户进行商品退换。京东商城在售后服务方面不愿意承担任何责任，全部推卸给消费者和供货商，相比之下，淘宝网的“先行赔付”服务就做得令人满意许多。
从管理层面上，客服人员尚未建立完善的以用户满意度为导向的考核标准。而采销人员也未将配合客服人员这一任务纳入到基本职能和考核标准之中。这些都是值得改进之处。
总结四大方面的提升策略，京东商城提升的总体策略就是从简单的价格竞争中摆脱出来，利用市场占有率和融资优势，开启B2C商城物流、服务、技术的多元化竞争，逐步塑造京东商城的品牌形象和客户忠诚度，并逐步引领消费者从单WORD版本
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纯的价格导向服务与品质导向过渡，从而达到为行业建立壁垒，保持市场份额，提高盈利的目的。
5京东物流配送模式分析
物流配送模式一般可分为自营配送模式、第三方物流配送模式，京东商城则以前两种配送模式为主。
5．1自营配送模式
（1）京东的自营物流
自营配送模式是指企业的物流配送的每个环节都由企业自己来筹划和组织管理，建立起完备的配送系统来完成企业的配送任务，包括企业的部物流和外部物流。这种运营模式有利于企业自身的管理，并且能保证服务的质量。
京东商城在、、、这四座城市都建设了自己的物流体系，因为这些城市的顾客是京东的主要顾客，因此在这四城市建设了大型物流中心。以华东物流中心为例，京东每日能正常处理2.5万个订单，日订单极限处理能力达到5万单。而的货品基本都是由京东自己的配送队伍配送，一般都是当日或是次日送达。2009年京东宣布成立自己的快递公司，投资2000万元在成立快递公司，欲在全国围建立起自己的配送网络。与此同时，还在、、天津、、、、这七个城市开通配送站。并欲在华东物流中心旁建一座比其更大的物流仓储中心来支持企业的自营配送模式。由此可见，建立自己的物流系统，依靠自身的配送队伍，是京东较为青睐的一种方式。
也正是有了京东自营配送模式的支持，京东在2010年4月正式推出了“211WORD版本
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限时达”服务，即指即每天11点前下订单，下午送达；23点前下订单，次日上午送达。高效率的服务获得了更高的客户满意度，同时也使得京东的订单量呈上升趋势。
（2）自营配送的优点与缺点
自营配送的优点表现在以下方面
①保证配送服务的及时性及安全性
我国的物流业起步晚，物流管理体系不完善，所以很难在众多的快递公司中找到一家服务好、效率高、收费合理这三者兼得的快递公司。而在这方面，自营配送便能做得很好。京东通过自营配送可以为顾客带去更及时的服务，来保证服务的质量，满足顾客的需求。也通过自营配送才能完成京东提出的新服务——“211限时达”服务。目前为止，大部分的顾客还是比较倾向于到货付款这种付款方式，京东商城也为其用户提供此服务。如果第三方物流来帮京东配送货物，在到货付款这方面会产生不安全因素，产生对京东不利的情况。但是由京东自己的配送队做这项服务就不会存在这些问题，能保证配送服务的安全性。
②保证特殊时期业务的稳定
每到国定假期，特别是春节时期，大部分快递公司都会提前放假。但假期恰恰是顾客在网上购物的一个高峰期。如果仅仅是依靠第三方物流来进行货品的配送，则会造成无法配送的窘境。而通过企业的自营配送则可以顺利地完成在特殊时期的业务，保证在此期间的业务水平的稳定。
5．2京东的外包物流
第三方物流配送模式是指企业在配送方面没有能力提供快速的、便捷的物流WORD版本
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服务，则将部分物流配送业务或全部配送业务外包给专业的物流公司。借助这种模式企业可以节省物流成本，并且可以根据自身的需要来选择合适的第三方物流企业，灵活性较大。京东商城在自营配送到达不了的区域，选择与当地的快递公司合作，来完成货物的配送任务。另外在配送大家电时，京东还选择与厂商进行合作，因为大家电的物流配送成本较高，假设京东自行运送则成本将高于利润。例如，从发到的大家电，平均成本是每件400多元。
第三方物流配送的优点与缺点
第三方物流配送的优点表现在以下方面
（1）减少物流成本支出
在京东建自营配送系统时，巨大的投入是必须的，但是如果交由第三方物流企业，则可以节省相关方面的费用，如仓库建设的费用、配送服务管理费等。在不同的城市，京东可以根据配送费用的高低，来选择不同的快递公司，以达到配送费用最低的结果，减少物流成本的支出。
（2）使京东回归核心业务京东商城是B2C电子商务企业，但由于物流环节的不完善，随着订单数量的增长，渐渐地物流中心的处理能力跟不上其增长的速度，由此京东的重心会放在解决物流配送上。第三方物流配送则可以帮助企业归回自己的核心业务，专注于自身的业务发展。
电子商务的本质在于零售，而对于360buy京东商城来说，通过技术手段实现数据化的零售服务，并结合完善的端到端供应链环节，从而提高物流服务。简单点说，就是物流是完成端到端的货物运输，技术手段就是帮助其完成端到端的控制流程。外行业的人士都说，京东商城企业的发展方向就是——亚马逊，一个对上游供应链有很强控制力综合电商平台；一个能够将自己的控制力渗透到产品WORD版本
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的设计、生产环节的零售企业，所以，京东现行通过价格战来扩大市场份额、建立大物流和供应链管理系统以打造属于自己的供应链物流综合平台。面对品类的扩和规模的上升，与供应商之间的商业协议；信息技术平台和能力的整合；“5+4”物流仓库中心；50个配送站的网络格局等多个供应链环节，京东在调拨同步方面都面临重要挑战。
通过价格战占领市场和自建物流中心提高送货时效，虽然让京东在市场上成功占据很大的竞争优势，但也很容易让京东走向不归路，因为伴随着价格战的，是高成本及低利润。京东作为中国最大的B2C电商企业，资金链是经不起断裂的情况出现，即便资金充足，目前依然没有得到一个清晰的盈利目标，实现规模化的盈利。另一方面，京东的“飞轮”支点——物流环节，在同等级的电商企业相比较下，并没有完全展示出它应有的增值服务质量；就算现在有所差异，成功扩市场份额，把渠道做得再强未来也可能只是被他人做为模仿对象，无法保证是否能够形成自己的核心竞争力。没有服务，忽视“人”，就没有增值，就没看懂互联网。所以，在价格战没有前途的时局下，我们是否应该探索在同等的产品下如何提升产品的附加值？如何从产品的附加值中形成自己的企业核心竞争力？
不过，未来是难预测的，究竟京东商城在一年、三年或五年后会以怎样的姿态在中国甚至全世界展示企业价值，还有待时间事实证明！
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表：5-2360buy京东商城两种配送方式的优缺点
自营配送模式
1）
2）
3）
4）
优点
保证了配送时间的质量、及时性和安全性
保证了业务的稳定增长
节约成本，有利于企业对物流的成本控制
使物流、资金流、信息流、商流更加紧密结合
第三方配送模式
1）
2）
3）
4）
减少自建物流成本支出
使京东商城回归企业核心竞争力
外包物流的服务更加专业
降低物流设施和信息网络滞后对企业的影响
2）
3）
4）
1）
2）
3）
1）
缺点
自建配送系统导致投资过大，影响企业核心竞争力，削减企业抵御市场风险能力
自营模式要求很高的灵活性
初期投入的成本太高，难以预算投入的收益
货存难免过大，难以管理
不能保证配送服务质量，降低企业对物流的控制力
不能及时地对突发情况进行有效控制
可能产生连带经营风险
6京东商城优劣分析与改进
6．1京东商城优点
（1）从不同的视角显示商品的全貌，详细的商品规格参数，让顾客充分了解产品的技术参数；提供价格举报功能，保持自己优质低价的经营理念。
（2）京东商城支持分期付款；支持支付宝、QQ会员登陆，用户可以不用注册，就可以通过自己的QQ账号和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。
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6．2京东商城缺点
6.2.1缺点分析
（1）同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。
（2）商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京东流失了很多潜在的购买力。
（3）没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。
（4）不少时候客服基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京东的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。
（5）售后服务方面，京东也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多故顾客不满意。
6.2.2改进措施
（1）设计的功能不全，如同类商品没有可供顾客选择的排序方式，也缺乏同类商品销售排行榜等电子商务常有的功能。对此，我们建议京东商城在其上增加更多的排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。
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（2）京东商城的商品种类还有限，有时许多商品的选项栏里，只有几项可供顾客选择。因此，京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供应种类，以满足顾客的需求。
（3）顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通，虽然京东有服务，但是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。建议京都在自己的上增加可以与顾客即使沟通的的工具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研发一款工具。
（4）京东的人气很高，因此服务热线也很拥挤，在有些时段，服务很难打通，造成了很多顾客的问题无法得到反映和解决。京东可以租用更多的呼叫中心资源，或者自己加强服务热线的硬件设施。以让更多的顾客的意见或者问题可以得到及时响应。
（5）很多在京都购物的顾客都反应，自己买的商品存在不少的售后服务问题，厂商的售后部门不提供服务，或是把东西返回到京东售后部门修理也得不到满意的效果等。前者是京东商城和厂商的沟通和相关协议问题，京东应和厂商建立更好的合作，同时完善自己的售后服务中心，为顾客提供更好的售后服务。
6．3策划
6.3.1网络推广方法
第一、广告。由于京东商城的营销模式决定了其在广告投放方面的特性，以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加流量达到吸引客户购买之目的。如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告，可以说广告达到了有价值目标精准投放;但在户外广告的投放中京东只是简单的投放了部分公交车WORD版本
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体户外广告，且广告容不够清晰化，只是简单的提升了京东的知名度和形象，没有传达给客户明确的传播点使广告的部分价值丧失了意义。
第二、促销。京东的促销对于企业的发展至关重要，京东做了很多的促销专场抢购，以及送代金卷，对于商城暂时的销量提升确实起到了巨大作用，但在促销方面存在随意性、实效性，没有形成独特的主题促销行为，只是简单的做出国庆节专场等促销，促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消费;如配合节日做出相应的主题促销则能将促销行为发挥至极致，吸引客户形成习惯性消费，如在父亲节做父亲节专场促销、母亲节专场促销、学生专场促销，使客户形成习惯性消费达到促销与稳定客户忠诚的目的。
第三，DM。京东目前没有在DM方面做出任何行动，可以说使商城整合营销传播中的严重缺失。在B2C领域同样成功的红孩子则将DM发挥至极致，以母婴用品在行业占优势地位的优势的成功点正在于红孩子采用DM目录直投和网络直销的营销方式获得了大量的客户，使红孩子获得巨大成功。京东要做DM有先天的大量会员优势，又可以在定向的目标中实施大规模、高频率的DM客户覆盖，使之转化为直接的购买行为；京东DM传播的缺失使京东的销售形成阶段性的增长，不利于商城的长期销售增长与商城的品牌发展。
第四，市场活动。市场活动是配合广告、促销等提高市场占有率的有效行为,如果活动创意突出,而且具有良好的执行性和操作性的市场活动策划案,无论对于企业的提升销售额、知名度,还是对于品牌的美誉度,都将起到积极的提高作用。市场活动策划针对于不同的企业情况和市场分析，都可以衍变出无数的形式，是整合营销传播中的一个重要组成部分。京东在此方面形式单一，只是简单的与广告、促销相互渗透，并没有形成品牌与商城特色相适合的市场活动。
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第五，公共关系。2007年京东商城宣布与支付宝、财付通正式达成战略合作，集成支付宝、财付通为在线支付渠道。通过支付宝、财付通账户进行网上付款，更加便捷地完成购物环节，促进京东商城的用户量和销售量的大幅提升。神州数码京东商城的合作，使京东商城实现供货渠道的正规化、集成化和专业化，也是对京东商城在B2C电子商务领域所表现出来的实力与未来发展潜力的认可。京东在新闻发布会、展会、论坛等相关组织的公共关系方面的未有动作，对于要提升京东的品牌形象来说迫在眉睫。
总体来讲，京东的市场整合营销传播还能符合目前的发展速度，虽然在广告方面如购买668路公交车体户外广告可以在站及国贸周边产生巨大的传播效应，但因其线路有接近50％路程使行驶在京通快速，且通向的通州终点人口密集程度与城区相比减少了许多，使传播力和影响力没有得到最大的发挥。促销方面的“各项专场”促销、“月黑风高”等促销活动确实赚足了现有客户及潜在客户眼球，也提高了商城的部分销量，但对于一个要稳步扩展客户，实现稳定增长的京东来说还是要用战略的眼光来组织系统的整合营销传播，如针对大学生用户可以细分市场做出结合“DIY”节、“音乐节”赞助“校园个手大赛”等市场活动，扩大京东的知名度来挖掘潜在的市场。当然，每个B2C企业的整合营销策略不尽相同，在整合营销传播策略中也都是摸索前进的；期望京东的整合营销传播越来越完善。
6.3.2联盟
（1）京东商城与中国国目前最流行的第三方安全支付平台，支付宝、财付通正式达成战略合作，集成支付宝、财付通为在线支付渠道。通过支付宝、财付WORD版本
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通账户进行网上付款，更加便捷地完成购物环节，促进京东商城的用户量和销售量的大幅提升。
（2）神州数码京东商城的合作，使京东商城实现供货渠道的正规化、集成化和专业化，也是对京东商城在B2C电子商务领域所表现出来的实力与未来发展潜力的认可。
（3）京东商场加入了著名的消费者返利专业门户“返还网”的返利计划，有效地增加了用户群的共享和增长。
6.3.3建设
（1）的容化发展将是发展的大趋势，京东论坛的单一性与专业购物论坛相距甚远，没有形成完整的营销传播链，与论坛容来带动流量的趋势有一定距离;（2）京东获得风险投资后的发展使京东成为行业最具影响力的电子商务，但京东网络整合营销传播没有形成系统有效的传播策略，与绿森、红孩子等电子商务相比发展速度慢了很多;（3）从的互动营销传播看还有许多未尽之处。
（4）打开搜索360京东商城的评论，百分之八十都是恶评，无疑中把一些潜在客户给抹杀了。
（5）还有，加强软文的编写进行正面性导论方向，增加正面影响，同时进一般消除网络上的负面影响。
6.3.4零售业模式的变迁
（1）集贸式
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集贸式零售模式的渠道成本达到30%-50%之多，运营效率需要60-90天。集具式模式的典型代表是如中关村IT卖场，金五星批发这样的市场。举例来看，下田惠普笔记本电脑从惠普厂家生产出来，首先到达联强国际、神州数码这样的区域总代理，再由总代理发到分销商，经过如此一级、二级乃至三级分销商的层层流转，消费者在零售终端看到的产品已经是两三个月之前的产品，而且每一层渠道商赚取的几点利润都需要转嫁到消费者头上，让消费者为此买单。
（2）大商场式
大商场式的零售模式，虽然它的渠道成本相比并没有降低，我们在商场看到的衣服，利润率仍然可高达一半。但是与集贸式相比，它的运营效率有所提高，需要40-60天，从而保证了我们可以在大商场中购买到当下流行的产品。
（3）连锁店式
以国美和沃尔玛为代表的连锁店零售模式的出现，对前两者产生了巨大的冲击。由于连锁店减少了中间渠道的环节，渠道成本降低至12%-20%。像沃尔玛全球有1万多家店面，库存周转大约只需30天，低成本高效率带来了价格上的明显优势，给消费者足够的选择理由，所以能够成为主流模式。
（4）电子商务
电子商务的模式给零售行业带来了颠覆性的变革。一是经营成本低，仅为6%-15%。由于省去了传统渠道商在门店租金和门店人员上的投入，电子商务在经营成本上更低，把利润转让给供货商和消费者。二是电子商务在物流、信息流、资金流的运转效率相对传统渠道要高得多，电子商务通过庞大的信息系统，根据消费者在网上的点击率、关注程度，过往的销售量等信息，就能快速对产品销售做出预判。京东商城目前的平均库存周转只需要12.6天左右。未来，我们的目WORD版本
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标是只需要7天就能将供货商的产品送到消费者的手中，从而加快了整个产业链运营的效率。
6.3.5方案实施
1、测试商业模式。用搜索引擎竞价广告测试商业模式。
2、低价促销，迅速占领市场。
3、密集广告提供知名度。以门户广告等形式迅速建立知名度，提升品牌知名度。
4、获得VC支持。得到风险投资公司的支持，获得更快发展。
5、注重ROI。中后期更注重投入产出，确保健康持续发展。
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结束语
京东商城是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务之一。京东商城之所以能成功，我认为很大一部分归因于它良好的经营模式。用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，在成本方面下工夫，然后给顾客创造价值，互联网企业比传统企业更具灵活性。据我调查，京东的前身是做店面的营销，当他们开始做电子商务的时候，线下店面的盈利还占整个公司盈利的90%以上。但京东强东说：“不关掉，就做不好线上的业务。”在经营商品种类的选择上，京东商城也有很清醒的认识。“目前我们所经营的三类产品——电脑、数码通讯和家用电器，市场仍在增长，远未到达瓶颈，所以在5年都不会拓展自己的业务种类。”商城仍然果断地关掉了线下的店面。对于各方热炒的中小企业市场，京东商城也并不感兴趣，而是踏踏实实地做好自己的个人消费市场。京东电子商务的外部环境已经越来越成熟了。在网上支付方面，支付的便利程度和安全性正逐步提高，支付宝、快钱和网上银行等在线支付手段为越来越多的人熟悉和采用；在物流配送方面，区域的物流成本越来越低，配送的效率也越来越令人满意。
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致
谢
值此论文完成之际，首先要感谢我的论文指导教师**老师。*老师从一开始的论文方向的选定，到最后的整篇文论的完成，都非常耐心的对我进行指导。给我提供了大量数据资料和建议，告诉我应该注意的细节问题，细心的给我指出错误。他对电子商务领域的专业研究和对该课题深刻的见解，使我受益匪浅。*老师诲人不倦的工作作风，一丝不苟的工作态度，严肃认真的治学风格给我留下深刻的影响，值得我永远学习。在此，谨向**老师致以崇高的敬意和衷心的感谢！
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参考文献
[1]博.B2C商业模式评价研究[D].理工大学，2009.[2]一兰.B2C电子商务有形商品定价问题研究[D].工业大学，2007.[3]周博.中国B2C电子服务质量与顾客满意度、行为意向影响关系研究[D].大学，2007.[4]彭柳.B2C电子商务中的企业信用管理研究[D].华中师大学，2006.[5]林群霞.电子商务B2C企业发展：顾客服务模式研究[J].现代情报，2006.[6]高海霞，龙虹.B2C电子商务模式下的物流配送研究[J].物流科技，2006.[7]沙际品.B2C电子商务中消费者信任的影响因素研究[D].邮电大学，2009.[8]吴勉勉.论B2C与C2C两种模式的融合和发展趋势[J].学院学报，2008.[9]肖雪.B2C电子商务物流配送方式研究[J].中国市场，2008.
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附录：
京东商城品牌介绍
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务之一。
最大的3C网购专业平台
作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，360buy京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业知名度和影响力上，都在国3C网购平台中首屈一指。预计2007年360buy京东商城销售额将超过3亿元人民币，而在2008年-到来之际，360buy京东商城的销售额有望突破10亿元人民币。360buy京东商城的飞速发展和良好前景赢得了国际著名风险投资基金的青睐。2007年，360buy京东商城迎来了第一笔风险投资，这无疑为360buy京东商城的迅猛发展注入一支强心剂。伴随着360buy京东商城的超速发展，360buy京东商城将为合作伙伴提供更广阔的发展平台、为广大用户提供便利可靠的高品质网购专业平台。
丰富的商品种类
相较于同类电子商务，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
未来，360buy京东商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标，不仅将360buy京东商城打造成国最具价值的B2C电子商务，更要成为中国3C电子商务领域的翘楚，引领高品质时尚生活。
最具影响力的电子商务之一
京东商城作为中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务之一，京东商城网360buy京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业知名度和影响力上，都在国3C网购平台中首屈一指。
2008年，京东商城网360buy京东商城正式获得来自国际著名风险投资基金今日资本的千万美元投资，共同致力于打破现有电子商务线上与实体店铺同步运营的销售方式，颠覆消费者的传统消费模式，打造纯线上的电子商务模式。
零元团购将成为京东商城的特色团购项目
-12月23日消息，京东商城团购频道于今日正式上线，京东商城注册用户均可直接参与团购。目前该公司提供的团购服务主要以餐饮美食、娱乐休闲活动和非京东商品的实物团购为主，而春节后将正式推出京东商城在售商品团购,各个类别均有产品参与。京东商城团购频道的推出，标志着中国电子商务巨头正式涉足团购领域，该领域将面临全新洗牌。
据了解，京东商城团购频道每周一至五每天均会推出一款团购商品。对于非实物商品，已售数量达成团数量后，消费者即会收到手机短信和优惠码；而实物商品，在达成团数量后，京东商城会将商品直接送到消费者手中，京东商城采购的商品还将奉行“211限时达”极速物流标准，保证商品24小时送达。京东商城团购负责人向赛迪网透露，该的团购频道将陆续推出极具挑战性的-商品，一些商品将会0元开团，消费者仅需支付快递费用即可拥有，0元团购将成为京东商城的特色团购项目，长期推出。
据了解，目前京东商城的团购服务仅支持地区，春节后将扩展至、等地。
京东商城作为电子商务巨头进入团购领域时，将令该市场格局骤然生变，团购市场新一轮的洗牌即将展开。2010年，我国团购已超过1600家。凭着诱人的价格折扣、便利的消费体验，团购已经成为众网民乐于选择的消费方式。而赛迪网从中国消费者协会获悉，网络团WORD版本
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购年初在我国出现后，有三成的团购受到过投诉，有的虚假宣传，产品质量以次充好；有的欺诈，商家卷款潜逃；很多没发票，退换货难处理，服务不到位。部分团购注册信息泄露，垃圾短信冲爆手机……针对目前国团购市场的混乱现状，国家商务部办公厅主任、商务部新闻发言人坚表示，相关部门需对制定认证规则，对团购设置合理的门槛，并严格执行，加强监管，切实为消费者着想，维护消费者合法权益。[1]财务状况
360buy京东商城自2004年初登陆电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，秉承“先人后企”的发展理念，奉行“合作、诚信、交友”的经营理念，先后组建了及全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南0连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划，360buy京东商城将组建以、、和为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间。
2009年1月12日获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬的私人公司共计2100万美元的联合注资。
2010年，京东商城获最新一轮1.5亿美元的融资。
管理团队
360buy京东商城由强东先生于2004年初创办。
强东照片
强东，网名“老”。1996年毕业于中国人民大学社会学系。尽管大学期间学的是文科专业，但酷爱编程的他将所有课余时间用在了学习编程上。并通过独立开发几个项目的程序掘到了人生中的第一桶金，并为今后的创业之路奠定的坚实的基础。
大学毕业后的两年间他选择了到外企工作，希望能够学到外企先进的管理经验。
1998年“老”放弃优越的工作，独自来到中关村创业，代理销售光磁产品。三年间“老”的京东公司所代理的光磁产品已经成为全国的风向标。
2003年的非典迫使“老”改变传统经营模式，涉足电子商务领域。并亲自带领团队进行信息系统建设。
2007年“老”领导的京东商城迎来了丰收的一年：成功吸引千万美元的风险投资；销售额完成从千万元到亿元的完美逾越；受到业界及用户的广泛关注与好评；作为创业者“老”也在同年的“IT两会”、“中国信息产业经济年会”、“中国IT渠道精英”等多个评选活动中获得嘉奖。
强东是一个在创业道路上充满坚定信念的人，踏实地走好每一步路是他信奉的人生准则。我们相信在他的带领下京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。
企业历程
2009年7月
京东商城再次获得“清科-2009中国最具投资价值企业50强”荣誉榜单。
2009年7月
京东商城被互联网协会授予“2009年度网民最喜爱的网上购物商城”。
2009年7月
京东商城在《电脑商报》主办的“中国电脑商500强”评选中获得“2009中国IT渠道新锐100”称号。
2009年6月
京东商城2009年第二季度销售额达8.4亿元，占据中国B2C电子商务市场28.8%的份额。其中6月销售额突破3.7亿元，6月18日单日销售额突破3000万元。
2009年6月
京东商城单月销售额突破3亿元，与2007年全年销售额持平。同时，日订单处理能力突破20000单。
2009年3月
京东商城单月销售额突破2亿元，成为国首家也是唯一一家月销量突破2亿元大关的B2C电子商务公司。
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2009年2月
京东商城获得国家商务部发放的“家电下乡”零售商牌照，成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业。
2009年2月
京东商城尝试出售特色上门服务，此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。
2009年1月
京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。也是2008年金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资。
2008年12月
京东商城在2008年市电子商务诚信企业评选活动中被评授为“最佳诚信企业”。
2008年11月
在纵横合力携手新加坡新传媒集团、新浪财经、路透、CCTV证券资讯频道、EZCapital，隆重推出“2008中国创业投资价值榜”评选活动中，京东商城被评为“最具投资潜力企业”。
2008年11月
京东商城获得2008年易观国际最佳新媒体营销奖评选中的“精准营销”奖项。
2008年10月
京东商城在商界传媒主办，长江商学院、红杉资本、北大纵横咨询集团等机构以及商界精英、企业名流联合调查、评选的“2008最佳商业模式”的评选活动中，成为入选该奖项的唯一电子商务企业。
2008年7月
京东商城作为国最大的3C网购平台，凭借多年来惊人的高速发展首次参选“清科-2008中国最具投资价值企业50强”便登上了榜单。
2008年6月
京东商城荣膺《中国企业家》主办的第八届中国企业“未来之星”，被组委会公认为极具成长潜力的中国企业“新星”。
2008年6月
京东商城在2008年初涉足销售平板电视，并于6月将空调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建司十周年之际完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。
2008年4月
京东商城在2008第三届艾瑞新经济年会中赢得了电子商务类的“最具发展潜力企业”的荣誉。
2008年1月
京东商城获得易观国际授予的“2007网上3C产品零售领先服务商”荣誉。京东商城总裁强东先生在《电脑商报》2007年中国IT渠道精英评选活动中获得“渠道精英”称号。
2007年12月
京东商城凭借创新的模式和惊人的业绩分别在“IT两会”和“中国信息产业经济年会”的评选中获得多项大奖。
2007年11月
京东商城在《中国电子商务》杂志主办的“第三届消费者最喜爱TOP100评选”中获得嘉奖。
2007年10月
京东商城在、、三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。
2007年8月
京东赢得国际著名风险投资基金——今日资本的青睐，首批融资千万美金。
2007年7月
京东建成、、三大物流体系，总物流面积超过5万平方米。
2007年6月
成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国B2C市场。
2007年6月
京东商城日订单处理量突破3000个。
2007年6月
京东正式启动全新域名，并成功改版。
2007年5月
京东全资子公司成立，全力开拓华南市场。全资子公司的成立代表着京东由、、三地为基础覆盖全国的销售网络的形成。
2006年6月
京东在由第三方电子支付公司网银在线与中国计算机报联合主办的“网银WORD版本
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杯”2006超级网商评选活动中，荣获最受欢迎的IT产品网商称号。
2006年6月
京东开创业先河，全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统――京东产品博客系统正式开放。
2006年1月
京东宣布进军，成立全资子公司。
2005年11月
京东多媒体网日订单处理量稳定突破500个。
2004年7月
京东在全国首创即时拍卖系统——京东拍卖场正式开业，目前已经成为各大IT电子商务网
站争相模仿对象之一。
2004年1月
京东涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通，启用域名。
2001年6月
京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力在行业首屈一指。
1998年6月18日
强东先生在中关村创业，成立京东公司。
联系方式：公司地址：
市海淀区街20号银丰大厦2号楼3层
邮编：100080总机：58688255京东全国客服中心：
400-606-5500。（7x24小时全天候服务，未开通400服务地区的客户请拨打中继线0527-88105500)WORD版本
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使用京东市场调查总结分析报告
篇一：京东商城经营现状调查报告
京东商城经营现状调查报告
京东商城简介
自XX年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。京东商城目前拥有遍及全国各地XX万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌70余万种优质商品，日订单处理量超过15万单，网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额%，连续12个季度蝉联行业头名。
京东商城的商业模式
1.业务模式
（1）主要商品
京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健
康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过万种商品。
（2）主要服务
京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。XX年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出
了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了
消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。
2.赢利模式
（1）直接销售收入
赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10%—20%；库存周转
率为12天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产
业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。
（2）虚拟店铺出租费
店铺租金、产品登陆费、交易手续费
（3）资金沉淀收入
利用收到顾客货款和支付供应商
的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而
获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。
（4）广告费
目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。
3.目标客户
（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群
（2）从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群
（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他
网络爱好者。
而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点
市场。尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上商城做了6年，目前拥有超过800万的注册用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。
4.核心能力
（1）产品价格更低廉
京东的产品价格低，通常比别人要便宜10%，有些产品的价格会便宜到30%。彩电比苏宁和国美通常要便宜10%—20%，一些高端的国外品牌彩电会便
宜到1万元”。
（2）物流服务更快捷
京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。XX年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得
以全面提升。XX年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无
锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流
配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。
此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心
也已扩容超过12万平方米。XX年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在
全国实现“售后100分”服务承诺。
（3）在线服务更周全
京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。
（4）售后服务更全面
除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY装机等，满足了客户的不同需求。
5.战略目标
（1）于XX年在美国上市。
（2）京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前
五强的电子商务公司。
（3）京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。
（4）在2-3年内销售额突破100亿,净利润两亿元。
京东商城的营销手段
1.支付方式
公司转账
货到付款
邮局付款
支付
方式
在线支付
分期付款
2.物流配送方式
上门自提、快递运输、E邮宝
京东商城面临的问题
京东商城无法持续的低价，电子商务天生就是低价，只不过是在其在发展的起步阶段消费者的一种误解或者是美好愿望而已。亟待转变的盈利模式，一切都是建立在不断有钱
“烧”的基础上的，单纯说这一模式，其实就已经决定了京东将来持续竞争力的缺失。而且，像京东的主要对手苏宁易购、当当网现在已经开始尝试自营模式了。自XX年以来，京东已经获得了3笔融资，而且规模还不小，这对于当初还处于起步阶段的京东来讲，的确是雪中送炭。但天下没有免费的午餐，资本的本性就是逐利。尤其是其固有的短期
退出机制可能和公司的长远规划永远都是一对矛盾体。京东现在也正面临着这一两难选择。按照一般风投的运作机制，最长3至5年就开始寻求退出了。而到目前为止，京东的第一、二笔融资好像都到了该退出的时候了。退不退，能不能退，无论是风险投资人还是京东，其实都很纠结。面临京东直到目前仍处于亏损的局面，风投肯定不甘心退出。所以，京东要赶快上市。否则，越往后走，京东的资金链可能越是个问题。
京东商城发展策略
网上购物看重的就是方便快捷，物美价廉，这对于所有B2C公司来说，其生存法则就是“高效率、低成本”。在定价方面需要好好考虑。此外，京东商城是一家B2C企业，它的最终客户是广大的消费者，因此，京东要想发展壮大就必须得到消费者的认可和了解。在这种情况下，进行广告宣传是企业最好的选择。适当的广告宣传可以扩大企业的知名度，提升企业的品牌形象，进而增加网站流量，扩大销量，增加营业额。SEM是SearchEngineMarketing的缩写，中文意思是搜索引擎营销。SEM是一种新的网络营销形式。SEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎来进行网络营销和推广。SEM追求最高的性价比，以最小的投入获最大的来自搜索引擎的访问量，并产生商业价值。
小结
虽然京东商城存在一些尚未解决的问题，如供应商不愿意和京东合作、顾客的频繁投诉、大而全使得配送方面存在很大的压力，但340%的销售额增长速度让我们相信京东是可以克服这些困难，B2C领域取得更好的成绩的，在
京东的未来是光明和不可估量的。京东的盈利自XX年创立至XX年，京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、亿元和亿元。刘强东预计，到XX年，这个数字将
是
100亿，盈利2—3亿元。
京东的潜力XX电子商务网站销售量排行榜中京东商城继当当网排名第二，让我们相
信未来的B2C领域内京东商城将赶超当当网、卓越网、中国新蛋成为行业领头羊。京东的上市电子商务3C渠道作为中国3C线下销售的有力补充，成为中国电子商务B2C众细分市场中发展较快的市场之一，在短短的三年时间形成了一定市场规模，在众多细分B2C市场销售份额排名第一，销售收入约为99亿元，占比达%。
其中，京东商城处于遥遥领先的位置，销售规模达到37亿元，占比达%。刘强东在接受记者采访时说，京东将于XX年在美国或者香港上市，在此之际京东将成为继麦考林之后，成为像亚马逊、新蛋等跨国企业，使企业在更广阔的领域中发展。
篇二：京东商城案例分析报告
京东商城案例分析报告
系部名称：
专业班级：
学生姓名：
学
号：
摘要
04年成立，到现在京东商城拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。XX年全年销售额210亿元，同比XX年增长了105%，市场份额占据BtoC的第一位置。从成立到现在不过八年时间，京东商城是如何取得如此大的成就？其有什么秘诀？
一、京东商城的基本情况
（一）简介
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。XX年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额%。京东商城XX年全年实际交易额为34亿美元（210亿元人民币），同比增长率为105%，连续12个季度蝉联行业头名。
360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
（二）价值网络
价值网络是由利益相关者之间相互影响而形成的价值生成、分配、转移和使用的关系及其结构。京东商城的网络价值主要由个人用户及有需求的企业、风投公司等机构、企业内部员工以及与其相关的媒体机、构政府机构等。
二、京东商城的商业模式
1.业务模式
（1）主要商品
京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健
康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过万种商
品。
（2）主要服务
京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。XX年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出
了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了
消费者的利益。
（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群。
（2）从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群。
（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他
网络爱好者。
而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点
市场。尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。
3.核心能力
（1）产品价格更低廉
京东的产品价格低，通常比别人要便宜10%，有些产品的价格会便宜到30%。
（2）物流服务更快捷
京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。XX年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得
以全面提升。XX年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州等40余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流
配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。
此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过12万平方米。XX年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在
全国实现“售后100分”服务承诺。
（3）在线服务更周全
京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。
（4）售后服务更全面
除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商
品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY装机等，满足了客户的不同需求。
（1）京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前
五强的电子商务公司。
（2）京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。
三、京东商城的盈利模式
1、直接销售收入
赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10%—20%；库存周转
率为12天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产
业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。
2、虚拟店铺出租费
京东商城是具有独立法人资格的零售批发型企业，能为各个生厂商、代理商、经销商、零售商、专卖店或者其他电子商务网站的优质商户（包括单位和个人）提供电子商务平台——网上商店，同时京东商城会为他们提供完善的供应链管理和协助。京东商城会针对不同的配置收取一定的租金
3、资金沉淀收入
利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而
获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。
4、广告费
目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。京东约30%的利润来自广告、品牌促销、首发专场活动等收益。京东商城08年的广告费为几十万元，而XX年，广告费的收入已超过了1000万元。京东引入商家都是年销售额亿元以上，以保证产品的质量，价格上也相对便宜。至今近80%的主流IT品牌厂商都已经和京东展开直接的合作。相信在未来，京东在这一方面获得的利润会更多，必将在这个平台上独占一块。
篇三：京东商城经营现状调查报告
京东商城经营现状调查报告
一、调查背景
XX年，在电子商务领域最令人关注的莫过于京东商城CEO刘强东提出的电子商务领域的发展方向是从纯粹的电商逐步到电子商务与自建物流体系的结合，并使其成为网上零售商城的核心竞争力。如果说阿里巴巴集团前任总裁马云是之前电商领域的风云人物，那么之后的刘强东将成为受世界瞩目的电商界的又一大传奇。其以后的发展状况到底会怎么，这都是我们非常期待得到答案的问题。
二、调查目的为了更加详细地了解京东商城以后的发展趋势及这一创新性先进性想法得以实现的社会及自身的条件是否已经具备。
三、调查时间、地点
XX年6月10日深圳龙岗京东商城分公司职员处
四、调查方法
座谈会、网上查找资料。
五、调查情况
基本状况：京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地XX万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌70余万种优质商品，日订单处理量超过15万单，网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额%。连续12个季度蝉联行业头名。
京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款
和自提等方式支付货款并收到货物。其目标客户，从需求上分析是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群；从年龄上分析主要顾客为20岁-35岁之间的人群；从职业上分析主要是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。京东的核心能力方面，产品价格较低，通常比别人要便宜10%；京东的物流服务很快捷，基本上是在一座城市里，当天订的货，第二天就能到了。在线服务也很是周全，京东为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的权益。除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY装机等，满足了顾客的不同需求。
京东本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司。
存在问题：但是京东也存在着许多问题，1、自提点业务接近饱和，需要快速扩张。
2、有新的竞争对手进入市场（如新蛋等）。
3、商品种类相比于竞争对手太少、不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京东流
失了很多潜在的购买力。
4、服务有所不足。不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京东的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。售后服务方面，也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东后，效果也令很多顾客不满意。
5、它不能很准确地说出自己的赢利模式，只是便宜。它没有很核心的门槛来防止别人来复制它，互联网上的忠诚度很低，只要出现价格比京东还低的，京东立刻就失去了优势。
6、现在的京东商城从3C扩展到家电再到日用百货，产品的种类在不断地完善，但是只是单纯的规模的扩充，是否能带来长期的利益呢？
7、目前投入建设的自建物流体系，其资金是否能周转的过来？纵向和横向的拓宽是否会使公司管理不善？
解决途径：
1、依靠市场的敏感度，适当改革调整，以长期来获取市场份额及利润。
2、低价策略已做到一定规模，已经拥有一定厂家渠道，然后依靠这些渠道把规模做大。
3、招募专业领域的人才。其主要的成本就是物流成本，招募相关专业人才，可以有效实现物流成本的降低，对其低价竞争策略是有效的补充。
4、京东需要从其他渠道广泛了解其竞争对手的情况，市场的情况，做好面对竞争的准备。
5、减少促销的方式让订单增长量放缓，给仓储，物流和客服留有发展空间，提高服务质量（或将局部外包，减少压力保证质量）。
6、加快融资步伐，优化充实管理层，实现纵向与横向的平衡发展。
总结：
电子商务业务发展速度很快，而且还会有更一步的空间，但是竞争同样惨烈。京东商城能够赶上时代的步伐并已经占据了一定的市场份额，已经成功了一半。对于如何再驾驭这辆“马车”未来的走向，需要京东商城值得深思。就个人来讲，我觉得，良好的信誉和一流的服务是其最重要的核心，如果配以成功的营销，京东商城前途会更加美好。可喜的是，京东商城确实也在努力，他们秉承“以人为本”的服务理念，同时也在服务客户上花费苦心，如提供人性化的“亲情360”全方位服务、不断丰富产品结构及逐渐完善物流配送体系等，这是一个非常好的理念。未来的路，飞向世界的梦想，还要靠京东商城自身的努力。
物管1101周英
XX年6月10日
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