2020年内分泌科护士上半年工作总结以及工作计划【精选推荐】

下面是小编为大家整理的2020年内分泌科护士上半年工作总结以及工作计划【精选推荐】,供大家参考。

　

　2020 年内分泌科护士上半年工作总结以及工作计划

　 20**年内分泌科护士上半年工作总结以及工作计划

　 2***年对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在这一年中，科室遵循医院管理，坚持以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题的服务宗旨，深入开展护理优质服务工作，完善各项规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加强质量控制，落实护理质量持续改进，全年实现了零投诉、零纠纷，获得温馨病区称号。现将全年工作情况总结如下：

　 一、坚持以人为本的管理理念。

　 1、善于授权，激励下属，引导大家相互关心、相互爱护;变科室管理为大家共同的工作。在工作中善于发现、利用每位护士的长处，创造机会让护士们扬长避短;在科室 5 个责护组中，各责任护士优势互补，形成了群体优化组合的良好局面。以上举措，在科室营造了一种松紧相宜的工作氛围，在全院护士民意调查中，内分泌科成为最想去的临床科室之一。

　 2、注重落实作为管理者的协助、支持、提供良好的工作环境和信息的功能，引导护士对自己的工作、学习、自我成长进行自我评价，强调自我管理，从而增强了护士责任包干制的自觉行为。

　 二、加强业务学习，努力提高内分泌科的队伍素质。

　 1、改革护理业务查房，率先在全院使用多媒体开展每月一次的 ppT 式护理查房和业务学习，对护理诊断、护理措施进行了探讨，并在其后进行学习心得、体会交流，以达到提高业务素质的目的。开展每周一课、沟通技能培训等，内容以基础理论知识和专科知识为主。营造了浓烈的学习氛围，使科室护士们能自觉钻

　研业务。

　 2、加强岗位技能的培训和考核。改变传统教学模式，对新护士、初级责任护士重视岗位技能培训，规范培训、考核内容，讲究实效，不流于形式，同时加强护士注重平时工作习惯的培养。对新护士实行一对一导师制，完成新护士教学月目标计划表，采取带教与自学相结合的方法，并由带教老师进行考核，护士长不定期抽查，成绩在 85 分以上为通过，否则进入下一轮培训。我病区今年共对 2 名新护士进行了此项培训，效果好。

　 三、创建可持续发展的长效机制，建立全新内分泌科的护理服务平台

　 1、开展沟通技能培训，并就典型案例进行分析、演练，继续改善服务流程，在日常工作中规范护士言语、行为。

　 2、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，(定期或不定期测评)满意度调查结果均在**%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最满意护士。

　 3、开展 3H 护理服务模式，添置各种仿真花卉美化环境，为病人提供各种生活上的便利，如：设置低血糖应急盒、阅读窗等，从而建立内分泌科优质护理服务可持续发展的长效机制，创建了温馨病区。

　 4、改革护理工作模式，改革排班模式，实行责任制整体护理责任护士对病人实行责任制包干，对所负责的患者从入院到出院实施整体、连续、全程的护理服务。

　 5、深入开展健康教育工作，形式多样，如：每月大型讲座、每周科室小讲座，每周 5 个责护组交叉式考评并及时反馈，坚持电话随访、满意度调查等工作，满足病人日益增长的健康需求。

　 以上措施提高服务质量，全年中病人及家属无投诉，科室无纠纷发生，医院

　组织的服务质量调查病人满意率**.*%，位居全院之首。

　 四、完善各项规章制度、标准及流程，加强护理质量管理，杜绝护理差错事故发生

　 1、重新制定责护班、主班工作流程及考评标准，规范各级护士考核内容及标准，制定初级责任护士应知应会考评表、新进护士上岗能力考评表。

　 2、配合护理部完成了责任护士分层认证，并修改各层级责任护士工作职责及考核标准。3、加强质量控制，发挥科内质控小组作用，充分利用关口前移，定期和不定期检查各项护理制度的执行情况，对科室、护理部质控中存在的问题运用pDCA 实行持续质量改进，提高护理质量水平。全年重大护理差错事故发生率为零。

　 4、坚持交接班制度，各班认真做好床头交接班。护士长坚持每日深入病房，参加床头交班，认真做好督察工作，及时处理、协调、解决临床护理管理和护理质量中现存或潜在的问题。加强了危重病人的管理，做到熟练掌握护理急救技术，抢救程序及抢救药械的使用，提高了危重病人抢救急救的成功率。

　 5、每周进行安全意识教育会，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制度及操作流程。

　 五、工作中还存在很多不足：

　 1、基础护理有时候不到位，个别班次新入院病人卫生处置不及时。

　 2、健康教育有待进一步深入，动态连续性有待加强。健康教育的理念有待更新，病人及家属的参与意识有待加强，自我管理能力有待提高。

　 3、个别护士个性较急躁、工作中存在粗枝大叶的现象。

　 20**年内分泌科护士上半年工作总结以及工作计划

　 健康教育四字相信大家早就不陌生了，作为内分泌科的护理姐妹门更不会陌生，早在**年，健康教育就被立为糖尿病患者治疗的五驾马车之一，五驾马车之

　首，作为内分泌科的专业护士，我们的主任把我们象医生一样的培养，给了我们很多出去学习交流的机会，可以说内分泌科低年制的护士老师都具备跟患者进行糖尿病知识讲座的能力，但以往的健康教育基本都由责任组长承担，没有人独立出来做健康教育，从八月开始，我们内二病区也安排人来搞专职的健康教育了。

　 专职健康教育护士，多么神圣而光荣的一个称谓，但我听着犹如千斤重担，压力大于动力，平常我们一直都在做健康教育，让我独立出来专门做，我该怎么做啊!还是象平常一如既往的做吗?肯定是不可以的，我怎么才能对得起这光荣而神圣的称谓呢?难道科室的人说我是专职的教育护士我就是了吗?

　 给我挂一个专职教育护士的头衔我就是了吗?在久病成良医的患者面前我能自信的说自己是专职健康教育护士吗?仔细称量自己，我心里比没把握一针见血还虚，说真的，很感谢两位护士长给了我成长的时间和空间，李红护士长说：白林，相信你，八月你就自己摸索着干吧!

　 仔细回顾我们平时的健康教育，我们做了病房的一对一教育，集体教育，每月一次的大型多媒体教育，甚至患者的分层分类教育，成立了患者的泵友协会，病友之家，病友俱乐部，尽管形式多样，我觉得也存在很多的问题，我们所做的几乎都是惯性在做，例行公事的在做，究竟收益如何?没去认真的评价过，设置专职的教育护士，我如何才能在以往的基础上锦上添花呢?我想我首先要把我所做的、所负责的事情真正落到实处，宁愿病人不叫我杨医生，叫我杨教育，怎么才能成为名副其实的杨教育我还在探索总结之中，我就把我八月电话回访的真实情况供大家分享一下。

　 总所周知，电话回访可以为出院后的患者提供恢复期指导及健康指导，促进医院改进服务,提高水平,为医院树立良好的社会形象,巩固医院与患者之间的和谐关系,拓宽服务领域，创造良好的经济效益的同时有效防止和减少医患纠纷的发生，

　护士核心价值得以体现，素质得以不断提高。我科把电话回访内容定为 5 条：1 了解患者出院后的病情2了解出院后的用药情况3给予恰当的相关护理指导4征求住院期间的意见和建议 5 提醒患者门诊随访时间，现就八月的回访做个统计分析：

　 内二八月共出院***人，其中肾病***人，内分泌***人，从出院的病种统计：肾病的蛇咬伤患者***人，蜂蛰伤***人，酒精中毒 7 人，农药中毒***人，百草枯中毒 5 人，药物过量 3 人，鼠药中毒 2 人，co 中毒 1 人，毒菌中毒 2 人，食物中毒 2 人，中毒病人合计***人，肾病综合症***人，肾功不全不全及尿毒症***人尿路感染***人，其余病人 7 人;

　 内分泌的出院病种统计：糖尿病***人，甲亢***人，甲减 8 人其余疾病***人，从年龄统计：60 岁以上的病人***人，60 岁以下的病人***人，从城乡统计：由于没登具体地址，估算了一下,内分泌本城区患者占**%，其余**%是异地城区外的，肾病的患者本城区可能只占**%，异地城区外的占**%;

　 从电话回访结果统计：肾病患者：电话打不通有***人，电话错误 3 人，无电话 9 人，连续三次无人接听7 人，关机 4 人，电话提示空号***人，死亡6 人;内分泌电话回访情况统计：电话打不通 6 人，无人接听 5 人，关机 4 人，电话不存在 3人，停机 1 人，电话留错 1 人，无电话 3 人，死亡 3 人，从电话接听者统计：内分泌家属接听***人，肾病家属接听***人，1 例邻居接听，从电话回访时间统计：1小时最多回访***人，***人大致要花 56 小时，从回访意见统计：肾病有 2 人有意见，内分泌 1 人有意见。

　 经以上统计分析，体会如下：

　 一、更进一步明白了电话回访的目的和意义：

　 1、电话回访可以提高医院服务的层次：相当于医院的售后服务，完善医院的服务环

　2、医院信息收集：在随访过程中收集病人对医院运行环节中的意见，作为医院工作改进的依据之一。

　 3、稳定病人群：通过电话随访，提升医院的服务效果，使病人成为中心医院的忠实客户。

　 二、电话回访的注意事项：

　 1、医疗安全尺度的把握：电话回访的主要目的是给患者带去医院的问候，而非远程的医疗，回答患者医疗上的问题需慎重，避免简单的判断和随意指导;

　 2、回访者的规范把握：因为致电者代表着医院，电话用语必须得体灵活，应对意外问题从容大方，给患者留下美好的印象;

　 3 选择适当的回访时间和地点，我们选择的时间段为 15:00～17:00，尊重患者或患者家属,称呼得当,语言措词得体，对患者有同情心和责任感，会谈内容的保密，不暴露患者隐私。

　 三、电话用语要规范：

　 电话回访是医院服务的延伸，访问者代表了医院，因此，用语及访问内容、程序必须遵循一定的规范，以体现医院服务的标准化。一般而言，电话回访需遵循以下规则：

　 1、接通电话后，先确认病人身份，再自我介绍，说明致电的目的。

　 例：您好，请问您是***吗?我是中心医院的健康教育护士***，这次给您电话是对您的出院回访。

　 2、根据病人不同情况询问病人出院后的疾病康复情况，给于适当的指导。在回答病人的问题时如果你无法确认或你认为非正常的情况，建议病人就诊。需要定期复诊的病人，给于提醒。

　 工作总结扩展阅读

　内分泌科护士长工作计划例文

　 在新的一年里，随着“双零”目标的制定与及医院争创“三甲”活动的开展，对护理工作也提出了更高的要求，我们将以此为契机，狠抓护理服务质量，严格落实规章制度，加强业务、技术训练，打造一支高素质的护理队伍。围绕护理部总体目标，内分泌科制定工作计划如下：

　 一、突出专科特色，打造护理品牌。

　 1、推进家属、患者参与的合作性照顾项目 随着公立医院的改革，内分泌科护理作为专业技术行业，应在机会与挑战中找准合适的位置，走专科建设之路。今年拟 培养 1 名健康教育护士和 1 名糖尿病足师，对糖尿病治疗的“五驾马车”进行指导工作。

　 进一步完善指导的手段和方法，采取多样形式的宣教，限度地满足了病人对健康知识的需求，提高了病人的“自护能力”，调动了病人及家属参与疾病康复的积极性，并有力地促进了护患沟通。同时开放糖尿病门诊，让护理工作也更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

　 2、开展多团队合作项目 由科室牵头，联合责任护士、医生、心理咨询师、健康管理师、营养师、药剂师、志愿者、义工等多学科合作开展团体健康教育、营养配餐、心理辅导等项目，由相关人员提供专业多角度咨询，满足患者全方位需求。

　 3、建档、建立随访系统 建立系统的出院随访系统，由相对固定的资深护理人员通过电话、网络等平台，持续关注和支持患者和家庭，减少居家面临的困扰和风险

　 二、抓好质量管理。

　 1、针对护理工作中存在的难点、焦点问题，设置工作重点，坚持把

　以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。

　 2、使规范化护理质量标准落到实处，渗透、贯穿、落实到每个护士

　 全程工作中去，使护理质量管理有章可循，形成一个良性循环。从病

　 人的角度评价护理质量，把病人的满意度作为评价护理质量的重要指

　 标，让患者真正从质量管理中得到实惠。

　 三、进行规范化培训。

　 1、配合护理部，建立护士规范化培训。不同年资、、层次、能力的护士进行不同的培训，让大家养成主动学习的习惯。

　 2、持续抓好专科知识的培训，提高护士专业素质，采取有效的学习方式如：护理业务查房、“每周一课”、床边演示，完善业务查房的形式。

　 3、每周利用床旁交接班进行床边护理业务查房，每月进行 1 次业务学习，每月进行一次护理操作示范和考核，每月进行一次教学查房。

　 4、鼓励护士参加院内、外的培训，交流经验，学习新技术、新知识。

　 四、细化、完善护理流程和告知。

　 201*年基础护理、专科护理、健康宣教方面已有合理的工作流程，指导护士进行日常工作。201*年计划在本科现有的工作流程的基础上，细化每个环节，使其更符合临床工作实际、切实可行。有效的告知是病人配合的必备环节，我们将完善入院、治疗、特殊注意事项、出院的告知。

　 五、切实落实“以病人为中心”的服务，探索护患合作工作模式。

　 1、提高护士的礼仪与素养，创护士自己的个人的护理品牌。继续完成护士观念上的转变，把过去的“要我服务”转变为“我要服务”。

　 2、把“以病人为中心”的服务，具体到护理行为的每一细节。建立从入院到出院每一个工作环节的标准。包括：诊疗计划、与患者的沟通内容，如：及时的

　医疗护理信息，从而使家庭有效参与医疗护理的决策;对危重、疑难和问题患者及家属进行重点宣教和指导，发现问题及时联络经治医生，跟踪问题的解决情况，建立出院患者后续康复随访制度，为出院提供电话随访和咨询，建立随访档案等。

　 六、从提升服务品质出发，凝练培育优秀团队，走护理文化创新发展之路。

　 1、发现科内护理人员的优点，充分...

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