妇产科门诊护理工作计划
【篇一】妇产科门诊护理工作计划
一、开展优质护理服务，提高护理服务
1、借鉴内一科、外一科创建优质护理试点病房的经验，根据科室的具体情况，同时争取护理给予人力支持，至少增加2-4名护士，力争在年底开展优质护理服务工作。针对我科病人周转快，每天出、入院病人多等特点，进一步优化流程，修订工作流程，使护理工作标准化、规范化。特别是加强产后2小时的温馨护理及产后康复护理及母乳喂养知识宣教，使病人感受护士的优质护理。
2、加强护士人文知识的学习，认真组织学习与个人阅读相结合读完邮差佛雷得，要求书写学习体会，参加“5.12“护士节的读书报告会。达到教育的目的。
3、合理弹性排班，满足病人的需要。
4、每月召开公休会一次，配合客服部发放住院病人调查问卷，了解病人对护理工作的意见及建议，改进护理工作。
5、简化护理文书，把时间还给护士，把护士还给病人。
二、加强规范化培训及在职教育培训，提高专科知识水平
1、做好新转入护士、新分配护士的入科培训，主要培训科室的规章制度、环境介绍、有关的行为规范，使新护士对科室的情况有所了解，尽快适应科室工作。
2、制定可行的专科计划，根据产科专业的特殊性，同时兼顾爱婴医院的检查、产科急救中心检查、“降消”工作检查、产科质量检查等上级部门的检查。
3、规范护理查房，提升专业知识水平及实践能力。
4、为护理人员提供学习的机会：
(1)鼓励自学，参加护理大专及本科的自学及函授考试。
(2)利用“降消”项目提供的机会，计划选派1-2名护士到上级医院进修学习，掌握新知识、新技能，促进专科知识的发展。
三、加强护理质量监控，强化质量意识。
1、认真组织学习新修订的护理质量标准，达到人人掌握标准。
2、加强护士慎独精神，保持护理质量及护理安全。
3、一级质控组织按标准每月自查两次，发现问题及时提出，并认真督促落实整改措施。配合护理部每季度的护理质量考评。
4、加强质量意识教育，正强质量意识，达到人人参与质量的效果。
四、加强环节质量管理，保证护理安全。
1、组织参加护理安全教育，科室安全教育课每月一次，提高护理人员安全防范意识，规范护理行为，促进护理质量提高。
2、落实好消毒隔离措施，特别是产房消毒隔离要符合规范要求，产房及病区环境卫生学监测结果符合标准要求。
3、建立近效药品登记本，建立新药品说明书档案，建立药物配伍禁忌登记本，认真组织学习护理用药失误防范。增强安全用药意识，保证用药安全及用药效果。
4、加强不良事件自动报告意识。
5、作好毒麻药品、抢救药品的管理，班班交接清楚，保证物品齐全、性能良好，抢救仪器功能良好，处于备用状态。
6、将规范交接班持续进行，及时有效的进行治疗及护理，保证护理安全。
五、积极开展新业务、新技术
认真落实护理新业务、新技术管理制度，积极开展护理新业务，年内争取开展1-2项护理新业务，鼓励大家撰写护理论文。
六、做好护理教学
落实临床教学管理制度，安排护师职称以上护理人员一对一进行带教，掌握产科护理及技术操作，基础护理操作，传授工作中处理疑难问题、复杂问题的能力，了解护生的思想动态，使护生按计划完成产科实习计划。
【篇二】妇产科门诊护理工作计划
一、在科主任及护理部的领导下，全面负责产房的行政管理和护理质量管理工作。
二、按护理部及产科质量管理要求，负责制订护理工作计划并组织实施，定期或不定期督促检查各项规章，各班岗位职责以及各项护理技术操作规范的执行落实情况，并及
时总结讲评，不断提高护理质量。
三、根据产房的工作任务和助产士的具体情况，优化护理力量的组合，进行科学合理的排班，制定各班岗位职责。
四、组织业务学习和专业技能的培训，定期提问或采用其它形式考核，并做好奖惩考核工作。
五、督促所属人员严格执行消毒隔离及无菌操作，按计划和要求定期进行产房无菌区域的空气、物品和工作人员手的细菌培养，并鉴定消毒效果。
六、及时传达护理部的工作要求，督促、指导产房各项工作，主持晨会，了解中夜班工作情况，不定期检查中、夜班、节假日的工作情况。
七、参加并组织危重患者的抢救工作以及疑难、危重病例的讨论，了解各级医生对护理工作的要求。
八、做好产房内各类物品、仪器及急救用品的管理工作，指定专人负责，保证供应并定期检查，做好记录。
九、协调本科室工作人员与医生、工勤人员及其他科室人员之间的工作关系，相互沟通情况，及时取得支持和配合。
【篇三】妇产科门诊护理工作计划
一、加强学习、拓展知识面，提高专业素养和专科技能
1、制作专科护士培训学习课件，并于本月底和同事共同学习探讨，取长补短。
2、在产妇自由体位分娩中，第二产程首选尝试夸张截石位。
3、倡导大家通过阅读资料、查看视频等方法了解学习水中分娩的相关知识。
4、制作产房应急抢救盒，提高抢救成功率。
5、与新理念接轨，倡导自然分娩，保证母婴安全的情况下降低初产妇会阴侧切率，努力达到经产妇零侧切，提高疤痕子宫顺产率。
6、进一步掌握娴熟的产程处理、接生、新生儿窒息抢救、新生儿护理要点，深化护理技术训练，增强过硬的技术本领，程度降低产妇分娩的风险。
7、在科室树立一种传、帮、带、教的良好氛围，倡导以老帮新的方法，巩固基础知识，训练基本功，倡导大家通过上网阅读以及在网上学习等方法进行学习，丰富自己的专业知识，同时要学以致用，及时的把学到的技术和方法应用于临床护理。
二、加强沟通、用心服务，切实提高服务质量
1、鼓励产妇夫妇给医院工作人员写信或分娩计划介绍自己并表达所关心的问题、担心、偏好以及选择的护理方式。
2、加强产妇的"生活护理和心理需求，提醒产妇提前准备分娩用物，以免家属手忙脚乱。
3、注重收集护理服务需求信息，通过实施48小时回访制度获取产妇的需求及反馈信息，协助护士长提出改进措施，从思想上、行动上做到真正的主动服务，把用心服务，创造感动的服务理念运用到实际工作中。
4、深化亲情服务，提高服务质量，规范护理操作用语，提升护患沟通技能，树立良好的职业形象。
5、通过自身一言一行，切实拉近护患距离，努力做到想在患者需要之前、做在患者开口之前，着力打造市立医院产科这张金子招牌。
急诊科室护理工作计划
【篇一】急诊科室护理工作计划
一、加强护理安全管理,完善护理风险防范措施,有效地回避护理风险,为患者提供优质、安全有序的护理服务。
1、将各项规章制度落到实处:定期和不定期检查,监督到位,并有监督检查记录。
2、强化安全意识:发现工作中的不安全因素时要及时提醒,严格执行“四不放过”。
3、加强重点时段的管理:如夜班、中班、节假日等,实行弹性排班制,合理搭配老、中、青值班人员,同时注意培养护士独立值班时的慎独精神.
4、分层管理:按主管护师――护师――护士――新护士(1年以内)――实习护士,对她们进行分层管理,加强新护士的培训学习教育,提高他们的专业能力。
5、完善护理文件记录,减少安全隐患:规范护理文件记录,认真执行护理记录中“十字原则”,即客观、真实、准确、及时、完整。
6、加强护理人员自身职业防护:组织全科护士学习相关知识,制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。
7、完善护理紧急风险预案:平时工作中注意培养护士的应急能力,对每项应急工作都要做回顾性评价,从中吸取经验教训,提高护士对突发事件的反应能力。
二、以病人为中心,提倡文明优质服务,加强护患沟通,提高病人满意度,避免护理纠纷。
1、确保、完善便民措施,管理责任到人,发现问题及时处理。
2、加强服务意识教育,提高人性化主动服务的理念。继续落实护士行为规范,在日常工作中落实护士文明用语,提高健康教育质量。
3、认真执行临床处置前后的告知程序,尊重患者的知情权,解除患者的顾虑。
4、每月召开工休座谈会,发放病人满意度调查表,对服务质量高的护士给予表扬鼓励,对服务质量差的护士给予批评教育。
三、定期与不定期护理质量检查,保持护理质量持续改进。
1、充分发挥护理质量控制小组的作用,每周进行质量检查,以便及时发现问题,及时纠正、处理。
2、不断修改完善各种护理质量标准,并组织学习,按标准实施各项护理工作。
3、护士长定期与不定期进行质量检查,不足之处进行原因分析并及时整改,强化护理人员的服务意识、质量意识。
4、定期对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈进行综合分析,查找原因,制定切实可行的整改措施,并检查整改落实情况。
四、加强院内感染管理
1、严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度。
2、规范一次性用品及后及时毁形、浸泡集中处理,并定期检查督促,对各消毒液浓度定期测试检查并登记。
3、增加“总务班”,专门负责本科室各类物品、仪器等的清洁、清毒、保养等。
五、严格落实三基三严培训,加强教学、进修、继续教育工作,提高护理人员业务素质。
1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训,每月组织理论考试和技术操作考核。按主管护师(或年龄45岁以上)――护师(或年龄35岁以上)――护士――新护士(1年以内)――实习护士,对她们进行分层培训学习管理,
2、护理查房时提问护士,内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。
3、经常复习护理紧急风险预案知识,每季度进行急救技术演练,熟练掌握急救器材及仪器的使用,提高护士应急能力。
4、通过科室推荐、护理部考核进行综合评价,选拔护理骨干人员,定期培训学习,安排护理讲课任务,建立以护理部――护士长――护理骨干――新护士的分级护理教学管理网络。
【篇二】急诊科室护理工作计划
xx年急诊护理工作将针对不足，狠抓内涵建设，进一步加强急诊急救专业队伍的设置，稳定急救队伍，不断完善急诊绿色通道，确保急诊服务及时、安全、便捷、有效。加强与医院其他科室的协作配合，完善急诊工作流程，提高急诊服务质量，打造医院形象。现作出计划如下：
一、急诊护理安全是本年度工作的重点
1.加强护理安全监控管理，每月定期进行护理不良事件的分析、讨论会议，对重点人物(如新入职员工)进行重点分析，吸取他人教训，防范差错。
2.严格执行查对制度，杜绝差错事故的发生，质控员每周进行检查，发现问题及时反馈。
3.每周对科室抢救药品、器械进行常规检查，确保其性能完好、并进行安全性能的检查，发现问题及时维修，确保完好率100%。
4.根据××省急诊护理安全管理目标，制定科室安全管理目标，并组织培训落实。
5.苦练急救技术，确保抢救病人在第一时间内得到有效的急救处理。
二、抓业务建设，提高护理队伍整体素质
1.专科技能的培训:制定专科知识培训考核计划，实行闭卷考试，讲究实效，不流于形式，为培养护士的专业能力打下扎实的基础。
2.技术操作培训:每月安排一项技术操作培训，按急救中心的考核要求，按时组织医护人员的急救技术训练，按时完成市级急救技能的考核，并确保人人过关。
3.强化相关知识的学习掌握，定期组织各种应急预案、急救药品的相关知识、抢救流程、绿色通道相关规定的学习。
三、增强主动服务意识，促进医患关系和谐
规范服务行为，注重服务技巧，落实知情告知制度，及时妥善处理各类矛盾，定期分析、总结，强化安全措施。延伸服务范围，如病人离院后的电话回访等。急诊病人做到：在院时有护士观察、陪伴、关心，出院时有护士相送和交代、祝福，努力塑造窗口形象。
四、树立法律意识，确保医患权益
1.进一步规范护理文书书写，从细节抓起，定期进行院前急救病历、抢救记录缺陷的分析与改进。
2.实行患者病情、用药告知及侵入性操作告知，要求护士对洗胃、导尿等操作必须有告知和签字，对特殊用药按说明书做好相关内容的告知，如输液滴速和常见的`不良反应等。
五、严格执行核心制度，确保护理工作的安全有效及全面落实
1.建立检查、考评、反馈机制，经常听取医护人员的意见，及时提出整改措施。
2.制定各班次工作职责及质量标准，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。
3.积极参加护理部组织的业务查房，学习护理工作经验，提高护理水平。
六、加强院前急救与长途医疗护送安全管理
1.增加院前急救设施(如注射泵等)对院前急救知识和技能定期组织培训，提高院前急救水平及速度。
2.对长途医疗护送每次进行总结分析，听取医护人员意见，不断完善医疗护送的文书书写、病情告知及相关工作内容。
七、全面推行护士绩效管理，提高护士的工作积极性
1.科室根据护理部的绩效管理方案，结合本科室的工作特点，制定出科室的绩效考核方案，并组织实施。
2.以质量为重点，结合工作量、出勤、劳动纪律、服务投诉、业务技能及三基考试成绩、职称、继教、本科室工作年限等展开对护士的绩效管理。
总之，xx年我科将面临大部分护理人员更新，工作任务艰巨等诸多困难，我们将进一步凝聚大家的力量，团结一心，共同拼搏，在上级部门的支持下，使各项工作安全运行，确保两个效益双赢。
【篇三】急诊科室护理工作计划
急诊科护理在院领导及护理部的正确领导下，认真执行医院的年度工作安排，紧紧围绕“以人为本，以病人为中心”的服务主题，为更好地适应急诊医学的发展需要和社会的需要，为进一步加强急诊护理工作的管理，特制定出本年度的工作计划。
一、要不断加强急诊护理站的建设，提高护理人员的应急能力
1、加深护理人员的急救意识和群体意识，定期进行有计划、有组织的业务目标训练，培养急诊专业合格的护理人员。
2、不断建立、健全急诊科的各项规章制度，加强人员卫生行政法律、法规的学习，增强人员的法律意识。
3、推进各项急诊工作标准化管理，以提高抢救成功率。
二、重点抓好“三基”训练与临床实践相结合，以提高人员的专业素质。
1、熟练掌握常见病情的判断及抢救流程及护理要点，实行定期考核。
2、熟练掌握心肺复苏术的抢救技能。
3、熟练伤口的处理和包扎止血技术及伤员的心理护理。
4、熟练急救时的催吐、灌肠、注射、给氧及体位一系列操作技术及病情监测等专业技能，要求准确及时到位。
三、严格抢救室、处置室的管理，为患者争取宝贵的抢救时机
1、熟练掌握各种仪器的使用并保证其性能良好，随时备用。
2、各类抢救药品、器械由专人负责，定时检查、定点放置、定期消毒、维护药品基数与卡相符，严格急救药箱管理，保证院外急救的正常使用。
3、各类急救药品使用后及时清理、补充、记录，保持整齐清洁。
四、严格执行各项工作标准，确保护理工作的安全有效及整体护理工作的全面落实
1、严格执行“三查、七对”制度，杜绝差错事故的发生。
2、严格执行无菌技术操作原则及护理程序，以增进或恢复病人的健康为目标开展整体护理，从生理上、心理上、生活上关心体贴病人，推行人性化服务。
3、严格执行“十二项核心制度”
4、加强废旧一次性物品的妥善管理，防止院内感染的发生。
科室优质护理工作计划模板
【篇一】科室优质护理工作计划模板
一、突出专科特色，打造护理品牌。
护理作为专业技术行业，应在机会与挑战中找准合适的位置，走专业建设之路是骨科护理
工作的重中之重。科内重点培养2名责任护士对病人进行功能锻炼指导工作。进一步完善功能锻炼指导的手段和方法，采取多样形式的宣教，务求达到效果。准备在20xx制定骨科常见病功能锻炼，配以彩色
图画，制作成册，让病人更好的理解功能锻炼的意义和方法。
二、抓好质量管理。
1、针对护理工作中存在的难点、焦点问题，设置工作重点，坚持把以“病人为中心“的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。
2、使规范化护理质量标准落到实处，使护理质量管理有章可循，形成一个良性循环。从病人的角度评价护理质量，把病人的满意度作为评价护理质量的重要指标，让患者真正从质量管理中得到实惠。
三、进行规范化培训。
1、配合护理部，建立护士规范化培训。不同年资、能力的护士进行不同的培训，让大家养成主动学习的习惯。
2、每天进行床边护理业务查房，每月进行二次业务学习，每月进行一次护理操作示范和考核，每月进行一次教学查房。
3、鼓励各位护士参加院内、外的培训，交流经验，学习新技术、新知识。
四、整理好护理流程和告知。
1、合理的护理工作流程是日常工作顺利实施的基础，我们在基础护理、专科护理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指导护士进行日常工作。计划在本科现有的工作流程的基础上，真正做到符合临床工作实际、切实可行。
2、有效的护理告知是病人配合的必备工作，我们将完善入院、体位、治疗、特殊注意事项、专科康复的告知。
五、切实落实“以病人为中心“的服务。
1、完成护士观念上的转变，把过去的“要我服务“转变为“我要服务“。提高护士的礼仪与素养，创自己的护理。
2、把“以病人为中心“的服务，具体到护理行为的每一细节。建立从入院到出院每一个工作环节的标准。
六、做好每月各项业务统计工作，准确填写和检查各项报表。对工作中发生的重大问题，应及时分析、鉴定、总结，提出有效的防范措施。
【篇二】科室优质护理工作计划模板
一、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平
随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。
二、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养
(一)组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。
(二)安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。
(三)按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能
训练与考核工作
1、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。
2、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。
3、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2―3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。
4、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
三、加强护理管理，提高护士长管理水平
1、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。
2、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。
3、年初举办一期院内护士长管理学
习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.
四、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效
(一)进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员―护士长―护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。
(二)继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。
(三)建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。
五、加强护理过程中的安全管理
1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。
2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。
六、做好教学、科研工作
1、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。
2、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。
3、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。
4、计划制作护理园地网，上传我院护理动态，及时传递护理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活。
5、增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1-2项。
七、深化亲情服务，提高服务质量
1、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。
2、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。
【篇三】科室优质护理工作计划模板
一、指导思想
贯彻落实《20xx年公立医院改革试点工作安排》“推广优质护理服务”的部署和要
求，结合全国卫生系统“三好一满意”(服务好、质量好、医德好、群众满意)活动，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动本科室护士的工作积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》，为人民群众提供全程、全面、优质的窗口护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。
二、工作目标
1、患者的满意度提高：开展优质护理服务后，患者的满意度明显提高，20xx年患者满意度平均98.02分。护士的主动服务意识更强，态度更亲切。改革了排班模式，更符合急诊病人的需要，不同年资的护士搭配上班，提高了工作的安全度。
2、急诊抢救成功率提高：通过专科核心能力训练和急诊专科护士的培养来提升急诊护理团队的综合素质，不断提升科室护士的急诊急救技术水平，争取20xx年抢救成功率较20xx年有所提升。
三、具体工作内容
(一)打造专科护理技术
1、按照科室核心能力训练标准认真落实护士的专科技术培训，不断规范和提高护士的急救技术和抢救技能。培训在内容包括：基础护理操作和急诊分诊、如何保证急救绿色通道的畅通、急诊留观病人的安全护理等一系列急救知识理论学习和对抢救仪器的使用维护，心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等一系列急救操作的培训。通过培训急诊专科护士来提升护士专科技术水平，并以点带面带动全科护士急救技能水平的提升。以更专科的技术、更规范的操作和更畅通的流程为急危重症病人提供优质护理服务。
(二)优化创新急诊服务流程
1、更新服务理念，改善服务态度：良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供服务的关键。
(1)转变服务观念，强化急诊服务理念。转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，提升护理人员的职业道德水平，强化“敏锐观察力、精湛技术、高度责任心、永恒爱心为急诊护士必备素质”的护理理念;鼓励护士勤于换位思考，对病人家属做到“四不”(不冷漠家属、不和家属发生争执、不拒绝家属合理要求、不对家属说“不知道、不清楚”)。努力做到让病人满意、让病人家属满意。
(2)规范服务要求，促进有效沟通。根据急诊病人的需求，进行服务方面的规范化培
训，促进护患间的有效沟通，提高护理服务水平。具体包括：
①恰当使用礼貌用语。在工作中要经常使用“好字开头，请字当先，谢谢配合”等服务用语。
②操作前后主动沟通。提倡护士操作前要有“耐心解释声”，操作中有“温和问候声”，操作失误有“真诚道歉声”。并学会用眼神、微笑等身体语言去用心为病人服务。从服务的细节之处彰显优质护理的品质，加强自我的主动服务意识，让病人满意，社会满意，政府满意，最终让自己满意。
2、改进和优化流程，体现细节护理，彰显护理特色
(1)改进工作流程。结合急诊科工作特点，改进工作流程：
①在排班本上注明岗位：如主班、护理班、分诊班、治疗班等，使各班各岗职责明确，以更好地优化执行各个岗位的工作流程。
②增加查对环节，防止护理差错，如腕带识别的应用，抢救时执行口头医嘱的双人核对和正确执行等，以确保护理安全。
(2)合理的人力资源的调配和弹性排班的实施。结合急诊科护理工作的特点和病人的需求，合理弹性排班，保证急诊抢救和输液治疗工作的安全有序运行：
①制定和实施急诊科紧急人力资源调配方案和日常紧急人力资源调配记录，通过相关的培训和实时的紧急调配以应对急诊科紧急突发事件的救护和处理;
②根据输液室的工作高峰时间段，利用各种班次的合理搭配，满足门急诊输液患者的治疗能及时完成。③各班次人员做到高、低年资合理搭配，职责分工明确，高年资护士对低年资护士的工作进行指导，确保护理安全。
(3)从细节着手，制定和实施相关便民服务措施，将优质护理真正做到人性化，体现人文关怀。
①建立“学生输液绿色通道”，切实帮助因紧张的"学习任务而无法正常实施门诊治疗的学生们提供一个24小时输液服务时间;
②延长输液大厅的使用时间，根据急诊输液量情况合理安排输液室的人员和开放时间，以满足患者需要为第一条件为门急诊输液患者创造安全、及时、温馨的服务，充分满足输液病人的时效性需要;
③免费提供一次性水杯、开水;协助无陪客急诊输液患者交费、取药、入厕等;
④建立健康宣教栏、报栏等为患者提供一个在治疗时间内的健康宣教和消遣的途径;
综上几点以提升急诊输液患者的满意度。
3、利用信息便捷性，提高急诊反应速度，开展信息网络化、整体无缝隙链接的救治模式。充分利用院“120”急救网络、交警联动办公，在获得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸骤停等各种急危重症患者时立即启动急救绿色通道，根据患者病情紧急和数量及时上报和调配科室人力资源等，使危重患者在第一时间内给予抢救、治疗、检查、住院等，真正体现“绿色通道”对患者的生命安全第一保障的优势。
(三)认真制定和落实各项优质护理标准和实施方案，定期检查急诊科优质护理服务落实情况，及时发现问题并分析提出改进措施，使急诊护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
龙源期刊网http://www.qikan.com.cn护理延伸服务对宫颈癌手术出院患者自我护理能力的改善作用
作者：涂春梅
邹晓芬
来源：《中外女性健康研究》2019年第22期
【摘
要】
目的：探讨护理延伸服务对宫颈癌手术出院患者自我护理能力的改善作用。方法：选取本院于2017年1月至2019年1月收治的210例宫颈癌手术治疗患者，依据随机数字表法分为两组，每组105例，两组住院期间均实施常规护理，对照组出院后行定期随访检查，观察组在此基础上，开展护理延伸服务，对比两组入院时及出院3个月后的生活质量、自我护理能力。结果：随访3个月后，观察组生活质量评分、自我护理能力评分较对照组，均显著偏高（P<0.05）。结论：针对宫颈癌手术出院患者，通过开展护理延伸服务，能提高其生活质量，改善自我护理能力，临床应用价值高。
【关键词】
护理延伸服务;宫颈癌手术;自我护理能力
宫颈癌实为一种比较常见且病死率最高的妇科恶性肿瘤，据相关数据统计得知[1]，全世界每年新增宫颈癌数达50万，其中，发展中国家占到80%。针对传统手术治疗而言，尽管能将肿瘤切除，并使生存时间延长，但会影响到患者的心理与生理，精神压力大，且对生活质量造成严重影响。伴随医疗技术水平的持续提升，人们在此方面需求的日渐增大，出院后护理延伸服务作为其中的一项重要内容，受到临床的高度重视[2]。本文针对所收治的宫颈癌手术患者，在其出院后行护理延伸服务，效果突出，现对此作一探讨。
1资料与方法
1.1一般资料
延伸护理服务纳入出院流程的实践
万俐;何红燕
【期刊名称】《护理学杂志》
【年(卷),期】2006(021)016【摘
要】目的探讨延伸护理服务纳入出院流程的方法及效果.方法
将76例出院患者随机分为观察组(40例)和对照组(36例).对照组实施常规出院护理,观察组实施延伸护理服务.结果
出院后6个月两组患者健康知识掌握情况及患者满意度比较,观察组各项指标显著优于对照组(均P＜0.01).结论
延伸护理服务纳入出院流程符合患者利益,护理服务质量和患者满意度明显提高.
【总页数】2页(P57-58)
【作
者】万俐;何红燕
【作者单位】襄樊市中心医院泌尿外科,湖北,襄樊,441021;襄樊市中心医院泌尿外科,湖北,襄樊,441021【正文语种】中
文
【中图分类】R4【相关文献】
1.延伸护理服务在出院糖尿病患者中的运用效果研究2.2型糖尿病出院患者延伸护理服务需求的调查研究3.普外科出院患者实施延伸护理服务对患者满意度的影响分析4.延伸护理服务实践对肿瘤放疗出院患者自我效能及生活质量的影响5.微信平台延伸护理服务对痛风出院患者自我管理能力的影响
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全面开展护理延伸服务
来源：
中国医院协会
时间：2014-01-2011:43:51陕西省人民医院全面启动护理延伸服务,针对病人出院后最需要解决的问题，每个科室建立1～2项延伸服务项目，制定落实具体计划，定期组织各项活动，让患者享受到全程、专业的护理服务，在普及健康知识、减少住院次数、减少出院后并发症、减轻病人经济负担、优化服务流程、提升医院服务形象等方面取得了明显成效。
一、延伸的专业护理，为慢性病患者保驾护航。肿瘤内、外科建立PICC门诊、排便障碍门诊，随时为出院患者进行专业技术护理和指导。神经内、外科、重症医学科等对带鼻饲管、留置尿管以及长期卧床等有需要的出院患者进行定期家庭访视、更换管道、指导正确护理方法，使出院后的患者并发症发生率明显下降；肾病内科和肾移植科为腹膜透析出院患者定期进行对家庭环境和技术掌握情况评估，现场指导，确保患者正确、安全地延续家庭治疗。
二、定期的专业讲座，成为患者的良师益友。产科面向社会每周举办孕妇知识大讲堂、围产期知识讲座；呼吸科每月举行COPD健康教育大讲堂、哮喘病人专题讲座；内分泌科定期组织糖尿病健康教育讲座，帮助糖尿病患者建立良好的健康行为；新生儿科定期召开家长护理方法交流座谈会，以较强的实用性、专业性、指导性，受到住院患者、出院患者及社区人群的广泛好评。
三、温暖的病友联谊会，成为患者的康复之家。普外科每季度举办造口联谊会，造口园地、出院患者QQ群等为出院患者传授相关疾病自我管理知识和技能，同时也为同病相怜的病友们提供了交流与分享的机会，成为众多病友的温暖康复之家。
四、创新服务项目，满足患者的实际需求。什么样的服务是患者需要的服务？护理人员通过换位思考，集思广益，拓展服务项目。如消化内科、老年呼吸科为慢性病患者提供住院预约服务，为外地患者免费办理出院手续、复印并邮寄病历，产科为二环内出院的产妇提供免费送到家服务等等，有效节约了患者入院和出院的排队等候时间，减少了外地患者的往返交通和住宿花费，优化住院及出院流程，满足患者的实际需要。
五、出院指导个体化，把好康复第一关。责任护士在患者出院前做详细的出院指导，发放“出院指导卡”，详细交待出院后的用药、饮食、运动、疾病监测、复诊、科室电话及
.责任护士联系方式等。部分科室还精心设计制作“心连心联系卡”
、“专科知识宣传册”等。
六、定期电话随访，传递康复信息。各科室根据病人的特点，定期进行电话随访并登记，了解患者出院后状况，指导正确的生活方式、家庭护理方法、康复功能锻炼方法，提供心理疏导，提醒复诊时间，并解答患者提出的疑问。部分科室还为出院患者建立健康档案，根据患者不同阶段进行追踪回访，每次记录回访情况，有效促进了患者出院后的康复，搭建起护患之间友谊的桥梁。
七、温馨的导诊服务，改善门诊患者服务体验。每天高峰时段，医院门诊大厅都会有标志明显的护理志愿者为患者提供导诊、导检服务，并为有需要的人提供帮助，有效改善了门诊就诊秩序和患者的服务体验。2011年9月25日，志愿者在门诊导诊时，发现一名患者心脏骤停倒地，立即实施现场徒手心肺复苏术，成功挽救了患者生命，受到患者家属的高度赞扬。
八、爱心公益服务，将健康送到百姓家门口。定期组织医护人员、护理志愿服务队深入社区、学校、敬老院及基层乡镇等，为千余名居民进行体检、健康指导、健康咨询、健康讲座、传授急救技能及知识等，深受老百姓欢迎。
九、意外的感动服务，为患者提供亲情般的呵护。坚持为离休老干部上门监测生命体征，定期询问病情，为住院患者庆祝生日；肾移植科为外地患者家属联系住宿，解决患者的实际困难；消化内科针对肝病患者病史长，经济负担重的特点，积极与中华爱肝网联络，先后协助50余名经济困难的肝病患者取得中国肝炎防治基金会的资助。
医药护理
妇产科护理人性化服务方法研究
摘要：近年来，护理安全问题导致医患纠纷频发，护理安全问题越来越受到人们的重视。督促医院不断发现护理安全隐患，制定有效的预防措施。妇产科作为一个特殊的科室，是医院高风险科室之一，妇产科对于护理安全的要求极高，护理质量与母婴生命安全紧密相连，护理安全问题会直接影响到母婴的生命安全。因此，所有人都必须要对妇产科手术室护理安全隐患给予重视，以下，便对妇产科手术室护理安全隐患及人性化服务对策进行知识科普。
关键词：妇产科护理；人性化服务；方法
妇产科是临床医学的重点科室，主要负责女性生殖、身体健康、妇产疾病的科室。妇产科医治的对象多半是妇女，而且有较为复杂的精神、生理、心理等方面的情况，学生在学习阶段，就会有比较严重的心理负担。所以妇女要做好护理工作，不仅要帮助患者有良好的生理、心理状态，患者有更积极的态度去面对生活，这种护理方式，对患者的身心健康也有积极作用。采用人性化服务的方式，更多的是以患者为中心，采用多种的护理措施，关注出院之后患者的生理、心理等情况，使用高质量的护理模式，为患者健康做准备。
一、护理人性化服务的概念与意义
人性化护理服务可提高患者满意度，传统的护理服务模式注重治疗而轻服务，导致护理人员在护理过程中出现粗暴对待患者、无视患者尊严，使患者的隐私无法得到保护，患者的个人权益受到侵犯，从而使护患之间的关系越发紧张。实施人性化护理前后患者满意度有了明显的提高，提示人性化护理服务使护理人员首先在思想上重视护理服务，并通过做好细节服务、加强沟通以及将服务延伸至患者家属等措施有效提高了患者满意度，和谐了护患关系。以妇产科为例，可以消除患者的紧张、害羞心理。在手术操作时，给患者精神上的鼓励，使之坦然地接受手术。采用人性化护理的方式，会更关注患者的需求，这是一种全新的护理模式，在过程中关注患者的生理、心理、精神等方面的全面护理，这样便能提升患
者的依从性，使得护理人员有主动服务的意识，这是提高妇产科护理工作质量，保障患者护理满意度的有效途径。
二、人性化护理在妇产科护理中的重要性
在妇产科护理阶段，使用人性化护理的方式，能够坚持以人为本，以患者为中心的护理管理模式，保障护理工作的针对性、有效性。而且在护理阶段，医护人员有专业的姿态，更贴心地为患者服务，而不是盲目性、机械性的操作。在护理的过程中突出人为关怀的特点，展现工作人员的良好作风，护理人员有良好的专业技能，能够积极应对在护理阶段，可能会出现的突发性问题，并且与医生积极配合，在实践之中锻炼自我、改进自我。通过个性化护理的方式，在妇产科护理阶段，能够提升患者以及家属的满意度，采用这种人性化护理服务的方式，适宜临床推广，其应用价值也相对较高。
三、医院妇产科护理工作的问题
（一）护理人员专业技能不合格
根据实践经验发现，很多妇产科医疗纠纷及事故都是由于护理人员专业技能不合格而导致的。主要原因包括：
①护理人员业务不扎实，对于专业知识的理解和掌握程度不高，对于更新和补充的专业知识未做及时地了解及学习；
②经验丰富的资深护理人员少，新上岗的护理人员应对突发情况能力及经验不足，包括面对紧急情况反应不及时、未正确处理等，从而导致延误了最佳治疗时间，提高了治疗难度；
（二）护理人员工作态度不严谨
在妇产科患者数量逐年增长的背景下，护理人员面临巨大的工作压力，部分心理素质不强的护理人员容易出现态度不严谨等问题，存在护理安全隐患。主要情况包括：
①缺乏责任意识：妇产科属于高风险科室，患者处在较为脆弱的时期，具有特殊性，需要妇产科护理人员更为密切的关注。因此，护理人员缺乏责任意识，会使一些不易发现的先兆性症状未被监测到；
②沟通不畅导致护患矛盾：妇产科患者正处于脆弱阶段，而妇产科护士常年工作多、压力大，语言常常简单冷漠、晦涩难懂、缺乏温情。在此背景下，护理人员没有良好的沟通技巧和能力，会出现护患沟通不畅的情况，容易导致患者及家属的不满，严重时会导致护患纠纷及医疗事故，增加护理安全隐患；
四、妇产科护理人性化服务的方法
4.1加强对妇产科护理人员的培训
①改善服务态度：妇产科患者具有特殊性，护理人员要充分理解和宽容，主动观察和询问患者情况，关注患者情绪，积极面对患者；
②提高沟通技巧：护理人员要多站在患者的角度思考，营造融洽的沟通氛围，建立良好的信任关系。例如说明病情时尽量使用通俗语言，避免患者及家属不理解导致沟通不畅等。
4.2医院完善制度，加强管理
存在护理安全隐患，反映了医院管理存在着不规范不完善的地方。因此建立和完善各项妇产科护理工作制度，组织护理人员及时学习规章制度，并且严格实施执行势在必行。
①完善护理人员培训考核监督机制。严格监督，避免出现徇私舞弊、滥竽充数等问题，及时发现培训过程中存在的错误及不足；
②制定严格的药品清点管理制度。由专人登记清点，记录成册规范管理，及时补充药品、设备等，保证急救器材充足，避免延误治疗时机。
③完善护理人员管理办法。制定合理的妇产科护理人员分配调度制度，优化人员配置，避免护理人员由于休息不足导致的注意力不集中、操作失误等；制定有效的考核标准和责任追究制度，对于专业技能强、服务态度好、患者满意度高
的护理人员予以绩效倾斜，对于因为缺乏责任心，专业技能不合格导致护理安全问题的护理人员予以严肃处理。
4.3做好手术方面的工作
①术前询问患者是否有过敏史、基础性疾病，术前做好各项准备工作，让患者积极配合医护人员开展各项治疗工作；在术前30分钟进行必要的消毒和处理，准备足够的器械、药品，并且有足够的抢救设备，避免发生危险性事件影响患者生命健康。
②术中：患者进入到手术室之后，麻醉前告知患者注意事项，并且顺利完成各项操作，监测患者生命体征变化，如果存在异常反应，及时和医护人员保持沟通与交流，让治疗工作可以顺利地进行。手术完成之后，检查是否存在器械缺失的问题，不会给患者器官产生危害，防止发生医疗事故问题。
③术后：随时了解患者生命体征变化的情况，在患者送回病房之后，给患者和家属讲解必要的注意事项，比如饮食、药物、活动指导等，随时做好患者管控工作，消除不良心理，提高患者身体质量。
4.4做好术后随访调查工作
①要制定出相对完整的访视制度与流程，使用访视记录单的形式对手术患者进行术后回访，在访视后，访视记录单上需要患者或者患者家属进行签名，让患者及家属感受到我们对他们的重视度。
②在对患者进行术后访视的时候，还需要以调查问卷的形式来具体地了解患者对手术的体验情况，对哪些方面是满意的，哪些方面觉得医护人员做的还有待改进等，通过这些反馈来了解护理工作中还存在哪些不足方面，并且结合实际情况持续进行改进，并拟定出一套相关的整体措施，以便更好地服务于患者。
4.5加强对患者的心理辅导
需要定期与患者开展心理辅导，剖析患者心中疑虑和心理健康问题，并依据分析结论采取适当的心理护理，同时做好家人心情的安抚工作，叮嘱家人多给
予患者关心和理解，以最大限度地减少患者的焦虑心情，增强患者依从性和配合程度。
五、结束语
在妇产科护理阶段，使用人性化护理的方式，能够坚持以人为本，以患者为中心的护理管理模式，保障护理工作的针对性、有效性。通过个性化护理的方式，在妇产科护理阶段，能够提升患者以及家属的满意度，采用这种人性化护理服务的方式，适宜临床推广，其应用价值也相对较高。
参考文献：
[1]赵文玲，刘明晓.浅谈妇产科护理中的人性化护理服务[J].中国伤残医学，2021，22(7):1.
[2]夏宝光.浅谈妇产科护理中以人为本的人性化服务[J].按摩与康复医学，2020，3(35):2.
[3]薛金玉，郑荟.浅谈人性化护理在妇产科护理实践中的应用体会[J].健康之友，2021(19).
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