1、目的：为加强公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人
员的业务活动制度化，特制定本规定。
2、合用范围：凡本公司销售人员的管理，除另有规定外，均依照本制度所
规范的体制管理。
3、权责单位：销售部负责本办法制定、修改、废止的起草工作；总经理负
责本办法制定、修改、废止的核准工作。
销售人员除应遵守本公司各项管理规定外，应职守下列工作职责：
1、区域经理
(1)、负责推动完成销售目标。
(2)、执行公司所交办的各种事项。
(3)、督导、指挥销售人员执行任务。
(4)、控制产品销售的应收账款。
(5)、控制销售部门的经费和预算。
(6)、随时审核销售人员各项报表、单据。
(7)、按时向上级呈报：
产品销售报告、收款报告、销售日报告、考勤报表。
(8)、责任区域内市场开辟，定期拜访客户，借以提升服务品质，并考察销
售效果及信用状况。
2、销售人员
(1)基本事项
A、应以谦恭温和的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。
B、对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开辟等应严守商业秘密，不
得泄漏予他人。
C、不得无故接受客户的款待，不得于工作时间内酗酒。
D、不得有挪用公款的行为。
E、遵守公司规定，有经验销售人员匡助和指导新销售人员完成日常工作。
(2)销售事项
A、向客户描述公司产品功能、优势特点、价格的说明。
B、客户抱怨的处理，催收货款。
C、定期拜访客户，采集并记录下列信息：对产品的反应，对价格的反应，客户需求，客户对竞争产品的反应、评价及销售状况。
D、整理各项销售资料，即时填写
《客户拜访记录表》
和
《客户资料登记卡》。
(3)、货款处理
A、收到客户货款应当日缴回。
B、不得以任何理由挪用货款。
C、不得以其他支票抵缴收回之现金。
D、不得以不同客户的支票抵缴货款。
E、产品不符合客户需求可以交换，但不得退货或者以退货来抵缴货款。
1、销售计划
销售人员每年应依据本公司《年度销售计划表》，制定个人的《年度销售计
划表》，并填制《月销售计划表》，销售总监核定后，按计划执行。
2、作业计划
销售人员应依据《月销售计划表》，填制《拜访计划表》，区域经理/销售总
监核准后实施。
3、客户管理
销售人员即时填写
《客户资料登记卡》，将客户资料详细录入客户管理文档。
4、销售工作日报表
(1)、销售人员依据作业计划执行销售工作，并将每日工作之内容，填制于
《销售工作日报表》和《客户拜访资料登记表》。
(2)、《销售工作日报表》应于次日外出工作前，以电子文档方式上交区域
经理查看。
5、月收款实绩表
销售人员每月初应填制上月份之《月收款实绩表》，呈报区域经理核实，作
为绩效评核，账款收取审核与对现业绩提成的依据。
(1)、产品销售一律以本公司规定的售价为准，不得任意变更售价。
(2)、如有赠品亦须依照本公司的规定办理。
6、销售管理
(1)、销售人员负责客户开辟、催收货款等工作。
(2)、区域经理应与各销售人员共同负起客户考核的责任。
(3)、产品售出一律不得退货，更不许以退货抵缴货款；
产品本身存在技术
问题可依照公司有关规定办理退货。
7、收款管理
(1)、销售人员收款，必须于收款当日缴回公司财务。
(2)、销售人员应于规定收款日期，向客户收取货款。
(3)、所收货款如为支票，应及时交财务办理银行托收。
(4)、未按规定收回的货款或者支票，除依据相关规定惩罚负责的销售人员外，若产生坏帐时，销售人员须负赔偿的责任。
8、货款回收：销售人员应对货款回收事宜负责，回收货款必须遵守下列规定：
(1).在受理合同签订或者提出方案和报价时，应与对方谈妥付款条件。
(2).产品售出或者实施完成后即将提出请款单，付款日向客户提出催款通知。
(3).时常与客户保持密切联络，不断设法使对方如期付款。
9、无法收款时的赔偿：当货款发生无法兑现，判定已无收款可能时，负责人员
须由其薪资中扣除相当于此货款的30%额度，作为赔偿。
10、不良债权的处理：交货后三个月内，对方仍赊欠货款时，普通视为不良账
款，应由负责人员从其薪资中扣除相当于该款项的15%金额，赔偿给公司。但是，前项规定实施后的两个月以内，如果该货款的总额已获回收，则赔偿金的2/3应
退还给负责人员。
11、事前调查：从事销售业务人员，对于对方的付款能力等，应做事前调查，并衡量我公司的研发是否能满足客户的需求，再行决定是否受理该业务。
12、严格遵守产品价格及交货期。在销售产品时，除了遵守公司规定的售价及
交付实施外，也应确实遵守：付款日期、付款地点、现金或者支票、支票日期、收
款方式。
13、合同签订：如前述条件已具备，应将客户需求书、报价单、实施方案、及
合同等资料，一起提出给所属的区域经理上报公司。
14、免费追加产品：产品销售和实施后，若基于客户的要求或者其他情况的需要，必须免费追加产品或者功能的情况，必须事前提出附有说明的相关资料给总经理，取得其裁决。
15、销售价格表：销售价格表须随身携带，但不可借给或者流传到第三者手中。
经过公司许可借出的资料，也应迅速设法收回。
16、宣传资料：产品配套的宣传册和彩页等必要资料，必须慎选对象后发放。
17、回扣的范围：客户回扣必须以签约或者交货方为主，发票金额内的回扣须扣
除增值税，客户尾款结清后结算回扣，转账到客户方通过手机短信或者
QQ所指定
的银行账户，国营机构和政府公务人员回扣不予认可。
18、产品退货：当发生定货取销或者要求退货的情况，应立即将对方的凭证资料
提交给部门负责人，并待公司裁决允许退货时，方可退货。
如果事情的责任须归
属该负责人，则须从该负责人的薪资中扣除差旅费、款待费及其他相关的费用，以作为对公司的赔偿。
19、产品售后的折扣：如产品卖出或者实施后，货款被打折，应将对方的相关资
料连同合同，定单等提交给所属上司。
不管被打折扣是事出何因，负责人都应从
薪资中扣除相当于折扣金额的款项给公司，作为赔偿。
销售人员离职或者调职时，除依照《离职工作移交办法》办理外，并得依下列
规定办理。
1、销售单位主管
(1)移交事项：财产清册，公文档案，销售帐务，货品及赠品盘点，客户
送货单签收联清点，已收未缴货款结余，领用、借用之公物，其他。
(2)注意事项：销售区域经理移交，应呈报由移交人、交接人、监交人共
同签写《移交报告》；交接报告的附件，如财产应由移交人、交接人、监交人共
同签字确认；销售区域经理移交由销售总监监交。
2、销售人员
(1)移交事项：负责的客户名单，应收账款单据，领用的公物，其他。
(2)注意事项：应收账款单据由交接双方会同客户核认无误后签字确认；
应收账款单据核认无误签章后，交接人即应负起后续收款的责任；
交接报告书由
移交人、交接人、监交人共同签字后呈报销售总监(监交人由销售区域经理担当)。
销售人员应依照本公司《员工管理办法》之规定，办理各项出勤考核。但基
于工作之需要，销售部人员应按规定的出勤时间上下班，正常的工作时间为周一
至周六，上午
8：30--12：00，下午
13：30--18：00，原则上每周日休一天。
1、工作时间必须高度集中注意力，行走坐立要讲究风度仪态，始终保持良
好的精神状态。
2、员工在对外交流中，必须严格保守公司的秘密。
3、接待来访者必须主动、热情、慷慨，使用文明礼貌语言。遇有问询，应
诚恳、详尽解释，如自己不清晰，应主动将其引导给其他了解情况的人员。
4、接听电话时，必须主动报公司名称，对自己不熟悉的业务事项，应尽快
找熟悉的人接听，要找的人不在时，须作好记录并及时转告，接电话让顾客等待
超过一分钟要主动致歉。通话要简明扼要，尽量放低声音，以免影响他人工作。
5、公司电话只能用于工作事由。
6、因公外出必须告知本部门负责人，部门经理外出须告知总经理。
7、必须重视公司安全保卫工作，注意防火防盗。下班前必须清理文件，锁
入文件柜，保持桌面整洁，关闭电灯、空调、门窗及其它仪器设备电源。
8、接待来访必须在业务室进行，不许随意将外来人员带进财务办公室。
9、在接待访客或者洽谈中，避免使用消极词汇和太多炫耀意味的形容词，避
免厚此薄彼。无论何时，不许与客户和外来人员争执。
10、洽谈业务或者回答有关咨询时，应根据公司已有的原则和规定予以答复，不许对外做与自身职务不相适应的承诺。
11、不许使用粗俗、污秽语言，禁止诽谤、侮辱以致伤害他人，禁止酗酒、赌博、吵架。
12、工作时间不许擅离职守或者妨碍他人工作；禁止会萃聊天、办私事、吃
零食、大声喧哗；不许在办公室内抽烟、吃东西。
13、工作时间衣着合适得体，协调慷慨，不许穿破、脏衣服，女士不许穿
短于膝盖上三寸的裙子；男士头发长无非耳，衣领、胡须保持干净，女士化装清
淡相宜，不浓装艳抹。鞋子保持干净，皮鞋常上油。
14、不论有无报酬，未征得公司允许，不许在外兼任第二职业。
15、公司所有报刊、杂志和书籍，仅限于职工在公余时间借阅，阅后放归
原处，勿污损、丢失。上班时间不许看报纸、杂志和书籍。
16、保持工作环境整洁，不许随地吐痰，乱丢纸屑或者其他杂物。
17、爱护公司财物，不许随意损坏、丢弃、浪费各种办公用品，努力降低
损耗。
18、严格遵守公司一切规章制度。遵守职业道德，爱岗敬业，做好自律。
19、团结互助，互相学习，积极进取，不得拉帮结派，不酗酒、不赌博。
20、销售人员每月出勤不低于
25天，否则按旷工处理，每月出勤天数少一
天罚款
50元，超过
3天后扣除半个月工资，超过一周扣除一个月工资。
21、销售部人员出差期间，每隔一日用当地固定电话向区域经理/销售总监
汇报，每次出差前、后要提交计划和总结，以便考核工资。
22、业务员每月出差回公司后，必须按时上班，每天早
8：30签到，如有
事请假要办理请假手续，经主管审批后方可离开公司。
23、业务员出差期间，不得关机，否则每一次关机罚款
20元。
24、出差期间应合理安排工作时间，要有工作计划，出差日记要详细，每
月要按时交回公司，交回公司的奖励
10元，未交的罚款
20元。
25、正确处理客户异议，注意工作方式，树立个人形象，打造产品品牌。
26、不得私自截留公款，一经查出移交公安机关处理。
27、每月
30日回公司报到，参加每月例会，不得无故缺席，否则每次罚款
100元，(特殊情况除外)。
28、每月出差回公司后，应积极核对账目，以免长期不对帐，发生账目
混乱现象。
(一)、自我介绍与打招呼与客户会面时，应主动与客户问好打招呼，然后
作自我介绍。
1、问好时，态度要真诚，面带微笑，动作要规范，声音要适中，努力给对
方留下良好的第一印象。
2、对其他人也要点头致意。
3、作自我介绍时应双手递上名片。
4、随身携带物品，在征求对方后，再放置。
5、打招呼时，不妨问寒问暖。
6、若对方负责人不在，应与其上级或者下级洽谈，千万不能随便离去。
7、若对方很忙，要等对方忙完后再洽谈。若自己能帮上忙，应竭力趋前帮
忙，边干边谈，与对方尽快亲近，是打开局面的良策。
8、注意察言观色，相机行事，千万不能妨碍对方工作。
9、准确地称呼对方职务，过高过低都会引起对方不快。
(二)、话题由闲聊开始推销过程，是一个相互交流、相互信任的过程，所
以不能开门见山，一见面就让对方拿出定单。所以，通过闲聊，了解对方，也让
对方了解自己，是寻觅洽谈契机的不可省略的过程。
1、闲聊的话题是多种多样的，但原则有一个:使对方感兴趣，如天气、人文
地理、趣闻轶事、体育、社会时尚、企业界动态等。
2、注意不要老生常谈，人云亦云，尽量少谈政治、宗教问题，以免因观点
不同引起分歧，破坏谈话气氛。
3、注意不能一个人滔滔不绝，耐心地听对方高谈阔论，更能取得好感。
4、见好就收，一旦发现对方对某一话题不感兴趣，应立刻谈其他话题。
5、切勿忘掉与客户闲谈的本意是为了切入正题，于是应将话题向企业管
理、信息化建设、网络技术等方面引导。
6、在闲聊中注意了解对方的故乡、母校、家庭、个人经历、价值观念、兴
趣爱好、业务专长等。
7、在交谈过程中，注意了解客户经营情况、未来发展计划、已取得的成就
和面临的艰难。
8、在交谈过程中，善于征求对方对市场走势、畅销产品、经营对策、产品
价格、需求动向的意见。不论对方意见如何，都要虚心听取，不能反驳。
9、在交谈过程中，始终要赋予对方优越感。
10、在交谈过程中，应不断地向对方提供与其业务相关的实用信息。
(三)、业务洽谈的技巧在闲聊过程中，由双方共同感兴趣的话题直接转入
业务洽谈，往往是顺理成章的。
一旦时机成熟，推销员就可以与对方直接洽谈业
务。
1、洽谈过程中，不能强硬推销，首先讲明本企业产品的优势、企业的信誉
和良好的交易条件。
2、洽谈过程中，根据对方的决定行事，尊重对方。
3、适时地给客户演示我们的产品，辅助推销。
4、不能因小失大，以哀求的口吻要求对方定货。
5、注意战略战术，进退适宜，攻防结合，勿追穷寇。
6、在洽谈商品价格时，一方面申明本企业无利可图(举成本、利润等数字)，一方面列举其他企业产品价格高不可攀。
7、在涉及其他企业及产品时，注意不能使用攻击性语言，不能出口伤人。
8、更多地列举实例，说明某企业使用我们的产品取得了多大的经济效益。
(四)、推销受阻应急技巧推销受阻是时常遇到的，对推销员讲，最重要的是乐观地对待失败，有坚定的取胜信心。而且，推销受阻并不意味着失败，所以
不必垂头丧气，更不能自寻台阶，顺势而下。这时须保持镇静的头脑，化被动为
主动，冲破障碍，方能柳暗花明，绝处逢生。
1、当对方拒绝购买我们产品时，首先应问清原因，以对症下药。
2、若对方提出资金周转艰难时，应强调我们产品对企业的好处
(列举具体
数字说明)。
3、若对方回答负责人不在，应问明负责人什么时间回来，是否可以等候，或者什么时间可再来联系。也可请对对方提出大致意向。
4、若对方提浮现在很忙，无暇洽谈时，要判断这是对方故意推辞，还是确
实没有时间。不论为何，都要对在百忙之中打搅对方，提出歉意。并提出与对方
仅谈
5分钟(可视情况递减)。注意洽谈一定要按约定时间结束。
5、若对方嫌价格太高时，应首先申明我们公司奉行低价优质政策，然后举
实例，与同类产品比较。
强调一分钱一分货的道理，强调我们优质的售后服务系
统。
6、若对方提出购买其他公司产品时，首先要问清原因。然后以数字进行比
较。说明我们产品的优越性。
7、若对方犹豫不决时，应集中力量，打消其顾虑。
8、若对方对自己的推销工作提出讥讽时，如“你的嘴可真厉害”、“你可真
难对付”之类。推销员首先应向对方表示歉意，讲明为了工作，属不得已而为之，全无恶意，旨在与对方建立良好的业务关系，基于对对方的充分信任等。
9、若对方提出已经购买其他公司产品时，应转问是否需要我们公司的其他
产品，举例说明我们产品的优势，说明对方产品功能上的弱点。
10、若对方提出退货，应首先问明退货的理由。如果理由成立，应引导客
户购买我们公司其他产品，或者功能修改(需要指明与公司商议)。
11、若对方偏好其他企业产品，则应用具体数字说明我们产品绝不逊于其
他产品，且有其他产品不可替代的特性。
12、若对方对本企业抱有成见，或者以往发生过不愉快的事，或者对推销员本
人抱有偏见时，首先要向对方赔礼道歉，然后问明原由，做出解释。最后，诚恳
地希翼对方对本企业和本人工作提出建设性意见。
并利用这一时机，进一步与客
户洽谈业务。
13、若对方提出我们公司实施不及时，销售员应首先表示歉意，然后讲明
事出有因。最后保证改进工作，决再也不发生类似问题。
14、如果对方默不做声，有问无答时，应直接明了地提出自己的看法:这样
不利于双方交流，如对本人有什么看法，请明示。然后可采取以下对策:①反复讲明。
②寻觅新话题。
③问询对方最关心的问题。
④提供信息。
⑤称赞对方稳健。
⑥采用激将法，迫使对方开口。
(五)、销售要善始善终，当洽谈结束，并不意味着大功告成。销售员应从
未来着眼，为下一次上门推销打下基础。
1、向对方在繁忙中予以接待表示谢意。
2、表明以后双方加强合作的意向。
3、问询对方下一次洽谈的具体时间。
自己可以提出几个时间，让对方选择。
4、问询对方是否有个人私事，需要自己帮忙。
5、向对方及其他在场人员致谢、辞行。
(一)、销售经理对客户进行访问，不同于销售员员上门推销，但在乎义与
后者同样重要。通过对客户的访问，可以:1、了解市场动态，听取客户反映，采集市场信息。
2、开辟新市场，争取到更多的新客户。
3、把握客户的信用状况。
4、为调整促销重点、促销方法、交易方法提供依据。
(二)、拜访客户的主要目的1、与客户打招呼、问候、联络感情。
2、实地考察客户是否进一步扩大产品功能和客户端数量的余地。
3、直接向客户说明本企业产品的特性、优点及价格偏高的原因
(如:①高水
平的研发人材，②高投入的产品研发过程，③与其他企业产品的性能价格比等)。
4、向客户提出增加功能模块和客户端的要求。
5、希翼客户与公司建立长期稳固的合作联系。
6、在时机成熟时，向客户提出按期支付货款要求。
7、与客户交流经营管理经验，互为参考。
8、把客户访问作为开辟新市场的一种手段。
(三)、应正确确定拜访的人及拜访顺序。
1、客户若是小公司，拜访人员级别与顺序是:(1)店长(或者经理，或者主任)；
(2)采购负责人；
(3)销售负责人。
2、客户是大公司，拜访人员级别与顺序是:(1)网络管理员(重点访问对象)；
(2)CIO；
(3)总经理(礼节性拜访)。
(四)、会面时礼节性问候与被访者会面时，不管是否已经相识，都要致以
礼貌性问候。言词应恳切、热情。主要话题包括:1、祝贺高升。
2、问候身体情况。
3、祝贺事业发达。
4、冒然打搅之歉意。
(五)、进入正题时话题要点
1、对选择我们的产品表示谢意，对赋予我们销售员的照应表示感谢。
2、向对方请教我们的产品在哪些方面具有优势，在哪些哪些方面做的不
足，原因何在。
3、请对方介绍其经营情况。
4、与对方的交谈过程中，故意识地进行客户调查。
5、听取对方陈述对我们公司和产品意见或者建议，共商解决办法。
6、听取客户对产品的希翼，对我们产品的销售方法、售后服务等忠告。
7、在适宜场合，介绍我们的新产品。访问结束时，应逐一与被访者辞行、致谢。辞行顺序是先高后低(即职务或者级别高低。)
(一)、销售员的素质要求特殊的工作性质，要求销售员不断提高自身素质，陶冶情操，加强修养。
1、注意个人身体，有健康的体魄，以胜任繁重的工作。
2、工作要有计划性，条理性，适应性。
3、要有坚忍不拔的精神、克服艰难的决心、不达目的决不罢休的信念。
4、在业务上要有进取心，虚心好学，不耻下问，不仅有宽阔的知识面，而
且对我们的产品要做到精通。
5、有高超的语言技巧、公关能力和灵敏的反应能力。
6、面对客户，不管出于怎样的目的，都应以诚待人，以信为本，以义行事。
取得客户的信赖，保持责任感，保持良好的人格与节操。
7、具有较强的统计分析能力，时刻注意搜集信息，判断信息，抓住机会，迎接挑战。
(二)、勤务要求规范
1、遵守作息时间，不迟到，不早退，歇息时间不得擅自外出。
2、外出联系业务时，要按规定手续提出申请，讲明外出单位、外出目的，外出时间及联系方法。
3、外出时没有他人监督，必须严格要求自己，自觉遵守企业的规章制度。
4、外出时，不能公私兼顾，公款私用。
5、外出使用公司物品时，必须说明使用目的和使用理由，并办理借用或者使
用手续。
6、公司与客户达成的意向或者协议，销售员无权擅自更改，特殊情况下，必
须征得有关部门的允许。
7、在处理合同、收付款时，必须恪守法律和业务上的各项规定，避免浮现
失误。
8、外出时，应节约交通、通信和住宿费用。销售员外出时，应及时向上级
汇报业务发展情况，听取上级指示，遇到特殊情况时，不能自作主张。外出归来
后，要将业务情况详细向上级报告并记录进入客户管理系统。
(三)、非外出时间的工作
1、日常业务销售员因没有外出业务而在公司时，主要负责客户资料的搜
集、整理、准备，货款的核算、与客户及相关的报价、方案制作等工作。此外还
包括下次出差的准备、退货的处理等业务。
2、销售员将外出时所见所闻，包括市场状况、客户需求趋势与要求、竞争
对手的营销动态、价格变动动态、新产品开辟情况等及时地向相关负责人反映。
3、工作安排出差前应对下一段工作做出计划，包括:(1)对上段工作的总结与回顾。
(2)上级对下阶段工作的指示。
(3)下一阶段具体的业务对象、工作重点与对策。
4、出差前的准备应包括如下内容:(1)产品宣传资料的准备。
(2)客户地址和乘车路线。
(3)各种票据、报价、方案的准备。
(4)电脑演示系统的检查。
(5)差旅费准备。
附1：客户拜访记录表
年
月
日
NO.客户名称
客户类型
拜访目的拜访时间
联系人
备注
核实：
填表：
附
2：客户资料登记卡
客
公司
户
资
地址
网址
http://www.
邮编
万
料
所需产品
联
系
部门
人
姓名
性别
Email拜访情况记录
职务行业员工数
电话
手机
MSN年销售额传真
拜访内容
时间联系人
客户需求及应对策略
下次跟进内容和时间
第一次拜访
第二次拜访拜
访记录
第三次拜访第四次拜访
第
五
次拜访客户来源：
业务员：
业务主管：
销售人员行为规范管理
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1、对待客商：（1）在约定的时间内接待客人或拜访客商，严禁迟到或不到；有事不能按时赴约时应提前通知对方。（2）客人来访而需接待的人不在时，应礼貌地接待对方，能解决的问题应主动为其解决。（3）无论是接待公司内部同事还是接待客户都应主动、热情、大方、微笑服务。（4）销售人员在与客商交往时，不得收受客商的礼品或回扣；不得让客商支付车票、机票、船票等交通费用。2、办公用品：（1）按规定申领办公用品。所有从公司申领的用品均为公司财物，要妥善保管、正确使用，不能占为已有，离职时须交还（办公消耗品除外）。（2）正确使用办公用品，对于可以重复利用的用品，必须重复利用，如因个人使用不当而造成浪费者，需按规定做出赔偿。（3）销售公司驻外人员与经销商交往时言行举止都代表公司形象，以上行为规范，驻外人员必须自觉遵守，因个人行为给公司造成损失或不良
影响，责任自负，并视情节给予严肃处理。
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销售人员行为规范细则
为了培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象，公司要求员工以积极、勤奋、敬业、负责的态度从事本职工作，特制定本规范。本规范体现了企业价值观的基本要求，员工应当熟知并遵守。二、行为准则
遵纪守法敬业爱岗诚实守信团结合作研究创新热爱公司豁达明理
三、基本要求
一）遵纪守法
1、自觉遵守国家的法律，法规和各项政策，遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责。
2、严格遵守公司的财经纪律，不贪污，不**受贿，不接受回扣和好处。
3、严格遵守公司的保密制度，不得泄露或出卖公司的商业秘密和经济，技术，管理信息和情报。
4、除因公或工作原因（履行有关手续）外，不私自带非公司人员进入任何工作等场所。
二）敬业爱岗、勤奋高效、保证质量
5、以集体利益为重，小我服从集体。
6、每天认真清洁办公桌面卫生和场所环境，物品摆放整齐，并注意卫生保持。
7、认真负责处理好自己每天的工作，对工作中的各个环节和各项内容都要本着认真负责的精神。
8、领导交办的事情要迅速处理，并及时汇报，勿因疏忽造成损失。（三）员工诚实守信
9、同事之间要和谐相处，互相尊重，信守承诺，不欺骗别人。10、反应情况实事求是，不捕风捉影，不搬弄是非，不散布谣言，不诋毁同事的声誉，不讽刺他人的成绩。
11、对人对事坦诚、公正、客观。
12、勇于承担责任，经得起失败和挫折，培养良好的心理承受能力。（四）员工应有团结合作精神
13、工作积极主动，相互配合，经常进行工作交流与沟通，认真及时处理工作中出现的问题，敢于承担责任。遇到问题遵循“先解决问题，后分清责任”的工作原则。
14、坚持“下级服从上级”的管理原则，服从公司的调动和分配,工作时不得消极怠工。
五）员工应善于研究，勇于创新
15、爱岗敬业，恪尽职守，勤奋工作，努力学**本岗位专业知识，认真做好本职工作，保质保量按时完成工作义务，并自觉接受公司组织的各项培训和教育。
16、发扬“学**才能进取，创造方为永恒”的双良精神，大胆创新，积极进取。
六）员工应热爱公司，维护公司的利益和形象
17、对公司忠诚，时刻关心公司的发展，积极为公司献计献策。18、时刻牢记员工个人形象是公司双良形象的代表，任何时候都不做有损公司利益和形象的事情。
七）员工应豁达明理，做遵守社会公德的模范
19、主动关心别人，热情帮助他人。努力营造和维护和谐的工作氛围。
20、遵守社会公共道德，树立正气，敢于同歪风邪气作斗争。为人处事豁达，明理，不仅仅计较，不损人利己。
21、做到仪态端庄，衣着整洁得体，举止大方，不卑不亢，亲切自然，接待宾客讲究礼貌，热忱周到。
四、员工行为规范
一）劳动纪律
22、员工应遵守公司的作息制度，不迟到，不早退，不无端旷工。23、禁止员工酒后上班或在上班时间饮酒（工作之需除外）。24、员工不得进行任何形式的赌博活动。
25、员工应团结协作，不挑拨离间，不搬弄是非，不吵架打架，不聚众闹事。
26、员工不应探询他人的薪资状况。
27、员工不得伪造或涂改公司的任何报告或纪录，不得盗用印信。员工不得伪造个人经历或学历，已达到受聘目的。
28、员工上班时间不串岗，不脱岗，不闲聊，不擅离职守。29、员工上班时间不看与本人业务无关的书籍，报刊，杂志或电子信息，打牌或完电子游戏。
30、员工应准时参加公司组织的会议或集会，自觉遵守会场规律，保持会场安静。开会时应自觉将手机关闭或设定震动档。
二）考勤管理
31、员工应严厉遵守公司的考勤制度，考勤必需本人亲自打卡，不得代打。
三）财经纪律：
33、员工应维护公司利益，妥善管理公司财产，发现损害公司利益的行为，应立即制止并及时向有关部门或领导报告。
34、员工应严格遵守公司财务制度，如实填报各项费用支出，不弄虚作假，不营私舞弊，不无故拖欠公司财务。
35、员工不得窃取、非法占有或截留公司的任何财产。
36、员工不得与第三方串通欺骗公司，损害公司利益。
四）保密规定
37、员工必需严厉遵守公司保密制度，不得泄露或出卖公司。38、员工要认真履行职责，妥善保管好公司的各类技术、经营和管理方面的文件、材料或信息。妥善管理好跟计算机等办公设备。未经批准，不得擅自提供给他人使用。
39、员工对非本人职权范围内的公司隐秘，应做到不打听，不传播。40、员工如发现可能泄密或涉密的现象，应立即向有关部门或领导报告。
四)团队意识行为规范
41、团队利益高于小我利益，员工的小我利益服从公司发展利益，将小我努力融入集体奋斗之中。
42、我们是有着共同使命和远景的利益共同体，为了我们共同的事业、目标和利益，员工之间要以诚相待。
43、公司强调沟通与协作，为了我们共同的事业，打破本位主义，勇于承担责任，打造高素质的职业化团队。
五）安全管理规定
44、员工应牢固树立安全意识，发现安全隐患应及时通知部门领导。45、员工应保持工作环境的安全和卫生。下班时应关闭好门窗，切断电源，做好防火防盗工作。
46、员工应爱护各类消防设施，禁止在消防通道、消防设置的区域堆置物品、杂物，确保消防通道的顺畅及消防设置的完好和有效使用。47、员工应遵守交通法则，做到安全行路，行车。
48、员工必需严厉执行设备使用规定和操纵流程，对使用的设备和设施应经常检查、维护，保持设备或设施的完好，发现题目及时报告，不得擅自修理。
49、员工不应再禁烟区域吸烟，严厉禁止在危险品、易燃易爆物品存放区域吸烟。
50、未经主管或部门负责人批准，非本岗位工作人员严禁进入档案室、资料室等重地。
六）基本礼仪规范
51、工作时精神饱满，姿态端正，举止文明。
52、员工应保持良好的工作立场，以友好的立场对待同事和客人，不因个情面绪影响工作。
53、员工应注重仪表，穿着得体、整齐，男员工不留长发、长胡子，女员工不得穿着暴露、浓妆艳抹。
54、员工行为举止应稳重、大方、得体。与人交谈应彬彬有礼、将普通话，语言文明，不讲粗话。
55、员工出入公共场所（如乘车、乘坐电梯等）应礼让XXX。遇见同事、领导或熟人时，应主动打招呼。当有人主动向你打招呼时应有礼貌回应。不小心碰到或妨碍到别人，应主动说“对不起”。56、员工接听电话应礼貌得体，电话交谈应简洁明了。对方要找的人不在时应礼貌回答，必要时应将电话内容记录并转告。对方拨错电话号码时应礼貌提醒。
57、当有客人来访时，员工应起立迎接，如手头工作无法放下，应点头示意并招呼客人落座，让客人久等时应诚恳的表示歉意。与客人交谈时举止应得体，不应有不礼貌的行为和言语。
58、员工递名片时应礼貌得体，并作简单的自我介绍。员工接受名片时应记住客人的姓名和身份。当客人送你名片时，如果没带名片，要向对方表示歉意。
七）公共道德规范
59、员工应爱祖国、爱人民、爱社会主义。
60、员工应积极倡导良好的道德风尚，规范遵守社会公德，树立良好的职业道德，讲究家庭美德。
61、员工应诚实守信，团结友爱，乐于助人，助残扶弱。
62、员工应“讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生、讲纪律”，讲究“语言美、心灵美、行为美、形象美”。
63、员工应爱护公物，注意保护环境，不随地吐痰，不乱扔烟头和杂物，不在公共场所大声喧哗，不在禁烟场所吸烟。
64、员工应注意小我修养，风格正派，不伤风败俗，不腐化堕落。64、员工应注意小我修养，风格正派，不伤风败俗，不腐化堕落。
编
号
制度名称
业务销售人员行为规范
受控状态
第1章
总则
第1条
目的为加强公司业务销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员的业务话动制度化，特制定本规范。
第2条
适用范围
凡本公司销售人员的管理，除另有规定外，均按照本规范进行管理。
第3条
权责单位
1、销售部负责本规范的制定、修改、废止的起草工作。
2、总经理负责本规范的制定、修改、废止的核准工作。
第2章
日常行为规范
第4条
考勤规定
1、业务销售人员应按照公司的考核制度按时上下班，于每天早9点到公司报到。
2、确因约见客户不能来公司者，需提前请示部门主管。
3、凡不按上述规定出勤和办理者，一律视为旷工。
第5条
仪容仪表
1、着装得体、大方、整洁，不着奇装异服。
2、头发梳理整齐，男性不能留长发，女性原则上不留夸张发型。
3、鞋子要经常擦拭，以保持清洁、光亮。
第6条
电话接听规范
1、电话铃声一响，必须在三声以内接听。
2、拿起话机首先用普通话问候：“您好，这里是潜江同城网运营团队。”
3、认真倾听对方讲话，同时电话机旁应常备记事本和笔，以方便做好客户电话记录；若对方要找的人不在，必须问明是否需要留言，并留下联系方式。
第7条
行为规范
1、仪表整洁，举止大方，礼貌用语。
2、真诚待人，面带微笑，亲切地向颐客打招呼，给顾客留下良好的第一印象。
3、认真倾听，仔细观察，掌握顾客心理，了解顾客需求。
4、认真解答顾客的问题，热情解决顾客的疑难。
5、以实际行动向顾客提供周到的服务。
第8条
客户接待及拜访礼节
1、客户来访必须起身迎接。
2、待客户入座后自己再入座。
3、入座后必须为客户送茶。
4、接待过程中，坐姿端正，不可背靠座背。
5、接待客户耐心、热情，不可表露出不耐烦的表情。
6、对客户的批评、建议虚心接受，做好记录，不能处理的及时向上级反映．并跟踪针对此建议的改进措施的落实，将结果告知客户。
7、陪同客户参观，必须给予客户必要的照颐。
8、必须严格按照销售口径向客户解说，不向客户许下不能完成的承诺。
9、在约定的时间内接待客户或拜访客户，严禁迟到或不到，有事不能按时赴约应提前通知对方。
1O、客户来访而需接待的人不在时，应礼貌地接待对方，能解决的问题应主动为其解决。
11、销售人员在与客户交往时，不得收受客户的礼品或回扣。
第3章
工作移交规定
销售人员离职或调职时，除依照《离职工作移交办法》办理工作移交外，还需遵循下列规定。
第9条
销售部门主管
1、移交事项：财产清册，公文档案，销售账务，货品及赠品盘点，客户送货单签收联清点，已收末缴货款结余，领用、借用的公物。
2、注意事项：销售部门主管移交工作，应呈报由移交人、交接人、监交人(由其上级领导担
任共同签写的《移交报告》。
第10条
销售人员
1、移交事项：负责的客户名单，应收账款单据，领用的公物。
2、注意事项：应收账款单据由交接双方会同客户核认无误后签字确认；应收张款单据核认无
误签章后，交接人即应负起后续收款的责任；交接报告书由移交人、交接人、监交人共同签字后呈
报公司人力资源部(监交人由销售主管担当)。
编制人员
编制日期
审核人员
审核日期
批准人员
批准日期
销售人员行为规范
销售人员行为规范
一、服务态度
1.友善：以微笑迎接客户
2.礼貌：任何时刻都应使用礼貌用语
3.热情：工作中应主动为客户着想
4.耐心：对客户要求应认真耐心地聆听，并耐心地介绍讲解。
二、言谈举止
1.站姿：在咨询时，应抬头挺胸，身体成一直线，双手自然下垂或交叉放于身前。精神
饱满，充满热情，主动与客户打招呼，以45度角接近客户，注意保持0.5-0.8米的距离。
2.坐姿：
（1）轻轻落座，不要动作太大，坐姿端正，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得翘二郎腿
（2）落座椅的三分之一到三分之二之间，不得靠椅背
（3）落座时注意衣服整齐，始终保持优雅的坐姿
（4）听客户讲话时，上身微微前倾做聆听状，不可以心不在焉
（5）坐时双手不得卡腰，交叉胸前，手舞足蹈、插入口袋或随意乱放，双臂应自然放于桌面。
（6）不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。
3.交谈：
（1）与客户洽谈，要做到即专业又家常，两者注意把握，声调自然、亲切，兔子清晰，轻声慢语。
（2）交谈时，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话主题。
（3）交谈时，保持衣着整洁，不得整理衣服、头发、手表等
（4）讲话时，要经常使用“请”、“您”“谢谢”，“对不起”等礼貌用语
（5）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户，不得大声喧哗
（6）和客户谈话时不得有抓痒、挖耳、抠鼻子等不雅举动
（7）不得讲粗话，不使用蔑视或侮辱性的语言。
（8）要做到登门来时有招呼语，走有道别语
4.来电接听
（1）来电必须在电话铃响三声之前接听
（2）使用标准用语
（3）交谈结束，要等到对方挂断后，方可挂断电话
5.标准用语：
（1）接电开头语：“您好。。。。！”
（2）问候语：“您好”
（3）回答顾客要求时：好的（4）需要客户等待时：请稍候
（5）不能满足客户要求时：对不起，很抱歉
（6）超过预约电话时：对不起，因…我来迟了
（7）让客户久等时：不好意思，让您久等了。
三、顾问式销售
让顾客看到他们的礼仪并非我们的利益
让客户看到他们的利益并非我们的利益：
1.以解决问题的态度与顾客接触，抹掉你头上的卖字。
2.我们需要平等的心态。
（1）我们推荐的产品最符合业主的需要，我们提供解决方案
（2）平常心面对业主否定
（3）职位有高低，岗位无分别
业主拜访培训内容：
1.扫楼时，遇到首次接触的客户开场白
（1）羊群效应：我是帮您邻居做空调的，我今天是在你家隔壁的王老板家做空调定位的，看你家也在装修就来看看我有没有什么可以帮到你们的。
业主：您们是做什么空调的啊？
业务员：我们公司是做家居中央系统集成的，主要产品有：大金空调、威能暖气，霍尼韦尔水处理，森德散热器等。请问先生你们家这么大的别墅准备用什么样的空调呢？有没有什么我能帮到你的地方？如果等装了天花板再考虑的化就晚了，要事先安排好了的化会选择产品的空间也会多很多的。
业主：是这样吗？我这里是准备用分体空调的，你看可以吗？
业务员：可以啊，但是那样你每个房间都要装一个，很占空间，而且肯定会影响你整体装修的美观，所以，你们这里才有那么多的业主找到我们公司给他们设计中央空调。你这个户型也是很大的，你看是不是考虑中央空调，多好啊。
业主：那我考虑一下，你给我做个方案报价吧，我再对比一下（在此穿插一些销售问题给客户思考）
业务员：好的，你留个号码给我把，我做好了就打电话给你，然后给你送过来，好吗？
业主：好的.(2)歪打正着：进错房子。
业务员：您好，我是做空调的小刘，我是来为您家装空调定位的。
业主：我们家没有订空调啊？你是不是搞错了？
业务员：哦，是吗？刚才我们打电话给业主的时候他说从大门进来这边50米就到了，我还以为是这里，难道我听错了。哦，他要10点菜过来，还有20分钟才能到，那你看看有没有什么我能帮到你的吗？你们家是考虑用什么空调？
业主：我还在考虑，你是哪家公司的？你们是做什么空调的？他们家用的什么样的空调？
业务员：我是国家冷暖公司的，我们主要做大金空调、德国威能暖气、霍尼韦尔水处理，森德散热器等，全是名牌产品。你隔壁的王老板就是用的大金中央空调。这是我们家的资料你先看看，时间到了我要先去你隔壁王老板家，这是我的卡片有什么需要请随时给我电话，谢谢，再见。
业主：好的，有需要我再给你电话。
业务员：再见
2.建立关系，获得信任
（1）建立友善的感觉（与人相处基本原则）
忠实的赞美，友善的称呼、眼神的接触、自然的笑容、耐心地聆听（2）从客户当时关心的问题聊起，不急着卖产品，如室内装修设计、园林设计、装修材料、水电安装、洁具、中央热水等
小贴士：与相关业务员沟通，了解相关知识，多观察其他房子的情况，如户型、装修等。
多想客户请教，人都喜欢被重视的感觉
3.和业主聊天时要展现自我
展现你的专业能力和品格、展现产品的优势（注：但现在还不能马上给出解决方案，因你还不了解业主的需求）、见到客户在场的时候，先上去打个招呼：
您好，我是大金空调公司的（不要说大金中央空调，因为中央空调不是每个人都能接受的，需要我们谩骂的引导）
您家的装修进度挺快的嘛（这样说一句话，他会感觉到你以前就来过他家，少了一些对你的防备心）
我再前面**号刚做完（这句话给他的感觉是让他放心你，因为你已经在这个小区做过了，也叫影响销售）
不知道您家的空调您是怎么考虑的？（这样问叫诱导法，叫他说出来想装什么空调，和自己的想法，我们再根据他的想法和他拉进关系）
您方便把图纸给我吗，我们公司可以帮您免费做一个详细的空调方案，布管您家装什么空调都好，您都可以拿我们的方案来做参考。（给客户一种很关心他的感觉，让他感觉到不装我们的空调我们也可以帮他，这样可以更容易拿到图纸，以后有更多机会和他沟通）
这是我的名片，以后用空调或者空调有什么问题的话给我电话，我会用最快的时间帮您解决您的问题。您的电话是多少啊？您家的方案我会回去尽快做好给您，到时我好和你联系。（不要说，您方便留下您的电话吗？这样客户可能就不会给你，这样问是给客户选择的余
地，可给可不给，上面这样问的话，不是在乎她的号码，只是我们想尽快的帮助他和他联系。）
注意：这只是一种展现，而不是宣灌，犹如“风行水上，自然成文”
4.激发业主的强烈需求：
成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力，还有看一件事情须兼顾你和对方的不同角度，能设身处地的为别人着想。
（1）了解需求
背景A：经济能力，房子、座驾、身份（职业）
B：现在用的是什么样的空调或热水器（形式、品牌）
C：认识大金空调、德国威能
（2）了解他对所拥有的产品感觉怎么样—难点问题
现在用的热水器感觉怎么样？用电多吗？够用吗？
（3）了解他想做怎样的改变——暗示问题
现在打算装什么样的空调或热水器？对这方面做长期打算还是短期打算。
（4）了解谁才是最终的决策者
需求者（家庭所有成员）影响者（学历、生活品味高者）
决策者（出钱人）执行者（多为设计师和花钱人）使用者（那些人使用）初次推荐：展现自己展现公司展现产品
获取信息：
拿图纸的要点：
A免费的方案B中央空调系统（或热水）跟装修设计要同步配合好
C希望我们的方案能帮到你
现场碰客销售技巧：
1.现场碰客的目的：
2.现场碰客的一般流程
A进行初步的推荐，了解业主真实需求和潜在的需求
B拿到业主的真实信息，如姓名、图纸、电话或公司地址等
C让业主了解你的专业能力，获得业主的信任，为以后的会谈做好铺垫
现场碰客的一般流程：
恰当开场白—监理关系（重点）——了解需求（重点）——初步推荐——获取信息
四、装修公司拜访指引
1、拜访装饰公司的原因
成功项目信息来源：楼盘40%物业20%，其他10%装饰公司30%2、需装饰公司配合事项
（1）获取大量用户信息
（2）向业主推荐国佳家居集成产品
（3）配合国佳家居集成产品安装、售后服务
3、拜访流程：
（1）准备阶段：准备的好坏是决定成功的主要因素，准备前须有详细的计划。
①心理方面：相信自己，永不言败
②礼仪方面：服饰礼仪、名片礼仪、约会礼仪、电话礼仪
③资料方面：公司资料、产品资料和其他有用的资料
（2）接触阶段：
A、建立良好第一印象，一个好的开场白应含内容：
①问候及自我介绍
②相关人和物说明
③介绍（打电话或拜访）目的④确认对方时间的可行性
⑤转向探测要求
好的开场白就是创造一个和谐气氛，切记开场白太长。
B、接触阶段的指导方针：
①为拜访及开场做准备
②随时到场
③谨记拜访的目的④避免负面或敏感的话题
⑤尽量让设计师发言（1、在**小区有样板工程吗？2、你们的价格怎么样？
你有一些资料吗？有跟我们合作过吗？）
⑥谨记对设计师重要的资料（名片、有价值的资料、如产品手册、完成的效
果图片、价格信息等）
规范
2020年4月19日
销售人员行为管理
文档仅供参考
销售人员行为规范与工作流程
构····························则····························责····························程····························度····························目
录
第一章
销售服务部组织架１
第二章
员工行为准······１
第三章
岗位职··········３
第四章
工作流··········６
第五章
助理操作制······９
2020年4月19日
文档仅供参考
第六章
绩效考核······································14第一章
销售服务部组织架构
开单下单审核统计录入总台服主管
第二章
员工行为准则
为规范商场员工的行为,树立和保持良好的服务形象,特制定本行为准32020年4月19日
文档仅供参考
则。
一、行为标准
1、员工在营业场所(本章所指营业场所包括现场营业厅、收银台、助理部)内不得聊天、嘻笑、打闹、起绰号;
2、在营业场所内不得吃零食及喝饮料;
3、工作服保持整洁、干净,不得有污点;
4、衬衫领口以下第二粒扭扣必须扣,男式衬衫下摆应塞进裤腰
5、男士必须配戴领带;
6、工号牌和胸卡必须佩戴整齐;
7、女营业员只能佩戴一枚戒指;
8、头发应保持干净利落,长发者应将头发扎起来,不得蓬头垢面;
9、应定期修剪指甲,不得涂指甲油;
10、不得穿白色袜子,或黑色长统袜,皮鞋应保持干净、明亮;
11、女营业员只许化淡妆;
12、在营业场所内不得使用私人手机、拷机(应放在公司指定位置统一保管),工作时间不得接听和拨打私人电话;
13、营业场所不得存放私人物品;
14、工作时间未经许可,不得擅离岗位;
15、工作时间不得打瞌睡、不能手托腮、伸懒腰、挖耳朵、抠鼻子;
16、站位时不得倚靠在展示架和样本桌上;
17、不得将手插在衣服口袋内;
18、客人离开后,应及时将桌椅、版本归位,并将烟灰缸和桌面弄干净;
19、无特殊原因须按时就餐(11:30——12:00/12:00——12:30);
42020年4月19日
文档仅供参考
20、按时参加集体活动(包括每周一早会和部门会议等);
21、未经副经理批准,不得私自调班;
22、收银员在工作时间不能携带私人现金,以免公、私款混淆;
23、收银员应牢记三唱:唱总、唱收、唱找;
24、对待同事必须友好、团结、合作;
25、员工在商场内与同事或领导照面,应主动微笑致意,并致”你好”或”您好”。
26、对待客户必须亲切、热情,语气委婉,态度中肯,不得冷漠、傲慢、无礼;
27、客户进门时应大声道”欢迎光临”,并主动接待;
28、员工在商场内与顾客照面时,应微笑并致”您好”;
29、与顾客达成意向或交易的,应将顾客送至大门,并道”谢谢光临”;
30、客流少或所负责区域暂时无顾客时,营业员不得集中在一起;
31、严禁与客户争吵;
32、严禁与同事在公共场合发生争执。
二、违反行为标准处罚规定
1、违反行为标准第1至23条者,组员每次罚款10元,组长每次罚款30元;
2、违反行为标准第24、25条者,组员每次罚款20元,组长每次罚款30元;
3、违反行为标准第26至32条者,组员第一次罚款40元,组长第一次罚款60元;
52020年4月19日
文档仅供参考
4、员工当月第二次违反第26至32条者,扣发当月奖金的50%;
5、员工当月第三次违反第26至32条者,扣发当月全部奖金;
6、违反行为标准情节特别严重者,由主管提出处理意见,报请总经理批示。
第三章
岗位职责
组员
1．开单员
1)收E-mail按需交各部门。
2)根据商场各部门要求查电脑库存,包括仓库和物流。
3)协助下单员查询工厂、外公司等库存。
4)根据单据,开相应电脑单,交所有单据转至审核员处。
5)每日与录入员、与物流对日报表。
6)协助接听电话,礼貌用语,态度和蔼,先问客户有何事,能解决的就解决。
7)18:30在外场基本结束后,将所有单据等锁入文件柜,向主管汇报当天情况后下班。
2．下单员
1)确认昨天未确认之国产、外购、期货订单。
2)根据商场各部门要求向物流、工厂、外公司等查库存。
3)接收银员转来的单据,根据单据,查验后按要求给通知单、施工安装单等编号。
62020年4月19日
文档仅供参考
4)根据单据,交开单员开相应电脑单或向相关部门公司下订单,传真并确认。
5)将所有单据流转至审核员处。
6)对所有订单的未到货物及时追踪,有异常及时与销售员联系。
7)协助开单员寻找相应的开单单据。
8)协助接听电话,礼貌用语,态度和蔼,先问客户有何事,能解决的就解决。
9)18:30在外场基本结束后,将所有单据等锁入文件柜,向主管汇报当天情况后下班。
3．审核员
1)将所有开单员、下单员转来的单据审核。分类归档并转录入员和统计员。
2)接收传真,进行处理。
3)督促查验未完成的单据。
4)督促与督导仓库的物流
5)协助接听电话,礼貌用语,态度和蔼,先问客户有何事,能解决的就解决。
6)18:30在外场基本结束后,将所有单据等锁入文件柜,向副经理或值班长汇报当天情况后下班。
4．统计员
1)接听电话,礼貌用语,态度和蔼,先问客户有何事,能解决的就解决。
2)核对通知单、测量单、安装服务单和销售单是否相符。按要求整理单据,并录入电脑。
3)将电脑单和手工单仓库联整理交仓库发货送货。
4)根据录入员电脑录入的送货反馈表查找异常,督促物流和仓库解决异常。72020年4月19日
文档仅供参考
每周一出一份送货异常表。
5)核对送货通知单等和施工服务单是否相符、是否符合公司规定并录入电脑。将完成的施工服务单统一整理并按要求录入电脑(特别注意施工、材料款尾款的收缴),每日出一份施工反馈表,追踪、监督施工部的工作。
6)根据测量申请单转测装部安排上门测量并将结果反馈给申请人,将单据录入电脑,追踪、监督其工作。
7)根据客户消费明细表追踪材料备货、加工情况,转交安装部安排安装。每日出一份布艺安装施工反馈交布艺采购、施工安装部更新、查验。
8）
每周一对布艺安装施工信息反馈表中异常交安装部集中做一次整理。
9)18:30在外场基本结束后,将当天单据报表移交相应部门,将所有单据等锁入文件柜,向主管汇报当天情况后下班。
5．录入员
1)将所有审核过的单据以EXCEL形式录入电脑。
2)接收传真,进行处理。
3)装订整理单据。
4)每日与开单和收银对当日销售和未收款;每日做当月销售累计给主管;每日做送货反馈表给仓库;每日打印当日通知单给业务。
5)协助业务等查询各类单据及送货情况。
6)协助接听电话,礼貌用语,态度和蔼,先问客户有何事,能解决的就解决。
7)每天一早统计前一天优丽雅特时尚广场成交状况和客流情况,并集中交运单数据等统计当月外场销售情况。
8)18:30在外场基本结束后,将所有单据等锁入文件柜,向副经理或值班长汇82020年4月19日
文档仅供参考
报当天情况后下班。
6．总服务台
1)8:30准时到岗,开空调、音响(周一至大堂开会)。
2)将前一天商场客流统计、设计师统计、客户资料卡等录入电脑,同时对零售中的工程意向转交工程部。每周、每月统计打印设计师统计、客流统计交相关商场主管、公司主管。
3）
每天整理客诉并录入电脑,根据批示转交各部门追踪结果,每周、每月做出当周、当月客诉统计。
4)开红单,按商场规则开具相应红单。
5)配合公司活动,请客户做好所赠物品的领用和抽奖登记,物品库存不够及时与总管理处联系,保证货源畅通。
6)所有信件物品的接收转交,所有快递的申请和结算。
7)文件的打印和整理。注打印报价单需经理签字。
8)广播。
9)18:30将总服务台整理后,关广播、电脑和空调,向副经理或值班长汇报当天情况后下班。
组长
1．协调各岗位工作,对组员进行监督。
2．工作结束后的检查。
3．月底工作报告。
主管
1．统筹安排助理部工作,并对助理部员工进行监督和管理。
2．人员增补及变动的办理,新进人员的面试及培训。
92020年4月19日
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3．全场未收款的管理。
4．报表的编制及统计。
5．月底工作的总结汇报。
6．协调商场运作。
第四章
工作流程
一．销售服务整体流程
接单——客户选好后要查货(自产从工厂查、外厂商由销售服务部负责查询)——开布艺客户消费明细单(原价)——开销售清单(折后价)——至收银台付款——下单——窗帘加工好后与客户约时间安装(一般窗帘安装时间为下单后7天左右)
二．订单流程
销售服务人员根据销售单开具定单,一式两份,一份保留,一份交与收银,便于收货确认。用保留的定单传真给对应的厂家,并确认送货时间,地点。时刻追踪直到货到为止。外厂轨道和辅料:如果要工厂转的,定单要给工厂传真一份,以便收货,再通知司机取货。货到后,用加盖‘收货确认’章的红单,以便月底对帐。工厂的布艺单:由销售人员开的布艺采购加工单传至工厂布艺助理,这就是布艺定单。
三．接单
销售单可分为
已收款销售单
和
已定未收款销售单
有收款金额,收款人签名并盖‘收讫’章的是已收款销售单,销售服务人员可根据此单下定单。反之没有以上三项记录的是未收款销售单,销售服务人102020年4月19日
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员也可根据此单下定单,并要记录在已定未收款项目中。期货或布艺单,客户要预付80%的定金才可下单。销售单的销售联(红联)交与销售服务部下单。其余定金单,施工单,布艺客户消费明细单中的销售联(红联)付完款后,都交与销售服务人员部。
四．客户消费明细开单细节
1)字迹清楚,不要涂改
2)哪个房间窗帘型号、款式、尺寸都要写清楚
3)价格写原价
4)开轨道时要写明型号、轨道头的款式、颜色、单/双轨、连头/不连头、顶装/壁装等
5)客户一定要签子确认
五．开销售单
部门,日期,客户姓名,地址,联系电话,布艺单号
六．下单
1.根据”客户消费明细”来下单,不能仅根据销售红单下单。销售人员开布艺方面的销售单时应该完全依据”客户消费明细”上的数据来开单,切忌自行删减或涂改。根据布艺服务单上的布和轨道下单到相应的厂家。
2.如果是自产布,销售服务人员不用另行下单。如果是外厂的轨道布艺,则需要开据”布艺采购单”,下单到各个厂家,将定单传真后要向厂家确认定单有否收到。
七．厂商资料建立与流转
寻找供应商,采购部整理资料→公司主任审批→采购部建立供应商资料112020年4月19日
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→采购部填写新商品入场申请表附价格表→公司主管审批
供应商调整商品价格→采购部填写商品采购价格调整表→公司主管审批
①价格表→转财务部
②新商品入场申请表转助理部→助理部在电脑中建立供应商、商品资料代码
③商品采购价格调整表→商场部→商场部核定零售价→商场部标价
八．受订事项、下订事项
1、各部门查库存→至收银台,由助理部查询电脑库存
→①有库存,直接告知查询者
→②无库存→a.墙纸,由助理部直接电话查询供应商等后告知查询者
→b.布艺及其它,由查询者至采购部查询
2、各部门下销售单、裁样单与相应通知单或测量施工单
→①有库存→助理部开电脑单——Ⅰ不附测量施工单
——Ⅱ附测量施工单
→②无库存→a.墙纸,助理部传真订单给供应商→供应商送货至仓库→仓库验收开入库单→助理电脑入库后,操作同①
注:传真订单时要复印一份给仓库,并与供应商电话确认订单,订单未入库前追踪订单到货情况。
→b.布艺及其它,助理部复印销售和裁样单及相应<测量施工单><通知单>交采购部→采购部写订单→审核员审核订单→采购部操作同②之a.
Ⅰ不附测量施工单
122020年4月19日
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助理部将电脑单相应通知单→转仓库→按要求发货送货→完成后反馈统计员
→同时转统计员——按要求跟踪发货送货情况
Ⅱ附测量施工单
a助理部复印销售或裁样单并标明电脑单号与测量施工单交布艺采购部→审核员审核算测量施工单→转加工厂→加工厂按领料单加工完交仓库→验收后,在丈量施工单上注明加工完成,转统计员
助理部将电脑单转仓库→仓库按要求配货
助理部将测量施工单交统计员→统计员按要求跟踪加工情况
b.统计员按要求将测量施工单→转仓库送货完成后,将测量施工单交还统计员
→转安装部安装施工
→未完成前,追踪进程
九．结算
1、现结。
凭仓库签收单和对方发票,由采购部填写付款凭证,经公司主管确认后,由财务部付款。
2、月结。
由供应商出具对帐单,采购部核对订单和入库单据资料及价格等后,凭对方发票,由采购部填写付款凭证,经公司主管确认后,由财务部付款。
注:
1、新商品申请表经确认后,采购部门方可下订单购货。
2、仓库严格按订单验货入库,无订单不入库;销售部门在商品核价标价后132020年4月19日
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再销售。
3、采购部门退货同进货,需先下退货订单至供应商处并传真仓库,由供应商开退货单至仓库,仓库按退货订单退货后,开具入库退单。
4、必须严格按照供应商资料中确认的付款方式和公司的付款规则结算。
第五章
助理操作制度
一．
助理人员安排、职责
收银人员
下单:所有单据编号、下墙开单:按小仓库存做进销纸订单
存
审核:对所有单据审核归类
录入:将所有销售电脑化
布艺
布艺审核:布艺订单、入机库电脑化
墙纸查询、小仓有库存查询——下单、开单、审核
货物到货(到小仓)情况查询——录入、审核,因助理按小仓入库单为入库依据,查询结果会与实际到货情况有时间差异
布艺(无库存在小仓)查询——布艺下单、布艺审核、布艺机动、报表
142020年4月19日
统计:施工、安装的统计和报表
单据传输
布艺下单:下布艺订单
动
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更正丈量施工单——统计
二．
销售单据
1、销售单需书写清晰,所含各项内容一一填写;若有更正,一式几联一起更正,并需署名。
开单日期——根据收银台确认的拦帐日期
提送货方式——以打勾确认。除现时自提,均需附相应附件
客户名称——若为签约客户,注明签约客户名称
联系方式——货物签收人的联系方式
版本——可写代号,或中文名称,但不正确不要写;
期货布艺注明期货的版本或产地;
特殊布艺或沙发类布艺若无商场统一编号必注明厂家
型号——规范完整。轨道分清单轨双轨及颜色等;成品帘注明类别(拉珠、弹簧、省力、尺寸、顶壁装、幅数等)
单位——按各方库存单位,销售单位若不同,需此单位转换。
数量——墙纸、沙发、期货布艺等保留整数;一般布艺、成品帘,小数保留一位;轨道可保留至两位小数
单价——可保留至两位小数,与单位相对应
金额——为数量*单价,保留至两位小数
备注——零裁或期货、自购、预留、暂不裁(布艺无此项)的标注;布艺不可做暂不订货标注,以订金待冲方式处理。
合计金额——整单金额合计,勿有出入。若有折扣,需在统计联上注明
署名——开单人的工号,特殊订单或折扣需相应主管经理的签名
152020年4月19日
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沙发销售单等同与其它销售单,注意沙发更换面料是否属原厂家,
否则凭裁样单订面料。
2、通知单是通知仓库自提、送货、施工的单据。
通知单的货物中不含轨道和需加工的布艺,所填写的内容需明确清晰。
相应单据号码——销售单、送货申请单、施工单
提送货方式——以打勾确认
日期——与相应销售单日期相同
编号——由助理编制,每天拦帐后根据统一打印的编号抄录在留存联上
客户名称——与相应销售单日期相同
联系方式、联系人——收货人及其联系方式,不可空白
地址——送货、施工地址,必须明确到XX路XX弄XX号,不可模糊,沙发要注意是否在环线内,环线以外加收送货费。
明细——货物的型号与数量
时间——明确到月/日,它是唯一的,两个时间开两张通知单,但限制在销售单日期的6个月内。
要求——需仓库或施工部特别要注意的地方,特别是发票带否,需代收款的具体款项。
注:通知单内容与相应销售单内容填写必须相同,勿遗漏。
如选择施工,需先签施工单,并在通知单上注明施工单号;
更正通知单(除当日的),需各项条件皆符合可行性,经各个部门许可后方可更正,在更正处用”*”标识后,复印一份含编号的162020年4月19日
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通知单更正。货物为沙发家具类或方式为施工的复印两份通知单更正,交助理下单处。沙发更正送货时间必须在送货日的五天之前。
3、客户消费明细——通知仓库、加工厂、安装部需自提、送货、安装的轨道和需加工的布艺的单据
姓名、地址、联系方式、提货方式、销售单、申请单、安装日期、付款方式填写同通知单
正确完整填写房型、窗帘款式……总价、备注类、测量人员、营业专员及客户签字
卷帘:类别、型号、宽度、高度、平方数、顶装或壁装,拉绳方向
竹帘/竹门:类别、型号、宽度、高度、平方数、顶装或壁装,拉绳方向,注意是否加幔,竹门开门方向、花边、包边
木百叶:类别、型号、宽度、高度、平方数、顶装或壁装,布带绳带,拉绳及
调光棒方向,注意几寸百叶,是否省力型
轨道:型号、数量、顶装或壁装、注意是否连头尺寸
轨道不足1M按1M计算,卷帘不足1M按1M计算,特殊尺寸的限制做法自客户消费明细单开单之日起,6日后方可安装,自提需3日,否则经理必须签字。
更正客户消费明细单需(除当天的),在更正处用”*”标识后,复印两份更正后的含编号的客户消费明细单交助理下单处,且至统计处更正安装联原件。
4、送货申请单——未收款申请单,
与销售单相对应,有相应主管签字,注意结帐日期。除有合同的,须172020年4月19日
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自提、送货、施工、安装前/时结回相应款项。
5、发票申请单——未收款开发票申请单
三．退货
1、2、服务台只开墙纸退单,且在公司制度允可前提下。
布艺、期货、零裁只能在未裁未订货前提下对冲,不能退货。除非注明原因后,经相应主管签字同意。
3、零售部自行开退单,须注明退货理由,并由相关人员签字确认或附相关
单据。
四．自提
1、商场自提,客户按约定时间直接到服务台提货。
提货凭证:已盖收讫章的销售单客户联或由营业专员在已盖收讫单的发票后写清
相应销售单日期、号码、当事人签名(发票或销售单明细与提货明细不符,需写明提货明细),并注明”货未提”。
2、特殊情况,客户也可至工厂提货,但需在通知单上明确联系人、送货时间和取货凭证,经主管和助理部确认。
注:工厂无基膜。
五．冲单
客户来电,原单金额为C的单据中,A型号金额改开为B型号金额,即需无发票和客户联冲单,而原单C的情况如下:
182020年4月19日
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1、现结已开票,
若所冲的A金额大于或等于后补的B金额,则开A的红单,并开B和A与B间差额的销售单(补足原发票的金额)附说明——A≥B,情况一:冲A,开B+(A-B)附说明
若所冲的A金额小于后补的B金额,则全冲原单C,开新的销售单并附A与B间差额的送货和发票申请单附说明——A＜B,情况二:冲C,开C-A+B附送货(、发票)申请单和说明
2、现结未开票,
若所冲的A金额大于或等于后补的B金额即A≥B——同情况一
若所冲的A金额小于后补的B金额,则红冲A,开B的新的销售单并附其送货和发票申请单附说明——A＜B,情况三:冲A,开B附送货(、发票)申请单和说明
3、原C单还有未收款D,且未收款D已开票
若所冲的A金额大于或等于后补的B金额,则全冲原单C,开新的销售单和A与B间差额的销售单(补足原发票的金额)附说明——A≥B,情况四:冲C,开C-A+B+(A-B)附说明
若所冲的A金额小于后补的B金额即A＜B——同情况二
4、原C单还有未收款D,且未收款D未开票
若未收款D金额大于需冲的A金额即D≥A——同情况三
若所冲的A金额大于或等于后补的B金额且未收款D金额小于或等于A与B间差额,则全冲原单C,开新的销售单和原已收款C-D与新销售单C-A+B间的差额(补足原已付金额)附说明——D≤A-B,情况五:冲C,开C-A+B+(A-B-D)附说明
192020年4月19日
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若未收款D金额小于所冲的A金额,且未收款D小于A与B间差额或所冲的A金额小于后补的B金额即D＜A且D＞A-B——同情况二
第六章
绩效考核
1．
初级
经过三个月实习期,经过转正考试后自动转为初级助理。
2．中级
有一年以上初级助理经验,能独立完成二项月报表,负责二个以上岗位工作、进行有效的控制管理。
3．高级
有一年以上中级助理经验,负责布艺或墙纸一方面工作、进行有效地控制管理或有高级技术能力。
202020年4月19日
销售人员日常行为规范
销售人员日常行为规范
为加强公司销售人员的日常管理，提升公司形象，提高销售人员业务水平和职业操守，更好的开展销售业务，特制定此行为规范。
一、个人仪表礼仪
1、工作时间，着装端庄、整洁、得体；重要活动时，如对着装有要求，需按公司要求统一着装。
2、待人接物要注意礼节，讲究礼貌，不卑不亢，对来访者要热情接待，提倡使用普通话，讲究语言文明，树立良好形象。
二、工作纪律
1、严格遵守公司的各项规章制度，不玩忽职守、徇私舞弊、假公济私，未经公司许可不得在公司或利用公司资源做私人事务，非因职务需要不得私自动用公司公物或支用公款，不得将公司资料、设备用作私用。
2、所有员工应避免工作之外与业务单位的经营往来。不得利用职务便利在业务关联单位接受劳务、技术服务或获取其他利益，如确实无法避免，应事先向公司领导请示。
3、准时上下班，不迟到，不早退。上班后，迅速进入工作状态，做好各项工作准备。上班时间有私事外出需按规定向领导请假。下班离开办公室，清理收拾好文件和办公用品。
4、工作时间，不大声喧哗，不做妨碍他人工作的事情，不做与工作无关的私人事情，不长时间占用电话，不因私事使用办公电话，不用手机、电脑娱乐。
5、用餐：本着勤俭节约原则，适量打餐避免浪费。餐后餐具放到指定位置。如果因业务原因不能回公司用餐须电话或微信通知销售内勤做好记录。
6、中午休息时间，要保持办公区域的安静，不得大声喧哗，如聚众打牌、下棋或进行其他娱乐活动，应选在僻静场所，以免打扰他人休息。
三、清洁安全
1、保证办公室内卫生，做到办公桌椅、文件柜、电脑、饮水设备等用品清洁卫生。个人办公桌上的文件、资料、书籍等摆放整齐，办公桌下无杂物，保持好办公区域、公共场所的清洁卫生，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、纸屑、果皮、果壳等。不准随地吐痰、倒垃圾，吸烟应到指定区域。
2、提高绿色环保意识，崇尚节约型工作方式与生活方式。节约用水、用电、用纸，长时间离开办公室应关闭电灯、空调、电脑、打印机、饮水机等耗能设备。使用水龙头后，应随手关闭。出入卫生间，应随手开关照明。
3、下班离开办公室，应检查门窗是否关好。
四、团队意识
1、公司倡导部门、员工之间跨领域无边界协作，提倡有效沟通，快速行动，鼓励员工提出合理化观点和建议。
2、要树立全局意识，顾全公司整体利益。当个人利益与集体利益、公司利益发生冲突时，应以集体利益、公司利益为重，个人利益和部门利益服从公司整体利益。
3、领导交办的事情要迅速处理，并及时汇报处理结果。遇突发事件或遇到较大困难时应及时报告请示领导，妥善处理。工作中要服从领导安排，如对领导指令和工作有不同见解时，应委婉相告。
4、所有通知，书面材料等一经正式印发，应立即遵照执行，不得有抵触情绪。如认为公司制度有明显不适用，应及时向上级领导或制定该制度的部门反映。在该制度修订或修改之前，必须严格按照原制度执行。如遇特殊情况须经公司领导同意后方可特殊执行。
5、代表公司参加有关会议或社会活动，应将会议精神或活动内容及时向领导汇报，如有必要由公司统一组织全体员工传达、学习。做好会议材料的备案工作。
五.提高工作意识避免损害公司利益
(一)严禁做以下损害公司利益的事情
1、制造、传播、散布有损公司形象和声誉的谣言，致他人或公司
蒙受重大不利。
2、从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在的危害行为。
3、滥用公司资源和影响力，损害公司利益和声誉的行为。
4、不顾及公司整体利益，而以个人主义，、小团体主义及部门本位主义为重，致使公司蒙受损失。
5、发现危险公司利益的行为，不管不问，拖延上报或隐瞒。
6、因利益关系，对业务单位或个人的合同、账簿、费用凭证等有关资料疏于审查，为他人侵占公司利益变相提供便利。
7、违反规定使用公款、公物，或将公款、公物借给他人。
8、由于个人未能妥善保管公司文件、证件、印章、票据、账簿、合同等其他资料，造成公司机密或信息泄露给公司造成损害。
9、未经批准，随意销毁公司文档、凭证、档案。
10、未经批准，以公司名义进行担保、证明（盖章）。
11、未经批准，擅自对外部相关部门或个人提报数据信息。
12、滥用职权或工作便利，违反政策、法令，违反财务纪律，挥霍浪费公司物质，损公肥私，使公司蒙受经济损失。如与经销商、供应商、服务商、串通勾结谋取个人私利等。
13、不遵守公司保密制度，向其他公司、个人公开或透露公司的商业机密，致公司
蒙受重大损失。
(二)严禁消极怠工
1、违反公司管理流程，如签字替代流程，拉小单子，流程外操作等。
2、对工作中的问题，自身无法解决但不暴露，不积极寻求解决方案，而是采取回避态度导致造成公司损失。
3、不遵守公司规章制度和工作流程，超越职责范围，滥用职权在工作中发现问题后，不通过正常途径反馈并寻求解决方案，或者故意欺上瞒下。
4、对不明事项的审批，不经落实就盲目确认、签字，造成公司损失。
5、当员工出现违规或者犯错行为，关联、知情人员通过各种方式进行隐瞒、掩盖或包庇。
6、不开机、不接、不回办公工作电话，对工作造成的负面影响。
7、下属出现问题后，主管简单的以罚代管或推卸责任给他人。
8、工作中各自为战，对部门、同事间协作采取消极或不合作态度。
六、保密意识
1、保守公司的商业机密是每一位员工的职业道德，公司机密关系着公司利益。这就要求员工要有高度的保密意识。对所掌握的有关公司的信息，资料和成果等严格保密。不得向其他任何公司或不相关的个人公开或透露。
2、每位员工要专注于本岗位的工作与职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听，不猜测，不参与小道消息的传播等。
3、在日常工作中，员工应能随时保存好相关的机密文件，防止劳动成果被其他公司或个人窃取。
4、薪酬福利属于个人隐私，为了尊重他人与被他人尊重，希望员工不要公开或私下询问、议论自己或他人的薪酬信息，同时掌握此信息的员工也不能向他人透露。
销售部销售人员行为规范
一、总则
1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心企业，热爱本职工作。
2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。不卑不亢。
3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。
二、服从领导
1、领导安排的工作应认真完成。对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。不服从安排者，可对其停岗1—3天，情节严重者直至开除的处罚。
2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。
三、现场管理规范
1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。销售现场作息时间：
8：00（刊出广告当日提前半小时上班）—18：00（留值班人员值班，值班人员下班时间根据项目具体情况决定，值班人员第二天可9：00上班），特殊情况以临时安排为准。公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外，公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—80元不等的罚款。其罚款标准是：迟到、早退1—30分钟扣款20元，以此类推。迟到、早退超过2小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将对其进行停岗3天（工资和误餐补助停发），并按每旷工一天罚款的标准处罚。包庇者照此标准进行同样的处罚。
2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售经理，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。病假须有区级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。
3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。
4、坚守工作岗位，认真做好本职工作，工作时精神饱满，不玩忽职守，不得进入与自身工作无关的区域。现场销售主管有权对工作热情不高、精神不佳及离岗者处以停岗一天处罚。
5、工作时间内不聚堆、闲聊，不嘻笑打闹，不经批准不准会客。违反者可处以停岗一天处罚。
6、工作时间不吃东西，不听放收录音机，不谈私事，不饮洒，不做与工作无关的一切事情。上班时间不准在售房处睡觉。违反一次，罚款50元。
7、上班时间不得在售房处吸烟。违反一次，罚款20元。
四、仪表、仪容
1、工作时只能穿工作装，工作装每天保持平整。
2、工作时只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清洁光亮。
3、勤洗头洗澡，保持个人清洁卫生。
4、一律短发，男员工头发不盖耳，女员工的不过肩，不得染发。
5、除结婚戒指以外不佩戴一切装饰物品。
6、勤剪指甲，不得涂有色指甲油。
7、男员工工作时间必须打领带。
公司销售经理和公司领导有权对现场销售员的仪表进行督导，如发现仪表不符合规定的，令其立即改正，所耽误时间以事假计算，并处以每次20元罚款。
五、环境卫生
1、现场销销售主管负责安排每天的清洁值日。
2、维护售房处地面、墙面、门窗及售房处通道的清洁。
3、售房处内部物品码放整齐，桌面不得堆放报纸、书籍、包等与工作无关的东西，保持桌面清爽、整洁。
4、保持桌凳摆放整齐，客户走后立即恢复原状。
5、不随地吐痰、不乱丢废弃物。
现场销售主管可随时对每个现场进行检查，不合格者，对现场责任人处以50—100元的罚款。
六、工作牌
1、员工当班时必须佩戴工作牌，发现没佩戴工作牌一律罚款20元。
2、工作牌如有遗失，应立即向办公室报告，否则，按未佩戴工作牌处理，补办新工作牌须向公司财务部交工本费人民币10元。
3、员工调动工作或调离时应将有关物品和证件交回办公室，否则不予办理相关的手续。
七、电话礼节
1、电话铃声一响，必须在两声以内接听。违反一次，对现场销售主管处以20元罚款。
2、拿起话机首先用普通话问侯：“您好，（项目名称）”。接听电话一律用普通话。违反一次对当事人处以10元罚款。
3、认真听清对方讲话，电话机旁应常备记事本、笔，作好客户电话记录，如对方要找的人不在，必须问明是否需要留言。
4、挂断电话时，务必等对方挂断后，自已再轻轻放下话筒。
5、工作时间非紧急情况不准打私人电话，打私人电话及接听私人电话每次不得超过两分钟，打私人电话每天不得超过三次。违反一次，对当事人罚款20元。
八、团结协作
1、同事间应相应尊重、相互帮助、相互理解。
2、不可背后对上司、客户、同事评头论足，或散布流言蜚语，滋生事端。
3、经常进行业务切磋。
4、主动为接待客户的销售员做好协调工作，如倒茶、送资料、补充解释等。
5、一个销售员在接待客户时，未接待客户的销售员必须认真听取该销售员的介绍，待客户离开后互相讨论，吸取经验，指出不足，提出改正意见。
九、接待礼节
1、客户来访必须起身迎接。
2、待客户先入座自已再入座。
3、入座后必须为客户送茶。
4、接待过程中，坐姿端正，不可背靠座背。
5、微笑服务，上班前调整好自已的情绪，不能将个人不良情绪带入工作中。
6、接待客户耐心、热情，不可露出不耐烦的态度。
7、对客人的批评、建议虚心倾听，作好记录，不能处理的及时向上反映，并跟踪针对此意见的改进措施的落实，将结果告知客户。
8、陪同客户参观工地必须给予客户必要的照顾。
9、必须严格按照销售口径向客户解说，不向客户许下不能完成的诺言。
10、违反者销售经理及现场销售主管有权中止其对客户的接待，可对其处以停岗1—3天处罚。
十、学习规范
1、平时必须重视本行业的动态，观注每日的相关文章及广告。
2、熟悉企业各方面情况，熟悉所销售开发项目简况、房屋的方位、布局、各房间面积、功能、装修标准、朝向以及建筑过程和现行售价等相关内容。
3、定期进行市场调查，随时了解成都市房市动态变化，上交调查报告。
4、每月写一则自已的典型售房案例的详细经过并加以评述。
5、参加销售部业务学习。
6、每日一篇销售日记，记录并分析当天的工作状况。
对违反者处以下岗及停职学习处罚。
十一、接待规范
1、每个项目排定销售员接待次序，按次序接待客户。
2、按次序应接待的销售员不在场时（不论何种原因），由下一位销售员接待，未经主管同意，不得中途更换销售员。
3、由老客户带来的新客户，由老客户指定的销售员接待。
4、原则上确定客户归属以客户第一次接触的销售员为准，如客户第二次以上来访，而第一次接待的销售员不在，客户也未提及曾经来访，第二次以上的接待的销售员完成销售，销售奖金按一人一半计算。
十二、职业道德
1、销售人员必须严守公司销售策略、销售进度、企划、公司重大决策、管理办法等重大机密。
2、维护公司利益，维护销售管理中心集体形象，不得以达到个人目的直接或间接牺牲公司利益，严禁将客户介绍到其他公司。
3、销售过程中讲解做到全面、准确、实事求是，不得恶意隐瞒对客户不利因素夸大有利因素达到销售目的，杜绝任何欺骗行为，克尽职守。
4、销售人员严禁合同一签订、佣金一提取就事不关已的思想，应坚持售前售后一个样。
对违反第一、二条员工，处以下岗，情节严重者予以辞退，并赔偿因泄密而造成的经济损失，将追究经济及法律责任。
对违反其他条款者，唯利是图者，合同纠纷多，客户投诉多，人际关系恶劣者，外以下岗。
罚款统一上缴公司财务部，作为公司销售业务费用列支。
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