医患关系心得体会
医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建设，看政府治理水平，看社会公平和谐。因此，发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容，而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。多年来，医疗卫生治理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式治理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。我们必须充分熟悉构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。
一、医患关系现状及存在问题的主要原因
医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见;有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满足;也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有治理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面：
(一)医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。
(二)医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。有统计
表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。
(三)在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。治并救人原是一体的，但有些医生却只重视“脖不重视人;在有些医疗机构，医疗活动只强调依___仪器设备，忽视医生与患者的交流。
(四)患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高，要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。
(五)我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐最根本的原因。资料显示，许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突。
二、如何构建和谐医患关系
对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。我们中国医科大学附属第一医院是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的现代化大型综合性医院，也是东北、华北部分地区疑难重症的抢救中心。近些年来，我们坚持以病人为中心，从思路到规划，从举措到实施，一切从患者利益出发，积极转变服务模式，提高服务质量，把病人的满足作为医院的追求。从我院的实践看，构建和谐医患关系要从六个方面加强医疗服务工作，用保障人民健康来促进构建和谐的医患关系。
一是以人性化服务为中心，寻找服务创新点。随着我国加入wto和多元化发展医疗服务事业，医疗服务体制正面临着一次革命性的变革。在更加激烈的医疗市场竞争中，患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视治理模式和服务水平等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与医院治理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治脖的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“脖的现代医学模式，将是现代化医院建设和治理的重要课题，值得认真思考、研究和探索。医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满足度。
二是坚持社会效益准则，打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”;努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，认真做好收费咨询工作，让患者和家属随时查询花费情况，让患者放心;采取有效措施，消除患者就诊过程中挂号时间长、交费
时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象;严格执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象;实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”;聘请社会监督员，监督医院的医德医风。
三是建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。为加强医患沟通，医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范治理，做到“一个要求、两个技巧、三个把握、四个留意、五个避免、六种方式”。一个要求，就是医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心;两个技巧，就是多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便;三个把握，就是及时把握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理;四个留意，就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值;五个避免，就是避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪;六种方式，就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。
四是提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。医患沟通培训心得
为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟
真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要参加，学习优点指出不足。
每天接待客人和配合医生，觉得是很平常的事情，自从参加了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室准备物品那么简单，怎么做才能为客人提供周到的服务，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的协助医生做好诊疗等等很多问题需要我们去想去做。每次参加完培训，我会把大家讨论的需要注意和改进的地方记下来，运用到实际的工作中，经过一段时间的改进，我觉得自己现在接待客人与客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前台请客人不做自我介绍，很多时候客人想叫你，也只是说护士小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍，展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。很多客人来看牙，其实是很紧张的，因为不知道牙齿有什么问题，心里很不安，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的紧张，拉近彼此的距离，也可以方便接下来的问诊。请客人进诊室的路上，可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入诊室可以问一下诊室的温度是否合适，有的客人第一次看牙医，坐到牙椅上紧张，可以帮助他们坐牙椅，主动为他们垫个靠垫，坐得舒服了，就不会那么紧张了。问一下客人的就诊目的，细心听他们讲牙齿情况，然后为他们介绍一下看诊医生，这个医生擅长的技术，请客人稍候，去请医生。向医生说明客人的就诊目的，医生进入诊室，为客人介绍医生，这样医生和客人都对彼此有了初步的了解，缩短彼此的距离，接下来认真听医生和客人沟通，准备需要的物品。在这个过程中适时给客人鼓励和赞美，让他们慢慢接受你。
很多时候不是客人不重视自己的牙齿，而是以前看牙的经历不太好，没有勇气看牙医，耽误了牙齿的治疗，到了不得不治的时候，精神上痛苦，经济上昂贵。我希望通过我们的努力，让更多的国内的客人可以像欧美客人那样轻松看牙，享受看牙的过程，每年检查两次牙齿，洗两次牙，牙齿健康，费用便宜，不再烦恼看牙贵。
医患沟通培训心得A篇2通过医学院人文课程“医患沟通技巧”的视频学习，我深刻的体会到学习医患沟通技巧的重要性，同时也掌握了一定的知识。
世界医学之父希波克拉底说过，医生有“三大法宝”，分别是语言、药物、手术刀。我国著名健康教育专家洪昭光教授认为，语言是三者中最重要的，医生一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色;相反，一句泄气的话，也可以使病人抑郁焦虑，卧床不起，甚至不治而亡。通过此次视频学习以及和同学、同行们的交流，我更加了解到医患沟通的重要性：
1、医患沟通的介绍;医生-患者-家属的沟通，描述我们的和谐医患沟通模式和以患者为中心的交谈，对医患沟通作了大体上的介绍。
2、核心沟通技巧;与患者及其家属建立和谐的关系，此处学习到的“同理心”，运用于整个沟通的过程都显得尤其的重要，有效的运用非语言来进行交流，肯定与患者之间的谈话，积极建立起伙伴关系。
3、病史采集;详细的描述了病史采集过程需要注意的问题，在问明患者全部
意向的同时，也可以适当的辅助病人讲诉，还应当积极的核对并与之建立伙伴关系。
4、解释问题，制定双方同意的治疗方案;有效的运用“同理心”，详细并耐心的解释病情，建立良好的伙伴关系后制定出双方都同意的治疗方案。
5、病情告知;在通知坏消息时，应当保证有益的氛围，提供前兆，并向患者表达悲伤，探索亲属的支持，与患者建立伙伴关系后，安排随访。
作为一名临床医务工作者，医学专业知识与人文素质教育，正如同左膀右臂，缺一不可。医患沟通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用：
1、对病人的治疗的重要性：关注病人的心理与社会需要必然要求医生在临床工作中与病人进行有效的沟通。有很多疾病是无法治愈的，在这种情况下，医生所能给予患者的主要是发自内心的尊重，温暖的关怀以及对生活的希望，从而尽可能的保障其生存质量。只有通过医患沟通，才能与病人建立起促进治疗的良好医患关系，才能了解病人所关心与需要的是什么，才能根据病人的实际情况制定出合宜的治疗方案，从而取得最佳的医疗效果。
2、对医生提高自身满意度的重要性：与病人沟通开展得好，也就说明这项工作做得得心应手，心情自然舒畅。具有良好的与患者沟通能力的医生能够显得更加自信，并能更有效地应对愤怒与怀有敌意的病人。良好的沟通能力对医生个人的益处远远超出临床工作的范围。
3、对建立良好医患关系的重要性：在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人，既代表了广大患者的利益，又代表了广大医务工作者的心愿和利益。医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然趋势，也是医疗服务工作不可缺少的，和谐的医患关系需要人文的关怀与善意的沟通。
随着医学事业的不断发展和我国卫生事业改革不断深化，随着人们物质文化生活的不断提高，人文素质的培养会越来越受到全社会的关注，作为当代的基层医务工作者，我们承载着社会基层群众的基本医疗服务和健康指导，我们站在国家卫生事业改革的最前沿。这就要求我们更加努力学习，使自己成为拥有全面的医学专业技术知识和良好沟通技能的新型医务工作者。
医患沟通培训心得A篇3如何把“四好一满意”做成卫生品牌工程是医院的重要课题，既要做到服务好、质量好，又要做到医德好、效能好，就像沈健老师讲的那样，要让每位医务人员心中有“以患者为中心”的人文医学理念框架，把“以病人为中心”既当成手段又作为目的。如何把“以病人为中心”这个理念应用在沟通中，是我们每位医务人员需要不断学习和完善的课题。
吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟”，只有走近病人去亲身体验，才能在实践中不断总结出好的经验，运用同理心加上我们良好的信誉，准确诊断、耐心解释、有效治疗、精心护理，与病人建立牢固的信任与工作关系，关心病人的疾苦，理解病人角色，主动了解患者的想法、感觉以及期望，满足患者的需求。如果我们
能够真正做到“八个明白，四个了解”，说明我们已经掌握了医患沟通技巧的精髓。
“有时，去治愈;常常，去帮助;总是，去安慰。”如何建立医患双方的“情感账户”，我想每位医护人员心中都存有一座天枰，医患之间相互信任与理解其实并不复杂，“情感账户”是存在于医患关系中的信任总数，每一次医患之间的互动就像是在此账户内存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和谐医患关系，“取款”是在降低信任，防碍构建和谐医患关系。我们不能保证每一句话、每一个动作和行为都让患者非常满意，但是我们可以通过多次善意的“存款”行为，与患者及其家属建立良好互动，增加双方满意度，减少冲突，通过医护人员在临床诊疗全过程对于患方真诚、有效、顺畅的沟通，建立起和谐的工作关系。
沈健老师说得好，与其让患者“满意”，不如让患者“高兴”，与其让患者“高兴”，不如让患者“内疚”……《不抱怨的世界》中有这样一段话：“任何人和团队要想成功，就永远不要抱怨，因为抱怨不如改变，要有接纳批评的包容心以及解决问题的行动力。”这段话让我感受颇深，我想大家也会有同感的……
构建和谐医患关系心得体会
医患关系心得体会800字
更新服务理念构建和谐医患关系
胡锦涛同志十七大报告中关于建立基本卫生制度，提高全民健康水平，加强医德医风，提高医疗服务，特别是完善社会管理，最大限度增加和谐因素，最大限度减少不和谐因素等一系列重要讲话，为我们医疗事业的发展明确了任务，指明了方向。
医疗工作涉及各种关系中，起着决定和主导作用的是医患关系。我们医务工作者所面对的患者，不只是关系患者的健康，而是系着千家万户；
关系着社会的和谐发展。因此，构建和谐医患关系不仅是我们医院医务工作者的必要任务，也是我们医务工作者的义不容辞的责任。
现将以病人为中心，更新服务理念与构建和谐医患关系浅谈如下：
1充分认识医患和谐在医院发展中的作用
医和患是和谐关系组成的基本元素。和谐的医患关系在医院发展过程中，扮演着非常重要的角色。医患和谐，医是主体，医护人员必须具有和谐文化的素质。俗话说：心平才能气和，内和才能外顺。和谐医患关系向医院释放的是向心力、亲和力；
不和谐的医患关系向医院释放的是离心力、破坏力。医患关系紧张，不论对提高医疗质量还是对医院发展，都有十分消极的影响。在医疗活动中不和谐因素很多，比如信息知识不对称，沟通空间少，经济利益的失衡等诸多因素的影响。但笔者认为：主要因素起主导作用的还是我们医务人员，我们的眼睛要多向内看，医患和谐，首先要解决好自身问题。看看我们服务理念怎么样，服务态度如何，服务效果和质量怎样。在医疗活动流程中，如果我们真正做到“以病人为中心”，我们就可以千方百计减轻患者负担，多与病人进行一些沟通，多给病人一些人文关爱，多替患者着想，责无旁贷地维护人民的利益。只有我们尽职尽责地做到了，我想绝大多数患者会满意的。
构建和谐医患关系决不应成为时髦的口号，而是应该融入医院的管理细节中、融入每一个医务人员的理念中。在实践工作中不断摸索提高。人类社会是在不断解决矛盾中前进的，旧的矛盾解决了，又会出现新的矛盾。正是永不停歇的矛盾运动推动着社会进步。构建和谐医患关系，就是一个不断解决矛盾，增加和谐因素，最大限度地减少不合谐因素的过程。只有这样，医患关系才能变成一种“生命相托”的特殊关系，医院才能健康可持续的发展。
2构建和谐医患关系需要践行“以病人为中心”的服务理念
树立以病人为中心的服务理念，对构建和谐医患关系具有重要的意义，这点已成为所有管理者的共识。我们医疗卫生行业新奉行的“以病人为中心”的服务理念，是以人为本精神的具体体现。医疗服务的两个环节，首先是医疗技术质量1服务，患者到医院就医目的是希望能够得到优质廉价的医疗服务，医务人员能否运用医疗技术本领为病人解除病痛是最基本的愿望和需求。其次，在就医过程中的非医疗服务方面，医院工作流程是否方便、医疗环境、服务态度等给病人在心理上的感受，形成了一个整体服务内容，这些内容都反映出医院以病人为中心的理念。能否在更多的细节和过程中为患者着想，是以病人为中心理念的具体实践。当前，做好以病人为中心的服务理念，尤其应在尊重患者、理解患者、关心患者、帮助患者上下功夫。
尊重患者是做好医患和谐的前提。受尊重是人最基本的需求之一。在诊疗活动中，需要尽量的让患者了解情况。如病情发展情况，需要什么样的治疗，治疗费用，同时还要多听取他们的意见，采纳他们的合理建议，让他们认识到自己的地位，激发他们配合治疗的热情。
理解患者是做好医患和谐的基础。生活在现实社会中的人，不可避免地与医生及医院发生矛盾。医患和谐的任务之一，就是化解这些矛盾，要通过医治对象的言行深入分析真实的思想状况，给予充分的理解，进行细心的沟通，进行换位思考，从正面的、积极的角度去理解患者的行为，少一些指责，多一些理解。
关心患者是做好医患和谐的切入点。在医疗过程中，心中要始终装着患者，动之以情、施之以爱，要用自己的言行关心病人，要使每一位来诊者都体验到他们被得到重视，得到珍重和呵护，实实在在地为他们解决问题。
帮助患者是做好医患和谐的关键。不同的人所面临的实际问题和困难不尽相同，这就需要掌握医治对象的实际情况，达到雪中送炭的效果。
3医务工作者要在构建和谐医患关系中发挥主导作用
当今是一个变革时代，新的社会环境呼唤新的医疗模式，而新的服务模式要求我们每一个医生重新给自己定位，不断调整与周围环境的关系。也就是说，医生需要转变思想观念，需要不断学习新知识、新技术，例如社区卫生服务，是为社区居民提供连续性和主动性服务。不能等病人上门，这对我们从事社区医务工作者提出了更多的要求。一个人能力有大小、水平有高低，但在构建和谐医患关系中，发挥主导作用方面不能打折扣、不能降低条件。因此，医务工作者一定要在构建和谐医患关系中发挥主导作用。
3.1提高全员的综合素质，再塑医务人员的新形象
人的素质将成为国家、民族乃至个体在未来社会竞争中保持主动，赢得优势的第一资源，医护人员的个体综合素质应包括“政治素质、业务素质、文化素质、法纪素质、心理素质和身体素质”等等诸多方面，这些方面应当是每个医护人员在日常实践中，不断修炼要达到的。
从医护队伍整体素质及其发展来看，应突出三个要素：（一）是强化全员服务意识。医患之前不应是对立的关系。在社会主义市场经济条件下，医患之间的2服务与被服务关系不论在形式上还是在实质上都已经成为事实上的消费关系。从法律上讲，这是一种强制性契约关系，即患者有出钱、配合治疗的义务，医者有尽其所能救治患者的职责；
从事实上讲，这也是情感关系，它虽无强制性，但患者情感的交流基础应在医者的“尽其所能”之中。因此，强化全员服务意识，多替患者着想，受惠的不仅是患者、医者，而是整个卫生事业。（二）是强化全员的社会责任。医疗工作涉及千家万户，涉及到每个市民最关心、最直接、最现实的切身利益。医疗工作是党和政府联系群众的纽带和桥梁，也是社会和谐的一个重要窗口。坚持以病人为中心，构建和谐医患关系，这是我们医务工作者共同的责任、共同的使命。为全面建设小康社会奋斗目标，做出我们医务工作者应尽的责任。（三）是完善卫生行业作风建设机制。医护队伍是否坚持“以病人为中心”理念，关键要抓三个环节：（一）是要践行高尚的医德。医疗服务具有特殊性，医生首先应该是一个品德高尚的人。医德不仅是调整医务人员与病人之间关系的根本准则，也是调整医务人员与社会之间相互关系的根本准则，是广大人民群众对医疗卫生工作的首要要求。（二）是掌握精湛的医术。医生和病人之间，既有属于医德范畴的医生对病人的态度这一重关系，还有属于医术范畴的医生对病人的施治这一重关系。患者求医是为了得到及时、正确、有效的治疗。如果没有高超的医术，医生的服务态度即使再好，患者的目的也无法达到，和谐的医患关系更是无从谈起。对医务工作者来说，贯彻以病人为中心的理念，完成医疗特殊使命，同样要把掌握精湛的医术摆在极其重要的地位，切实从技能上，疗效上构建和谐的医患关系上起到主导作用。（三）是在坚持教育的基础上，加大治本力度，实施医药回扣专项治理，约束和规范医务人员的行为，坚持因患制宜、对症施治，着力从价格形成上确保医价公平，让老百姓从心理上感受到和谐的音符，社会的公平，感受到政府为民谋利益的真实情感。用我们的行动来展示医务人员在人民群众心中的良好形象。
3.2增强和谐意识，切实肩负起历史的责任
党的十七大报告，蓝图绘就，华章正谱。在实现民族复兴的征途上，建设和谐社会以成为我们共同心愿。作为人民群众健康卫士的医务工作者感觉职责光荣而任务繁重，在新的历史起点上，我们要发挥行业优势。坚定不移地用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，全面贯彻落实科学发展观，使马克思主义中国化的重大理论成果引领我们不断发展进步的强大思想先导。牢固树立和谐社会建设的责任意识，用和谐社会建设的任务指导医疗服务行为。从小处着眼，从细节做起。用主动服务将和谐社会建设的要求落实到实际工作中。比如，来了一位患者，你主动去打招呼或问一声，看起来这是最平常的事，可在患者心里就感觉到这里服务不错。在检查时你在多说句安慰话，能使病人消除顾虑和恐惧心理，同时还能对你产生信赖，交成朋友。所以在工作中，如果每个人都增加一些和谐因素，用我们的实际行动创造良好的医患关系，今后医患关系和谐之路就越走越通畅。
总之，以病人为中心，更新服务理念，构建和谐医患关系是今后工作的主流。增强和谐意识提高和谐能力与艺术，要求我们医务工作者在医疗实践中将自我修养铭刻在心，医生磨练。医疗卫生改革进入到今天，一些深层次的矛盾凸现，个3别医生职业道德缺失。造成医患关系紧张。我们对此要保持清醒头脑，以理智冷静的态度去对待所出现的问题，既不能回避，也不能简单处理，更不能文过饰非，粉饰太平。这就需要我们每个人将国家和人民的利益置于第一位，认真贯彻落实党的十七大并核对卫生医疗工作的指示精神，充分调动医务人员的积极性和创造性，坚守职业道德，不断满足人民群众对医疗卫生日益增长的需求，这是广大人民群众对医疗卫生系统的期盼，也是我们卫生事业发展的需要。
本篇范文标题：构建和谐医患关系心得体会
医患关系心得体会
篇一：
骨伤康复科集中学习“加强质量管理，提升服务水平”及医疗纠纷案例分析心得体会
于20XX年4月12号组织骨伤康复科全体医护人员集中学习九卫字《20XX》14号文件、瑞卫发《20XX》54号文件和瑞中医字《20XX》23号文件。认真学习和讨论河北省安国市中医院“遗弃受伤流浪女何湖北省武汉市第三医院缝合线拆线事件以及我市最近发生的三起医疗纠纷案例，大家一致认为河北省安国市中医院流浪女死亡事件负有重大责任，湖北省武汉市三医院缝合线拆线事件是一起医患纠纷，当班医生处理不当，此类医患纠纷可以避免产生。河北省安国市中医院遗弃女死亡事件，医院处理简单，在目前不合理的医疗体制下，院方应当积极申报当地卫生行政主管部门、民政局及当地政府。及时纠正此类问题中产生的相关医疗费用和护理费用，而不是简单的一丢了事，造成恶劣的社会负面影响，给医院及职工造成不必要的损失。目前医患关系在社会生活中都是平等的关系，双方没有强弱之分，在医患纠纷中医生是弱势群体，医疗体制和政府是强势群体，医患双方都是弱势群体，医务工作者应当学会如何保护自己，不能把医疗活动完全简单化。
我市三起医疗纠纷中遗留纱布块是典型的责任心不强的医疗事故，此类事情是完全可以避免的，该事件只能充分的说明个别医务工作者责任心不强，给医院、个人、患者都造成了不必要的损失和痛苦。
另外两起患儿死亡事件中充分说明我市目前医疗纠纷及医患关系严重，临床医务工作者在接诊病人时，应该认真诊治做好必要的体格检查和实验室检查，我们医务工作者是一个爱岗敬业、勤奋并承受着巨大的压力群体。天太难还要承受应对患者对诊疗意见的部理解和诊疗流程的误解，医生要做好与病人的沟通工作，不该做的检查的危害性要向患者详
细说明，以免造成不必要的误解和纠纷。
结合本科室实际情况，综合上述纠纷暴露出来的问题，大家一致认为在接诊和诊疗操作过程中应当做好以下几点：
1、认真执行医疗核心制度。
2、认真做好医疗文书的严格书写。
3、加强业务学习，提高自身业务水平。
4、认真做好必要的体格检查和必要的实验室检查和功能检查，以免产生不必要的纠纷。
5、继续深入开展优质服务活动，做好患者的沟通和解释工作。
6、加强岗位纪律及岗位培训，避免不必要的医疗事故
产生。
骨伤康复科20XX年4月19日
篇二：构建和谐
医患关系是社会人际关系的重要组成部份，医患关系是患者、家属与医生、护士及各级各类职员之间的关系。建立良好和谐的医患关系是新情势下的必定趋势。自古以来，医生视治病救人为自己的天职，病人视医生为救护神。现代医院的服务宗旨是治病救人，以病人为中心，全心全意为人民服务。应当说在医患关系中有一些公认的共同的道德规范准则。但是由于某些因素的影响，造成患者对医生的不信任，医患关系紧张，医疗纠纷增加，医疗纠纷升级而演变成医疗暴力，众多事例有力的说明现今医患关系存在很多不和谐。医患关系在医疗实践中占有突出位置，希波克拉底时代的医疗是这样，现代生物医学的实践也是这样。国际著名医学心理学权威魏斯教授在《综合医学科学应遵守的基本规则》中强调指出：现代医师进一步划时代的柱石是医生患者关系。
1医患关系与病人权利
在我国传统的医患关系及道德中，对病人的权利，病人在医疗中的自主能动作用几近没被真正重视过。随着社会的发展和进步，人们对本身生命和健康日趋关心，病人的权利意识正在快速****。病人权利毫无疑问成了最为关注的题目。在医疗的各个方面，对病人医疗权、自主权、知情同意权、隐私和保密权的尊重成为其基本立足
点。建立良好的医患关系必须以尊重病人权利和意志，让病人主动参与医疗有关决定为中心的人性医患模式。2进步医务职员的职业道德修养和技术水平
在今天已经是生物心理社会的模式的情况下，对医生要求更高了，既要医好患者的病，更要了解，疏通病人的心理状态，满足病人的公道要求，使患者感到住院时有一个良好的心情，配合医生医治。我们感到将心比心是很有说服力的，当你疏忽病人的痛苦时，多想想，要是你生病，希看医生怎样对你。另外，医学科技迅猛发展，医务职员要有百尺竿头，更进一步的事业心，努力把握先进的医学科技，为患者服务。在仪表上、****上、语言上及医疗工作进程中，使患者放心满意、兴奋，让患者有一个物超所值的美好体验。3进步患者的信任度，打造诚信医院医疗机构
要坚持以社会效益为最高准则，坚持公道检查公道用药，公道收费，严禁各种开费单，努力下降患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，认真做好收费咨询工作，让患者和家属随时查询花费情况，让患者放心;采取有效措施，消除患者救治进程中挂号时间长，交费时间长，取药时间长，看病时间短的三长一短现象;严格执行药品集中招标制度，杜尽药商在医院带钱促销药品现象;实行医患协议制度，严禁医务职员收受红包和接受吃请;聘请社会监督员，监督医院的医德医风。构建和谐医患关系，医疗机构和医务职员是主导，作为卫生系统的工作者。我们要积极努
力，牢固建立忠实为群众、为病人服务的宗旨和理念，加强医患沟通，努力进步医疗服务质量，提供一个温馨、有序与安全的环境，利用现代化的医疗科技和设施，创造一个通畅快捷的就诊流程，赢得人民群众对我们的尊重和认同，为构建和谐的医患关系作出我们的贡献。
篇三：医患沟通心得体会
医患沟通心得体会
医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通就是影响服务满意度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。
通过这次观看医患沟通的视频，我对医患沟通的重要性有了更进一步的理解。首先医患沟通是医患之间不可缺少的交流，良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础,而医患沟通是建立良好医患关系的前提。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中，在较大程度上决定了医院服务质量的特殊的人际交往过程。其次医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，，还可以减少不当医疗行为的发生。例如患
者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。
同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。
当在医疗活动过程中，应主动发现可能出现问题的苗头，同时把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通。当医生与患
者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，可以换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。
总之，在医疗工作中，医护人员需要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。同时对患者提出的各种各样问题应该耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及
时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。
篇四：医患沟通心得体会
医患沟通心得体会
崔向会
我院为提高全院职工整体素质，更好为患者服务，举办了四期医患沟通培训课，济仁方院长主讲“服务从我做起”；中医院赵老师主讲“医患沟通技巧”；森工医院王主任主讲“改变命运，走向成功”；我院田院长主讲“年轻职工服务理念培训”；通过培训学习，我深刻的体会到学习医患沟通技巧的重要性，同时也掌握了一定的知识。
随着现代科学技术的迅猛发展，医学正在以前所未有的速度，向着生物-心理-社会医学模式转变。这种技术进步的代价是巨大的，各种复杂的医疗器械横在医生与患者之间，把两者的距离越拉越大，医患之间的亲密关系渐渐疏远，因此以人为本的人性化服务得到越来越多的服务对象的拥戴。良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要。这就要求我们医务工作者不仅需要学习专业知识，还需要提高人文素质的修养，通过这四期培训，我不仅进一步掌握了医患沟通的技巧，也增进了对本职工作的责任心，首先明白要从我做起，脚踏实地干好每一项工作，无愧于心，从而成为一个人性丰满的人。
对于一名医务工作者，医学专业知识与人文素质教育，正如同左膀右臂，缺一不可。医患沟通技巧的巧妙使用，具有非常重要的作用：
对病人的治疗的重要性
关注病人的心理与社会需要必然要求医务工作者在临床工作中与病人进行有效的沟通。有很多疾病是无法治愈的，在这种情况下，医生所能给予患者的主要是发自内心的尊重，温暖的关怀以及对生活的希望，从而尽可能的保障其生存质量。只有通过医患沟通，才能与病人建立起促进治疗的良好医患关系，才能了解病人所关心与需要的是什么，才能根据病人的实际情况制定出合宜的治疗方案，从而取得最佳的医疗效果。
对医生提高自身满意度的重要性
与病人沟通开展得好，也就说明这项工作做得得心应手，心情自然舒畅。具有良好的与患者沟通能力的医生能够显得更加自信，并能更有效地应对愤怒与怀有敌意的病人。良好的沟通能力对医生个人的益处远远超出临床工作的范围。
对建立良好医患关系的重要性
在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人，既代
表了广大患者的利益，又代表了广大医务工作者的心愿和利益。医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然趋势，也是医疗服务工作不可缺少的，和谐的医患关系需要人文的关怀与善意的沟通。
年轻是拼搏的本钱，而不是挥霍的筹码。所以我们要养成良好的习惯，敢于，勇于承担责任。相信随着医学事业的不断发展，人文素质的培养会越来越受到人们的关注，作为新一代的医务工作者，承载着社会大众的期望，我们应该努力成为拥有医学专业技术和良好沟通技能的新型医学工作者。让自己成为一个让患者认可的医务工作者，更好为患者服务。
篇五：医患沟通心得体会
20XX年翁牛特旗医院检诊分诊断培训内容
地点：大会议室
培训人：陈广武/杨国英
医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通就是影响服务满意度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。
通过这次观看医患沟通的视频，我对医患沟通的重要性有了更进一步的理解。首先医患沟通是医患之间不可缺少的交流，良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础,而医患沟通是建立良好医患关系的前提。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中，在较大程度上决定了医院服务质量的特殊的人际交往过程。其次医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，，还可以减少不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。
同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者
对医疗信息的需要。
当在医疗活动过程中，应主动发现可能出现问题的苗头，同时把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根
据其具体要求有针对性地沟通。当医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，可以换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。
总之，在医疗工作中，医护人员需要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。同时对患者提出的各种各样问题应该耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。
篇六：医患关系社会实践报告心得
暑期社会实践心得
白驹过隙，一转眼，我们已迎来了大学的第一个暑假，这也就意味着再等到新学期开
始我们可就是学长学姐了，让我不得不再次感慨时间飞逝，是啊，去年的这个时候我们
还是一个刚刚毕业的高中生而已，准备用整个暑假的时间把高中三年的压抑释放出来。
而现在已然是一名大学生一年有余了（当然，如果按开学时间来算自然是不大到一年）
弄不清是什么时候褪去的“新生”的外衣，但是这会儿却颇有一种“老生”的滋味。
仿佛一切都在一夜之间变老，让人猝不及防。
来不及多多回忆大一的生活，暑假伊始
我就投入到另一种生活当中去了，说是辛劳却也充实，说是疲惫却也会觉得那是一种享
受，是啊，付出劳动后并有所得，心总是会感到些许欣慰吧！不再多言，且说这个暑假
我是如何度过的吧！
社会实践是大学生课外教育的一个重要方面，也是大学生自我能力培养的一个重要方
式，因此对于我们在校大学生来说，能在暑假有充足的时间进行实践活动，给了我们一
个认识社会、了解社会，提高自我能力的重要的机会。从20XX年3月28日哈尔滨实习医生
被杀事件到20XX年4月13日北京大学人民医院发生医生被刺案件，极度紧张且微妙的医患
关系逐渐进入公众视野，医者和患者之间更有相互不信任的趋势，对于最近愈演愈烈的紧张医患关系，我们小组特意做了一项调查，通过我们自己的方式，来发现并找出问题
并以我们微薄的力量找出解决的方法，希望能够将问题
得以改善，使以后更多的人得到
好的医疗，也使更多的医护得到尊重。
本次调查我们采取了两种不同的方式，争取在不打扰他人的前提下完成我们的调查。
首先，在整个调查过程中我们发现，医生的服务态度总体不错的。发生过较大的医患纠纷毕竟是少数的。大部分医生认为某些地区发生医患纠纷以后，媒体舆论对医生
的负面报道过多，也过于夸张，造成患者对医生的不信任对医患关系的改善造成影响较
大。而其中最重要的原因，还是我国的医疗体制的不完善所带来的一系列问题。许多患
者反映，他们对医生并没有不满，而是药价过高他们难以承受。“以药养医”是我统的现状，医院里出售的药物通常比药店里的价格要高出许多倍。尽管政府已经着手开始改
革，但是在国家财政不给力的情况下，“以药养医”还将持续存在较长的一段时间。然
而，制度的问题并不是我们所能改变的。既然如此，多一些人文关怀或许能是医患之间
少一些隔阂。古人云“下医医病，中医医人，上医医国。”多少医生只看到了病人身上
的病，却忘记了那是一个有血有肉有思想的人。许多时候，愉快的心情和战胜病魔的信
心正是治愈的良方。而这些大多来自于医生的鼓励。所以，我们认为，医生单单有责任
心和爱心还是不够的，掌握说话的艺术，表现医生的亲和力，促进医患沟通。“先医心
再医病。”这样，医患双赢，关系也就和谐了。
其次，群众普遍认为造成医患关系紧张的主要因素是现行的医疗体制不合理，面对
现在社会上越来越多的医闹事件的发生，市民普遍不赞成利用这种极端的手段来维护自
己的权利，他们认为医闹事件不会从根本上解决纠纷，闹事的群众应通过协商等和平手
段解决问题
在整个实践过程中，我们更进一步认识了医患关系现状，同时也发现了自身的许多问
题。虽然调查问卷几经修改，但在填写过程中，还是有许多耐心的医生和患者给我们提
出了意见和建议。例如“在您看来，部分医生过度检查，最主要的原因是什么？”这一
题，有几位较认真的医生反映在医生眼中并没有过度检查，他们都是为了查明病因进行
一些必要检查。所以这一题的题目设置有问题。其他问题中也有医生反映答案设置的不
够专业，没有抓住医生这个职业的特殊性等。这说明我们在设计问卷前没有深入了解这
个职业和医患关系之间存在的主要矛盾。没有做好充分的准备就开始调查研究是我们这
次社会实践的重大失误。
在分发问卷时我们也屡次碰壁，有许多病人着急就医拒绝填
写问卷，也有医生出于自我保护或工作实在太忙而不能抽空填写问卷。数量本不是很多
的问卷却花了几天的时间。几天都在医院里活动，医院的拥挤环境和医生忙碌的工作我
们都深有体会，许多主治医生一天检查上百个病人，工作量大且劳累繁琐，有部分医生
出现冷淡的态度也是可以理解。况且患者众多，要让每一个人都满意也是件不易之事。那么要怎样才能正确处理好医患关系呢？
我个人认为应该做好以下几点：
一是要提高医疗主体的认识，不管是医院法人还是医生，都要把救死扶伤放在第
一位，要在为病人解除疾病痛苦上下功夫。诚然，医院有自己的难处，但办法总比困难
多，适当地设立一些减免治疗名额，定期到偏远山村进行医学常识普及和免费为贫苦老
百姓进行体检，是树立医院和医生良好形象、缓解医患关系紧张的一个重要途径。
二是要把好医生质量关，要把那些个人品德高尚，有吃苦耐劳精神，勤于学习。
作风务实的人员选调到医生队伍里，为培养后备力量打下坚实的基础。只有医术精湛。
责任心强，对待病人耐心细致的医生才能成为救死扶伤的典范，才能使医患关系形成良
性互动。
三是我国的医疗体制改革要更进一步，要把侧重点偏向于中西部贫困地区和社会
弱势群体，要在抓源头上下功夫，重点是做好贫困地区普通老百姓的疾病防治工作和推
进农村合作医疗的深入，让广大普通真正老百姓看得起病。
四是要提高普通民众的文化素质和认知水平，特别是要加强普通民众的法规学习
和教育，要从年轻一代抓起，让大家对医疗制度的相关规定和国家法律法规有比较清楚
的了解，在遇到医疗纠纷和问题时能通过法律渠道进行
理性的解决，而不是凭自己的臆
断感情用事，导致一些恶性事件发生。
我们这一次的社会实践，可能根本不能给医患
关系的改善带来什么，但实践的过程却带给我们许多收获。我们更加深入的了解社会。
深入基层，增加了阅历。同时，我们也学习了一些专业外的知识，了解了如何设置问卷
也更加认真看待医患关系这个问题
篇七：关于构件和谐1关于构件和谐
医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建设，看政府管理水平，看社会公平和谐，因此，发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容，而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。
多年来，医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式管理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。
一、医患关系现状及存在问题的主要原因
医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不
和谐，和谐是主流，不和谐是支流。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意；也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有管理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面：
（一）医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。
（二）医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。
有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。
（三）在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。治病、救人原是一体的，但有些医生却只重视“病”不重视人；在有些医疗机构，医疗活动只强调依*仪器设备，忽视医生与患者的交流。
（四）患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高，要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。
（五）我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐最根本的原因。资料显示，许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突。
二、如何构建和谐医患关系
对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要眼睛向内，正视并
克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。要
善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果
等各方面查找原因，制定措施。我院是一所集医疗、教学、科研和预
防保健为一体的现代化大型综合性医院。近些年来，我们坚持以病为
中心，从思路到规划，从举措到实施，一切从患者利益出发，积极转
变服务模式，提高服务质量，把病人的满意作为医院的追求。
因此，构建和谐医患关系要不断加强医疗服务工作，用保障人
民健康来促进构建和谐的医患关系。主要是以人性化服务为中心，寻
找服务创新点。随着我国加入WTO和多元化发展医疗服务事业，医疗
服务体制正面临着一次革命性的变革。在更加激烈的医疗市场竞争
中，患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医
院的人
性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视管
理模式和服务水平等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务
与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是
只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”
的现代医学模式，将是现代化医院建设和管理的重要课题，值得认真
思考、研究和探索。医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取
措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满意
度。
篇八：构建和谐医患关系科室学习体会
构建和谐医患关系科室学习总结
医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。在医院的统一部署下，我们科室医护人员分为三组（医生组、护士组、助产组）有计划的组织学习《构建和谐医患关系医护人员读本》，并组织讨论，现将学习心得总结如下：
一、通过学习，大家充分认识了医患关系的现状和存在的主要原因。
医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”“看病贵”，患者有意见；有医疗质量不高，服务态度不好，群众不满意；也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有管理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面：
（一）医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个主要原因。医患之间缺乏信任，理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多的考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。
（二）医患沟通不够，医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。
（三）在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。治病救人原是一体的，但有些医生却只重视“病”不重
视人；在有些时候，医疗活动只强调依靠仪器设备，忽视医生与患者的交流。
（四）患者申诉和维护权益的渠道不畅是影响医患关系的直接原因。患者维权成本太高，要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。
（五）我们现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐最根本原因。
二、结合妇产科工作特点，大家对如何构建和谐医患关系展开讨论。
构建和谐医患关系首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足，不能抱怨患者的不理解，怨天尤人解决不了问题。要从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。
（一）敬医道、树医德。医德高尚才能赢得信任和尊重。
（二）精医术、熟医技。高超的医术是减少医疗纠纷的前提。我们要切实提高职业素质，要精益求精，终身学习，不断进取，及时掌握先进医技医术。
（三）存仁心，施仁爱。构建和谐不仅仅需要妙手，更需要仁心。要以患者至上的态度，以病人为中心，关怀爱护病人，无微不至，做好每一个细节；微笑服务，用爱传递温暖。
（四）尽医职，负医责。负起责任才能赢得患者的肯定，高
度的责任心才是构建和谐关系的核心。要明确自己的岗位职责，爱岗敬业，做好本职。
（五）正医风，树医信。拒收红包，合理用药，拒收回扣，构建良好医风，树立医护人员诚信品牌。
（六）促沟通，增理解。要心怀慈悲，换位思考，及时沟通，注重礼仪修养，达到互相理解，互相宽容。
（七）用真心换真情。对于投诉要站在公正公平的角度，理清责任，真诚的为病人解决问题，以情促情，将心换心，就事论事，以理说理，不急不躁，不推不避，勇敢担当，从而赢得理解，促进医患关系和谐。
大家一致认为，构建和谐医患关系，医疗机构和医务人员是主导。我们要积极努力，牢固树立忠实为群众，为病人服务的宗旨和理念，加强医患沟通，努力提高医疗服务质量，通过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，赢得人民群众对我们的尊重和认同，为构建和谐的医患关系做出自己的贡献。
20XX-06-2妇产科
篇九：医患沟通技巧学习心得
医学人文学习心得
-——医患沟通技巧
通过医学院人文课程“医患沟通技巧”的视频学习，我深刻的体会到学习医患沟通技巧的重要性，同时也掌握了一定的知识。
世界医学之父希波克拉底说过，医生有“三大法宝”，分别是语言、药物、手术刀。我国著名健康教育专家洪昭光教授认为，语言是三者中最重要的，医生一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色；相反，一句泄气的话，也可以使病人抑郁焦虑，卧床不起，甚至不治而亡。通过此次视频学习以及和同学、同行们的交流，我更加
了解到医患沟通的重要性：
1、医患沟通的介绍；医生-患者-家属的沟通，描述我们的和谐医患沟通模式和以患者为中心的交谈，对医患沟通作了大体上的介绍。
2、核心沟通技巧；与患者及其家属建立和谐的关系，此处学习到的“同理心”，运用于整个沟通的过程都显得尤其的重要，有效的运用非语言来进行交流，肯定与患者之间的谈话，积极建立起伙伴关系。
3、病史采集；详细的描述了病史采集过程需要注意的问题，在问明患者全部意向的同时，也可以适当的辅助病人讲诉，还应当积极的核对并与之建立伙伴关系。
4、解释问题，制定双方同意的治疗方案；有效的运用“同理心”，详细并耐心的解释病情，建立良好的伙伴关系后制定出双方都同意的治疗方案。
5、病情告知；在通知坏消息时，应当保证有益的氛围，提供前兆，并向患者表达悲伤，探索亲属的支持，与患者建立伙伴关系后，安排随访。
作为一名临床医务工作者，医学专业知识与人文素质教育，正如同左膀右臂，缺一不可。医患沟通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用：
1、对病人的治疗的重要性：关注病人的心理与社会需要必然要求医生在临床工作中与病人进行有效的沟通。有很
多疾病是无法治愈的，在这种情况下，医生所能给予患者的主要是发自内心的尊重，温暖的关怀以及对生活的希望，从而尽可能的保障其生存质量。只有通过医患沟通。
才能与病人建立起促进治疗的良好医患关系，才能了解病人所关心与需要的是什么，才能根据病人的实际情况制定出合宜的治疗方案，从而取得最佳的医疗效果。
2、对医生提高自身满意度的重要性：与病人沟通开展得好，也就说明这项工作做得得心应手，心情自然舒畅。具有良好的与患者沟通能力的医生能够显得更加自信，并能更有效地应对愤怒与怀有敌意的病人。良好的沟通能力对医生个人的益处远远超出临床工作的范围。
3、对建立良好医患关系的重要性：在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人，既代表了广大患者的利益，又代表了广大医务工作者的心愿和利益。医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然趋势，也是医疗服务工作不可缺少的，和谐的医患关系需要人文的关怀与善意的沟通。
随着医学事业的不断发展和我国卫生事业改革不断深化，随着人们物质文化生活的不断提高，人文素质的培养会越来越受到全社会的关注，作为当代的基层医务工作者，我
们承载着社会基层群众的基本医疗服务和健康指导，我们站在国家卫生事业改革的最前沿。这就要求我们更加努力学习，使自己成为拥有全面的医学专业技术知识和良好沟通技能的新型医务工作者。
篇十：构建和谐医患关系的体会和建议
构建和谐医患关系的体会和建议
构建社会主义和谐社会是一项系统工程，意义重大，影响深远。构建和谐社会就是要以人为本，认真解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，倡导人与人之间和睦相处，夯实社会和谐的基础。对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要正视并克服自身的不足，善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。我认为医疗机构应从以下几个方面加强医疗服务工作，用以人为本的服务理念，保障人民群众健康来促进构建和谐的医患关系。
一、强化医患沟通是基础。
第一、加强医患沟通是医学科学发展的需要。医学科学是一门实践性强、风险性高的学科。医患双方在同疾病做斗争的过程中，应该互相信任，医务人员要加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，建立良好的关系，使患者积极支持、配合医疗工作，使医务工作者有良好的心态从事医学事业，推动医学科学的发展。
第二、加强医患沟通是患者及家属的需要。现行的医疗体制下医疗信息极不对称，病人希望获得更多的信息，医务人员要根据不同的对象进行有选择的告知，这样才能赢得患者的配合及家属的支持，使治疗取得更好的效果。既尊重了患者，又拉近关系，也可避免可能发生的矛盾。
第三、加强医患沟通是开展医疗服务工作的需要。在医疗服务工作中，医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然要求，也是医疗服务的重要内容，是宣传医院、吸引病人、提高医院声誉和竞争力的重要举措。
第四、医患沟通需要在实践中不断总结提高。在临床工作中，医务人员首先应树立“以人为本，一切为了患者的生命安全和健康”的思想观念。二是要强化对医患沟通建设的领导，健全完善机制和制度，加强
事先防范的管理意识。三是要增强医患沟通的技能。教育医务人员要勤于临床实践，主动与患者沟通交流，提高沟通的技巧和能力。
二、加强内涵建设是关键。
一是要提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。随着社会的不断发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾病谱的不断变化，这就要求医务人员不但要有好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，同人类的各种疾病作斗争，用高新精湛的医术切实解除患者的病痛。
二是要严格医院质量管理，确保医疗安全。疾病对于患者来说，是性命攸关的头等大事。因此，医生对病人要有强烈的责任感、使命感，在为患者提供高新精湛技术服务的同时，必须努力保证医疗服务的安全，尽量减少差错和事故，为患者提供安全放心的医疗服务。
三是要以人性化服务为中心，创新服务举措。患者就医不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。在激烈的医疗市场竞争中，医院除了技术、设备等硬实力外，不能忽视管理和服务水平等软实力的竞争。
四是要坚持社会效益准则，打造诚信医院。要以社会效益为先，坚持公立医院的公益性，坚持合理检查、合理用药、合理收费，要根据医院自身的条件尽可能地为病人提供方便，尽可能创造条件采取适当措施，减轻病人经济上的负担，提高病人的满意度。
三、加强医德医风建设是保障。
一是要恪守医德，真正做到一切以病人为中心。医生不但要有精湛的技术，更要有崇高的医德。医院一方面应理解医务人员，想方设法调动职工的积极性，另一方面应加强教育、完善规章制度、严肃惩处违纪违规行为。
二是要建立健全医疗告之制度，增进医患之间相互了解和信任。要开展医疗服务信息公示，做到让患者“五个明白”，即明白诊疗方病情
及预后、注意事项、收费标准、诊疗费用；对诊疗程序、诊治专家、诊治项目和诊疗价格、服务承诺“五个知道”；进而使患者对医生、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”。
三是要加强舆论的正面宣传。新闻和舆论在构建和谐医患关系的过程中起到独特的作用，医疗机构应主动搞好与新闻媒体的关系，要化解负面、引导正面，以嬴得社会的理解和支持。
四、深化医疗卫生体制改革和加强法治化管理是根本。
第一、加快医疗卫生体制改革。贯彻落实国家新医改方案，加快医疗卫生体制改革，尽快地建设覆盖我国城乡的城镇社区医疗和农村的新型合作医疗络，提高农村和城镇居民医疗保障水平。深化医院的管理体制改革和运行机制改革，维护医院的公益性质，为构建和谐医患关系提供坚实的基础。
第二、对行之有效的法律法规制度，执法要严。医生依法执业、依法行医，遵守法律法规，病人也应依法维护自身的利益。我国是法治国家，对违法违规的医务人员、病人都应依法处理。如果执法部门措施不力，执法不严，某种程度上就是助长了医患矛盾的形成。
医患关系不仅是病人个体和医务人员个体交往关系的集合，而且是整个医务界乃至社会的关系的缩影。彻底解决医患纠纷也不能简单从个案来考虑，更应该上升到政策、文化、经济的层面，通盘予以考量。作为构建和谐医患关系的主体，我们要不断探索、前进，始终坚持以人为本的服务理念和为人民服务的宗旨，振奋精神、积极努力，加强医患沟通，努力提高医疗服务质量，嬴得人民群众的尊重和认同，为构建和谐的医患关系做出我们应有的贡献。
医患关系是社会人际关系的重要组成部份，医患关系是患者、家属与医生、护士及各级各类职员之间的关系。建立良好和谐的医患关系是新情势下的必定趋势。自古以来，医生视治病救人为自己的天职，病人视医生为救护神。现代医院的服务宗旨是治病救人，以病人为中心，全心全意为人民服务。应当说在医患关系中有一些公认的共同的道德规范准则。但是由于某些因素的影响，造成患者对医生的不信任，医患关系紧张，医疗纠纷增加，医疗纠纷升级而演变成医疗暴力，众多事例有力的说明现今医患关系存在很多不和谐。医患关系在医疗实践中占有突出位置，希波克拉底时代的医疗是这样，现代生物医学的实践也是这样。国际著名医学心理学权威魏斯教授在《综合医学科学应遵守的基本规则》中强调指出：现代医师进一步划时代的柱石是医生患者关系。
1医患关系与病人权利
在我国传统的医患关系及道德中，对病人的权利，病人在1/4下载文档可编辑
医疗中的自主能动作用几近没被真正重视过。随着社会的发展和进步，人们对本身生命和健康日趋关心，病人的权利意识正在快速****。病人权利毫无疑问成了最为关注的题目。在医疗的各个方面，对病人医疗权、自主权、知情同意权、隐私和保密权的尊重成为其基本立足点。建立良好的医患关系必须以尊重病人权利和意志，让病人主动参与医疗有关决定为中心的人性医患模式。
2进步医务职员的职业道德修养和技术水平
在今天已经是生物心理社会的模式的情况下，对医生要求更高了，既要医好患者的病，更要了解，疏通病人的心理状态，满足病人的公道要求，使患者感到住院时有一个良好的心情，配合医生医治。我们感到将心比心是很有说服力的，当你疏忽病人的痛苦时，多想想，要是你生病，希看医生怎样对你。另外，医学科技迅猛发展，医务职员要有百尺竿头，更进一步的事业心，努力把握先进的医学科技，为患者服务。在仪表2/4下载文档可编辑
上、****上、语言上及医疗工作进程中，使患者放心满意、兴奋，让患者有一个物超所值的美好体验。
3进步患者的信任度，打造诚信医院医疗机构
要坚持以社会效益为最高准则，坚持公道检查公道用药，公道收费，严禁各种开费单，努力下降患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，认真做好收费咨询工作，让患者和家属随时查询花费情况，让患者放心;采取有效措施，消除患者救治进程中挂号时间长，交费时间长，取药时间长，看病时间短的三长一短现象;严格执行药品集中招标制度，杜尽药商在医院带钱促销药品现象;实行医患协议制度，严禁医务职员收受红包和接受吃请;聘请社会监督员，监督医院的医德医风。构建和谐医患关系，医疗机构和医务职员是主导，作为卫生系统的工作者。我们要积极努力，牢固建立忠实为群众、为病人服务的宗旨和理念，加强医患沟通，努力进步医疗服务质量，提供一个温馨、有序与安全的环境，利用现3/4下载文档可编辑
代化的医疗科技和设施，创造一个通畅快捷的就诊流程，赢得人民群众对我们的尊重和认同，为构建和谐的医患关系作出我们的贡献。
（学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）
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医患关系心得体会
医患关系是医疗行业中最重要的一环。一方面，医生要为患者提供高质量的医疗服务，根据患者的病情给出科学合理的治疗方案，另一方面，患者也要尊重和信任医生的专业知识和医疗技术，积极配合医生的治疗和护理。
在我的工作中，我与许多患者建立了良好的医患关系。我认为，建立一种良好的医患关系对医生和患者都十分重要。
首先，医生应该以一种平和而亲切的态度对待每位患者，尊重患者的感受，善意地交流和沟通。医生应该以患者为中心，注重医疗过程中患者的感受，及时解答患者的疑虑，鼓励患者保持积极乐观的态度。
其次，医生应该加强自己的专业知识和技能，时刻保持严谨和谨慎。在医学领域里，没有哪一个医生能够精通所有的医学知识。但是，以专业态度对待工作，严谨治疗每一位患者才是医生的责任。同时，医生还应该遵守医疗行业的相关规章制度，确保自己行为的合法性和合规性，保证患者的利益和健康。
最后，患者在治疗过程中也应该积极参与，以配合医生的治疗和护理。患者应该正确理解和接受医生所建议的治疗方案，合理接受医学检查和治疗，及时告知医生自己的身体状况和情况变化，遵守医生的治疗和饮食要求。
总之，良好的医患关系是医疗行业中的基石之一，医生和患者应该共同维护这种关系。在实际工作中，我坚持以上原则，认真对待每一位患者，并与患者建立起互信和尊重的关系。
这样，不仅可以提高患者的治愈率和生存质量，也可以赢得社会的认可和尊重。
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