.
服务质量保障措施
总则
服务质量是企业的生存命脉,安全生产关系到了企业的存亡,为了加强机动车和驾驶员的安全管理,消除各种隐患,防止行车事故的发生,提高运输的经济效益和社会效益。根据本公司的运输工作实际情况,制定本制度。本公司属下各运输安全管理部门及所有从事道路货物运输人员都必须严格遵守本制度。
第一章岗位职责
一、管理机构及工作职责
公司安全生产第一负责人是xxxxx,职务总经理,主要工作职责是：
1、宣传和贯彻政府颁布的安全法规、条例、规定,组织各项活动、技术培训。
2、根据上级要求和企业实际制订的安全工作计划和有关管理措施,修订本公司安全管理规章制度和安全考核标准并负责组织实施。
3、组织召开安全会议,总结、分析各阶段的安全生产情况,并针对存在问题制定相应的防范措施。
第二负责人
xxxxx,职务安全科科长,主要工作职责是：
1、布置和检查公司各部门工作人员的安全学习。
2、负责驾驶员的安全考核、培训及安全奖罚,参与公司重大生产、交通事故的调处及善后工作。
1/6.
3、负责机动车和驾驶员的建档管理以及有关牌证的换发、年检审业务的组织、管理事项,并做好有关资料的收集、统计和各阶段工作总结。
4、培训驾驶员掌握汽车基本原理,及对交通事故有一定的分析水平和现场处理能力。
驾驶员的岗位职责:1、遵守交通法规和操作程序,抵制违章行为,维护交通秩序,确保安全行车。
2、积极参加各项学习活动,提高安全行车意识和技术水平。
3、严格执行公司安全管理规章制度,遵守劳动纪律,服从指挥,按时、按质完成运输任务。
4、遵守车辆管理和保修制度,自觉做好车辆"三清例保"工作,保持车辆、轮胎、附属装备、随车工具的整洁及车辆、证件齐全和完好。
5、熟悉车辆性能、熟练驾驶技术,学习先进经验,掌握行车规律。
6、服从安全管理人员的指挥和检查,接受上级布置的有关任务和培训。
第二章服务规范和服务质量事故处理制度
货物运输的流程：
一、货物装载:1、货物要堆码整齐,捆扎牢固,关好车门,不超宽、超高、超重,保证运输全过程安全。
2、装载时防止货物混杂、撒漏、破损。
2/6.
3、整批货物装载完毕后,敞蓬车辆如需遮蓬布时必须严密绑扎牢固,关好车门,严防车辆行驶途中松动和甩物伤人。
二、货物运输：
1、在运货过程中严格遵守交通规则,严禁盲目开车、超速驾驶,要确保货物及驾驶员本人的安全,防止货物在运输过程中发生散落或丢失的情况。
2、行车过程中注意行车安全,文明礼让,防止因为违规或违章行驶发生交通事故,延误交货时间。
三、货物卸载
1、当到达货物的目的地时,观察和选择最佳的停车位置。
2、当车辆停稳熄火后方可卸货。
3、卸货时注意货车周围的行人安全。
4、与收货人〔收货单位核对货物后返回。
应急预案及事故处理
一、发生交通事故后、肇事驾驶员应迅速报告交警部门和公司负责人,在处理机关人员未到达前,应主动做好事故后果的抢救工作及保护好现场。
二、公司负责人接到事故信息后应立即派员前往现场协助处理。对重大事故还要会同公司其他负责人做好善后工作。
三、肇事驾驶员在处理事故现场后在四十八小时内应写出书面检查报送公司相关负责人。
3/6.
四、对肇事驾驶员应根据其事故性质、责任和认识、表现,按照有关规定给予批评、警告、吊证及追究赔偿等处理。
安全生产监督检查制度
1、出车前和收车后要对车辆进行全面检查,检查范围包括油箱、刹车、发动机、轮胎等。要做到一日三检。
2、驾驶员对车辆做定期保养,并送到专业维修中心〔厂做定期维护。
3、单位负责人定期询问驾驶员的休息时间,防止疲劳驾驶。
4、定期抽查驾驶员对交通法规、法则的掌握度,对检查不合格的人员加强培训。
5、定期跟车送货,了解驾驶员在货物运输过程中的操作情况。
驾驶员和车辆安全生产管理制度
〔一>驾驶员的管理
1、将驾驶员信息登记在册,检查驾驶员证件的真实性。
2、定期检查驾驶员的相关驾驶证件,确保证件做定期审验。
3、定期与驾驶员进行座谈,了解情况。
4、牢固树立驾驶员安全生产、安全驾驶的思想,做到不盲目开车、不违章开车、不疲劳开车、不酒后开车、不超载、不超速。
〔二车辆管理
1、将每辆车的信息登记在册。
2、定期做车辆的维护:〔1车辆维护的原现和消除故障、隐患,防止车辆早期损坏。
4/6.
〔2车辆维护的方式。车辆维护作业,包括清洁、检查、补给、润滑、紧圆、调整等,除主要总成发生故障必须解体时,不得对其进行解体。〔3车辆维护的类别及作业范围。车辆的维护分为日常维护、一级维护、二级维护等。维护主要作业范围如下则。车辆维护应贯彻"预防为主、强制维护"的原则。保持车容整洁,装备完好、及时发:日常维护:是日常性作业,由驾驶员负责执行。其作业中心容是清洁、补给安全检视。二级维护:由专业维修工负责执行。以检查、调整为主,并拆检轮胎,进行轮胎换位。季节性维护可结合定期维护进行。车辆二级维护前进行的检测诊断和技术评定,根据结果,确定附加作业或小修项目,结合二级维护一并进行。强制维护。车辆的维护必须遵照交通运输管理部门规定的行驶里程或间隔时间、按期强制执行。各级维护作业项目和周期的规定,必须根据车辆结构性能、使用条件、故障规律、配件质量及经济效果等情况综合考虑。
第三章公司服务承诺
一、诚实守信、依法经营,优质服务、公平竞争。严格遵守国家法律法规,自觉接受有关部门的监督管理和社会各界的监督检查。
二、坚持合法运输,不非法承运禁运货物。自觉接受交通主管部门和道路运输管理机构的监督检查。坚持公平、公正原则,不违法经营,不违规营运,不超速行驶。严格按道路运输管理机构决定的许可事项从事货运经营活动,规范经营行为。
5/6.
三、树立大局意识维护行业稳定。对经营过程中出现的矛盾和纠纷,严格按照有关规定依法遵章处理。杜绝出现蓄意制造严重危害社会公共秩序的行为。
四、做好出车前、行车中和收车后的车辆安全检查,严禁使用不合格车辆,以确保货物安全、准时到达指定地点。
五、驾驶员素质必须优良,证件齐全,身体健康,连续驾驶不得超过
4小时,杜绝疲劳驾驶、违章驾驶。
六、公司所有营运车辆按要求购买保险,实行车辆全天候监控。
七、货物出现短缺、破损、盗窃等情况,公司要及时处理。
6/6
目录
一、运输服务质量保障方案
...........................................................2（一）
..............................................................服务质量管理
2（二）
..............................................................质量保障方案
5（三）
..........................................................安全环保保障方案
10（四）
..................................................................安全检查
131一、运输服务质量保障方案
（一）服务质量管理
为了树立行业新风，提高企业服务质量，内强素质，外树形象，逐步提高企
业经营资质等级，特制定本制度。
1、公司的全体从业人员都必须学习交通法规，增强服务意识，按交通行业职
业道德规范来规范自己的服务行为。
2、每月五日定为职业道德德育日，全体从业人员必须准时参加，不参加者每
次罚款20元。
3、参营车辆必须保持门窗、内外等各种设施齐全完好，车容车貌美观，车内
外清洁干净。
4、为提高服务质量，公司对人员先培训后上岗的办法，并报请运管部门考核
合格取得上岗证后才能上岗。
5、参营车辆必须按公司规定的行驶路线运行，严禁压班、误班、脱班、串
线，违者按营运管理制度处理。
6、全体从业人员要爱岗敬业，维护企业形象，确保客运正班率达到99.9%以
上，正点率达到98%以上，争创“文明客运企业”、“文明车辆”、“文明员工”，不
断提高服务质量。
运输服务质量标准
（一）
规章概述
服务质量标准是企业为顾客提供服务时的指标，也是考核企业服务水平的基
本依据。企业标准作为企业规章，与国家标准、行业标准不同，它通常只对企业
内部各部门、各单位适用，对社会不具有约束力。但如果企业标准被写进说明书
或者服务规程中去并对社会公布，则企业标准便具有了合同条款的性质。企业提
供的服务或者产品不符合其标准的规定，则要承担违约责任。而国家标准和行业
标准具有规范的强制性，违反标准的规定的法律责任主要是行政责任。当然，如
果企业标准低于国家标准、行业标准或者与国家法律、法规、规章的规定相抵
触，则该标准不具有法律效力。运输服务标准是众多的服务标准的一种，它是针
对运输企业的运输服务行为而制定的一种企业标准。它的作用和意义在于为旅客
和货主提供可以考量的服务指标，使旅客和货主享有的运输权利真正能落到实
处。
（二）
主要内容
运输服务标准货物运输，其服务的内容也有所不同。安全，除了不使旅客的身体和物质受到伤害外，还包括旅客的精神不受到意外损害。这些都是考核运输
企业服务质量的基本指标，也是企业标准的内容。
（三）制作要求
制定该规章的基本要求是：尽可能细化服务指标，便于考核服务水平。对于
企业3难以做到的，则不宜规定。凡是规定的，必须是应当做到而且能够做到的，特别是对一些基础管理的规定要要求严、条文细，有操作性。
1.
适用范围
本标准是公司内部标准，是公司内部各单位必须遵循的准则。
2.
制定依据
（写明相关的法律、法规、标准和规章的名称、发布机关、施行日期）
3.
术语
3.
1承运人
本标准所称承运人为本公司及其子公司、分公司。
3.
2服务质量
本标准所称旅客运输服务质量是指满足旅客、货主的需要的能力特性的总
和。
4.
原则
本公司提供运输服务应当遵循顾客至上的原则，坚持以人为本，提供运输服
务。4（二）质量保障方案
一、供货质量承诺
我公司承诺：
1.
质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。
2.
提供的所有产品都是全新的，且符合采购单位的要求。
3.
所购产品来自正规渠道，杜绝""三无”产品入库，绝不以次好，为采购
单位提供充足货源及高品质的材料。
4.
为保证工程质量，由我公司专职质检员对产品实行跟踪检查，严格按
《质量管理制度》、《质量检验、监督制度》、《产品质量奖罚制度》执
行，保证工程质量合格。
5.
负责货物的运输工作，保证按照合同要求进行包装、运输和控制，使得
按时保质地完成货物到现场。
6.
货物到达台方指定地点后，组织双方相关人员进行到货验收，保证符合
合同要求。
7.
做好工程设备材料和辅材的储存和堆放管理。
&负责全过程的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品和工程的质
量。
9.
提供全生命的产品售后技术服务。
10.
提供所有产品的“三包”服务。
二、供货质量保障措施：
为了完成我司的供货质量承诺，保证项目全过程中的货物质量。采取必要的保护措施。
我司负责所有的保障措施工作。甲方配合，提供相关的协助工作。
1、质量监督管理措施
1）
成立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监督的负责人。确定质量
方针、质量目标和清晰的职责分工。
2）
严格执行企业质量管理制度、项目质量监督制度。
3）
对产品和原材料供应商进行认证、评估和监督。
4）
对外购产品和材料的检验评估工作。
5）
出厂产品的质量评估、产品资料的审核。
6）
产品材料的运输、到货验收、货物更换等全过程的产品质量。
7）
整个供货计划的执行，确保顺利完成。
8）
定期参加工作会议，向项目负责人汇报产品质量监督工作成果。
2、产品出厂生产的质量保障措施
1）
把好原材料采购的质量关，必须符合国家质量标准和产品设计要求。
2）
严格按照质量管理体系的要求进行生产质量的管理，组建质量管理体系
领导小组。明确各级人员的职责。
3）
加强全体员工的生产质量意识。
4）
对生产中的各个环节进行严格把关，定期或不定期地进行检查。如发现
不合格产品，必须重新生产，达到合格为止。
5）
对产品的生产过程进行记录和统计，保证生产质量过程的可追溯性。
3、外购产品和材料的质量保障措施
1）
成立专门的采购部门，对采购的整个计划负责。
2）
制定项目采购计划，完善所有采购文件。包括：项目名称、使用部位、规格、数量、时间及价格要求；合同规定的质量保证规范、标准；工程
技术规范的要求；采购进度计划；运输和交货条件；质量鉴定和检查方
法。
3）
所有进场材料必须有出厂合格证和必要的检验单据以备审核。
4）
5）
选择优良的生产厂家和供货渠道，保障货物的质量。
4、现有主要设备和检测设施的保障措施
1）
明确项目所需的主要设备和检测设施类型和数量清单。
2）
指定专业的设备和检测设施管理人员，保障整个工程中的设备和检测设
备的安全。
3）
检查现有设备和检测设施的存货量及检测记录。确保有足够的数量和合
格的质量。
4）
对设备和检测设施进行定期的检测和保养维护。
5）
明确设备和检测设施的运输要求、使用技术要求和仓储保管要求。
6）
对技术较强的大型设施，派遣专业的技术人员进行现场安装、检查和维
护。
5、包装、运送过程中的产品质量保障措施
1）
在运送前，对成品进行必要的包装。原产品包装符合运送要求的，可以
使用原包装；否则要更换或附加新的包装。包装上要标有适当的运输和
搬运记号。
2）
根据产品类型，选用适当的运输工具。
3）
在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材料进行适当的防护和
遮盖，防止或减轻运送过程中震动、磕碰、划伤、污损。对运送至外地
的成品，项目部要派专人押运。
6、到货验收时的质量保障措施
1）
货物按照计划运送到甲方指定地点之后，台方负责人和我司工程师共同
接收货物并验收。
2）
按照供货清单，核对货物名称、规格、数量。
3）进行开箱验收。包括设备外观、配件、说明书、合格证等装箱内容。
4）如果货物不符合合同标准要求或者损坏缺少，不予签收。我司负责更换
或者补货，保证不影响施工进度。
7、现场存放中的货物质量保障措施
1）
工程用设备材料需要在现场存放的，项目部必须设立满足存贮条件的封
闭库房，由项目部经理指定专人负责管理，并接受管理部库管员的指导
与监管。不允许稼天堆放。
2）
项目部要根据工程实际进度，合理安排领用设备材料数量，现场不允许
存放过多的设备材料。
8、验收、交付之前的货物质量保障措施
1）
工程最终检验合格后，项目部要尽快组织工程交付与验收。
2）
在交付验收之前，如果合同书规定由我方负责成品保护，项目部要派专
人值班看护，并建立成品保护交接班制度。（三）安全环保保障方案
第一、运行安全控制
1、GPS监控机制设备产品在运输过程中必须进行严密管制，全程进行GPS监
控；
2、运输车辆启动前的检查：运输车辆启动前必须对货物装载情况作详细的检
查，杜绝隐患，并做好记录。有问题必须在启动前排除；
3、运输过程中的检查：弯道检查：通过弯道大于90°的道路，必须慢行，确保货物处于相对水平的状态；
第二、运输保障控制
对准备运输的设备产品做好防护措施，以防损伤。对运输的控制应该分四步
进行：
1、裝载前的验证：装载前，必须对要运输的货物进行核对验收；
2、有效地执行防雨加固方案；到货后立即执行接收条款。
3、选取正确运输车辆；对运输车辆进行维护；
4、正确选取运输路线（在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际
情况相符等）
5、人员的安排和考核：明确人员的职责，进行有关细则的内容、作用、使用
方法的宣传教育。
第三、技术安全措施
运输人员在运输过程中按照国家劳动防护法规要求配备必要的安全防护设
施；在裝、卸货物时，将有关负责人员在出货处负责监装、监卸等工作；在接货
时，严格检查，如有残损，及时将残损情况报告客户，并按照客户意见处理，并
做好相应交接记录；运输前必须检查每件货物装载情况；装卸过程中严格执行配
载方案；在运输途中，定时检查箱体的绑扎加固情况是否完好，如有不安全的隐患
及时采取措施清除，以确保货物安全的运输；运输前必须对运输运输车辆进行严
格检查；严格按照安全质量操作规程和实施方案作业；夜间作业，运输车辆各种
灯光必须正常开启，最大限度地确保运输车辆人员以及运输货物的安全；安全质量
监控人员全程跟琮，作好安全记录。
第四、应急预案及处理
1、天气突变应急预案：如在装卸货物期间遇天气突变，如降雨大风等情况，及时对货物进行遮盖，保证货物安全接收。
2、运输车辆故障应急预案：在运输前，通知备用操作及维修人员待命。如在
途中运输车辆出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。如确定无法维修，及
时调用备用运输车辆，采取紧急运输措施，保证在最短时间内运抵指定地点；.3、道路事故应急预案：在运输过程中发生交通事故时，现场人员及时保护事
故11现场，并上报部门经理、货主及保险公司，说明情况，积极协调部门领导处
理。
4、货损、货差应急预案：如货物在装、卸货现场装车和交接过程中出现货
损、货差，协助货主取得商检、保险公司的相关证明，确保货主利益；
5、不可抗力应急预案：在运输过程中有不可抗力的情况发生时，首先将运输
货物置于相对安全的地带、妥善保管，利用一切可以利用的条件将事件及动态通
知客户，并按照客户的授权开展工作。如果基本的通讯条件不具备，则做好相关
记录和货物的保管工作，直到与客户取得联系或者不可抗力事件解除。不可抗力
的影响消除后，如果具备继续承运的条件，我公司将在确保货物以及运输人员安
全的前提下，继续实施运输计划。
6、运输过程中的环境保护措施
在场料源比选和开采方案的设计，我们在保证质量、储量的前提下减少污
染。
1.
搞好规划，防止乱堆乱倒，同时应规划好施工道路的布置和支挡建筑物，。
2.
在弃渣场的运行阶段，应加强弃渣场的运行维护和管理。加强对堆存边坡
的安全监测，防止发生偶然安全事故。
（四）安全检查
为确保安全行驶，规范管理，特制定本管理制度。
一、运输安全管理规定：
1、所有机动车辆司机，必须经有关部门培训，并取得“道路运输从业资格
12证”。
2、严格按照国家道路交通安全有关法律法规规定和货物运输车辆驾驶员安全
操作规程要求进行运输作业。
3、严禁酒后驾车、疲劳驾车、违规驾车。
4、严禁车辆“带病”运输。发现车辆存在问题要及时进行检查、维修，保证
车辆车况安全良好。
5、除驾驶室按规定乘座人员外，车辆的其它部位一律不准乘坐人员。
6、车辆驾驶员要对本车进行定期检查、维修、保养，保证车况良好。
7、所有车辆必须配备2个5公斤的干粉灭火器。
二、车辆检查制度
1、检查内容：方向、刹车、灯光、轮胎、发动机、仪表等其它部件和持证情
况，每四个月进行一次二级维护保养，每年进行一次车辆年检。
2、检查规定：
（1）驾驶员应在每日上班开车前、班中、班后对车辆进行安全检查。
（2）
公司每月应对本单位的车辆组织一次安全检查。
（3）
对检查出的问题和安全隐患，应及时进行处理和整改，若发现存在重大
安全隐患要责令停止运输作业。
13
汽车交货方案及质保措施
1、产品交货期
如有幸成为中标供应商，我司承诺合同签订生效后45天内供货并
完成上牌、改色、加装后厢盖、备案等工作并通过xx公司的最终验收。
交货地点：招标人指定地点
2、质量保证方案
我司拥有一批业务能力强、工作经验丰富的销售人员、汽车维保
等专业技术人员，他们会对产品进行层层把关，确保交付到采购人手
中的汽车质量完全符合国家、行业的技术标准，符合采购人对产品的技术要求。
现在的汽车制造商，都采用集中采购、标准组装的生产方式，多
数汽车都是流水线上下来的产品，出厂品质达到国家级行业规范要求。
而我司的专业技术人员会通过以下方式，加强汽车的检查，从而确保
万无一失，确保新购汽车的质量的技术措施归纳起来主要有以下三点:2.1看：首先是外观。汽车表面有没有瑕疵，漆面有没有划痕，这是最基本的。接下来再看看轮胎是不是崭新的，轮毂有没有受过伤。
最后请工作人员分别开启大小灯、转向灯、雾灯、刹车灯、倒车灯。
外观检查完毕后，进入车内，看看内饰的完好程度。比如座椅的面料、车内灯光、音响、车内各种配置的安装情况。汽车出厂的时候，座椅、仪表、地毡等处，都应该有塑料膜，车内检查的时候要查验塑
料膜1是否完好。
2.2听：启动引擎，仔细地听听发动机的运转。一台好的机器,启动后开始速度较快，然后应该很快进行平稳运转状态，噪音很弱,很有节奏，允许存在微弱的抖动。稍微加油，转速迅速提升，收回油
门，发动机的转速迅速回落，保持怠速运行状态，以平稳为要。
发动机平稳运行之后，到车尾看看排气管。合格的发动机，此时
排出的尾气应该是淡淡的、如薄雾一般，有少量水珠从排气管滴出，尾气不应该有什么特别的味道。如果有明显的汽油味儿、或者是尾气
呈蓝色或黑色，说明机器有质量问题。当然，新车通常不会出现这样
的状况。
2.3查：主要是查看随车的文件，比如合格证、说明书、保修单、钥匙应该齐全。随车的工具、三角标志、备用轮胎等，同样需要检查
一遍。
安装、调试验收的方案和措施
1、安装方案和措施
我司选用一流生产商XX汽车股份有限公司，汽车的安装技术规
格和标准严格符合中华人民共和国有关部门颁发的标准及规范或国
际标准规范。
XX汽车产品严格按照XX汽车股份有限公司内部质量控制标准进
行制造及出厂检验，并取得中国国家强制性产品认证证书（CCC认证
证书）。2此外，xx公司按照国家三包规定的要求给与客户提供《质量
担保手册》，依法履行对客户的质量保证承诺。安装方案和措施安全
有保障。32、调试验收的方案和措施
2.1调试验收方案
1）汽车符合相关国家标准及行业的标准和要求，以及我司在针
对本项目的投标文件中所明示达到的各项技术指标要求。
2）
xx公司织进行验收，如果汽车的质量和规格与合同不符，或
在规定的质量保证期内证实汽车具有缺陷的，包括潜在缺陷或使用不
符合要求的材料，有权向我司提出索赔。
3）
xx公司组织进行验收时，我司将派人员同xx公司一起在指定
停车场时进行到货验收。若发现任何损坏及质量问题，我司负责更换,并妥善处理直至xx公司满意。此工作所发生费用由我司自行承担。
4）技术协议作为验收标准的文本之一。
2.2调试验收措施
1）我方自检：安装完毕后，我司将自行对所有汽车进行检验，检验结果须符合验收标准的要求。
2）最终验收：我司提供通过有关部门的验证检查所需的全部资
料，xx公司按招标文件、投标文件以及合同款进行验收。汽车须完全
符合我司针对本项目的投标文件承诺内容及本项目招标文件要求，在
此期间，如果发现汽车质量有问题，或者与我司在针对本项目的投标
文件中的投标汽车存在差异，xx公司有权拒收汽车并由我司承担全部
责任及费用，我司承诺无条件免费更换汽车直至验收合格。
后附技术参数核查表、新车验收标准、新车提车检查表。4附一：技术参数核查表
序号
类别
品牌及型号
▲车型
采购配置参数要求与响应
（投标文件中填写）
手自一体XX车
招标配置参数要求
实际情况
—
123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536具体配置
核定载客数（人）
车身尺寸长（mm）
车身尺寸宽（mm）
车身尺寸高（mm）
货箱尺寸长（mm）
货箱尺寸宽（mm）
货箱尺寸高（mm）
★轴距(mm)基本参
数
▲整备质量（kg）
▲额定载质量（kg）
轮胎规格
▲驱动方式
四驱类型
前悬架类型
后悬架类型
车身结构
前后制动类型
▲排放标准
燃油种类
★排量(ml)汽缸数（个）
动力参
数
★进气形式
功率（kw）
扭矩(N.m)★变速箱
驻车制动类型
主副驾驶座安全气囊
倒车雷达/倒车影像
车身稳定控制系统
发动机电子防盗
安全配
置
525300219002180021450>14802480>3100>1800W5002235/70R16四驱
分时四驱，前置四驱
双义臂独立悬架
非独立悬架
非承载式
通风盘式
国六
汽油
W20004涡轮增压
212023308挡手自一体
手刹或电子驻车（须
有防溜坡功能）
吊了
有
有
有
有
有
有
有
有
有
ABS+EBD刹车辅助/上坡辅助
电子助力转向
安全带未系提醒
真皮多功能方向盘
遥控钥匙
37383940414243444546474电动车窗
触摸大屏
自动空调
仿皮座椅
铝合金轮圈
车厢护栏
电动外后视镜
内后视镜自动防眩目
外观及
其他配
有
有
有
有
有
有
有
有
有
有
有
有
工程黄（可中标后改
色）
LEDB行灯
大灯高度调节
前雾灯
车内空气调节/花粉
过滤
4▲车身外观颜色
附二：新车验收标准
新车验收标准
用车部门：
验车部门：
品牌类型：
车架号：
实际情况
类型
检验项目
具体明细
标准情况
正常
打异常详
细J标注
备注
油漆颜色、全车颜
色
现场确定
无划痕、掉漆、开裂、起
泡或锈蚀等现状
汽车外观
车身表面状况
前照灯（大、小灯）、制动灯、防雾亲自体验，现场确认
灯等
工作是否正常
车厢
车厢体积、材质、原度、重量是否符
合汽现场确定
车配置要求
轮胎是否为新胎
新车
验收
轮胎
是否有备用胎
具体车型不一样，具体参照随车工具
清随车工具
单；保持与汽车
手册亲自盘点，现场确认
上的随车清单
一致
用肉眼直接看轮胎无使用
过及有无裂缝挂伤的痕
迹；
现场确认并用肉眼直接看
轮胎无使用过及有无裂缝
挂伤的痕迹；
发动机运
行
发动机是否正常运
行
座椅、椅套是否完
整，前后是否可以
调现场确认
整：
车门把手开、关门
是否灵活、安全、可靠
现场确认
驾驶室内
门窗密封条是否损
坏；
现场确认
车窗升降和车窗的稳现场确认
定性是否良好；
车窗玻璃操纵机构
工作是否正常；
现场确认
所有仪表显示是否
正验收人亲自试用，现场确
认
常；
刮水器（检查自动
感应雨刷是否不
灵）、验收人亲自试用，现场确
认
喷水清洁器
工作是否正常；
汽车喇叭是否正常
运验收人亲自试用，现场确
认
行；
行驶证、登记证、保随车证件
险单、营运证等
是否验收人亲自试用，现场确
认
齐全
经销商代理人（签名确认）:验收人（签名确认）:年
月
日
附三：新车提车检查表
序号
项目
检查方法
1234购车发票
汽车合格证
三包服务卡
汽车使用说明
书
5核对铭牌
核对铭牌上的排汽量、出厂年月、车架号、发动机号
等内容，合格证上的号码必须要与车上的发动机号、车架号一致
6车身平整度
检查车身钢板、保险杠的平整度，不应该出现不正常
的凹陷、凸起。车体防擦条及装饰线应平直，过渡圆
滑，接口处缝隙一致
仔细察看各处漆面，尤其是一些容易在运输过程中被
刮层的部位。车表面颜色应该协调、均匀、饱满、平
整和光滑，无针孔、麻点、皱皮、鼓泡、流痕和划痕
等现象，异色边界应分色清晰，同时还应该确认没有
经过补漆.检查玻璃有无损伤和划痕，重点检查前挡风玻璃的视
觉效果。前挡风玻璃必须具有良好的透光性，不能出
现气泡、折射率异常的区域
检查前机器盖、后备箱盖、车门、油箱盖、大灯、尾
灯等处的缝隙是否均匀，同邻近位置的车身是否处于
同一平面，有无错位等现象。检查各处开启、关闭时
是否顺畅，声音是否正常，可以适当多开关儿次。此
时，一并检查各处密封条是否完好、均匀、平整，各
门把手或开关是否方便、可靠。
7车身漆面
8车窗玻璃
9车身装配
10轮胎部分
检查备胎与其他4个轮胎规格和花纹等是否相同。查
看轮胎是否完好，没有磨损，有无裂痕起泡现象。查
看轮毂是否干净、完美，没有凹陷、划痕。还应该询
问或者实测胎压，保证轮胎处于正常胎压且四轮气压
一致。轮胎气压符合要求时，在车前观看车身、保险
杠等对称部位离地高度应一致。此时，还应该从侧面
推、拉轮胎上侧，感觉不松匡。如果是盘式制动器，还应该检查制动盘是否完好，不应有明显磨损和污物。
后备箱空间是否干净、内侧衬板是否平整，如果是遥
控开启、或是车内开始方式的，开应该多检查一下开
启是否顺利和上锁后是否可靠。一般都会把灭火器、随车工具、备胎放在车内，通常有衬板进行隔离，应
该注意检查，看看是否齐全、固定是否可靠。
打开发动机罩，查看发动机及附件有无油污、灰尘，尤其是缸盖与缸体接合处、机油滤清器接口处、空调
压缩机、转向助力泵、传动轴等结合缝隙处有无渗漏。
检查各种液面（冷却液、发动机机油、制动液、转向
助力液、电解液、制冷剂、玻璃水等）是否处于最高
和最低刻度之间的正常值范围内。检查电瓶线是否已
经进行可靠固定，不能松动，否则将影响电路的可靠
性。
检查汽车有无（冷却液、润滑液、制动液、电解液及
制冷液、油路）泄漏现象。此时，一并检查机器各部
位是否有漏油现象。如果发生泄漏，从汽车长时间停
放的地面上、底盘上的一些管路和凸起处可以看到渗
漏、油渍的痕迹。如果条件允许的话，不妨到彻底下
看看地盘是否有刮碰伤痕，管路是否有明显不合理的地方。
检查车内各处的洁净程度，应该没有任何脏东西，尤
其是角落等处，如果比较脏则可能是别人挑剩下的或
者有问题调整过的车。同时应该检查所有饰面是否含
有破损的地方，如中空台、座椅、车顶、车地面等
座椅表面应清洁、完好，乘坐时应该基本舒适，不应
该感觉到座椅内有异物影响乘坐。如果座椅可以进行
多方向调节，应该进行调整测试，必须能够达到各个
方向的限位点，且调整过程能够保持平顺、无异响。
如果后做可以进行折叠，应该检查折叠的效果。如果
座椅可以放倒一定角度，应该进行角度方面的调整测
试。如果头枕可调也应该调整检查。
11后备箱
12发动机舱
13底盘部分
14洁净程度
15座椅
1]
16中控台
检查中控各部分是否完整、按键是否可靠（车还没有
点火，基本上可以随便按），表面是否整洁，不应该
有划痕和污迹。带有遮阳板、化妆镜的可以一并检查。
对于车内其他按键也一并在点火前进行初步检查，如
中空门锁、窗、后排空调开关、方向盘上的转向、灯
光等等。
检查车内每一个储物空间的整洁度，和开启、锁闭的可靠性。目前车内储物空间很多，尽量不要遗漏，如
中空台部分的多个储物盒、车门、座椅下面和后面、前后中央扶手等处
仔细检查每一条保险带拉开、自动回收、锁止的可靠
性，应该平稳顺畅。模拟并检查保险带在发生作用时
的可靠性，就是用手特别迅速的拉动保险带。如果是
高低可调的保险带，还应该进行调整测试
发动机点火应该短暂且顺利，起动后发动机转速应平
稳，无抖动和杂音。质量较好的车应该只能听到很小
的噪音，且噪音不应该刺耳，同时应该感觉不到从方
向盘、档把等地方传到车内的抖动。启动一小段时间
后，发动机转速表应该维持在一定数值范围内
（800-1200转左右），指针应该很稳定。过一段时间
以后，还应该检查水温表（70-90摄氏度左右）、机油
温度表等显示是否正常。
仪表盘是否清楚、各指示灯及转速、速度、油表、水
温表、里程表、时.钟、电压表等是否正常。有一些自
检灯只在启动时闪儿下，启动时请留意。通常有ABS、刹车、车门开启提示、机油警示、刹车片过薄警示、水温异常、油温异常、未系安全带、灯光、转向等多
个指示灯，而其中大部分正常行驶时应该是不完的，一般当有红色警示灯光时您就应该多注意了。应该注
意里程表，对于新车而言，行驶里程应该越少越好（场
内移动过程中也会行使一部分里程）。对于带有行车
电脑的，还应该逐项检查行车电脑显示是否正常、稳
定、可靠。
17储物空间
18保险带
19发动机待速
20仪表盘
21方向盘
检查方向盘是否转动自如，自由行程是否过大，回轮
后位置是否正确。如果是多向可调方向盘还应该测试
调节是否方便，是否在各个位置都能够很好的控制转
向。
变速器换挡应轻便灵活，挡位准确，不脱挡、不乱挡、无异响，连续换档时应该流畅。（应该是原地测试档
位，请不要松开离合或者刹车）
22变速箱
23制动/离合踏板应该脚感舒适、软硬适中，且行程应该
适当、自由行程不应过长，在整个行程中应该平稳顺
畅、无异响异动。（此时请保持空档或驻车档）油门
只能轻点，发动机应该给予制动/离合/油
门
响应，转速应该随着油门
稳定的变动。手刹行程应该适中，且效果可靠。制动
踏板踩到最大力，保持一分钟，踏板不能有缓慢下移
现象。
应该对后视镜、车窗、天窗进行逐一检查，在开启、闭合的过程中应该自如、平稳、顺畅，不应该有明显
的噪音。后视镜应该视野合理、成像清晰，两侧后视
镜及中央后视镜经过调整后应该能够基本覆盖身后视
野。车窗应该洁净、平整，视线清晰。带有天窗的，应该对天窗的滑动/开启/倾斜等进行检查。如果后视镜/车窗/天车窗/天窗带有一键式或防夹功能的，应该在保证安全的条
件下进行必要的测试。各项调整功能，尤其是电动调
节功能必须窗
都能够调整到最大限位，带有后视镜折叠
功能（电动或者手动）的需要测试折叠的可靠性。如
果是带有记忆功能的高级轿车，还应该对记忆功能进
行测试。
2425灯光
依次检查各项灯光，示宽灯、近光灯、远光灯、雾灯、转向灯、刹车灯、倒车灯、高位刹车灯、仪表盘照明、车门灯、阅读灯、化装灯、储物箱照明灯、后备箱照
明灯等等，灯光应该明亮、稳定，开关应当可靠。对
称安装的灯的类型、规格、充色及照射高度应一致，变换远近灯光，壳度及照射位置应正确，不偏离、散
光，各种灯的安装及光度应符合厂家出厂说明要求
各档位（慢速、间歇、快速、自动感应、多级可调）
速度是否合理（绝对不要再在无水情况下使用雨刷
器），喷水系统是否工作正常。雨刷扫过玻璃时，应
该基本上没有刮玻璃的噪音，且扫水方面没有明显的遗漏
空调系统出风正常，调整冷热后应该能够在一定时间
内吹出冷/热风。调整风口应该可以顺利关闭、开启或
者转向指定角度，带风口开度调节的应该同时测试开
度。调整风的循环模式，如内外循环、除霜模式、出
风模式等，应该立刻给予响应，各风口的风量相应作
出变更。出风口不应该吹出过多污物和异味，且在风
量不是很大时，不应该有明显的风声。如果是自动空
调，可以感觉一下温控功能是否可靠、准确。如果带
有电辅助加热后视镜、后挡风、座椅的，还应该进行
通断及效果测试。
26雨刷系统
27空调
28检查卡带/收音机/CD运转时的效果（提车前请准备好
卡带、CD）,注意静电噪音、接受灵敏度、抗干扰能
力（可以将手机放在旁边然后拨号）、音质、挑碟、换碟等方面是否正常、可靠。对于多喇叭系统，应该
留意每个喇叭是否都能够音响/影音系统
正常发声，并通过调节音响
的高低音、左右声道、前后音场、混音模式等进行进
一步检查。如果是带有影视系统、导航系统的车型，还应该对这些系统进行逐一测试。
2.
3交货时提交的技术资料
1）操作手册、使用说明、维修保养手册；
2）备品备件清单（含规格型号和制造厂家）；
3）产品出厂检验报告及合格证；
4）符合国家规定的验收标准、厂方标准及验收手册。
2.4、验收合格条件
1）设备技术参数与采购文件、采购合同一致，性能指标达到规准；
2）货物技术资料、清单、合格证等资料齐全；
3）在试运行期间所出现的问题得到解决，并运行正常。
4）在规定时间内完成交货并验收，并经招标人确认。
5）采购人需要厂家对产品（包括质量、技术参数等）进行确认家将予以配合，并出具书面意见。
定的标
的，厂
运输质量保证措施
一、服务保障措施
1、认真学习并自觉遵守《中华人民共和国道路交通安全法》及相关《实施细则》，严格执行当地交通安全管理部门及单位的车辆安全管理规章制度，坚持“文明行车、安全第一”、“宁停三分，不抢一秒”的职业行为准侧；
2、积极参与单位组织的安全教育，接受单位定期安全知识、《驾驶技能和机械常识的考核》；
3、精心维护所驾驶的车辆，严格落实车辆“三查制度”，保持车辆技术状况完好，严格按规程操作车辆，杜绝车辆机械事故的发生；
4、因下列发生的交通事故，本人自愿接受交通管理部门及单位的相关处罚：
1）酒后、疲劳驾驶车辆、闯禁令标志、超速行驶、野蛮驾驶；2）违章抢行、不按规定礼让、未按规定倒车、掉头
3）行进路口不减速、不避让优先放行的机动车，非机动车和行人；
4）持无效驾驶证驾车或驾驶与驾驶证准驾车辆不相符的车辆，驾驶证被暂扣期间驾驶机动车，驾驶无效机动车辆；
5）造成交通事故后擅离事故现场或逃逸；
6）造成交通事故后不按规定报告给单位领导、安全管理部门和保险公司；
7）将车辆交给非司机驾驶或交给未经单位领导批准的其他司机
驾驶；
8）其他严重违法行为。
5、驾驶员要认真做好车辆日常维护工作，保持车容整洁、文明驾驶，严格遵守交通规则，树立良好的职业道德。
6、车辆正常出车前，应将文明卫生与安全工作结合检查。
二、驾驶员安全保证措施
1、公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，遵守公司员工管理手册，安全驾车。同时遵守本公司其他相关的规章制度。
2、司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。
3、司机每天出车完毕后，及时清理车厢及驾驶室，每周清洗一次车辆，保持车辆（包括车内，车外和车厢）干净、整洁。
4、出车前，要例行检查车辆的水、电、油、胎压及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。
5、司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告直属上级或部门主管，并提出具体的维修意见（包括维修项目和大致需要的经费等）。未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。爱护车辆设备及工具，掌握简单的车辆故障排除方法，服从调度，按时完成运输任务，发现问题及时向领导汇报，杜绝安全
事故发生。
6、出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好车辆，防止车辆被盗。
7、司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。
8、晚间司机要注意休息，不准开疲劳车，禁止酒后驾车。
9、司机酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故后果均由司机本人承担，并给予行政处罚。
10、司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车（包括高速、追尾、争道、赛车等）。对于旁人包括公司领导的指令，司机认为不能做到的，可以提出异议，请求变更指令。行车途中如发生交通事故，能适用快速处理的，应采用快速处理方式解决；如必须现场处理，应当立即报警待处，不得逃离现场。如因违反交通规则而发生事故的，司机应承担全部后果和责任。
11、司机因违章或证件不全被罚款的，不予报销。违章造成事故的由当事司机承担责任和后果。造成重大事故的，除保险公司正常赔偿以外的突出的，可视具体情况给予嘉奖；对工作怠慢、违反制度、发生事故者，视具体情节给予警告、记过、降级直至除名处理。
三、质量保障措施
（一）质量和适用性、质量保证措施
质量作为保证产品符合技术要求的一种手段，我司已建立和贯
彻以明文规定了的质量体系产品质量符合国家标准和行业标准；以
100％合格的优良设备和优质高效的服务奉献社会。
（二）进货检验和试验
在广泛遵循用户意见的基础上，严格按照国家法律法规及产品相关标准要求进行产品设计、开发，确保产品设计质量。
原辅材料进厂后，由专职检验人员对分承包方提供的质量证
明文件，如合格证、出厂检验报告进行检查无相关质量证明资料，不予检验。检验人员根据采购计划、技术要求及检验规程对进厂物资进行验证。保持各过程操作的环境清洁、整齐，符合定置管理大检查，并纳入日常考核，我厂的现场管理每年均被评为全市优秀标兵。
（三）过程检验和试验
制定完整、正确的产品规范、过程工艺并认真组织实施、抓好生产过程质量，确保过程质量。认真贯彻、落实以专检为主，工人自检、互检相结合的“三检”制度，切实把好原料进厂和成品生产质量关，确保产品质量。
自检：操作者在加工本过程产品时按图样和工艺文件要求对本过程产品质量进行自检。
互检：操作者在加工本过程时，首先检查上道工序过程产品质量是否符合技术要求，如上道工序产品不合格，不予转下道工序生产。
专检：过程专职检验人员严格按图样和工艺文件要求进行规定
的检验，并巡回抽查，发现不合格品，按《不合格品控制的书面程序》进行处理。
（四）出厂检验和试验
出厂检验和试验由成品检验者根据产品的相关标准制订的出厂检验项目对出厂产品进行检验和试验出厂检验和试验，在所有规定的进货检验、过程检验均已完成，结果满足规定要求才能进行。
只有规定的各项检验、试验项目都全部完成，有关检验结果符合规定要求。严格按照产品质量要求配置充足上产、检测设备，提供良好的工作生产环境，为产品提供必备资源。
（五）包装、防护、交付
包装车间根据设计部门提供的包装设计要求图样以及包装清单进行包装，包装的全过程，由检验人员跟踪检查，检验合格后，方可办理入库手续，产品发运确保牢固无遗漏，外包装喷刷的产品型号、规格、件数、运输及防护标志及发（收）货单位、地址等确保正确无误。
仓库管理人员及时对所库存的产品采取适当的防护和隔离措施保持各类产品能清楚地加以标识和区分，防止错用、丢失和损坏。
健全质量信息反馈网络，完善服务措施，及时有效的处理用户反馈意见，确保用户满意。
四、质量体系
（一）质量保证体系及检查制度
我司及项目部专门成立的质量检查机构，以我司质安技术部和项目部为主体，质检员为骨干，形成职务明确、有责有权，又相互监督、相互促进的有机整体，使质检工作制度化、系列化、标准化。
并且公司将严格按照质量体系标准和质量方针的要求，进行耗材质量策划和质量控制，确保项目质量优良，使公司的产品充分满足用户需要，并达到公司总体质量目标的真正实现。
充分发挥企业优势，科学的组织工作，严格履行合同，确保实现如下目标∶
质量计划∶在招标方的支持和配合以及我司的严格管理下，耗材质量等级确保一次验收合格，达到合格标准。
（二）质量的要素控制
影响设备、耗材供应的要素贯穿了供货的全过程，概括起来主要有"人、材料、机械设备、方法和环境"等五大方面。人的影响包括项目管理和施工人员的素质、理论技术水平、生理缺陷、心理行为、错误行为，以及人员的违纪违章。材料包括原材料、成品、半成品等是物质条件，材料的质量是整个项目质量的基础。耗材质量控制包括机械设备的选择和机械设备的使用操作。贯彻"人机固定原则，实行定机、定人、定岗位责任的"三定"制度。
方法控制包含项目整个建设周期内所采取的技术方案、工艺流程、组织措施、检测手段等的控制。影响质量的环境因素较多，有管理环境，如质量保证体系、质量管理制度等;劳动环境。
（三）具体的保证措施
1、我方保证所供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。我方保证其货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命期内应具有满意的性能，没有因我方的行为或疏忽而产生的缺陷。在货物最终交付验收后不少于招标文件规定或我方承诺的质量保证期内，本保证保持有效。
2、在质量保证期内所发现的缺陷，甲方应尽快以书面形式通知我方。
3、我方收到通知后应在招标文件规定或我方承诺（两者以较长的为准）的响应时间内以合理的速度免费维修或更换有缺陷的货物或部件。
4、在质量保证期内，如果货物的质量或规格与合同不符，或证实货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，甲方可以根据本合同规定以书面形式向我方提出补救措施或索赔。
5、我方在约定的时间内未能弥补缺陷，甲方可采取必要的补救措施，但其风险和费用将由我方承担，甲方根据合同规定对我方行使的其他权利不受影响。
汽车运输公司服务质量保证措施
文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
汽车运输公司服务质量保证措施
说明：
1、拟成立公司的投资人（所有投资人）需在制度最后一页签字；已成立了的公司则在制度的最后一页日期处盖章并加盖骑缝章；
2、该制度文本必须是打印稿（不能是复印件），参考文本中空格部分不是手工填写，而只是提醒输入内容，须打印，不要下划线；
3、签名必须是投资人（所有投资人）亲笔签名，不可由经办人代签，否则视为无效。
4、此文本只是提供部门为方便企业和群众制作，不承担任何责任，经营者必须结合自身实际情况制定切实可行的安全生产管理制度。
公司安全生产管理制度范本
安全生产管理制度
第一章
公司概况
（公司名或拟核准成立公司名称）成立（拟核准名称）于
年
月
日，注册资金为
元，经营范围是，法定代表人是。（公司名或拟核准成立公司名称）已（拟）购置
辆
（厢式货车/集装箱/罐式货车）,驾驶员
名：
、、（驾驶员的姓名）。
第二章安全生产责任制度
总则
安全生产是关系到国家、企业和人民群众生命财产的大事，为了加强机动车和驾驶员的安全管理,消除各种隐患,防止行车事故的发生,提高运输的经济效益和社会效益。根据本公司的运输工作实际情况,制定本制度。本公司属下各运输安全管理部门及所有从事道路货物运输人员都必须严格遵守本制度。
细则
一、管理机构及工作职责
公司安全生产第一负责人是
（姓名）职务，主要工作职责是：
1、宣传和贯彻政府颁布的安全法规、条例、规定,组织各项活动、技术培训。2、根据上级要求和企业实际制订的安全工作计划和有关管理措施，修订本公司安全管理规章制度和安全考核标准并负责组织实施。3、组织召开安全会议,总结、分析各阶段的安全生产情况,并针对存在问题制定相应的防范措施。第二负责人
（姓名）职务，主要工作职责是：
1、布置和检查公司各部门工作人员的安全学习。
2、负责驾驶员的安全考核、培训及安全奖罚，参与公司重大生产、交通事故的调处及善后工作。
3、负责机动车和驾驶员的建档管理以及有关牌证的换发、年检审业务的组织、管理事项，并做好有关资料的收集、统计和各阶段工作总结。
4、培训驾驶员掌握汽车基本原理,及对交通事故有一定的分析水平和现场处理能力。
驾驶员的岗位职责:
1、遵守交通法规和操作程序,抵制违章行为,维护交通秩序,确保安全行车。
2、积极参加各项学习活动,提高安全行车意识和技术水平。
3、严格执行公司安全管理规章制度,遵守劳动纪律,服从指挥,按时、按质完成运输任务。
4、遵守车辆管理和保修制度,自觉做好车辆"三清例保"工作，保持车辆、轮胎、附属装备、随车工具的整洁及车辆、证件齐全和完好。
5、熟悉车辆性能、熟练驾驶技术，学习先进经验，掌握行车规律。
6、服从安全管理人员（负责人）的指挥和检查，接受上级布置的有关任务和培训。
第三章安全生产业务操作规程
货物运输的流程图：（根据公司的实际情况编制）
一、货物装载:
1、货物要堆码整齐，捆扎牢固，关好车门，不超宽、超高、超重，保证运输全过程安全。
2、装载时防止货物混杂、撒漏、破损。3、整批货物装载完毕后，敞蓬车辆如需遮蓬布时必须严密,绑扎牢固，关好车门，严防车辆行驶途中松动和甩物伤人。
二、货物运输：
1、在运货过程中严格遵守交通规则，严禁盲目开车、超速驾驶，要确保货物及驾驶员本人的安全，防止货物在运输过程中发生散落或丢失的情况。
2、行车过程中注意行车安全，文明礼让，防止因为违规或违章行驶发生交通事故，延误交货时间。
三、货物卸载
1、当到达货物的目的地时，观察和选择最佳的停车位置。
2、当车辆停稳熄火后方可卸货。
3、卸货时注意货车周围的行人安全。
4、与收货人（收货单位）核对货物后返回。
注意：
如公司是从事集装箱运输或是其他类型的运输，则需按实际的情况编制这一章节。（此为注释性内容，企业实际的安全生产管理制度文本不需此内容）
第四章应急预案及事故处理
一、发生交通事故后、肇事驾驶员应迅速报告交警部门和公司负责人，在处理机关人员未到达前,应主动做好事故后果的抢救工作及保护好现场。
二、公司负责人接到事故信息后应立即派员前往现场协助处理。对重大事故还要会同公司其他负责人做好善后工作。
三、肇事驾驶员在处理事故现场后在四十八小时内应写出书面检查报送公司相关负责人。
四、对肇事驾驶员应根据其事故性质、责任和认识、表现,按照有关规定给予批评、警告、吊证及追究赔偿等处理。
第五章安全生产监督检查制度
1、出车前和收车后要对车辆进行全面检查，检查范围包括油箱、刹车、发动机、轮胎等。要做到一日三检。
2、驾驶员对车辆做定期保养，并送到专业维修中心（厂）做定期维护。
3、单位负责人定期询问驾驶员的休息时间，防止疲劳驾驶。
4、定期抽查驾驶员对交通法规、法则的掌握度，对检查不合格的人员加强培训。
5、定期跟车送货，了解驾驶员在货物运输过程中的操作情况。
第六章驾驶员和车辆安全生产管理制度
（一)驾驶员的管理
1、将驾驶员信息登记在册，检查驾驶员证件的真实性。
2、定期检查驾驶员的相关驾驶证件，确保证件做定期审验。
3、定期与驾驶员进行座谈，了解情况。
4、牢固树立驾驶员安全生产、安全驾驶的思想，做到不盲目开车、不违章开车、不疲劳开车、不酒后开车、不超载、不超速。
（二）车辆管理
1、将每辆车的信息登记在册。
2、定期做车辆的维护:
（1）车辆维护的原现和消除故障、隐患,防止车辆早期损坏。
（2）车辆维护的方式。车辆维护作业,包括清洁、检查、补给、润滑、紧圆、调整等,除主要总成发生故障必须解体时,不得对其进行解体。
（3）车辆维护的类别及作业范围。车辆的维护分为日常维护、一级维护、二级维护等。维护主要作业范围如下则。车辆维护应贯彻"预防为主、强制维护"的原则。保持车容
整洁,装备完好、及时发:
日常维护:是日常性作业，由驾驶员负责执行。其作业中心内容是清洁、补给安全检视.
二级维护:由专业维修工负责执行。以检查、调整为主,并拆检轮胎,进行轮胎换位。
季节性维护可结合定期维护进行。
车辆二级维护前进行的检测诊断和技术评定，根据结果,确定附加作业或小修项目,结合二级维护一并进行。
强制维护。车辆的维护必须遵照交通运输管理部门规定的行驶里程或间隔
时间、按期强制执行。各级维护作业项目和周期的规定，必须根据车辆结构性
能、使用条件、故障规律、配件质量及经济效果等情况综合考虑。
日期：
（盖章）签字
个体户从事货运经营所需安全生产管理制度参考文本
说明：
1、商户负责人需在该制度文本的每页签字，已有工商执照的在制度的最后一页日期处盖章并加盖骑缝章；
2、该制度文本必须是打印稿（不能是复印件），参考文本中空格部分不是手工填写，而只是提醒输入内容，须打印，不要下划线；
3、签名必须是负责人亲笔签名，不可由经办人代签，否则视为无效。
4、此文本只是提供部门为方便企业和群众制作，不承担任何责任，经营者必须结合自身实际情况制定切实可行的安全生产管理制度。
个体工商户安全生产责任制度
参考文本
（商户名）安全生产管理制度
第一章
商户概况
（商户名或拟核准成立商户名称）成立（拟核准名称）于
年
月
日，注册资金为
元，经营范围是，负责人是。（商户名或拟核准成立商户名称）已（拟）购置
辆
（厢式货车/集装箱/罐式货车）,驾驶员
名：
、、（驾驶员的姓名）。
第二章
安全生产责任制度
安全生产是关系到国家、企业和人民群众生命财产的大事，落实安全生产责任制（一岗一责任），是做好安全生产工作的关键。（商户名或拟核准成立商户名称）
安全生产的主要负责人是
(姓名)，负责
（商户名或拟核准成立商户名称）的安全生产工作。
一、主要负责人的职责
1、负责对
（商户名或拟核准成立商户名称）员工特别是驾驶员进行安全教育培训。
2、认真做好所属车辆的资料建档工作。
4、准确掌握运输作业计划，合理调度车辆，提高工作效率，满足用户要求。
5、配合有关部门办理车辆规费的购买，证照及审验工作。
二、驾驶员的工作职责
1、做好车辆系统的检查及维修工作，并做好情况登记，及时向主要负责人
汇报情况。
2、认真学习并熟知交通法规、法则。
3、遇到交通事故或紧急情况向单位负责人及时汇报情况，尽量保证货物及人员的安全。
第三章安全生产业务操作规程
1、（单位）业务负责人根据（单位）的车辆情况分配运输任务，通知驾驶员货物的类型、数量等货物的情况和客户地址信息。
2、驾驶员接到出货任务时，必须先对车辆进行检查。
3、驾驶员按照货物的摆放规则装载，不超高、超载，核实货物信息和送货地点等信息。
4、在运货过程中严格遵守交通规则，严禁盲目开车、超速驾驶，要确保货物及驾驶员本人的安全，防止货物在运输过程中发生散落或丢失的情况。
5、当到达货物的目的地时，观察停车的最佳位置，将车辆安全停放好后再卸载货物，确保卸货的安全。
6、与收货人核对货物后返回（单位）。
7、遇到情急情况或交通事故迅速拨打110或120等急救电话，同时通知交警前来处理事故。
第四章安全生产监督检查制度
1、出车前和收车后要对车辆进行全面检查，检查范围包括油箱、刹车、发动机、轮胎等。要做到一日三检。
2、驾驶员对车辆做定期保养，并送到专业维修中心（厂）做定期维护。
3、单位负责人定期询问驾驶员的休息时间，防止疲劳驾驶。
4、定期抽查驾驶员对交通法规、法则的掌握度，对检查不合格的人员加强培训。
5、定期跟车送货，了解驾驶员在货物运输过程中的操作情况。
第五章驾驶员和车辆安全生产管理制度
（一)驾驶员的管理
1、将驾驶员信息登记在册，检查驾驶员证件的真实性。
2、定期检查驾驶员的相关驾驶证件，确保证件做定期审验。
3、定期与驾驶员进行座谈，了解情况。
4、牢固树立驾驶员安全生产、安全驾驶的思想，做到不盲目开车、不违章开车、不疲劳开车、不酒后开车、不超载、不超速。
（二）车辆管理
1、将每辆车的信息登记在册。
2、定期做车辆的维护:
（1）车辆维护的原则。车辆维护应贯彻"预防为主、强制维护"的原则。保持车容整洁,装备完好、及时发现和消除故障、隐患，防止车辆早期损坏。
（2）车辆维护的方式。车辆维护作业,包括清洁、检查、补给、润滑、紧圆、调整等,除主要总成发生故障必须解体时,不得对其进行解体。
（3）车辆维护的类别及作业范围。车辆的维护分为日常维护、一级维护、二级维护等。维护主要作业范围入如下:
日常维护:是日常性作业,由驾驶员负责执行。其作业中心内容是清洁、补给安全检视.
二级维护:由专业维修工负责执行。以检查、调整为主,并拆检轮胎,进行轮胎换位。
季节性维护可结合定期维护进行。
车辆二级维护前进行的检测诊断和技术评定,根据结果,确定附加作业或小修项目,结合二级维护一并进行。
强制维护。车辆的维护必须遵照交通运输管理部门规定的行驶里程或间隔
时间、按期强制执行。各级维护作业项目和周期的规定,必须根据车辆结构性
能、使用条件、故障规律、配件质量及经济效果等情况综合考虑。
日期：
（盖章）签字
目录
第一节汽车维修服务质量保障方案
............................1一、质量保证措施......................................11、汽车维修质量保证................................22、质量管理制度
.....................................23、环境保护管理制度................................34、车辆维修档案管理制度............................45、维修人员培训制度................................6二、安全保障体系及控制措施
.............................1、安全生产管理制度.................................2、汽车修理工安全操作规程..........................三、项目进度控制措施..................................第一节汽车维修服务质量保障方案
一、质量保证措施
本公司与生产商签订了技术支持合约，生产商承担所有的技术支持，公司代理的产品技术指标均能满足标书的要求，为了保证供应商、购买方、制造商三方责任落实到位，我公司拟在商务运作中采用三方技术服务协议，以便最终用户随时可以找到有关单位和人员，处理遇
到的问题。
保证履约担保，若产品出现质量问题，我公司用履约金进行补偿
或赔偿。
(1)供货质量承诺我公司承诺：
(2)质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关
标准。
(3)提供的所有产品都是全新的，且符合采购单位的设计要求。
(4)所购产品来自正规渠道，杜绝“三无”产品入库，绝不以
次好，为采购单位提供充足货源及高品质的材料。
(5)为保证质量，由我公司专职质检员对产品实行跟踪检查，严格按《质量管理制度》、《质量检验、监督制度》、《产品质量奖罚制
度》执行，保证质量合格。
(6)负责货物的运输工作，保证按照合同要求进行包装、运输
和控制，使得按时保质地完成货物到现场。
(7)货物到达甲方指定地点后，组织双方相关人员进行到货验
收，保证符合合同要求。
(8)负责全过程的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产
品的质量。
1、汽车维修质量保证
1.建立汽车维修质量管理体系，成立质理管理领导小组，完善
进厂检验、过程检验、竣工检验责任制度，健全汽车维修记录档案。
2.聘请专业技术总监督、检验员、维修技工，定期进行技能升级培训；购置相应的维修、检测设备，定期校验。
3、实行竣工验收质量检定合格证管理体系。
2、质量管理制度
为提高车辆的汽车质量，加强本部职工的质量意识，杜绝质量事
故的发生，制定如下制度。
1.质量管理机构
本部质量管理，由本部负责人负责。具体质量管理工作由生产技
术人员负责。
2.质量机构职责
全面负责本部质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》等有关规定，贯彻执行有关汽车质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对本部汽车车辆进行监督、检查、考核，质量问题进行分析，并提出整改
方案。
建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。
收集保管汽车技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。
制定汽车工艺和操作规程。
负责车辆档案管理工作。
负责标准计量工作。
负责设备管理汽车工作。
负责汽车的检验工作。提高汽车汽车质量。
负责质量纠纷的质量分析工作。
3.对车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。
4.认真执行汽车质量的抽查监督制度。
5.严禁偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处。
3、环境保护管理制度
环境是国家的重要资源，也是人民生活质量的基本条件，环境保护是国策大事。环境保护人人有责，关系人人。清洁有序的环境也是
保证汽车质量的重要条件。下列各条必需认真落实。
1.车辆清洗应在规定的固定地点进行，每天应对汽车清洗地点进
行清扫，保持下水道疏通，场地整洁。
2.保持场地清洁，汽车拆卸时，应做到油、水不落地，拆下的零
件应放置在零件盆中，废油接入油盆中，拆修完毕后，立即清扫场地。
3.废旧料应分类放置在规定的收集地点，废机油倒入收集桶内，定期处理废旧料和废机油。
4.锉削制动蹄片应防止有害粉尘扩散，危害人体健康，有条件的应装置防尘罩或去尘装置。
5.检修空调机时，致冷剂不得随意排放到大气中，应使用冷媒回
收装置回收利用。
6.车辆的废气排放应达到国家标准的规定要求，不得随意降低标
准，不达到标准的不准出厂。
7.环保工作由生产技术部门负责，定期进行监监督检查，落实奖
惩措施。
4、车辆维修档案管理制度
一、为规范公司档案管理，增强公司档案的实用性和有效性，特
制定本制度。
二、归档范围
公司日常进出维修车辆的车牌号码，用户信息，维修内容，竣工时间，维修费用，用户要求等具有参考价值的文件材料。
1、公司的档案管理由档案室档案管理员负责。
档案管理员的职责：保证公司及各部门的原始材料及单据齐全完
整、安全保密和使用方便。
三、资料的收集与整理
1、公司的归档材料实行“日日建档”及“月月归档”制度，即：
每日对上一个工作日进出车辆的信息进行建档，每月的月末为公司归
档资料归档期。
2、在档案资料归档期，由档案管理员分别向各个主管部门收集
应该归档的原始资料。各主管部门经理应积极配合与支持。
3、凡应该及时归档的资料，由档案管理员及时归档。
4、各部门专用的收、发文件资料，按文件的密级确定是否归档。
凡机密以上的文件必须把原件放入档案室。
5、档案管理员根据公司的《客尸档案归档管理制度》的有关规
定执行。
四、资料的分类与归档
1、公司档案资料的分类依据《客户档案归档管理制度》的有关
规定执行.
公司档案资料的归档每年一次，属于平时立卷归档的不再此规定
范围内。
2、档案的借阅
总经理、副总经理借阅非密级档案可直接通过档案管理员办理借
阅手续。
因工作需要，公司的其他人员需借阅非密级档案时，由部门经理
办理《借阅档案申请表》送总经理办公室主任核批。
档案借阅者必须做到：
爱护档案，保持整洁，严禁涂改。
注意安全保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失。
五、档案的销毁
1、公司任何个人或部门非经允许不得销毁公司档案资料。
2、当某些档案到了销毁期时，由档案管理员填写《公司档案资
料销毁审批表》交总经理办公室主任审核经总经理批准后执行。
3、凡属于密级的档案资料必须由总经理批准方可销毁；一般的档案资料，由总经理办公室主任批准后方可销毁。
4、经批准销毁的公司档案，档案管理员须认真核对，将批准的《公司档案资料销毁审批表》和将要销毁的档案资料做好登记并归档，登记表永久保存。
5、在销毁公司档案资料时，必须由总经理或分管副总经理或总经理办公室主任制定专人监督销毁。
5、维修人员培训制度
1、企业员工的培训工作由主要领导负责，厂(公司)工会或其
它职能部门(人员)负责具体措施落实。
2、企业每次组织一次集中安全学习，及时向员工贯彻落实党和
国家的方针、政策以及相关规定。
3、企业的相关部门(人员)应结合生产情况，适时开展技术学习和技术练兵活动，使员工不断汲取新知识、新技术，为生产经营服
务。
4、充分利用企业内部设施，开展多种形式的学习活动，营造“人
人刻苦钻研技术，个个争当生产能手”的浓厚氛围。
5、鼓励职工开展自学、互帮互学活动，对学有成就的视情
况作适当奖励。
6、坚持持证上岗制度，对有资质要求的岗位，应组织人员参加专业培训和考核，在取得相应资格证书后，方可安排上岗工作。
二、安全保障体系及控制措施1、安全生产管理制度
认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针及国家有关的安全生产法律法规，制定适合本单位的安全管理制度和各工种、各机电设
备的安全操作规程，并定期检查制度的落实状况。
按照《安全生产法》的要求设置安全生产管理领导机构，生产部门和班组应配备专(兼)职安全生产管理人员，负责督促、教育和检查
职工执行安全操作规程。
定期进行安全生产教育和安全知识培训，教育职工严格执行各工
种工艺流程，工艺规范和安全操作规程，不得违章作业。
维修车辆前，应将车辆停、架牢固后方可作业。举升设备应由专
人操作，非工作人员不准进入车下，举车时不准检修举升设备。
路试车辆务必由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行，并在规定
的路段上进行。
有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等应有安全防护措施和设施，压力容器及仪表等应严格按有关
部门要求定期校验。
根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作，并制定相关措施，配备消防器材。配电设施线路确保完好，性能可靠，使用移动电具应有安全防护措施。
发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，查明原因妥
善处理。
2、汽车修理工安全操作规程
1、工作前应检查所使用工具是否完好。项目时工具务必摆放整齐，不得随地乱放，工作后应将工具清点检查并擦干净，按要求放入
工具车或工具箱内。
2、拆装零部件时，务必使用适宜工具或专用工具，不得大力蛮干，不得用硬物手锤直接敲击零件。所有零件拆卸后要按顺序摆放整
齐，不得随地堆放。
3、废油应倒入指定废油桶收集，不得随地倒流或倒入排水沟内，防止废油污染。
4、修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位以及地毯，并持续修理车辆的整洁。车间内不准吸烟。
5、用千斤顶进行底盘作业时，务必选取平坦、坚实场地并用角木将前后轮塞稳，然后用安全凳按车型规定支撑点将车辆支撑稳固。
严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。
6、修配过程中应认真检查原件或更换件是否贴合技术要求，并
严格按修理技术规范精心进行作业和检查调试。
7、修竣发动机起动前，应先检查各部件装配是否正确，是否按
规定加足润滑油、冷却水，置变速器于空档，轻点起动马达试运转。
严禁车底有人时发动车辆。
8、发动机过热时，不得打开水箱盖，谨防沸水烫伤。
9、地面指挥车辆行驶，移位时，不得站在车辆正前方与后方，并注意周围障碍物。
三、项目进度控制措施
进度控制的方法
1、组织手段：落实进度控制的责任，建立进度控制协调制度。
2、技术手段：建立多级网络计划和项目作业计划体系；采用新
工艺、新技术，缩短工艺过程时间和工序间的技术间歇时间。
3、经济手段：对工期提前者或按时完成节点工期实行奖励；对
应急工程实行较高的计件单价；确保资金的及时供应等。
4、合同手段：按合同要求及时协调有关各方的进度，以确保项
目形象进度。
5、其他预控手段：
(1)以质量促进度，以安全保进度
由于质量而影响到进度的例子比比皆是，质量是进度的保证和基础。从工序质量控制入手，对项目方法、工艺实施层层控制，把好工程质量关，避免返工或补强处理，避免附属设施因质量问题而影响投
入和运行，有益于促进项目进度，没有质量就没有数量。所以进行进
度控制时绝对不能放松质量控制。
·优化设计、简化步骤，不但能减少项目投资，还能加快进度，有利于保证质量和安全。据进度计划审查项目组织设计中的原材料供应手段、拌和生产能力、运输设备、吊运设备及风、水、电的供应等是否满足生产高峰期的需要，以避免先天性的不足。同时简化项目方案，尽可能采用较先进的、便于项目操作的技术和设备，以提高人员
和设备效率，减少设备维修时间和成本，保证生产进度。
·发挥我公司搞监理的优势，与相关人员共同研究，在不影响工程等级、质量、安全、结构要求的前提下优化设计，减少工程量，简
化方便项目，以加快工程进度。
(3)加强部门之间的进度协调
在项目过程中于空间、时间、交叉作业等方面干扰较大。技师要协助业主组织好各方面之间的协调衔接，尽可能减少各方之间的矛盾，减少对项目干扰，使之正常、有序进行。
(4)制定奖罚制度，促进进度
奖罚制度是目前我国工程建设中一种行之有效的经济措施。制定
奖罚措施最重要的在于奖惩落实和合理，不搞形式主义。
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