银行员工工作作风及整改措施4篇

篇一：银行员工工作作风及整改措施

　　

　　银行改进机关作风建设工作方案

　　为进一步加强支行机关作风建设，全面提升支行外部形象，努力实现务实、清廉、高效的工作作风，特制定本实施方案。

　　一、指导思想

　　以“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十七大精神和中央纪委十七届二中全会精神，全面加强思想作风、学风、工作作风、领导作风和生活作风建设，始终保持共产党员的蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气，扎实有效地做好改革发展时期基层央行的各项工作，谱写央行和谐的新篇章。

　　二、目标及措施

　　1、加强思想作风建设。加强领导干部作风建设，必须把思想作风建设置于首位。一是树立创新意识，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，不断研究新情况、提出新思路、解决新问题，善于抓住工作重点、把握主要矛盾，创造性地推动支行各项工作。二是树立争先意识，始终保持争先创优、不甘落后的精神面貌，开动脑筋，自我加压，善于发挥优势，突出工作亮点，争创一流工作业绩。

　　2、加强学风建设。学习是领导干部增长才干、提高素质的重要途径，是做好各项工作的重要基础。支行领导干部要树立终身学习的思想，持之以恒地抓紧抓好学习，争做学习型干部。要加强理论武装，深入学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观；一要拓宽知识领域，广泛学习科学技术、人文社会科学和现代管理知识。二要坚持理论联系实际的马克思主义学风，紧密联系金融工作开展学习，既重视理论学习，也重视在实践中学习，自觉成为学用结合、学以致用、用有所成的表率，把学习的体会和成果转化为谋划工作的思路、促进工作的措施、领导工作的本领。三要坚持和完善已有的学习制度，保证学习时间，提高学习效果。建立健全经常性的专题学习辅导制度，围绕金融改革与发展的热点和难点，围绕支行党组的重要决策和中心任务，认真组织开展专题学习与讲座。支行党组成员要带头加强学习，每年不少于12天进行集中学习。支行干部职工要结合思想工作实际，采用分散自学、集中学习、交流讨论、专题报告等多种方式，开展丰富多彩的学习活动。

　　3、加强工作作风建设。加强领导干部作风建设最终体现在推动支行工作的实

　　践中。一是坚持求真务实的工作作风。进一步明确工作目标、强化工作措施、狠抓工作落实、力求工作实效，对部署的工作必须抓紧不放、靠前指挥、督促检查、确保落实。提倡办实事、说实话、求实效，不搞形式主义，不做表面文章；二是坚持调查研究的工作作风。深入基层、深入实际，大兴调查研究之风，在吃透上情、掌握下情、了解外情上下功夫，在找准、抓住上级精神与实际情况相结合的切入点上做文章，使各项政策、措施更加符合基层央行工作实际。进一步研究制定开展调查研究的工作制度，党组成员及各股室负责人必须带头深入基层调查研究，每年调研时间一般不少于一个月，并有专题调研报告

　　4、加强领导作风建设。领导作风建设的核心是发扬民主。只有充分发扬民主，坚持正确集中，才能集思广益、博采众长、达成共识，才能形成互相尊重、互相信任、互相支持、团结共事的和谐局面。一是必须严格执行民主集中制的各项规定。完善领导班子分工负责制，努力形成用制度管权、按制度办事、靠制度管人的有效机制，保证领导班子民主议事、科学决策，领导干部秉公用权、廉洁从政；二是必须顾全大局，从单位整体利益来思考问题、研究工作，做到集体讨论、集体决定，分工负责、顾全大局；三是必须自觉接受党组织、党员和群众的监督，勇于开展批评和自我批评，共同推动形成心齐气顺、风正劲足的良好氛围

　　5、加强干部生活作风建设。教育干部要严格自律，慎独思廉，管住小节，挡住诱惑，坚决抵御腐朽没落思想观念和生活方式的侵蚀。要加强思想道德修养，模范遵守社会公德、职业道德、家庭美德。要注意培养健康的生活情趣，保持高尚的精神追求，正确选择个人爱好，提高文化素养。要择善而交，讲操守、重品行，注意净化自己的社交圈，时刻检点个人生活。要遵循勤俭节约、艰苦创业的原则，严格控制办公经费支出，降低行政成本，反对铺张浪费，严禁用公款大吃大喝、游山玩水和进行高消费娱乐活动。要牢记“四项纪律八项注意”，加强廉洁自律，严禁以权谋私。

　　三、工作要求

　　1、加强干部作风建设的领导。按照“党组统一领导、党政齐抓共管、纪检组织协调、部门各负其责、依靠群众支持和参与”的要求，实行党组负总责、纪检部门抓监督、有关责任股室各负其责抓落实的领导体制和工作机制，加强对领导干部作风建设的组织领导。支行“一把手”是作风建设的第一责任人，坚持“一

　　把手”主抓，从“一把手”抓起，做到一级管好一级，一级带动一级，层层抓好落实，努力在支行形成八个方面的良好风气。

　　成立加强干部作风建设工作领导小组。

　　2、积极发挥选人用人的导向作用。一是树立正确的用人导向。坚持用好的作风选人、选作风好的人，真正把那些政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬、群众信得过的优秀干部选拔上来；二是加强对干部作风状况的日常考核和。注意从平时表现中了解干部的党性修养、政治品质和道德境界，并作为奖惩和使用干部的重要依据，全面了解掌握干部的作风状况。坚决防止干部“带病提拔”、“带病上岗”。

　　3、加强干部作风建设的监督检查。要严格按照《党内监督条例》的要求，着眼建立领导干部作风建设长效机制，充分运用民主生活会、述职述廉、民主评议、诫勉谈话、重大事项报告、党员领导干部报告个人有关事项、关键岗位的轮岗交流以及政务公开、行务公开等方式，加强对领导干部的监督管理，教育、帮助领导干部查找作风上的问题并认真改正。

篇二：银行员工工作作风及整改措施

　　

　　银行工作中的不足及改进措施材料汇总篇

　　篇一：商业银行服务存在的问题与改进建议

　　商业银行服务存在的问题与改进建议

　　摘要：随着

　　金融市场化进程的加快,提升服务水平成为银行求生存、求发展的基础。尽管各家银行对服务已经给予高度重视并投入了相当的人力、物力和财力，但是服务本身的系统性决定了其服务水平的提升仅仅依靠硬件的完善远远不够的。各银行在服务管理上仍然存在许多不尽人意之处,本文就银行服务存在的问题进行了分析，并提出了提升商业银行服务水平的建议。

　　一、背景

　　服务是商业中一个永恒的话题，高质量的服务能给银行带来高附加值。客观地说，目前银行的服务与十几二十年前的状态相比已经有了大幅度的提高，银行也越来越意识到服务的重要性，已经通过规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等各种手段极大地提高了广大客户对银行服务的满意度，提升银行业的整体形象。特别是在银行产品、功能同质化状况下，服务成为各家银行获得比较优势的关键。但是由于我国银行体制、发展战略管理等方面原因导致我国商业银行数量不多，而且基本处于垄断地位，没什么竞争可言，2016/12所以服务方面存在一些的问题，已经严重影响到我国银行业的声誉。

　　最让我心寒的是近期在我家乡高州所发生的一件事：

　　老人叫邓某芳，高州市新垌镇新德村人，今年69岁，事发前中风，“既不会动，也不会说话。”邓家为了给老人治病，打算将老人存折里的3万元钱取出来。开始，邓某芳的儿子邓汉林带着邓某芳的户口本、两张身份证(一代证姓名为“邓某方”，二代证姓名为“邓某芳”)。由于办理存折所用的是一代证，与二代证有一字之差，于是，信用社工作人员让邓汉林去村里开证明，证明二者为同一人。

　　然而，当邓汉林将村里开具的证明拿来时，信用社又以当地派出所没有盖章为由拒绝了邓的取款要求。无奈，邓汉林又到当地派出所盖章。从派出所回来后，信用社工作人员问邓要取多少钱，邓告知3万，信用社工作人员告诉邓汉林，“邓某芳要亲自来信用社。”最终，家属就将病重的老人拉到信用社，可是工作人员还是不给。僵持之下，老人当场死亡。

　　当然这只是一个极端的例子，但折射出来的却是商业银行的服务质量已经到了不能不改进的时间点了。

　　二、商业银行服务存在的问题

　　1、在服务文化方面。(1)服务意识不够强，对服务工作的认识不到位。部分员工对客户服务的自觉性不高，服务工2016/12作的质量偏低。(2)缺乏内部营销的意识。在拓展业务和日常运作中各职能部门之间本位主义比较严重，不能协调与其他部门的关系，不能形成合力。

　　2、在服务手段和服务方式方面。商业银行普遍开展了“三声服务”、“站立服务”、“微笑服务”等形式，但总体看层次比较低，而且很多时候对优质客户、存款大户的服务特别优先，但对普通客户态度冷淡。在以科技创新为动力，加强服务手段创新方面虽然有所进步，但没体现自己的特色，力度还不够。

　　3、在服务质量方面。(1)往往将服务质量改进作为一种规划，一项运动，一项权宜之计，过后又打回原形。(2)过分强调技术质量而忽视功能质量。服务质量是由顾客感知的质量。它包括技术／结果质量和功能／过程质量。前者是顾客在服务过程结束后的“所得”。后者是顾客接受服务的方式及其在服务生产和服务消费过程中的体验。顾客感知服务质量取决于顾客所预期的质量和所体验到的质量之间的差距，而不仅仅是服务结果。(3)服务流程烦琐、服务效率不高。员工业务不熟练，执行制度不严，侵害了客户的正当权益；业务办理烦琐；以规章制度为保护牌。而不以客户的实际需要为出发点。

　　(4)对服务投诉的认识与处理不到位。部分商业银行对由于机器故障、程序升级、规章制度等原因引起的客户投诉，2016/12处理不及时，损害了银行形象。文章开头所提及的例子，正是这方面的活生生的写照。

　　4、在营业网点环境与柜面服务方面。(1)营业场所环境缺乏统一规范，各银行在网点装修方面仅对基本功能进行统一要求，而对功能分区的细节却鲜有推敲，造成各营业网点在装修风格、功能分区等方面难以形成统一标准，尤其是新旧网点之间的差别巨大，造成客户摸不着边。(2)服务效率低下在各银行营业网点,客户在焦虑中排队等待几乎是司空见惯的场景，“太慢!”几乎成了客户抱怨的口头禅。柜员们个个在无休止的机械工作中忙得不亦乐乎，只求每笔业务顺利无差错，根本无暇去思考该如何进一步提高服务水平。(3)优质服务表象化严重大多数银行对优质服务的认识还停留在环境优雅、服

　　务用语规范这样的层面上，而对如何向客户提供更方便、快捷的服务却很少进行深入探讨。

　　5、在人力资源结构与服务技巧方面。(1)人力资源结构不合理。目前银行柜台业务人员多，理财和营销人员少。(2)员工服务技能不熟练。部分商业银行员工业务不熟悉，不能准确、完整、快捷回答客户的业务咨询；不能切实履行服务首问负责制，对客户需要解决的问题推诿、扯皮。有的网点柜员对新的金融产品不会办理或办理时出现差错，造成客户不能使用，客户意见较大。(3)服务技巧不艺术。对客户的2016/12服务停留在低水平和低层次上，在服务中流露出简单、生硬、呆板的现象。如某行“缴费通”业务开展后。网点为分流柜面业务量、完成分销比例，将“缴费通”的营销变为简单的强制行为，代理缴费业务大多数网点不收现金，柜员以线路故障等各种理由要求客户代扣，客户不能接受，引发投诉。

　　三、改进建议

　　1、加快商业银行体制改革和准入门槛的改革，建立起归属清晰、权责明确、保护严格、流转顺畅的现代产权制度。对治理机构、管理体制和经营机制进行改造。完善公司法人治理结构，形成各负其责、协调运转、有效制衡的公司法人治理结构。适当地增加私人银行和外资银行的数量，形成适当的竞争环境，让现在的商业银行有适当的压力和危机意识，以便更好地改善自身。

　　2、银行业要加强服务和产品的创新研究。（1）建立健全客户关系管理系统,整合客户信息,敏锐地体察客户现实和潜在的金融需求，快速界定目标客户，加强与客户交流与沟通，理解并影响客户行为，充分利用掌握的客户资源，拓展优质客户，挖掘潜在客户，留住老客户。（2）培养高素质的专业创新人才，建立专门的实施机构。（3）制定专门制度，对率先实施创新的部门给以奖励，并进行合理的成本分摊，鼓励服务创新。

　　3、银行业要进一步优化服务环境。统一营业网点的服2016/12务设施、统一营业网点标识系统，进一步梳理、优化柜面操作流程，形成系列化、定型化的柜面操作流程和大堂经理、客服人员服务流程，并强化和落实网点负责人对现场管理的主要责任，提高单笔业务处理速度。

　　4、银行业要改进服务管理体系。（1）树立标准和理念。牢固树立“以客户为中心”的服务标准，打破传统服务的概念，将服务理念和服务意识融和全行每一个岗位、每一项业务流程，融入面对客户的营销。（2）加强服务管理和督导。在“有法可依”的基础上，进一步建立起有效的服务督导制度，强调各级领导的率先垂范，通过分行组织的明查暗访,保证服务规则的执行。

　　5、银行业要规范服务流程。（1）产品和服务的宣传引导。要立足诚信建设，加强对社会公众金融知识，金融服务和金融产品的宣传，讲信用、守承诺，不但要介绍其收益性，更要提示其风险面，避免误导消费者。（2）规范合同签订和产品价格收费。订立合同要公平规范，合同文体要有统一标准，合同条款要符合我国现行法律规定，充分考虑合同当事人的权利义务平衡，避免那些加重金融消费者责任、减免经营者义务的不平等格式条款。在服务收费方面，要严格遵守《商业银行服务价格管理暂行办法》相关规定，对于政府指导价，严格执行国家规定价格，对于市场调节价，要求商品和服务价格清晰明确、定价合理有据，杜绝多收费、乱收费2016/12的行为。（3）妥善解决好金融争议。设立专门机构或专(兼)职人员负责金融消费投诉，建立完备的投诉处理机制，及时解决争议。

　　6、银行业监管机构要加大外部监督力度。（1）丰富监管内容。银行上市使得监管部门的要求更加全面，监管部门应将监管的方向从只注重银行内部合规经营转向内外并重，更加“看重”银行的市场表现，参考公众对银行的看法和评价，将服务作为外部监管的重点。（2）扩充银行评判的标准。监管部门应重新审视“好银行”的标准，综合考虑银行的服务质量、服务价格和收益承诺等方面的情况，将能否提供高效优质的金融服务，做为判断银行经营好坏的又一风向标。（3）加强组织引导。银行业监督管理机构不能坐等金融消费者投诉，以此来促进银行改进服务，而要积极主动，通过行风建设、文明服务等一系列长效机制来促进银行业服务水平持续提升。监督机构应成立相应专班，明确具体的责任部门和责任人，落实责任，加大监督、检查、评先力度，大力推进行风建设。同时督促各银行在加强行风建设的活动中，加大信息交流力度，共享好的做法、好的经验。

　　篇二：存

　　在

　　问

　　题

　　及

　　整

　　改

　　措

　　施

　　存

　　在

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　　题

　　及

　　整

　　改

　　措

　　施

　　一、结合自己的实际工作，存在以下问题

　　1、欠缺对学习认识的高度。由于平时较多的工作加以2016/12延误，产生了“学不学不是很重要，做到工作才重要”的以干代学的思想，没有把学习摆到重要的位置，缺乏持之以恒的学习精神。

　　2、欠缺学习知识的广度和深度。平时的学习中，只注重看些时世新闻之类书籍，对政治理论方面的知识涉猎较少；只注重基本的材料整理方面的知识，对有一定深度的业务知识涉猎较少。学习的知识缺乏理论上的深度和广度，对思想和灵魂的触动不够，学习停留在表面上。

　　5、是结合当前的工作，抓好自己主管的农业工作，开拓思路，大胆进取，深入农户，田间地头，掌握第一手资料，同时，认真做好防汛工作，努力把分管的各项工作搞好。

　　我将以这次作风整顿为契机，严格按照党组织的要求，认真做好自纠自查工作，找出自己在工作中的缺点和不足，自觉学习专业知识，严格整改，格守本分，洁身自爱，严于自律，管住自己的嘴，管好自己的腿，不该吃的不吃，不该去的地方不去，洁身自好，干好自己该干的事。从工作的实际需要出发，提高依法办事水平，努力使自己的工作能力和各项水平有一个大的提高，为能尽快的适应各项其他工作而不断提高进步。

　　篇三：自身存在问题及整改措施

　　自身存在问题

　　1、思想上政治理论学习深度不够。没有自觉和系统地2016/12学习中国特色社会主义理论，导致自己理论水平不够高,对自身世界观、人生观和价值观自我改造重视不够。

　　2、工作上学习知识钻研业务精神还不够。没有主动挤出时间来开展自学。没有能够做到把时间多用于档案管理系统的学习上，对新知识，新技术的学习不足。在工作中求稳思惟比较重。

　　3、事业心不如从前，开拓进取精神不足，缺乏迎难而上开创新局面的干劲和勇气，个人创新不足，落实方面做得不到位。

　　整改措施1、加强政治理论知识学习，开拓新思想，新思路，新观点，新方法，不断改造自己的人生观、世界观，树立远大目标，坚定社会主义信念，提高自身素质。特别要在理论联系实际、指导实践上下真功夫，不断提高理论学习的效果，实现理论与实践相统一。

　　2、主动去学习新事物，充分学习档案管理系统操作流程、规范，逐渐学会运用现代化管理手段，提高档案管理质量，加快查找速度，提高利用效率，逐步实现从手工操作转向计算机管理。积极利用档案资料为单位业务管理提供服务，使档案成为“活资料”，及时为客户找到相关档案，缩短业务办理时间。

　　3、要严格要求自己，严厉约束自己，克服松懈心理，树立生活、工作目标，保持旺盛的战斗力，永远保持自己积极肯干、吃苦耐劳、艰苦奋斗的优点，增强工作的积极性、2016/12主动性、创造性。

　　3、做为一名基层领导，对于自己分管的工作，没有开创进取的精神，总是用老眼光分析问题，没有开拓创新意识，安于现状，不思变革，只注重局部利益而忽视全局利益。

　　4、创新意识不够强。看待具体工作习惯使用书本，不善于与实际工作相结合，有教条主义、本本主义倾向，做事缩手缩脚，敢试敢闯、求新求变的意识不够强。

　　5、工作方法不够活。自己认准的事理，就抓住不放，甚至自以为是，不善于吸取他人意见，个人随机应变的能力比较差，在处理问题上特别是紧急突发事件的问题上优柔寡断不够不够灵活，方法不够多。

　　6、作风上缺乏批评与自我批评的勇气，在工作中听不进不同的批评和意见，自认为自己什么都对，对什么都懂，其实都是一知半解，没有竭力维护好群众的正当利益。自我要求不够严，严以待人，宽以待己。

　　二、今后的整改的措施

　　结合自己的工作岗位，明确个人奋斗目标，针对个人存在的问题和不足，采取相应的整改措施，努力进一步提高觉悟，增强党性，解放思想，争创实绩。

　　1.强化政治理论学习。以“三个代表”重要思想为学习主线，通过学习使自己在人生观价值观以及世界观上有较2016/12大的改变，使之更能适应当前工作的需要。在身体力行上不断有新进步，在推动工作上不断有新进展。政治理论学习要突出重点、有的放矢、形式多样、注重实效。定期与同事学习讨论敞开思想，联系工作，结合存在的问题，积极开展严肃的、真诚的、实事求是的批评与自我批评，使自己能够适应科学发展观的要求。

　　2、是全面学习业务知识。扎实地学习分管部门专业理论知识，并向有经验的前辈们学习，翻阅杂志，学习关于农业方面的先进经验。同时，多下基层深入段斗实际调查，透过现象看本质，把握工作中的内在规律，自觉按规律办事，把农业工作搞好。同时，认真学习多方面业务知识，积极配合其他同志，搞好业务工作，努力学习各类相关的业务知识，学用结合，不断增强为人民服务的本领。

　　3、是学习和自觉遵守单位制定的规章制度。经常地学习单位的各项规章制度和党纪、政纪、法规知识，不断增强纪律观念和责任意

　　识，自觉做到警钟长鸣，严格做到遵章守纪。同时，团结同志，和大家搞好关系，增强本单位的凝聚力和战斗力，4、是定期开展自我批评，深入进行自纠自查，阶段性地对自己的学习、工作和思想进行总结，主要是查找问题和不足，理清整改思路，边查边纠，自责不自宽，严格要求自己，做到防微杜渐。

　　201611/12201612/12

篇三：银行员工工作作风及整改措施

　　

　　银行服务作风检视整改材料

　　银行服务作风检视整改材料“服务无止境”等一些服务意识已经逐渐深入每一位银行员工的心中。以上就是我们对于这一季度神秘人检查及结合自身实际工作情况的整改情况。我们会在日后的工作中不断完善服务质量。

　　银行服务作风检视整改材料1通过对访客调研报告的学习和分析，我们认真对比标准服务流程，反思了本网点的服务表现，同时，对比其他兄弟网点的服务，也认真总结了自己的不足，从我网点外部环境到内部环境设施，从柜台外营销人员到柜台内结算人员逐一进行检查整改。

　　从外部环境来讲。网点大门清洁无污渍，网点入口设有残疾人通道等达标的地方我们会在日后的工作中保持住，对于网点门口附近自行车，摩托车摆放不整齐这一项，我们加派了引导员定时进行查看巡视，如发现类似情况我们会立刻派保洁人员和保安人员进行码放处理，以保证我网点门前的整洁有序。

　　对于网点内部服务环境，本次的扣分项如下：视线范围内有凌乱感，反映在资料摆放在客户等候区的椅子上，显的空间小;客户等候区平板电视显示屏工作不正常(以图像显示为准)，窗口柜台不整齐，柜台上有员工私人物品，理财产品的宣传架摆放的位置视觉上感到乱。对于上述出现的问题，我们也逐条进行了检查与改进。对于资料摆放在座椅上的问题，以对大堂经理和引导员进行要求，客户在阅览

　　相关折页后，我们必须将相关折页摆回原位，不仅在营业前后对宣传架进行整理，在日常的营业时间内，也定时进行检查与整理，确保宣传资料无乱放乱摆的现象发生。对于电视显示屏在发现问题时，及时通知组长解决。对于柜台内无偏的摆放，我们也要求员工操作定型，桌面处理业务章外不留任何杂物，不仅限于手机等私人用品，还包括

　　单据业务等，也需要摆放在抽屉中，以保证整体上的整洁。

　　对于大堂经理、引导服务员、客户经理的利益方面，对照神秘人访问意见，我们也细化了工作的流程，主要整改如下：站在叫号器旁的大堂经理或引导员是在第一时间接触客户的，我么要求其主动询问客户需求，必须做到对每一位客户使用“您好，请问您办理什么业务”等规范用语，在随后整个接待过程中，外部营销人员必须一直使用礼貌用语，如：“请”，在空闲时与等候区的客户保持沟通，例如提供必要的告知，提前帮助他们了解要办理的业务，对我行产品进行营销。在客户离开时使用欢送语，如：“再见”“欢迎您下次再来”。对于这次报告中反映等候时间长，柜台资源浪费这个问题，我们要求根据实际情况灵活有效的调节柜台资源，缩短客户等候时间，例如沃德区没有客户的情况下，我们会安排交银客户到沃德区办理业务，当在大堂内发生特殊情况时，能及时反应并妥当处理;保持大堂的安静、祥和，如有情绪客户，我们会及时安抚，同时避免客户之间产生共鸣与起哄的现象，要求大堂经理与引导员随时注意每一位的客户的情绪，尽量在发生吵闹前将其安抚。

　　本次还反映对于高柜柜员，从取号到能够办理业务之间的等待时

　　间较长，对此我们要求柜员办理业务时一笔一清，前一位客户离开座位时代表业务全部处理完毕，单据同时收放号，立即按号，等待为下一位客户办理业务。

　　低柜区客户服务经理，要求其在接待客户时主动做自我介绍，双手递交名片;在提供建议时，能提出令人信服的理由;在客户离开时，适当使用欢送语，如：“很高兴能为您服务”、“再见”;言谈举止恰到好处，营销客户时注意自己的语气和情绪，避免给客户带来不好的感觉。对于本次检查中批评女客户经理比较忙，接待客户的同时，又接待了另外一名客户的情况，我们也要求客户经理尽量安排好自己的工作，在客户确实较多的情况下，安抚并照顾好每名客户的情绪，如果当时发现客户有不满的情绪，必须当面解决，或者事后电话联系客户解释，避免造成不必要的投诉。

　　对于其他服务人员，如保安、保洁员、非银行驻点人员服务，我们也加强了对他们的培训教育，要求其着装统一，迎面遇客户时能够点头问好，态度亲切热情有礼貌。

　　随着金融业的发展和金融环境的变化，我们深知银行业的一切行动都需要基于服务，这是增强竞争实力的根本保证。服务理念正在不断更新，“服务就是竞争力”、“服务无止境”等一些服务意识已经逐渐深入每一位银行员工的心中。以上就是我们对于这一季度神秘人检查及结合自身实际工作情况的整改情况。我们会在日后的工作中不断完善服务质量。

　　银行服务作风检视整改材料2根据县政府统一安排和部署，我行

　　的民主评议行风活动已按照要求完成了宣传发动、征求意见、自查自纠等阶段。为确保此项工作不走过场，取得实效，我行对征求到的意见和建议进行认真梳理汇总，高度重视，认真查找原因，研究整改措施，积极抓好整改，务求取得实效。现将整改工作的有关情况报告如下：

　　一、高度重视，认真对待

　　今年以来，民权支行从全局发展的高度充分认识政风行风评议工作的重要意义，根据系统统一安排，结合单位实际，及时制定了年度行评工作方案，分阶段明确了工作重点，成立了领导小组，扎实有效地开展了一系列工作。针对市纠风办反馈给我行的行风评议群众代表提出的意见和建议，我行高度重视，认真对待，一是迅速召开会议，统一思想，提高认识，端正态度，确定整改的重点内容。

　　二、明确责任，量化任务

　　按照谁主管谁负责、谁的问题谁整改的要求，主要领导亲自抓，分管领导各负其责，各部室具体负责各自业务范围内的整改工作，各部室负责人为具体责任人，明确整改标准和整改时限，确保整改各项措施的落实。

　　三、一边抓整改，一边抓巩固

　　行风评议我行的主要问题集中在办理业务速度慢，客户等待时间长上，我行对此进行了迅速整改，八月份我行新装修营业厅已投放使

　　用，从而结束了长达三个月临时营业场所，新增设了2个柜员窗口，新营业厅环境优美，设施齐全，与临时营业场所相比有了全面改

　　观。同时我行狠抓文明优质服务和技术练兵，要求，各个岗位服务到位，完全按照我行服务标准严格执行，每天对服务进行检查，对发现的服务问题及时进行处理，若属于员工的问题进行重罚;全面加强技术练兵工作，制定技术练兵方案，对于能手级员工进行重奖，对于长期技术不达标员工要待岗培训直至清退。经过整改我行服务水平得到全面提升，客户满意度大大提高。今后，我行要把整改主要内容目标化、制度化，对一时不可能解决的问题研究长效措施分步整改，常抓不懈。力求通过整改，解决好我行工作作风中存在的一些实际问题，进而推动整体工作，通过整改收到实实在在的效果。

　　银行服务作风检视整改材料3在工作中重点关注会计核算和柜面营销而忽视了客户服务的重要性。经过一周的总结与反思，我终于明白了柜面服务的重要性。现将心得总结如下：

　　首先，清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。

　　其次，做好服务，这里的做好服务不仅是指在神秘人检查时规范服务，更应是把服务做进日常工作中，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行360度的服务理念靠近。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，工作马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?每天按照服务规范操作，久而久之，规范的服务就渗透到骨子里面去了。这样无论何时都能实现规范服务。

　　再次，服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节，让每一次甜美的笑容，每一句真诚的问候都带给客户春风拂面般的感觉。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。遇到客户不满意多从自己身上找原因。

　　有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，培养两个理念：①

　　换位思考的理念;②培养感恩的理念。

　　其实作为一线柜员，真的是很辛苦的，每天要面对很多客户，要重复很多相同的语言，要处理相当大的业务量，早晨接款，中午值班，下班前送箱，一天长达十几个小时，有时难免会有所懈怠。但既然选择了这份职业就应当坚持到底。记得曾经在日志中留下自己的格言，“心怀一颗善心，做事无愧于心”。至今我都很感谢在工作和生活中帮助过我的同事、领导、同学以及那些经常办业务相知相熟的客户，真的很感谢每一个善良的人，只要你拥有一颗善良的心，不管哪一种行业，不管你身处什么角色，能够互相尊重，互相帮助，互相谦让，就是我们这个社会最大的和谐。

篇四：银行员工工作作风及整改措施

　　

　　银行工作作风整改?措施

　　银行工作作?风整改措施

　　按?照行长办公会议精?神及《关于制定工?作作风问题整改措?施的通知》要求，?支行发动各部门和?全体员工，集思广?益，针对前期揭摆?的十一项工作作风?问题提出整改建议?，办公室经过整理?，形成整改方案如?下：

　　一、强化?教育，规范管理，?解决干工作、做事?情不认真问题。一?是强化职工思想教?育，提倡认真和较?真精神。要定期召?开座谈会，开展批?评与自我批评，使?其自觉端正工作态?度，增强事业心、?责任感。二是要不?断完善岗位责任制?，把岗位责任制作?为衡量、评价员工?工作标准的尺度，?使其提高工作标准?，严格自我要求。?三是要规范日常工作管理，提倡扎实??、踏实作风，强化?纪律意识，加强对?违规违纪行为的处?罚。四是要明确工?作时限。各科室、网点布置工作要有??时限要求。员工做?工作要有时间概念?，当天能完成的必?需完成，提高工作?效率。未在限期内?完成的工作每拖延?一天罚款100元?，同时扣工作积分?卡1分（领导批准?的除外）。五是要?认真执行组织和领?导的决定，服从组?织领导的安排，不?找任何借口，完成?组织和领导交办的?各项任务。对组织?安排的工作不服从?的下岗待分配，下?岗期间只开生活费?；对支行开展的各?项活动不参加的扣?工作积分卡6分（?特殊情况经领导批?准的除外）。

　　二、强化?学习，解决工作缺?乏主动和热情，钻?研业务风气不浓问?题。一是要提高工?作主动性，对于本?职工作不能等待领?导吩咐、提醒；增?强服务的主动性，?服务客户要热情、?周到。二是各科室?、网点要根据本部?门职能、员工综合?素质自主制定学习?计划，扎实业务知?识；要定期召开业?务座谈会，探讨、?交流和解决业务中?出现的问题。

　　三、强化?创新，鼓励创新，?支持创新，解决创?新意识不强，创新?动力不足的问题。?一是要总结经验，?吸取教训，通过分?析问题产生原

　　因、思考问题解决方法??来提高发现问题和?处理问题的能力。二是要不?断学习、?借鉴先进的工作方?法，丰富业务、管?理、服务方面的举?措，增强本岗位、?本部门工作创新能?力。

　　?四、其它方面一是?各部门负责人要经?常开展谈心活动，了解员工思?想，消?除员工工作畏难情?绪，克服厌战心理?，增强其工作信心?。二是各部门之间?要加强协调与配合?，员工之间要加强?沟通与协作。三是?要维护商行（支行?）的形象，对商行（?支行）不利的话?不说，对商行（支?行）不利的事不做?。对支行和领导有?意见可以通过正常?渠道反映，不许背?地发牢骚，讲怪话?，更不允许有损商?行（支行）形象和?利益的行为发生。?否则，支行将视情?节轻重给予行政或?纪律处分。四是全?行要倡导节约精神?，珍惜劳动成果，?教育员工厉行节约?从小事做起，从点?滴做起。

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