信访工作总结讲话
在全县信访工作会议上的总结讲话：直面矛盾下的信访工正视现状全力做好新形势下的信访工作
为什么县委县政府在目前工作非常紧张的情况下，决定召开今天这次高规格的全县信访工作会议，主要是基于以下三个方面的考虑，我们也可以把它理解为召开这次会议的背景。
一是总结前段经验。近两年来，我县信访工作在同志们的共同努力下，取得了较好成绩，越级集体上访总量减少，在市里总体排位下降，积累了一定经验，涌现了一批典型，有必要及时进行总结、推介。
二是正视严峻现状。今年5月以来，我县信访呈反弹趋势，如不采取有力措施加以遏制，就有可能断送前段已取得的成绩，有必要和同志们统一思想，研究对策，采取果断措施。
三是贯彻上级精神。最近，市委徐书记在我县视察工作，在高度评价、充分肯定我县各项工作的同时，对我县经济发展、干部作风建设提出了明确要求，特别要求我们要在干部作风建设和维护社会稳定方面创造经验，走在全市前面。认真贯彻徐书记的指示精神，我们有必要深入研究，寻找良策，抓好落实。
基于以上三点背景现状，县委常委会议研究决定召开今天这次会议。刚才文汇同志就前段工作总结和下步工作安排讲得很具体;蔡书记的重要讲话从三个方面对做好下一步信访工作提出了非常严格和明确的要求，同志们厂定要用心领会，认真研究，抓好落实。怎样贯彻落实好这次会议精神，特别是蔡书记的重要讲话，我理解可以从以下三个方面入手：
一、正确认识矛盾问题
这个问题是一个理念问题，也是蔡书记刚才说的认识问题。做好信访工作，理念是前提，这里讲的理念问题实质上就是一个怎样看待矛盾的问题。我们现在是一个充满矛盾的时代，但我们不能谈矛盾色变，不能一面对矛盾就乱了手脚，束手无策。我们一些干部，在怎样看待矛盾、面对矛盾方面，还是一个薄弱环节。祁东和许多地方一样，存在矛盾，这是客观使然，时代发展必然，问题就取决于你面对矛盾的态度。对这个问题，我班门弄斧，谈几点看法：
第一，勇于承认矛盾是一种智慧。在座各位都受过高等教育，都知道辨证法：矛盾无时不在，无处不有。所以说，勇于承认矛盾是一种政治智慧，逃避矛盾是一种自欺欺人。
第二，敢于面对矛盾是一种勇气。当矛盾出现的时候，我们既然不能逃避，就要敢于面对，不畏缩，不惧怕，这是一种勇气，我们要充满这种勇气。因为勇气是解决好矛盾的前提和关键，没有勇气，即使有再好的工作设想，工作方法，到头来也只能是一种空想。
第三，善于化解矛盾是一种能力。天下没有世外桃源，任何一个地方，一个部门都有矛盾，区别就在于你是否善于去化解它。我看了刚才发给大家的《关于1—5月份全县信访工作情况通报》，一些乡镇和部门没出现一起上访现象，难道说这个乡镇和部门就没有矛盾?当然不是，关键是这些乡镇和部门做了大量工作，及时化解了矛盾。
勇于承认矛盾，敢于面对矛盾，善于化解矛盾，我用这几句话和大家一起来探讨，目的就是要解决我们究竟以一种什么样的态度、什么样的理念来认识矛盾、面对矛盾和化解矛盾的问题。对此，我还有几句话想送给在座的各位主要负责同志和分管信访工作领导。第一句：社会在矛盾中求和谐。中央为什么提出构建和谐社会，就是因为我们的社会还存在不和谐现象，我们努力将各种矛盾化解好了，社会就自然和谐了，所以说，社会在矛盾中求和谐。第二句：事业在矛盾中进步。解决矛盾的过程，实质上说是解决群众具体问题的过程，就是为老百姓办实事的过程，也是体现执政宗旨、推动我们的各项工作和事业进步的过程。第三句：干部在矛盾中成长。刚才，蔡书记在讲话中有一句话，非常重要，对大家可谓语重心长。这句话是：“一个不重视群众信访工作的领导，就不是一个政治合格的领导，一个不善于处理信访矛盾问题的干部，就不是一个称职的干部”。所以说，衡量、考察一名干部需要长期的观察，尤其需要在特殊场合、关键时候来衡量：能不能解决好矛盾问题就是重要标志之一。我讲这句话，也就是诚挚地希望同志们要把处理矛盾问题当成我们锻炼的机会。比方说，现在一些百姓很是了得，可谓“术业有专攻”。他们为诉求某一件事情，就将与该事情相关的政策法规，中央怎么说，省、市怎么说等等，弄得非常清楚，我们一些领导干部如果政策理论水平稍差一点，有时就会让群众辩驳得哑口无言，同志们仔细回忆一下，看我们或我们的同志工作中是否碰到过种局面。所以说，把能不能够处理清矛盾问题、能不能够处理好信访事件当作锻炼的机会，以此来提高自己的能力就显得很重要。第四句话：个人在矛盾中完善。实现自己的人生价值，是一个大话题、大目标。说具体一点，通过你做好了一项工作，解决好了一件矛盾，其实就是个人价值的体现，个人能力的完善。同志们是否有这样的体会，当你圆满解决一件问题，处理一个矛盾之后，就有一种成就感。也就是说，成就感并不一定要当多大官，而在于处理了多少事情。
二、正确看待信访工作
做好信访工作，着重要突出四个体现：一要体现作风;二要体现责任;三要体现感情;四要体现能力或者说体现水平、体现涵养。这几个问题，刚才蔡书记已说得很明白，请大家深刻领会，我就不展开说了，只是简单强调一下：为什么许多地方，在提拔年轻干部任职前都要安排到信访部门接受锻炼，就是因为信访工作是综合工作，从事信访工作能帮助年轻干部体现和提高工作能力。作风方面，首先就是在于你是不是愿意做信访工作，是不是勤于、善于做信访工作。责任方面，在每一起信访事件中，你到底挑了担子没有，很多同志耐心、细心、苦心的对待每一起信访工作，负责任地做好了思想稳控工作，为此努了力、尽了心、挑了担子，尤其有一些同志千言万语、殚精竭虑、不计得失、顾全大局，全力做好信访维稳工作的精神和行为令我们十分感动和钦佩，对此，县委、县政府都十分有数，借此机会，山大家表示感谢，并希望大家在以后的工作中继续发扬，做好工作。因为维稳从一定程度上说其本身就是政绩，没有一个稳定的政治局面，是没有心思抓好其它各项工作的，信访工作是维稳工作的重要组成部分，要做好它，实质上也是能力、素养、涵养的体现，请同志们一定要带着感情、带着责任去做。
三、认真做好下一阶段信访工作
一要不惜代价，解决好具体问题。对解决好具体问题，蔡书记一向要求很严，并视之为“治本之策”。对老百姓反映的信访问题，我个人的感觉和基本估价是：无理取闹、刁蛮任性的是少部分，绝大多数反映有一定的道理。我们常说，老百姓有l%的理由，我们要尽100%的努力。要着眼于治本，从根本上解决老百姓的合理诉求，要不惜代价，长痛不如短痛，该解决的，要按照上级政策精神，一个一个地研究，一个一个地解决。近期，县政府要组织对相关问题进行研究，该解决的，一定要加以解决。
二要不厌其烦，认真做好细致解释工作。不是所有的信访问题都能解决，有些需要时间、机遇，有些没有政策法规依据，不能解决。在此情况下，怎样做好耐心细致的解释工作，使群众接受你的观点、说法，也是能力的体现。春风化雨，是能力，将稻草说成金条，也是能力，要围绕一个目标，就是要说服百姓，但又要体现涵养。我们成天接触大量百姓和信访问题，说不烦，不现实，但烦，要善于抑制，不能一触即烦，要善于“喜怒不形于色”。这体现的是一名
领导干部的修养问题，涵养问题。所以，我们在处理实际信访问题时，就要“喜怒不形于色”，就要不厌其烦地做解释说服工作，即使一些问题不能解决或暂时不能解决的，也要如此。小平同时说：“一些问题解决不了的，就要放一放，拖一拖”。生活中的感冒拖一拖，可以增强抵抗力，到时就自然痊愈了。但问题的关键在于要高瞻远瞩，哪些问题拖得起，哪些拖不起，要有正确判断，拖不起的，我们就要以壮士断腕的勇气，当即解决，否则，拖得越久，解决的成本就会越高，最终小事酿成大事。所以说，解决问题有一个策略问题，希望同志们具备运用策略的能力。
三要旗帜鲜明，坚决维护好信访秩序。对所有的信访问题维护，不是无原则的维护。“以人为本”、“构建和谐社会”是一种有原则、有前提下的社会法则。对信访中的合理要求，我们要维护，对不合理的，我们要坚守阵地，不能退缩，否则就会一退即溃，会崩溃。所以说，绝不能以牺牲原则和基本前提为代价来换取暂时息访息诉。现在少数上访群众存在这样一种心态，认为大规模、群体性的集访，对党委政府造成的压力就越大，解决问题的进度就越快。这种想法是错误的，上访反映问题不比打仗集团作战，需要人多力量大，就算发生战争，现代化战争也是看不见人的战场，不需要这样兴师动众。所以说，你来一人，我接待，你来几十人、上百人，我还是接待，该解决问题的一样解决，但该打击的要坚决打击，该追究责任的要坚决追究，没有这样一种决心，要想维护正常的信访秩序，我看是不可能的。对此，我们以前坚持了，今后还要继续坚持和加强。坚持原则是我们的战略，共产党就是善于讲战略、讲策略，我们做任何工作，没有策略就会没有效果。
以上是简单地对大家提几点要求，希望同志们在具体工作中落实。当前我们虽然面临的信访形势严峻，但并不可怕，可怕的是领导不重视，没有足够的策略。我相信，这次信访工作会议以后，只要同志们群策群力、合力攻坚，我们的工作一定会有很大突破。
在全县信访稳定工作会上的总结讲话
县委刘书记对过去一年全县信访稳定工作取得的成绩进行了充分肯定，指出了当前我县信访稳定工作存在的不足，传达了中央联席办和重庆市联席办的两次电视电话会议精神，提出了贯彻意见，并对全年的信访稳定工作进行了部署。人大张益术副主任就现阶段开展人大信访问题专项治理工作进行了动员部署。今天的会议议程虽然只有两项，但内容很多，交给大家的任务很重。为全面贯彻落实好这次会议精神，我讲三点意见。人才招聘
一、深化三种认识，增强做好信访稳定工作的紧迫感和责任感
一是做好信访稳定工作，是加快我县发展步伐的需要。稳定是改革发展的前提。没有稳定和谐的社会环境，就不可能集中精力搞建设。今年是我县的重大项目建设推进年，县委、县政府将大刀阔斧地推进18个重大项目建设。这些重大项目的推进，从长远利益来看，将为奉节未来几十年发展奠定坚实基础，但从推进阶段来看，肯定要牺牲极少数人暂时的利益，比如征地、拆迁等，暂时影响到一部分人的生活。这些必然要产生一些不稳定因素，甚至引起到市进京上访，这迫切需要我们加强信访稳定工作。我们昨天下午刚开了重大项目推进会，今天就开信访稳定会，就是因为要推进重大项目，就必须加强信访稳定工作。
二是做好信访稳定工作，是改善党群干群关系的需要。信访工作是群众工作的重要环节，抓信访工作是我们坚持群众路线的具体体现，是贯彻以人为本执政理念的具体要求。古人说，天时不如地利，地利不如人和。良好的党群干群关系是我们能干事、干成事的前提。我们做好信访稳定工作，就是坚持立党为公、执政为民，倾听群众的呼声和愿望，化解群众心中的怨气，增强党群干群之间的和气。我们做好信访稳定工作，就是实践为人民服务的宗旨意识，接受人民群众的批评和建议，提高我们为民谋利的能力和水平，增强党群干群之间的凝聚力。
三是做好信访稳定工作，是提高政府决策水平的需要。
按照县委提出的建立决策体系的要求，我们的决策必须坚持民主决策、科学决策。我县推行的市民议政经验，已经引起了市上和权威专家的关注，是我们以民主决策促进科学决策，提高政府决策水平的重要体现。群众不惜路费、误工来上访，很多是合理诉求。这些合理诉求往往与我们的决策相关，很多是我们决策之下产生的。我们做好信访稳定工作，不但能营造良好的发展环境，还能汲取决策之后的经验教训，提高决策质量和水平。
二、坚持三个结合，扎实推进信访稳定工作
一是结合重点项目推进抓信访稳定工作。经济发展需要产业支撑，产业发展需要项目承载。在昨天下午的重大项目推进会上，我们部署了18个重大项目，续建和新开工10个，前期工作8个，概算总投资130亿元，年度投资目标将达到19亿元以上，对实现党代会确立的目标，改善城乡居民生产生活条件有着极为重要的意义。我们要围绕重点项目推进来开展信访稳定工作，认真抓好矛盾纠纷排查工作，及时发现重大项目推进过程中出现的一些倾向性、苗头性问题。县重大项目建设委员会下设的协调办公室、督查办公室要与县信访办紧密配合，项目推进
到哪里，信访稳定工作就做到哪里，特别是对突出群体性事件苗头和重大不稳定隐患要制定预案，快速反应，部门协作，通力配合。要通过信访工作，加强重大项目建设的监督，切实保护群众的合法权益，确保重点项目顺利推进。
二是结合“执政为民、服务发展”学习整改活动抓信访稳定工作。根据重庆市《全面深入开展排查化解矛盾纠纷工作实施意见》，今年，市委市政府将组织实施“万名干部大下访”活动。我们要将此活动与“执政为民、服务发展”学习整改活动相结合，在开展“学改”活动期间，组织干部开展“下访”活动，深入基层一线，了解社情民意，征求群众对各级各部门工作的意见和建议，排查矛盾和不稳定因素，推进我县的各项工作，为党的十七大和市第三次党代会召开营造良好的社会环境。各级各部门要在学改活动期间，更加热情地接待上访群众，更加热心地帮助上访群众解决问题，努力提高为信访群众服务的质量和水平，认真收集群众对本部门工作的情况反映。
三是结合和谐奉节建设抓信访稳定工作。构建社会主义和谐社会，当前，最重要的是解决人民群众中最需要、最迫切、最强烈的问题。温总理在刚刚闭幕的“两会”答记者问时指出：中国这支舰队前进的速度，取决于最慢的那艘船，因此，要更加关注弱势群体的问题。我们信访稳定工作中接触到的大多数是弱势群体，并且往往都是迫切需要救助的、解决的，是关系到社会和谐的问题，是关系党和政府在一方的形象问题。我们抓信访稳定工作，把矛盾化解在萌芽状态，把问题解决在基层，把上访群众稳定在当地，从源头上预防重大信访问题的发生，就是抓和谐社会建设和县域经济发展的具体行动。各级各部门在思考本地本部门和谐社会建设时，一定要把信访稳定作为重要着力点，为群众解决一些突出困难和问题，消除社会的不和谐因素，加快建设和谐的三峡门户。
三、抓好三个落实，努力确保信访稳定工作取得实效
一是抓好会议的贯彻。今年信访稳定工作的目标和任务已经明确，大家要深刻领会会议的精神实质，抓好学习传达和贯彻落实，及时将会议的精神传达到各单位，传达到每一位领导同志和工作人员，贯彻到最基层，让大家真正从思想上重视起来，工作上行动起来，切实将今年的信访稳定工作做好做扎实。当前最紧要的就是要认真抓好矛盾纠纷排查调处和人大信访问题专项治理工作，县上已发文进行了具体部署，大家一定要按照规定的时间和要求，不折不扣地完成各阶段的工作任务。
二是抓好具体问题的解决。信访工作的地位和作用决定了必须坚持以人为本，切实维护群众的根本利益，把立足点放在促进为信访群众解决实际问题上。要牢记“群众利益无小事”的道理，设身处地对待信访群众反映的问题。各级各部门要阵地前移，重心下沉，尤其是领导干部要带头沉下去，带着感情处理好群众反映的问题。对法律和政策有明确规定的，要采取措施，及时解决;对法律和政策没有明确规定但又需要解决的，要采取适当措施处理;对不能解决的，要讲清道理，做好深入细致的说服教育工作，不能随意开口子，坚决防止“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的现象。
三是抓好长效机制的建设。刘书记讲话中提到的几个文件，有的在会议材料中已发给大家了，其他文件已在党政网上发了，这一系列文件，对进一步加大责任追究、依法规范信访工作行为、依法规范群众上访行为等方面都作出了明确的规定，主要目的就是要建立一套行之有效的工作机制，大家要认真研究这几个文件，结合各自实际抓好落实，采取切实可行的办法和措施，不断提高工作质量、工作效率和工作水平。
政府办信访工作总结
2022019年全面贯彻党的十八大精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕确保“两会”顺利召开、以开展重信重访、高亲区领导干部公开大接访和高亲区“区委书记大接访”活动为契机，坚持以人为本、综合施策、标本兼治，一手抓事要解决、有效化解矛盾纠纷，一手抓依法处理、切实维护社会秩序，进一步形成群众依法有序信访，信访问题依法按政策及时就地解决的良好局面。据统计，受理群众来信来访总量为819件人次，立案138件，办结92件，办结率66.7%;其中，上级立案交办13件，办结12件;本级立案125件，办结80件。现将工作有关情况汇报如下：
一、认真做好日常的办信接访工作
在日常的办信接访工作中，树立“群众利益无小事”的观念，坚持杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，认真办理群众的每一封来信，热情接待来访的每一个群众。对群众的来信，认真拆阅、登记、转办;对来访群众热情细致，不厌其烦地做政策、法律、法规的宣传解释工作。对群众反映的问题，能马上明确答复的当场答复，不能马上明确答复的做好说服、解释工作，将问题转有关单位处理并限时答复信访人;在办信接访中，对一些热点难点、情况复杂、涉及面广等问题，甚至有可能引发群体性事件的问题，则及时立案呈报区有关领导阅批后转办，促使具体承办单位能及时有效地处理。2022019年度，受理群众来信来访总量为819件人次，受理率100%。其中，来信71件，来访252批次748人次(集体访50批次326人次)，对群众的信访事项，做到“件件有着落，事事有回音”。
二、深入推进矛盾纠纷排查化解工作
对可能影响稳定的民间矛盾纠纷、涉法涉诉案件，采取多种方法，在全区进行全方位、拉网式排查，认真了解各信访群体的主要诉求，力求底子清、情况明。特别是对有可能引发群体性事件和赴邕进京非正常上访的重点案件，在深入分析信访人思想动态、主要骨干、涉及层面等情况的基础上，逐一制订工作对策，切实做到“五个一”：一个案件、一个方案、一班人马、一套档案、一抓到底。2022019年度，全区共排查出容易引发信访突出问题及群体性事件的矛盾纠纷56件，其中有可能赴邕进京访5件，需要上级协调解决的4件。排查摸底工作，促使了一批信访苗头和隐患消除在萌芽状态。
三、组织开展重信重访专项治理工作
根据中央联席“1.30”全国电视电话会议部署，2022019年2月1日开始，在全区开展了重信重访专项治理，深入排查和剖析典型案例，把排查出的19件重信重访纳入重点治理，明确包案领导和责任单位，落实“五包”，即包掌握情况、包解决困难、包教育转化、包稳控管理、包依法处理。
四、配合推动“大接访”活动开展工作
按照中央联席“6.28”全国电视电话会议和区委办公室、区政府办公室联合制定下发《2022019年高亲区领导干部“公开大接访”和“领导干部下访”活动实施方案》和《高亲区开展“区委书记大接访”活动工作方案》，在“公开大接访”和“领导干部下访”活动中，特别是从2022019年7月1日起开展高亲区“区委书记大接访”活动中，我办积极发挥职能作用，加强组织协调，排查摸底、案件分拆、信访信息收集研究、案件材料提供等，特别是把握好活动中的“公示、接访、包案、落实”四个关键环节，确保大接访的部署落到实处，取得实效。截至2022019年12月31日。参与接访的区、乡领导干部达416人次，其中区委书记、区长达41人次，其他区四家班子领导达234人次，区直部门和乡镇领导达141人次;共接访群众136批次394人次(集体访29批次148人次，个体访107批次246人次)，其中区委书记接访50批次146人次，区长接访37批次126人次，其他四家班子领导接访49批次122人次;解次问题58件，其中区委书记接访的解决21件，区长接访的解决15件，其他四家班子领导接访的解决22件。
信访局实习工作总结范文
2022019年10月12日至2022019年12月12日,我在市人民政府信访局实习,在实习期间,我主要跟随信访局办信科张敏科长学习。在张科长的指导下,我基本掌握办公室办文、办事、办会的基本程序,对政府及其办公室的性质与职能有了更深刻的了解。现我就将我在市人民政府信访局实习的情况和经验作个小结，以表对组织的培育之恩的感激之情，亦以方便后来的实习同学学习交流。
在市政府信访局实习收获是丰硕的，居于篇幅，我总结概括为以下五点：
第一，认识了政府的性质与职能。
在我国，政府是权力的执行机构，是决策的执行者。现代政府的基本职能：为经济提供良好的制度基础;提供公共物品及服务;协调与解决社会矛盾与冲突;维护市场竞争;保护自然资源;
为个人提供获得商品和服务的最低福利条件;保持促进经济的问题。在我没来政府实习之前，我对政府的理解都是从书本理论的主观理解。现在我能亲身接触政府并从客观上了解政府，政府其实就是为人民、社会、经济服务的部门。随着市场经济体制的不断发展，政府职能不断发生转变,由过去侧重政治职能向以经济社会职能为中心转变。
第二，熟悉了信访局的性质与职能。
我国社会主义阶段“人民信访工作”是一项重要的经常性的政治工作，也是一项十分重要的群众工作，它属于上层建筑领域，是为社会主义政治服务的。具体地说，人民信访工作的性质包括三个方面：(1)信访工作是党和国家各级领导机关、人民团体和企事业单位的一项群众工作和政治工作。(2)信访工作是维护和实现人民群众民主权利的重要手段。(3)信访工作是党和国家的各级领导机关及其负责人密切联系群众，进行民主协商对话，了解民间信息的重要渠道。人民信访工作的职能可以总结为以下六点：
a、受理、交办、转送信访人提出的信访事项;b、承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项;c、协调处理重要信访事项;d、督促检查信访事项的处理;e、研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议;e、对本级人民政府其他工作部门和下级人民政府信访工作机构的信访工作进行指导。
第三，掌握了信访局办文的细节。
办文是一个非常重要的工作，自己要有一定的文字功底，还要熟悉各种公文文种的写作格式与要求，能辨别并运用各类文种。拟写公文，首先应根据事件性质确定文种，根据文种格式作文;其次将拟好的公文给办公室公文把关部门审核;最后印刷成文。对于文件的传送，要做好记录。送给领导批示的材料要做到及时，还要做好登记，有的时候还要催促领导批示，以便工作的顺利开展;各个平行部门文件材料的传递也要做好登记工作，确保责任落实到个人，保证重要的信息不丢失。对一些会议的材料要做好核对工作，不能出现任何的纰漏，因于为这些文件要面向全市公开的，所以会前对材料的准备、对文件的核实是非常重要的。
第四，掌握了信访局办事的方式。
办事首先应该迅速判断事件性质，看是否是自己职责或能力范围内，若是自己职责范围内，事件若需首先请示主管领导的则先请示领导，征求问题解决的意见;若不必过问领导的常规事件，就按办事程序处理问题。无论是在哪个部门都要学会做好本部门事的方法和技巧，在信访局更是一样，这和其他的部门不大一样的是，信访局的工作是很忙的，每天都有不少上访人和群众来信，还要承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项等。所以信访局的工作是在心理上和身体上都很累人的，所以做好本部门的事要有良好的耐心，同时也要有一心一意为人民排忧解难的精神。其次，信访局的工作纷繁复杂，不能过分的相信大脑的记忆，所以身边要经常放上笔和纸，把事情都记下来，以免出错造成大范围的影响。信访局主要是为人民群众服务的一个部门，是一个社会维稳的部门。所以工作人员除了要有基本的工作技能外，也还要有能够了解掌握大局的敏锐能力。一些上访人都是很有个性的，他们的说话方式可能不太友好的，但我们不能急躁，我们应该富有耐心和同情心，认真负责地为人民群众排忧解难。
第五，熟悉了信访局办会的程序。
在政府实习开会是经常的，开会对于信访局来说同样是件很重要的事情，会议要传达精神，所以不能出现任何的误差。开会还要着手把握好三件事情，首先是准备好开会的材料，特别是面向全市信访工作的会议，对于一些秘密性的材料还要留心保管好，要确保准备到位，送到位;其次是人员，开会只有与会人员要充分到位，会议才可以开的顺畅，在通知开会的过程中有必要的要用电话、传真和信件等方式通知，通知要及时，还要做好记录，以防扯皮或者通知不到位的现象发生;再者就是要做好会场的布置，特别是桌牌的准备和摆放。
在政府部门实习必须了解熟悉整个行政系统内部的层次与结构组成等，这样在工作中就可减少失误与麻烦，提高办事效率。在这段实习过程中，我不仅学习到办公室的各种办公知识，还学习到不少为人处事道理，同时也收获不少经验。对此，我总结了两点建议如下：
(一)珍惜机会，工作积极主动
我们九江学院学生能够在市人民政府信访局实习，得益于多方的努力撮合，以及上级组织领导的亲切关怀。所以，实习机会来之不易，我们要倍加珍惜。做事要积极主动，点滴做起，进入角色，用心看，用心学。
我知道，对于每个人来说都不愿意去做一些无聊而又辛苦的事情，特别是我们这些在校的大学生，觉得自己的能力很强，做一些类似于打扫卫生的事情觉得委屈了自己，其实不是这样的。打扫卫生、端茶倒水等一些琐碎的事情只不过是暂时的，这也是一个学习的过程，刚到一个部门，你不可能对别的工作有所掌握，是要慢慢的接触和学习才能够慢慢的上手的。刚参步入工作是不能害怕辛苦的，因为你的资历和条件不允许你清闲，当你真正的把工作做好了，那才真正的有资格做更高一层的事情。刚来实习的时候什么都不会，所以我们就应该抓住这样的小事，积极主动，点滴做起，慢慢的做起来，才能慢慢的了解和把握工作要领。
(二)遵守纪律，工作认真严谨
在我国这样一个高内涵的文化国家中，我们的言行举止都要得体，更要处理好人际关系，这样我们的工作开展起来才会顺畅无阻，在党政机关做事更是如此。首先要保持谦虚谨慎，少说多做。特别是对于刚入门的人来说，我们缺乏实际工作的经验，做事和处理问题都不如科室的同事们，所以要保持学习的态度去对待工作，这样你的才华才能被领导所赏识，才能得到更多的学习机会;其次是要遵守纪律，关注细节。政府机关单位的工作是关乎国家社会发展，牵系广大人民群众利益的，所以我们工作必须认真严谨，要严格遵守机关单位的作息纪律、保密纪律。要关注细节，从细节入手，掌握做人做事的道理。第三是要多和别人交流。人际关系都是慢慢的建立起来的，在和别人多交流沟通的过程中，不仅能相互帮助，还能够对各个部门都有所了解，也有利于提高自己在他人心中的位置，提高工作效率。
2022019年全市信访工作总结
2022019年，在市委、市政府的正确领导下，全市信访系统坚持用群众工作统揽信访工作，按照“大门要敞开、渠道要畅通、问题要解决、秩序要规范”的要求，着力把群众合理诉求解决好、把群众权益维护好、把群众情绪疏导好，信访工作取得了新成效。
2022019年，全市党政信访部门共登记、接待群众来信来访18514（人）次，同比下降6.73%。其中来信2193件，同比上升3.1%；来访4026批16321人次，同比分别下降1.61%和7.91%。一年来的主要工作：
一、大信访格局更加巩固。信访工作牵涉面广、情况错综复杂。市委市政府高度重视信访工作，始终将信访工作摆上议事日程，把维护信访稳定作为各级领导干部，尤其是一把手的第一责任。一年来先后多次召开各类会议，有重点、分阶段研究部署信访工作。同时，市委、市政府着眼从源头上预防和减少信访问题，加大了保障和改善民生力度，提高了科学民主决策水平。市委书记王永康亲自到市信访局走访调研信访工作，市长黄志平专题研究全市十个反映强烈的来市集体上访问题；书记、市长亲自阅批大量群众来信，在各种会议和场合就信访工作出重要指示和批示；市委副书记朱晨经常听取汇报，及时协调解决信访工作中遇到的困难和问题，并亲自回访无房户；副市长陈重多次召集有关部门协调九和公寓等疑难复杂信访问题。
在市领导率先垂范下，各地党政主要领导经常听取信访工作汇报，分析信访形势，作出重要指示，解决事关信访工作全局的重大问题；分管领导及时就阶段性工作和重要信访问题的处理作出部署。各级各部门通过层层签订责任状、层层落实责任，信息联通、力量联合、工作联动，逐步改变了“信访部门单打独斗、责任部门不担责任”的状况，进一步巩固了大信访工作格局，实现了“千斤重担大家挑”。
二、信访渠道更加畅通。在坚持和完善各级领导定期接访、集中下访、约访的基础上，不断探索，创新机制。市本级积极探索实施了市直部门轮值接访制度。市监察局、市人力社保局、市国土局、市建设局、市房监办和市征收办等6个单位作为首批轮值接访单位，按照“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”的工作模式，每月派领导班子成员和相关业务处室负责人到市信访局联合接待群众来访，面对面处理群众反映的问题，变信访问题“转交办”为“直接办”。通过开展市直单位到信访局轮值接访，整合了行政资源，解决了信息不对称、群众多头跑、工作效率低等问题，推动了信访问题归口办理，确保了信访问题及时依法
按政策就地解决。青田县推出了“专家门诊式”接访，群众可根据自身诉求来预约接访领导和部门；松阳县四套班子领导每周三轮流坐班接待群众来访，每月15日到部门或乡镇（街道）下访。缙云县坚持每月县领导接待日、县人大代表、政协委员和律师参与联合接访，重大信访案件实行分管各线（口）县领导直接接待群众来访。云和县实行信访专家组成员、涉事单位联合接待来访群众，同时加强与各类调解委员会联系，促进了信访问题及时就地化解。其他县（市、区）也分别根据各自实际，创新了一些机制，使信访渠道更加畅通。
三、化解成效更加明显。调处化解是做好信访工作的治本之策。一年来，我们进一步加大化解信访问题的力度，调处解决了一批，教育疏导了一批，帮扶感化了一批。一是高度重视解决初信初访问题。对初信初访，实行“天天交、月月清、季季结”，第一时间回应诉求，防止变成重信重访。龙泉市设立社会矛盾联调中心，信访、劳动仲裁、人民调解等部门进行集中办公，最大限度地把矛盾化解在初始状态。缙云、松阳等地建立了信访件办理每月通报制度，强化信访事项督查督办力度。二是积极推动积案化解。年初省里交办的40件省级积案已化解36件，化解率达90%，一批信访老户息诉罢访。三是主动协调疑难信访事项。市信访局主动牵头协调、督办一批来市集体上访问题，如多次到市行政中心集体上访的二手车经营业主反映收费过高问题、花园中学学生家长反映中考政策不合理问题、部分公务员考生反映体检不合理问题、一批拖欠民工工资信访问题等均得到了妥善解决。
四、信访秩序更加规范。双向规范是维护良好信访秩序的根本要求。一年来，我们坚持规范信访工作和规范信访人的行为，两手抓、两手硬。一是力保重要节点平稳。今年以来，圆满完成了各重点时段的信访稳定任务，没有发生影响恶劣的上访事件。特别是党的十八届三中全会、全国、全省“两会”期间，通过全市上下的共同努力，如期实现“去省进京上访总量少，无较大规模集体上访、无集体非正常上访、无恶性滋事事件发生，无因工作不当引起的负面炒作”的“一少四无”目标；“枫桥经验”50周年纪念大会期间，实现会场及代表驻地和参观点我市“零上访”目标。先后圆满完成中央
信访工作总结讲话_信访工作总结
尊敬的领导、同事们：
大家好！我今天在这里向大家做一份信访工作总结，实际上，我们的信访工作者是一支细致入微、敢于奉献的队伍。在过去的一年中，我们共接受了600多件来信来访，其中有些是社会热点事件，有些是个别群众的心声反映。我们不仅及时受理了这些信访，还积极与相关部门合作处理问题。通过大家的努力，信访工作得到了良好的发展和改善。
首先，我要感谢所有参与信访工作的同事们。毫无疑问，在这一年里，我们所面对的信访工作压力是非常大的。但是，你们在处理信访时，都始终坚持以人为本的原则，耐心细致地听取群众的意见，认真梳理问题，并一一回复了上报的信息，批复了实地考察报告。你们没有像有些单位那样敷衍塞责、不尽职守，而是认真对待每一个来信来访。正是因为有你们的辛勤工作，才使人们的信心增强，信访工作也得到圆满之解决。
其次，我要提到我们信访工作的一些亮点。我们的信访工作在很大程度上，是满足了群众对社会和法律公正的追求和愿望。有些案件可能需要多方协调才能得到解决，但我们的工作部门，始终把群众的利益放在第一位，积极寻求解决问题的最佳途径，各项工作推进顺利。同时，我们工作团队中的每一个人，也始终秉持了“宜作不宜停”的原则，十分谨慎地处理每一个信访事件，确保事情得到妥善解决，完全是以服务大众为宗旨的。
最后，我要对我们信访工作的不足之处加以批评。虽然我们取得了一系列的成绩，但我们还存在一些问题。比如，我们的信访工作中的一些制度和规范还不够健全和完善；对于来信来访处理方面，我们需要更加精准和专业；对于一些小问题，我们的反应还不够及时。相信通过我们更加努力的工作，这些问题都可以得到相应的解决。
总之，信访工作是一项义不容辞的伟大工作，我们信访工作者必须时刻铭记在心，保持高度的责任感和使命感，把群众的信赖转化成无愧于他们的工作成果。谢谢大家！
信访的工作总结
信访，是指公民、法人或者其它____采用书信、____、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合。除法律以外的又一种解决问题的办法，是一种比较直接的利益表达形式。但是，由于信访的有关信息一般要经过信访办公室工作人员的筛选，然后递交给有关领导、有关机关，所以从这个意义上来讲，也是一种间接的利益表达方式。有什么好的信访文章介绍呢。下面请跟着____。
____信访工作总结范文一一、____年信访工作开展情况
（一）加强领导，强化责任
严格按照《信访条例》和相关文件精神，紧紧围绕促进经济发展、维护社会稳定大局，干部职工统一思想，明确责任，将信访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。根据人员变动，及时调整综治信访工作领导小组，定期召开信访工作会议，对新形势进行研究，对具体工作进行安排部署，有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生。
（二）建立健全信访工作管理机制
1、完善服务大厅值班长制度。安排各部门负责人在社保服务大厅进行值班接访，现场解答群众咨询，引导服务对象办理社保业务，及时化解窗口工作人员与服务对象之间矛盾，避免群众反映问题复杂化和扩大化，有效地减少了因社会保障问题引发的信访。
2、建立健全首接办结制度。简化群众信访问题解决程序，细化信访事项处理流程，提高信访事件处理、办结和信息反馈效率，提高群众满意度，避免重复访、越级访的发生。
3、加强重大事项评估制度落实____信访工作总结____信访工作总结。制定了《____明确____社保局重大事项社会稳定风险评估工作评估主体____》，明确了评估事项、评估责任，及时发现存在重大矛盾纠纷隐患的事项，并及时做好调研、制定应急预案等工作，防止矛盾纠纷发生和扩大，提高应急效率和处置力度。
4、严格____投诉处罚制度。信访接待、受理、办结、回复实行责任制，严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、总结回复不延时，公布投诉咨询电话，确保与群众联系通畅。
5、完善信访事项登记回访制度。对涉及重大事项的信访事项，信访件、信访人基本信息、处理结果、回复件进行登记保存，并在办结后对信访人进行电话回访，必要时处理部门可约见信访人。
（三）强化措施，严抓落实
信访工作中，我局要求经办人员以热情接待，认真办理，及时反馈的服务态度，切实提高信访事项处理效率，确保信访人员满意程度，提升信访工作质量。
1、做好社会保障工作，信访源头预防到位。一是积极开展社保政策法规宣传，通过发放宣传资料和基层开展宣传等方式，让群众懂得法律、明白政策;二是认真落实社会保障政策，开展社保经办人员业务培训，保证各项工作按规章制度办理。
2、增强服务意识，信访工作制度落实到位
一是要求社保经办人员强化服务意识，对来前来办事的群众要热情周到;二是落实信访责任制、舆论处罚制、首接办结制等行房制度;三是将信访工作纳入到各部门和个人的考核当中____信访工作总结工作总结。
3、加强纠纷排查，信访____处置到位。一是开展矛盾纠纷排查工作，定期对各项工作开展矛盾纠纷隐患排查，及时发现问题，解决问题;二是明确信访责任，规范信访事项处理程序，确保信访工作不拖沓，及时处理和反馈。
____信访工作总结范文二区信访工作工作总结全区信访工作在地委、行署和林管局的正确领导下，在省办的具体指导下，以____为指导，大胆创新，与时俱进，以解决人民群众实际问题为出发点和落脚点，努力提高信访工作效率和质量，通过各级党委、政府部门的共同努力，信访问题大多化解在基层，为全区的经济建设和社会稳定做出了积极贡献。
____年全区信访部门共接待受理群众来信来访____件次，其中受理群众来信____件次，接待群众来访____人次;发生群众____批次____人次;地区信访办接待群众个人来访____件次____人次，比去年同期____件次____人次，分别件次上升____%，人次下降____%;接待群众____批次____人次，比去年同期____批____人次分别下降____%和____%。
一、用____统领信访工作，认真落实____领导信访工作责任制。
地委、行署和林管局把信访工作看成是落实____、实践____的具体体现，是各部门工作好坏的综合反映，是对基层单位党政班子和领导干部有无驾驭全局工作和处理复杂局面能力的检验，是评价基层工
作和干部素质好坏的重要标志。因此，我区始终把信访工作做为____工程来抓，全力推进____领导信访工作责任制的落实。
一是定期召开各种会议，研究、部署、落实信访工作。全年召开全区信访工作____次，地委常委、常务会议____次，地区信访领导小组会议____次，信访工作专项推进会议____次。
二是在《大兴安岭日报》上向社会公布专员信访电话和三县四区行政____信访电话，并公开承诺服务内容和服务时间。
三是认真做好____领导信访接待日工作。通过新闻媒体和政务公示板定期向社会公布领导接待日的时间、地点、接待领导的姓名、职务和分管工作范围，同时各级信访部门针对共性问题安排预约接待。
四是各级领导包案制度落到实处。全年所有信访案件全部实行一案双责制省办下交案件由一名地级领导和一名县级领导包案，地区督查案件由县级、科级两级领导包案。
五是重点、难点信访案件实行双重督办。地委、行署和林管局领导对解决三访等重点难点信访案件高度重视，为进一步加大督办效果，切实解决信访问题，决定对重点难点信访案件实行双重督办，即在地区三、畅通信访渠道，努力为人民群众办实事
全区各级党委和政府，采取各种措施畅通信访渠道，正确处理改革、发展、稳定的关系，把信访问题的解决作为实践____的具体体现，努力解决人民群众实际问题。
一是继续推进信访工作触角延伸，地、县（区）、乡（镇）、村（社区）和企业的群众信访工作网络已基本健全，使群众的信访问题层层有人管、有人问，保证人民信访权利的顺畅上达。
二是坚持抓早、抓小、抓了的原则，变群众____为主动下访，认真做好矛盾排查，把问题解决在萌芽状态，避免和减少三访发生。今年____月，通过排查得知呼玛、韩家园两金矿近百名职工，因按照国家政策将限时封矿后要求解决生活出路等问题，欲越级____。地委、行署根据信访部门的排查情况，及时请示上级，制定切实可行办法，解决了两矿职工的生产生活实际问题。地区电力工业局在得知古莲河煤矿部分职工因要求解决一次性安置职工的白条子工资问题酝酿____，便立即____组，从购煤款中预付____多万元，兑现白条子工资，切实解决了职工的生活困难。
三是继续推行____领导信访接待日制度。
信访的工作总结（二）
一、信访工作责任制落实情况
教育局对信访工作高度重视，严格落实信访工作责任制，____年初____召开了信访矛工作专题会议，对信访工作做出布署安排。成立了以局长为副组长、相关股室长为成员的信访工作领导小组，领导小组下设办公室，张武彬同志为信访办公室主任。本着“党政同责、一岗双责”和“管业务必管信访”的工作原则，对教育系统所有的信访问题，实行局领导、机关科室包乡包校，形成了教育局主要领导负总责，分管领导负直接责任，职能科室直接抓，相关部门配合的齐抓共管的信访工作机制。
二、领导班子接访值班制度。
教育局班子成员每天轮流到信访接待室接访值班，班子成员的姓名、通讯方式、值班安排在公示栏公示，方便师生群众来访。接谈人
员认真做到“四个问清”，即：反映问题基本情况问清、主要诉求问清、历次信访情况问清、受理情况写清。热情接待，耐心沟通，向来访人宣传《信访条例》和依法分类处理信访诉求相关规定，告知来访人应依法逐级走访。简单信访案件做到现场处理，复杂信访案件及时批示交办相关股室、学校，并安排专人跟踪负责，直至案件办结，信访人息访罢诉。
三、信访案件办理情况
____年共接到上级批转交办信访网电案件____起，其中来信案件____起，网上投诉____起，电话信访____起，县委书记短信____起，来访案件____起：京访____起、省访____起、市访____起、县访____起；____起案件中受理告知____起、不予受理____起、不再受理____起。信访人对处理意见同意____起，满意度评价应评____起，参评____起，对办理单位满意____起，满意率____%。
信访网电所有案件已全部办结录网。
四、巡视组移交案件办理情况
____年共接到中央
五、人民调解委员会工作
____年，县教育系统人民调解委员会共排查信访矛盾____起，通过调解达成协议____起，有力维护了教育稳定大局。
县教育系统没有因矛盾调处不当引发的群体恶____事件。
六、特殊利益群体稳控化解情况
1、群体基本情况
我县原民办教师群体共涉及____人，原民办教师养老补贴工作等政策均已落实到位，原民办教师养老补贴按照原民师认定____逐月进行发放。
____、____级中师生群体共涉及____人，现户籍在我县的有____人，其中：已就业____人，尚未就业____人，死亡____人。未就业人员已落实了“六包一”包保责任制，其____已纳入公安大____。
2、稳控化解情况
按照“四定、四包”要求，严格落实“四包一”包保责任制，制定了原民办教师群体、____、____级中师生群体重点人“四包一”包保责任表，同时配合属地单位制定了“六包一”包保责任表，包案人员包政策落实、包宣传教育、包思想转化、包化解稳控，做到“一人一案、一人一档、一人一组、一人一策”，要求分包责任人经常到重点人所在单位、乡镇及家中走访，和重点人谈心声，交朋友，结对子，了解其思想症结，针对性地开展思想工作，尽最大努力促使重点人转化。结合当前的精准扶贫工作建立了贫困人员清单，对涉及群体中的建档立卡贫困户，建立了精准扶贫表，制定了切实可行的脱贫帮扶计划、帮扶措施明白卡，对其家庭成员的生活、就医、就学、就业
等现实困难，依法依规主动进行帮扶救助，共救助____人次，切实解决了他们的实际困难，体现了党和政府的关怀。
目前原民办教师群体重点人员____名，已转化____名；____、____级中师生群体重点人员____名，已转化____名。对暂未转化的原民师邓成军、孟安子、中师生乔娜娜____人制定有针对性的分化孤立和监管稳控化解措施，安排专人实行____小时监控，适时掌握其动向，确保将重点人稳控在当地。
截止____年____月到龄（____岁）原民办教师____人，养老补贴资金____元已发放到位。我县原民办教师群体、____、____级中师生群体基本稳定。
七、下步工作
今后，我们将强化信访基础工作规范化办理，严格落实依法分类处理信访诉求，加大信访办案力度，把矛盾稳定的基层、化解在基层，防止越级信访案件的发生，坚决杜绝京访、省访案件。
信访?作总结信访?作总结范?（精选5篇） 时间过得真快，?段时间的?作已经告?段落了，这是?段珍贵的?作时光，我们收获良多，是时候仔细的写?份?作总结了。那么你有了解过?作总结吗？下?是?编为?家整理的信访?作总结范?（精选5篇），希望能够帮助到?家。 信访?作总结1 我校充分认识到信访?作是?项政治性很强的群众?作，是学校沟通和联系??师?和家长的重要渠道；起着密切联系群众，充分调动??师?和家长关?学校、热爱学校、建设学校的积极性，维护安全团结政治局?的作?。为此，?年来，做了?量的?作，取得了可喜的成绩，现予以总结如下： ?、学校能认真执?国务院颁布的《信访条例》、教育局有关信访?作的要求。学校领导?常重视信访?作，不断完善学校信访?作制度，维稳?作，做好领导信访?作安排。 ?、认真接待群众来电、来访。对群众来电、来信、来访能认真对待、及时处理，并对上访内容作详细记录，处理意见能直接答复来访?员。 三、能认真处理群众来信。群众来信由办公室分管的副主任负责，做到及时拆阅、登记、阅处。
1、能直接回复的能尽量回复，涉及到招?、?事、教学、实习、后勤服务等??的信件，能及时转送有关职能部门处理。
2、对于反映学校?作中存在的问题，做到件件有着落。重?问题能提出处理意见再报校领导阅?，对阅?落实情况有检查、记录。
3、来信中提出需要帮助的合理要求，能尽量给予帮助。
4、信访事项?般能在?受理之?起15?内办理完毕。 四、设?的“校长信箱”由办公室主任按时开启，来信能及时登记，尽快阅处，处理意见能直接答复来信?。 五、加强值班、信息和信访?作。安排业务?平?、责任?强的?员负责值班。信息报送务必“快、准、实”。如遇有重?突发性事件、重要社会动态、师?重?思想苗头、重?灾情和疫情等紧急重?事件时，要及时做好处置?作，并尽快将有关情况上报上级有关部门。 六、进?步加强安全法制宣传教育。学校要对全体师?员?进?长期、?泛、深?的安全法制宣传教育，特别要加强?络安全教育、防?安全教育、?品卫?安全教育。强调安全注意事项，增强师?安全意识，使师?熟知有关安全制度和知识，提??我防范能?。 七、做好有关信访、维稳材料的上报?作。能按照上级的要求，做好?盾纠纷排查化解?作，以及综合治理维稳?作，每?及时上报，以及信访积案排查登记表。本学期学校未发?不利学校稳定的事件，也?信访事件。 信访?作总结2 我市计划?育信访?作积极推?“以?为本”、“优质服务”理念，在提?办信接访质量、规范信访秩序、促进信访问题解决，推动信访?作法制建设等??做出不懈努?。通过实?依法信访，创新?作机制，强化?作职责，妥善化解计?信访?盾，有效控制越级上访等??取得?定成效。现将?作情况总结如下： ?、基本情况 全市计划?育系统共受理计划?育来信、来电、来访1513件(次)，其中：个?来信18件(次)，个?访315件(次)，电话访1179件(次)，电?访1件(次)。求决类133件(次)、举报类17件(次)、咨询类1363件(次)。?集体上访和越级上访事件发?。 ?、主要做法
(?)加强领导监督，提?调处效率。
我局认真贯彻落实中央、省、市关于信访?作的要求，切实担负起抓好信访?作的政治责任，切实加强对信访?作的领导，确保信访?作责任到?，措施到位，努?把信访?作落到实处。为进?步做好我市计划?育信访?作，我局把计?信访?作定为各部门计?例会的研讨专题，进?步加?组织协调和?作指导的?度。 局领导亲?批?重要来信，接待重要来访，听取?作汇报。亲?过问重?信访案件的解决，亲?协调有关部门进?处理，加强对重?信访问题的研讨，以实际?动带动和促进信访?作的开展。局领导多次下基层，理顺各层级各部门的关系，合?解决上访群众反映的问题，最?限度地减少越级和重复上访，为做好我市??和计划?育信访?作提供有?保证。
(?)加强制度建设，完善信访秩序。 信访?作直接关系到?民群众的切?利益，关系到党和政府同?民群众的联系，关系到改?发展稳定的?局。信访?作要落到实处，必须加强制度建设，完善信访办事秩序，提?依法?政?平。解决好群众的热点和难点问题，建?和完善信访?作制度，才能使计划?育信访?作?向制度化、规范化。我局和各镇(街)、场计?部门在建?信访?络、落实信访?作职责、完善信访?作规章制度等??做了?量的?作。 ?是确?领导办案制度。领导接访制度和领导督办制度。建?信访?作领导责任制。各镇(街)计?分管领导是计?信访?作第?责任?，各计?办主任兼任计?信访员，建?健全了领导接访制度，凡重?、疑难信访，分管信访领导直接接待来访群众;?是建?信访?作责任制，包括信访?作来信、接访、办案制度和?作联系制度以及信息反馈制度;三是建?信访处理和举报制度;四是建?执法监督制度，包括设?举报箱、意见箱等;五是建?信访热点问题排查制度;六是建?定期上报信访制度。 此外，各级计划?育部门还开设了信访电话专线。在落实信访的制度中，各级计?部门按照“分级负责，谁主管、谁负责，归?办理”的原则，进?步明确纵向和横向两个责任，?级抓?级，层层抓落实，把处于萌芽状态的信访问题解决在基层，做到不拖延，不把?盾上交。建??问、?办责任制、?次性告知制度，坚持做到“四让四不让”，即：要让党和政府把温暖送给群众，要让??计?政策落到实处，要让群众了解计?的优惠政策，要让计??精神在我?上发扬;不让该办的事在我?上延误，不让扯?推诿的事在我?上发?，不让来机关办事的?在我?前受到冷落，不让计??形象在我?上受到影响。
(三)加强?作指导，促进依法?政。 我局加强对基层信访?作的指导和监督，为促进基层依法?政、及时化解?盾，开展计划?育法制教育，增强各级计划?育?部依法?政观念，依法正确处理计划?育信访问题，信访?作?平明显提?。计划?育?作中简单、粗暴的做法少了，过细的思想?作多了，株连亲属等违反“七个不准”的侵权?为得到有效控制。局领导?度重视信访?作，多次下基层指导基层依法?政，不流于形式，变上访为下访，到问题发?地听取群众意见，就地了解和帮助群众解决实际困难，共同做好信访?作。 三、存在问题
(?)依法?政观念不强。部分基层计??部法制观念淡薄，死守以前?的.观念，强调只有?强硬的?政?段，才能改变计划?育?作落后状况。个别中?镇流动育龄妇?多，计?情况复杂，计??作开展困难，计划?育执法侵权?为偶有发?。
(?)?问制落实不到位。个别基层计?部门怕?烦，直接把信访群众推给上级部门，违反了《信访条例》中关于“坚持属地管理，分级负责，谁主管，谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则”的规定，没能防范于未燃。 四、?作设想
1、进?步转变执法观念，坚持以民为本、属地管理、重?下移、服务群众的?作原则。
2、进?步完善计划?育信访规范化管理制度，使计?信访?作适应新时期发展的需要。
3、进?步加强对计?信访?作?员的业务知识培训，提?计?信访?作?员思想政治觉悟和综合业务素质。 我们将认真贯彻上级有关??和计划?育信访?作要求，始终把做好计?信访?作作为构建和谐计?、提升计??作整体?平的?项重要措施来抓。深?贯彻落实《信访条例》，坚持科学发展观，坚持保民?、保稳定的?作?针，认真排查化解?盾纠纷，不断完善信访长效机制，提?信访法制化、规范化、制度化的管理?平。?对前进道路上的困难和挑战，?觉增强政治意识、 ?局意识、责任意识、忧患意识，努?探索新形势下信访?作的新思路、新举措、新办法，以为?民群众解决实际问题为着眼点，以维护我市??环境和谐幸福为宗旨，竭诚努?促进我市计?信访?作再上新?度。
信访?作总结3 我局在20**年环保信访?作中，始终围绕保障?民群众利益出发，严格环保执法，坚持为?民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，狠抓环保信访?作不放松，做到了接待、登记、回复?站式服务，提?了信访?作?平，起到较好的社会效果。下?将我局20xx年环保信访?作总结如下： ?、加强环境信访?作的领导，全?提?调查处理能?。 环保信访在?定程度上反映了?民群众的呼声。所以信访调查处理的好坏，直接关系到环保部门在?民群众中的形象。我局?是建?了?把?亲?抓、负总责，分管领导具体抓，经常抓的?作机制，把信访?作纳?主要议事?程，及时研究解决信访?作中遇到的重?问题，指导信访?作；?是把信访?作?标分解到各职能部门。我局环保举报?作主要由环境监察负责，做到任务到部门，责任到个?，形成了上下共同承担信访?作的局?；三是制定了?系列的信访处理的制度、程序，规范了我局信访?作从接待、登记、领导批阅、办理、督查、办结、反馈各环节严格要求，使信访?作进?步规范化、制度化。 ?、强化服务宗旨，改变?作作风 为使环保信访?作变被动为主动，切实做到防患于未然，我们主要做了以下?作：?是主动汇报?作，认真听取意见。?是严把建设项?环保审批关，严格执?环评制度和“三同时”制度。在项?审批过程中，简化审批?续，实??站式审批，对需要上级审批的项?，实?领办制度，帮助建设单位协调和办理审批?续，严格控制了新污染源的产?，从源头上做好信访预防的?作。三是加?对?污染源的监督管理?度，从根本上减少引起环保信访的事由。
20xx年，我局共接待群众来访和电话来访17件次，县委政府督查案件3件，市环保局批转案件2件。在处理过程中，局领导及时召开办公会议安排部署，在第?时间赶往现场进?调查了解，及时作出处理；对于群众来访和电话来访，每?件都作出了相关处理后及时向来访者回复。这样即坚持了执法的严肃性，?做到以理服?，所处理结束的案件??例上访，避免了环保信访事由的发?，收到了很好的效果。 四、加强信访队伍建设，努?适应新形势下的信访?作 信访队伍的建设是做好环境信访?作的保证，为适应新时期环保信访?作的需要，及时解决?民群众所反映的环境问题，我们采取以下措施：?是为了维护保证社会稳定，我局开通了“12369”环保举报热线，执?全年12?时值班，特殊时期24?时的值班制度。?是加强信访?作?员的法制观念，不断提?依法?政?平，使信访?作?员的法制观念进?步增强，收到了较好的效果。三是增强信访?作?员的责任感和使命感，进?步提?调处信访案件的能?。通过这些措施的实施，提?了信访队伍的整体素质、增强了应急、公正调处的能?。 五、存在问题和下?步?作打算 我县的环保信访?作虽然取得了?定成效，但距党和?民群众对环保信访?作的要求还有?定距离。因此我局在下?步?作中，将始终围绕“保护环境就是维护?民群众的根本利益”出发，努?改进和加强环境信访?作。 我局在下?步的?作中?是要认真探索新形势下信访?作的规律、特点。??新的实践，进?步完善我们的?作思路，充实我们的?作经验。?是加?对案件的查办?度，确保信访渠道畅通。我们坚信，有县委、县政府和市环保局的领导，有县信访局的正确引导，有各有关部门的密切配合，有?民群众的?持和拥护，我县的环境信访?作?定会取得更好的成绩。 信访?作总结4 我科室继续围绕“抓稳定保发展、求发展保稳定”的?作思路，进?步健全了切实可?的信访稳定?作机制，完善严格的?作制度及过硬的?作措施，第?季度以来没有群体上访事件，给我矿的稳定和?产发展营造了安定的环境，给集团公司的信访稳定?作尽了我们应尽的责任，主要表现在如下三个??： ?、思想认识到位 ?是把信访稳定?作列??作重点。我们把信访稳定?作当作本队致关重要的?事来抓，做到条条会议讲信访，项项?作讲稳定，对抓好信访稳定?作的“包保”责任制、?作纪律、信访接待、奖惩措施、责任追究等都做了详细部署，做到思想上有位?，?作中有班?。?是层层深?思想发动。在统??部思想的基础上，我们层层召开会议，进?思想发动，形成全队上下齐抓共管信访稳定?作的局?，提?全体?部职?抓信访稳定?作的意识。我科室定期召开班组长信访稳定会议，在会上反复传达学习公司的信访?件精神，反复讲清抓信访稳定?作的重要性、必要性和紧迫性，从?普遍提??部职?齐抓共管信访稳定?作的积极性和?觉性。 ?、组织领导到位
?是成?专门领导班?。根据我队信访稳定?作的情况，成?了信访领导?组。由科长担任领导?组组长，主要负责信访稳定?作； 其他?部为副组长，负责基层信访?作。使信访稳定?作??有事做、事事有?做，也使我队的信访稳定?作逐步?向规范化、?常化、制度化。 ?是领导以?作则。在抓信访稳定?作过程中，事事模范带头。只要是涉及稳定?作的，决不放过，都要亲?到场，亲?过问，亲?解决。本季度基本没有信访事件，给我矿的信访稳定?作做出了贡献。给我矿的稳定发展和安全?产创造了??净?。 三、?作责任到位 ⒈具体分?、责任明确。在抓信访稳定?作的过程中，我们加强领导、精?组织外，还每季度召开?次全队的信访稳定?作例会。?是汇报各班信访稳定?作情况；?是交流互授稳定?作的经验；三是分析信访稳定?作动态；四是根据我区队的实际，明确信访稳定?作重点。明确规定重点对象，实?专?“包保”责任制。确定第?责任?和主要责任?，使信访稳定?作在全队上下开展得有声有?。⒉加强监管、狠抓落实。要抓好信访稳定?作，不可能?蹴?就，更不能?劳永逸。因此我们从提??部职?的思想觉悟，提?信访稳定?作意识??，??抓安全?产，??抓平时监管。严格按照公司关于信访的?件精神，明确责任，落实好各项?作措施，在全区队内确保不发?任何严重影响社会稳定的群体上访事件。 本季度，由于我们在信访稳定?作上严格执?上级的指?，结合实际，完善了规章制度，进?步加强了对信访稳定?作的领导，基本没有发?信访事件。 今后，我们会继续努?，为信访?作作出??的努?，为我矿的安全?产营造了良好的环境。 信访?作总结5“稳定压倒?切”和“安全第?”，是当前学校党?部?作的重?所在，做好学校的信访?作，是实现稳定和确保安全的前提。信访?作是密切联系师?员?的重要渠道，是化解内部?盾，促进学校改?、发展、稳定的重要?作。学校党?部?分重视我校的信访?作，从站在实践“三个代表”重要思想的?度，进?步增强信访?作的责任感和使命感，采取措施，扎实的做好学校的信访?作。现对?年来我校的如下： ?、提?认识，牢固树?“稳定压倒?切”和“安全第?”的思想，?度重视学校安全稳定?作。在提?认识上，学校坚持做到凡涉及稳定、安全、信访的上级?件、精以及学校相关??的制度、要求、调整等都能及时的传达到师?员?;凡是涉及到师?员?及学?家长的相关利益??的?件、精神、要求，学校都能及时、认真的组织学习、贯彻、落实。从“三个代表”的?度认识信访?作的重要性，从社会稳定的?局对待师?员?的利益和信访?作，把教职?及学?和学?家长的疾苦放在?上。学校设?了群众?作办公室，成?了信访?作领导?组。学校主要领导轮流到群众?作办公室办公，亲?抓安全稳定?作，对安全稳定?作负总责，切实解决群众反映的各种困难，切实落实“分级负责，归?管理”和“谁主管，谁负责”的信访?作原则，保证及时、正确处理教职?、学?及学?家长反应的问题，树?学校良好的形象，确保政令畅通和社会政治稳定。 ?、强化措施，每期组织专门?量集中开展2?3次不稳定因素和不安全因素的排查活动，特别把重点?员的思想状况、校园?、学?宿舍、校园周边环境、?品卫?健全管理、危险物品的管理、消防安全设施等作为重点排查对象，对排查出来的问题和隐患，?即采取有效措施，及时予以化解和解决，并上报。努?将不稳定因素消除在萌芽状态，防?出现违规越级上访。 三、明确责任，按照信访?作原则，应逐级上访，分段受理，制?重复上访、越级上访。学校各部门对师?员?反映的问题都认真接待，以事实为依据，按照法律、政策的相关规定，认真负责地解决群众反映的实际问题，深?细致地做好思想政治?作。要以?度负责精神，把问题解决在本年级、本班，杜绝放任不管，推向上级，推向社会。 四、加强沟通，充分发挥信访领导?组成员的桥梁纽带作?。学校信访领导?组成员做到了带着感情做好教职?、学?及家长的?作，抓好宣传引导?作，使不违规上访变成群众的?觉?动;坚决查处背后?持、?励群众上访闹事?为，规范反映问题和上访的途径和?为，创造良好信访秩序，把学校信访?作纳?依法正常、合理、有序的轨道。做到了各年级组都能对群众所反映的问题抓紧时间来判断处理，?时处理不了的，要做好?作，向教职?说明情况，讲清道理，把?作做深，作细。对教职?及学?和家长反映的难点、热点问题应及时迅速报告学校领导，学校领导把解决群众困难的情况及时迅速地反馈给教职?、学?家长。 五、切实加强学校?会、共青团、少先队和职?代表?会的作?。充分发挥他们组织群众、引导群众、服务群众、维护群众合法权益以及沟通群众与领导间的桥梁纽带的不可替代的作?。保证学校领导意图得以贯彻，保证职?群众反映的问题得以答复和解决。 六、切实做好学校微机室和校园内互联?安全管理?作。学校明确了?络安全负责?，强化新闻、信
息的上传、下载管理，切实增强政治责任感，教育师?保持?度警惕，增强敌情观念和防范意识，做到不浏览、偏信和传播反动信息，?络管理?员?旦发现信号不稳定和反动信息，?即采取果断措施予以切断或删除。 七、加强学校?品卫?安全和危险物品安全的管理。学校联合派出所、?商、卫?、城管等部门加强对校门外?卖部以及学校危险物品的安全管理?作。经常对管理者、经营者、使?者的监督指导，对不符合?品卫?要求的作限期整改。建?和严格执?各项危险物品的管理制度。对存有的危险物品的种类、数量及使?情况进?认真登记。严把各种危险物品的发放关，严禁?相关?作岗位的?员以任何理由进?危险物品存放场所和领取危险物品，以防?意外事故的发?。 ?、加强对住宿?的管理。明确学?宿舍管理?员职责，严格学?宿舍的相关制度，认真落实每天班主任到学?宿舍制度和每周?次的学?宿舍不安定因素的?排查。 九、加强教学楼、教学设备的安全?作。不断改善安全设施，凡存在安全隐患的设备、设施?即维修或更换;强化学校门卫?作;强化领导轮流24?时值班制度，确保师?安全和财产安全。 ?、进?步加?校园周边环境的整治?度。学校联合宁远派出所，加强对校园及周边地区的治安整治，最?限度地降低各类治安案件的发?率，确保了校园及周边的稳定。 ??、加强值班、信息和信访?作。安排业务?平?、责任?强的?员负责接访、登记和值班。做到信息传递和报送“快、准、实”。制定重?突发性事件、师?重?思想苗头的应急预案，及时做好处置?作。 ??、进?步加强安全法制宣传教育。坚持对全体师?员?进?长期、?泛、深?的安全法制宣传教育，特别交通安全教育、防溺?安全教育、防?安全教育、?品卫?安全教育。强调安全注意事项，增强师?安全意识，使师?熟知有关安全制度和知识，提??我防范能?。
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信访工作总结讲话
在全县信访工作会议上的总结讲话：
直面矛盾下的信访工正视现状
全力做好新形势下的信访工作
同志们：
为什么县委县政府在目前工作非常紧张的情况下，决定召开今天这次高规格的全县信访工作会议，主要是基于以下三个方面的考虑，我们也可以把它理解为召开这次会议的背景。
一是总结前段
经验
。近两年来，我县信访工作在同志们的共同努力下，取得了较好成绩，越级集体上访总量减少，在市里总体排位下降，积累了一定经验，涌现了一批典型，有必要及时进行总结、推介。
二是正视严峻现状。今年5月以来，我县信访呈反弹趋势，如不采取有力措施加以遏制，就有可能断送前段已取得的成绩，有必要和同志们统一思想，研究对策，采取果断措施。
三是贯彻上级精神。最近，市委徐书记在我县视察工作，在高度评价、充分肯定我县各项工作的同时，对我县经济发展、干部作风建设提出了明确要求，特别要求我们要在干部作风建设和维护社会稳定方面创造经验，走在全市前面。认真贯彻徐书记的指示精神，我们有必要深入研究，寻找良策，抓好落实。
基于以上三点背景现状，县委常委会议研究决定召开今天这次会议。刚才文汇同志就前段
工作总结
和下步工作安排讲得很具体;蔡书记的重要讲话从三个方面对做好下一步信访工作提出了非常严格和明确的要求，同志们厂定要用心领会，认真研究，抓好落实。怎样贯彻落实好这次会议精神，特别是蔡书记的重要讲话，我理解可以从以下三个方面入手：
一、正确认识矛盾问题
这个问题是一个理念问题，也是蔡书记刚才说的认识问题。做好信访工作，理念是前提，这里讲的理念问题实质上就是一个怎样看待矛盾的问题。我们现在是一个充满矛盾的时代，但我们不能谈矛盾色变，不能一面对矛盾就乱了手脚，束手无策。我们一些干部，在怎样看待矛盾、面对矛盾方面，还是一个薄弱环节。祁东和许多地方一样，存在矛盾，这是客观使然，时代发展必然，问题就取决于你面对矛盾的态度。对这个问题，我班门弄斧，谈几点看法：
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第一，勇于承认矛盾是一种智慧。在座各位都受过高等教育，都知道辨证法：矛盾无时不在，无处不有。所以说，勇于承认矛盾是一种政治智慧，逃避矛盾是一种自欺欺人。
第二，敢于面对矛盾是一种勇气。当矛盾出现的时候，我们既然不能逃避，就要敢于面对，不畏缩，不惧怕，这是一种勇气，我们要充满这种勇气。
因为勇气是解决好矛盾的前提和关键，没有勇气，即使有再好的工作设想，工作方法，到头来也只能是一种空想。
第三，善于化解矛盾是一种能力。天下没有世外桃源，任何一个地方，一个部门都有矛盾，区别就在于你是否善于去化解它。我看了刚才发给大家的《关于1—5月份全县信访工作情况通报》，一些乡镇和部门没出现一起上访现象，难道说这个乡镇和部门就没有矛盾?当然不是，关键是这些乡镇和部门做了大量工作，及时化解了矛盾。
勇于承认矛盾，敢于面对矛盾，善于化解矛盾，我用这几句话和大家一起来探讨，目的就是要解决我们究竟以一种什么样的态度、什么样的理念来认识矛盾、面对矛盾和化解矛盾的问题。对此，我还有几句话想送给在座的各位主要负责同志和分管信访工作领导。第一句：社会在矛盾中求和谐。中央为什么提出构建和谐社会，就是因为我们的社会还存在不和谐现象，我们努力将各种矛盾化解好了，社会就自然和谐了，所以说，社会在矛盾中求和谐。第二句：事业在矛盾中进步。解决矛盾的过程，实质上说是解决群众具体问题的过程，就是为老百姓办实事的过程，也是体现执政宗旨、推动我们的各项工作和事业进步的过程。第三句：干部在矛盾中成长。刚才，蔡书记在讲话中有一句话，非常重要，对大家可谓语重心长。这句话是：“一个不重视群众信访工作的领导，就不是一个政治合格的领导，一个不善于处理信访矛盾问题的干部，就不是一个称职的干部”。所以说，衡量、考察一名干部需要长期的观察，尤其需要在特殊场合、关键时候来衡量：能不能解决好矛盾问题就是重要标志之一。我讲这句话，也就是诚挚地希望同志们要把处理矛盾问题当成我们锻炼的机会。
比方说，现在一些百姓很是了得，可谓“术业有专攻”。他们为诉求某一件事情，就将与该事情相关的政策法规，中央怎么说，省、市怎么说等等，弄得非常清楚，我们一些领导干部如果政策理论水平稍差一点，有时就会让群众辩驳得哑口无言，同志们仔细回忆一下，看我们或我们的同志工作中是否碰到过种局面。所以说，把能不能够处理清矛盾问题、能不能够处理好信访事件当作锻炼的机会，以此来提高自己的能力就显得很重要。第四句话：个人在矛盾中完善。实现自己的人生价值，是一个大话题、大目标。说具体一点，通过你做好了一项工作，解决好了一件矛盾，其实就是个人价值的体现，个人能力的完善。同志们是否有这样的体会，当你圆满解决一件问题，处理一个矛盾之后，就有一种成就感。也就是说，成就感并不一定要当多大官，而在于处理了多少事情。
二、正确看待信访工作
做好信访工作，着重要突出四个体现：一要体现作风;二要体现责任;三要体现感情;四要体现能力或者说体现水平、体现涵养。这几个问题，刚才蔡书记已说得很明白，请大家深刻领会，我就不展开说了，只是简单强调一下：为
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什么许多地方，在提拔年轻干部任职前都要安排到信访部门接受锻炼，就是因为信访工作是综合工作，从事信访工作能帮助年轻干部体现和提高工作能力。作风方面，首先就是在于你是不是愿意做信访工作，是不是勤于、善于做信访工作。责任方面，在每一起信访事件中，你到底挑了担子没有，很多同志耐心、细心、苦心的对待每一起信访工作，负责任地做好了思想稳控工作，为此努了力、尽了心、挑了担子，尤其有一些同志千言万语、殚精竭虑、不计得失、顾全大局，全力做好信访维稳工作的精神和行为令我们十分感动和钦佩，对此，县委、县政府都十分有数，借此机会，山大家表示感谢，并希望大家在以后的工作中继续发扬，做好工作。因为维稳从一定程度上说其本身就是政绩，没有一个稳定的政治局面，是没有心思抓好其它各项工作的，信访工作是维稳工作的重要组成部分，要做好它，实质上也是能力、素养、涵养的体现，请同志们一定要带着感情、带着责任去做。
三、认真做好下一阶段信访工作
一要不惜代价，解决好具体问题。对解决好具体问题，蔡书记一向要求很严，并视之为“治本之策”。对老百姓反映的信访问题，我个人的感觉和基本估价是：无理取闹、刁蛮任性的是少部分，绝大多数反映有一定的道理。我们常说，老百姓有l%的理由，我们要尽100%的努力。要着眼于治本，从根本上解决老百姓的合理诉求，要不惜代价，长痛不如短痛，该解决的，要按照上级政策精神，一个一个地研究，一个一个地解决。近期，县政府要组织对相关问题进行研究，该解决的，一定要加以解决。
二要不厌其烦，认真做好细致解释工作。不是所有的信访问题都能解决，有些需要时间、机遇，有些没有政策法规依据，不能解决。在此情况下，怎样做好耐心细致的解释工作，使群众接受你的观点、说法，也是能力的体现。春风化雨，是能力，将稻草说成金条，也是能力，要围绕一个目标，就是要说服百姓，但又要体现涵养。我们成天接触大量百姓和信访问题，说不烦，不现实，但烦，要善于抑制，不能一触即烦，要善于“喜怒不形于色”。这体现的是一名领导干部的修养问题，涵养问题。所以，我们在处理实际信访问题时，就要“喜怒不形于色”，就要不厌其烦地做解释说服工作，即使一些问题不能解决或暂时不能解决的，也要如此。小平同时说：“一些问题解决不了的，就要放一放，拖一拖”。生活中的感冒拖一拖，可以增强抵抗力，到时就自然痊愈了。但问题的关键在于要高瞻远瞩，哪些问题拖得起，哪些拖不起，要有正确判断，拖不起的，我们就要以壮士断腕的勇气，当即解决，否则，拖得越久，解决的成本就会越高，最终小事酿成大事。所以说，解决问题有一个策略问题，希望同志们具备运用策略的能力。
三要旗帜鲜明，坚决维护好信访秩序。对所有的信访问题维护，不是无原则的维护。“以人为本”、“构建和谐社会”是一种有原则、有前提下的社会法则。对信访中的合理要求，我们要维护，对不合理的，我们要坚守阵地，不能退缩，否则就会一退即溃，会崩溃。所以说，绝不能以牺牲原则和基本前提为代价来换取暂时息访息诉。现在少数上访群众存在这样一种心态，认为大规模、群体性的集访，对党委政府造成的压力就越大，解决问题的进度就越快。这种想法是错误的，上访反映问题不比打仗集团作战，需要人多力量大，就算
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